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| 本文作者： 徐曉飛 | 2022-03-31 10:34 |
“釘釘終于想明白它是一個(gè)PaaS了。”軟通動(dòng)力云智能事業(yè)群副總裁劉雅告訴雷峰網(wǎng)，過(guò)去幾年里，這家在大客戶服務(wù)領(lǐng)域深耕了十多年的IT服務(wù)公司見(jiàn)證了釘釘從普惠中小企業(yè)向上延伸至服務(wù)大客戶的轉(zhuǎn)變。
“我們是在2019年接觸釘釘?shù)模婚_(kāi)始雙方的‘碰撞’并不順暢。雖然后來(lái)‘云釘一體’提出后，我們看到了釘釘服務(wù)大客戶的決心，但當(dāng)時(shí)還沒(méi)有找到具體的落地方法。”劉雅坦言。
釘釘是給大客戶用的嗎？釘釘對(duì)大客戶來(lái)說(shuō)意味著什么？它能給大客戶帶來(lái)怎樣的價(jià)值？這些迷茫、糾結(jié)，甚至質(zhì)疑，彌漫在雙方合作的初期。
直到去年十月，釘釘提出“兩個(gè)數(shù)字化”戰(zhàn)略和能力開(kāi)放——組織數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化后，開(kāi)始讓軟通看到了釘釘在服務(wù)大客戶上的深度價(jià)值。
“尤其是業(yè)務(wù)數(shù)字化提出后，釘釘強(qiáng)化了做PaaS平臺(tái)的定位和能力，積極牽手深諳行業(yè)Know-how的生態(tài)伙伴，才在服務(wù)大型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中真正找到了自己的位置。”劉雅表示。
事實(shí)上，釘釘這款印象中免費(fèi)提供給中小企業(yè)的辦公產(chǎn)品，近年來(lái)已經(jīng)服務(wù)了不少大型企業(yè)。在這一過(guò)程中，釘釘不斷拓展著服務(wù)大客戶的能力，從一款封閉的SaaS產(chǎn)品，蛻變?yōu)橐粋€(gè)生態(tài)開(kāi)放的PaaS底座，并通過(guò)低代碼、酷應(yīng)用等，撬動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷做深價(jià)值。
服務(wù)大客戶也離不開(kāi)生態(tài)合作。在近日2022釘釘發(fā)布會(huì)上，除了“讓進(jìn)步發(fā)生”的品牌升級(jí)外，釘釘還重點(diǎn)發(fā)布了生態(tài)戰(zhàn)略，首次明確“只做一件事，即PaaS化”的生態(tài)邊界，更是首提商業(yè)化，以期推動(dòng)生態(tài)體系正向循環(huán)。
開(kāi)放和合作，重新打開(kāi)了釘釘一直以來(lái)被低估的價(jià)值。
大型企業(yè)在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演關(guān)鍵角色，但其面臨的挑戰(zhàn)也更為復(fù)雜。
如何上好云、用好云，如何讓一個(gè)動(dòng)輒十萬(wàn)員工的行業(yè)巨頭，完成組織、業(yè)務(wù)的全方位轉(zhuǎn)型，是數(shù)字化進(jìn)程中的大難題。
“破局之道在于要有一個(gè)類似釘釘?shù)臄?shù)字化平臺(tái)作為支撐”，劉雅認(rèn)為，首先企業(yè)上云已經(jīng)成為共識(shí)，他們更關(guān)注如何用好云加速業(yè)務(wù)創(chuàng)新，云釘一體后的釘釘為大客戶提供了上云優(yōu)勢(shì)。
其次，對(duì)于大企業(yè)來(lái)說(shuō)，PaaS平臺(tái)的價(jià)值要遠(yuǎn)大于SaaS產(chǎn)品的功能。經(jīng)過(guò)幾十年的信息化建設(shè)，大企業(yè)在線辦公的通用功能早已相對(duì)成熟，他們真正需要的是能夠針對(duì)其業(yè)務(wù)特殊性、深入業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的數(shù)字化方案。
釘釘顯然也意識(shí)到這一點(diǎn)，釘釘?shù)腜aaS化分了兩個(gè)步驟：第一步，推行低代碼，解決應(yīng)用被大量創(chuàng)建的問(wèn)題，同時(shí)向生態(tài)伙伴全面開(kāi)放；第二步，推行酷應(yīng)用，解決應(yīng)用高頻使用和應(yīng)用之間連接的問(wèn)題。
在釘釘PaaS化的第一步中，低代碼在大企業(yè)推進(jìn)業(yè)務(wù)數(shù)字化的進(jìn)程中，發(fā)揮了巨大價(jià)值。以一汽-大眾為例，近500人在釘釘上用宜搭進(jìn)行低代碼開(kāi)發(fā)，其中超過(guò)90%都是業(yè)務(wù)一線人員。
