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| 本文作者： 徐咪 | 2026-07-29 17:20 |
7月29日，瓴羊AgentOne上的四名AI員工正式上崗，分別覆蓋AI銷售、AI客服、AI運營和AI營銷四個場景，企業(yè)也可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，基于AgentOne的能力，和瓴羊FDE（前沿部署工程師）團隊一起打造專屬場景的X員工。
“瓴羊AgentOne以業(yè)務(wù)效果為導(dǎo)向，以企業(yè)數(shù)據(jù)為基座，以崗位標桿為預(yù)設(shè)，真正幫助企業(yè)在AI時代獲得增長。這其中，Data、Agent和FDE缺一不可，Data讓AI‘能信’，Agent讓AI‘能干’，F(xiàn)DE貫穿其中，三者結(jié)合最終成為‘能打’的企業(yè)級AI員工。”阿里云智能集團瓴羊CEO朋新宇表示。
區(qū)別于通用型Agent，瓴羊企業(yè)級AI員工圍繞崗位目標配置企業(yè)數(shù)據(jù)、知識、工具、權(quán)限和考核方式，深度嵌入企業(yè)的工作流，每次判斷都有數(shù)據(jù)依據(jù)，過程可追溯、結(jié)果可核驗，直指GMV、ROI、鎖單率、投產(chǎn)比、解決率等業(yè)務(wù)指標，端到端完成任務(wù)，并交付結(jié)果。
企業(yè)級AI員工的三項核心要素：Data、Agent和FDE
數(shù)據(jù)是AI時代的重要燃料，也是企業(yè)級AI員工的“血肉與記憶”，更是瓴羊打造企業(yè)級Agent的核心優(yōu)勢。企業(yè)的數(shù)據(jù)通常分散在不同系統(tǒng)中，許多有價值的信息還藏在客服對話、用戶評論等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)里，難以被AI直接使用。依托十幾年的數(shù)據(jù)治理經(jīng)驗，瓴羊AgentOne能夠系統(tǒng)化地明確數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)含義和關(guān)聯(lián)關(guān)系，并完成采集、清洗與加工，將其轉(zhuǎn)化為AI能理解、可調(diào)用的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，讓AI的輸入和輸出都有數(shù)可依、有據(jù)可循。
Agent是AI員工的“手腳與技能”，負責圍繞崗位目標規(guī)劃任務(wù)、調(diào)用工具、執(zhí)行動作并交付結(jié)果。AgentOne通過規(guī)劃、記憶、工具調(diào)用和多Agent協(xié)同，讓AI員工連接企業(yè)原有的CRM、OA、客服、店鋪運營等各種系統(tǒng)，把一個目標拆成步驟并持續(xù)推進，任務(wù)進展、操作記錄和結(jié)果也可以被管理和復(fù)盤。
FDE是AI員工的“入職導(dǎo)師”和“陪練”。企業(yè)里有大量的關(guān)鍵知識，不僅僅沉淀在各個系統(tǒng)里，也存在于資深員工的經(jīng)驗、部門協(xié)作流程和行業(yè)規(guī)則中。瓴羊FDE團隊通過進場調(diào)研、業(yè)務(wù)診斷、方案共創(chuàng)、預(yù)期管理、系統(tǒng)集成和知識轉(zhuǎn)移，把這些隱性的行業(yè)know-how抽象為AI可執(zhí)行的SOP，并且將這些產(chǎn)品化的AI能力反哺到AgentOne平臺上，形成規(guī)?；?、標準化的能力。
例如為全球知名的電動車品牌雅迪，瓴羊FDE團隊用24天開展78場駐場調(diào)研，覆蓋十多個部門，并反復(fù)聽取真實熱線錄音，最終將項目拆為兩期：先建設(shè)一體化工作臺、坐席輔助和智能摘要，降低一線操作負擔，再由熱線和在線機器人承接高頻、標準化問題。FDE交付的不是一套固定軟件，而是一名能夠在業(yè)務(wù)現(xiàn)場持續(xù)運行、持續(xù)調(diào)整的AI客服員工。
四類AI員工，四大場景拼增長
基于上述三項核心要素，AgentOne目前提供了四類開箱即用的AI員工，可以針對不同崗位的目標、流程和考核方式，預(yù)設(shè)相應(yīng)的數(shù)據(jù)、知識、工具和技能。
AI銷售員工圍繞銷售的會前、會中、會后展開工作。會前，它可以匯總客戶基本信息、歷史溝通、關(guān)鍵決策人、機會與風險，生成客戶會面準備材料，會中，它結(jié)合合作歷史和產(chǎn)品知識實時問答，記錄客戶需求和待辦，會后，它自動生成紀要，拆解后續(xù)任務(wù)，并把信息寫回CRM等系統(tǒng)。銷售不必把大量時間花在搜索資料和整理記錄上，管理者也能看到商機推進過程，使客戶信息從個人筆記沉淀為企業(yè)資產(chǎn)，學習復(fù)用優(yōu)秀銷售的經(jīng)驗。
AI客服員工覆蓋外呼、呼入、客服運營、售前和售后五類角色。它能夠根據(jù)對話動態(tài)規(guī)劃服務(wù)路徑，調(diào)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)建工單、修改預(yù)約或補發(fā)貨品，并通過事前風險控制、事中人機協(xié)同、事后智能輔助和組織管理機制保障服務(wù)質(zhì)量。例如在雅迪，上線后的熱線機器人解決率由20%提升至42%，在線機器人解決率達到78%，高峰期熱線接通率由88%提升至95%，平均通話時長由6分鐘縮短至4分鐘。AI客服的價值不只是少轉(zhuǎn)幾次人工，而是讓標準問題由AI承接、復(fù)雜問題由人專注處理，并把用戶反饋持續(xù)沉淀為企業(yè)知識。
AI運營員工則面向店鋪推廣、體驗、直播、店鋪運營和新品企劃等不同場景發(fā)揮作用。AI運營員工入職時，會接入店鋪賬號、經(jīng)營上下文和真實投手經(jīng)驗，并加載品牌知識、場景規(guī)則和崗位對話記憶。針對改價、發(fā)券等標準化操作，AI可以按照規(guī)則主動執(zhí)行，對于日常巡檢、投放分析和異常發(fā)現(xiàn)，AI可以提出建議并推送到工作群，涉及資金和重要經(jīng)營判斷的動作，則由人確認。它承擔的是需重復(fù)核驗的運營工作，讓運營人員把時間留給需要經(jīng)驗和判斷的高價值任務(wù)。
AI營銷員工從營銷目標出發(fā)，把策略拆解、受眾匹配、預(yù)算分配、效果推演、內(nèi)容與權(quán)益生成、送審和投放連接成完整鏈路。傳統(tǒng)營銷工具往往只能給出分析結(jié)論，具體采用什么策略、投入多少預(yù)算、何時啟動，仍要由人反復(fù)確認；AI營銷員工則根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則持續(xù)推進，并在過程中智能調(diào)整素材、預(yù)算和渠道，人只需要確認關(guān)鍵的預(yù)算操作決策。每一次成功或失敗的投放都能沉淀為企業(yè)私有資產(chǎn)，后續(xù)還可以與AI客服協(xié)同，承接消費者觸達后的咨詢與個性化權(quán)益服務(wù)。
四名AI員工既可以獨立完成崗位任務(wù)，也可以在同一業(yè)務(wù)鏈路中協(xié)同：例如在電商場景中，企業(yè)可以通過營銷觸達目標人群，客服承接會員售前服務(wù)，運營持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)店經(jīng)營效率。企業(yè)獲得的不是四個割裂的Agent，而是一組共同面向增長目標、交付業(yè)務(wù)結(jié)果的AI員工。
X員工，企業(yè)專屬場景按需定義更多可能
除了四名開箱即用的AI員工，AgentOne還支持企業(yè)打造專屬場景里的X員工：企業(yè)可以根據(jù)組織分工和業(yè)務(wù)需求，在AgentOne上組合數(shù)據(jù)、知識、工具、模型服務(wù)、權(quán)限和評測方式，打造財務(wù)、法務(wù)、采購、行政、人力資源等AI員工。
以高德云圖與瓴羊AgentOne共同打造的AI門店經(jīng)營助手為例。高德云圖的人地大數(shù)據(jù)幫助企業(yè)理解空間、人群和時間變化，AgentOne則把這些外部洞察與企業(yè)內(nèi)部的銷售、會員、庫存、商品、排班和任務(wù)數(shù)據(jù)連接起來。通過MCP和Skill，高德云圖的能力不只是一個地圖插件或一次查詢，而是一個可以被持續(xù)調(diào)用的崗位技能。它可以為總部提供城市、商圈和網(wǎng)絡(luò)機會判斷，幫助區(qū)域識別高潛力、低表現(xiàn)的門店，為門店生成與該店客群、時段和經(jīng)營狀態(tài)相關(guān)的明確動作，關(guān)鍵決策仍由人拍板。
又比如深耕國際貿(mào)易數(shù)字化的易豹集團，在瓴羊AgentOne上搭建不同場景的Agent相互協(xié)作，可以幫助外貿(mào)企業(yè)處理從交易對接、報關(guān)通關(guān)到物流履約的全流程，并在關(guān)鍵環(huán)節(jié)提供決策支持。