在一汽-大眾成都分公司的涂裝車間，高級(jí)工程師崔廣明在釘釘上用低代碼實(shí)現(xiàn)了安全、質(zhì)量、效率、工藝、生產(chǎn)、防疫等九個(gè)領(lǐng)域30多項(xiàng)核心業(yè)務(wù)的數(shù)字化遷徙。
過(guò)去一年，大量個(gè)性化的業(yè)務(wù)應(yīng)用在釘釘上開(kāi)發(fā)出來(lái)。據(jù)悉，截至2021年12月底，釘應(yīng)用數(shù)增長(zhǎng)5.56倍，釘釘上的低代碼應(yīng)用數(shù)超過(guò)了240萬(wàn)，釘釘上所有開(kāi)發(fā)者數(shù)量超過(guò)190萬(wàn)。
“低代碼平臺(tái)能夠解決大企業(yè)里很多部門級(jí)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用，讓業(yè)務(wù)數(shù)字化的創(chuàng)新滲透到每個(gè)角落。”劉雅介紹，基于釘釘PaaS平臺(tái)的開(kāi)放和合作，過(guò)去一年里，軟通和釘釘共同交付了包括雅生活、恒生銀行等在內(nèi)的十余個(gè)“云釘一體”的戰(zhàn)略客戶項(xiàng)目。面對(duì)大客戶大量個(gè)性化需求，軟通動(dòng)力優(yōu)先用釘釘?shù)痛a進(jìn)行服務(wù)。
但是隨著業(yè)務(wù)數(shù)字化的推進(jìn)，低代碼作為工具，解決的是應(yīng)用大量創(chuàng)建的問(wèn)題，它不能解決應(yīng)用被高頻使用和應(yīng)用之間互相連接的問(wèn)題。
2022釘釘發(fā)布會(huì)上釘釘提出要在PaaS化的道路上更加向前一步，與生態(tài)伙伴聯(lián)手推出了“酷應(yīng)用”，讓業(yè)務(wù)流程能夠以卡片的形式在群聊中完成和被轉(zhuǎn)發(fā)，并用主數(shù)據(jù)和連接器，讓應(yīng)用和應(yīng)用之間能夠連接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的價(jià)值最大化。
這意味著，釘釘正在通過(guò)平臺(tái)的開(kāi)放和合作，融合深入行業(yè)的專業(yè)伙伴，為大客戶提供針對(duì)性、云上的全鏈路數(shù)字化超級(jí)入口。劉雅認(rèn)為，這才是大企業(yè)最看重的價(jià)值所在。
事實(shí)上，不少行業(yè)巨頭都已把釘釘作為全鏈路數(shù)字化的超級(jí)入口。
中國(guó)汽車工業(yè)“長(zhǎng)子”的中國(guó)一汽集團(tuán)以釘釘為底座，建立起與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、合作伙伴和客戶之間的泛在鏈接，實(shí)現(xiàn)生態(tài)協(xié)同。
中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)的東方希望集團(tuán)于2017年開(kāi)始使用釘釘，過(guò)去5年間，東方希望在釘釘上開(kāi)發(fā)了67個(gè)針對(duì)不同場(chǎng)景的應(yīng)用，集成到釘釘上的色帶管理應(yīng)用實(shí)時(shí)呈現(xiàn)工廠里的生產(chǎn)狀況和工藝，一旦出現(xiàn)產(chǎn)線異常，便由釘釘自動(dòng)通知責(zé)任人。
超22萬(wàn)人的山東能源集團(tuán)基于云釘?shù)拿艚蓍_(kāi)放，快速建立起數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)，在這個(gè)足夠彈性的底層架構(gòu)上，讓各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，并實(shí)時(shí)呈現(xiàn)在釘釘端。
據(jù)釘釘總裁葉軍透露，目前釘釘上的活躍用戶已有1/3以上是來(lái)自于2000人以上的企業(yè)。
大客戶買單的背后，是釘釘從追求規(guī)模到做深價(jià)值的轉(zhuǎn)變。在這場(chǎng)戰(zhàn)略落地中，釘釘選擇了一條和大客戶繁榮共生的路徑。
在葉軍看來(lái)，產(chǎn)業(yè)的Know-how往往非常深。打個(gè)比方，每個(gè)產(chǎn)業(yè)都有1萬(wàn)米深，而數(shù)字化人才能看到的可能只有1米寬，所以未來(lái)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的主力軍，將會(huì)是大量的行業(yè)人，而釘釘提供的更多是一個(gè)底座。底座之上，需要靠繁榮的生態(tài)來(lái)滿足市場(chǎng)需求。
因此，今年“生態(tài)”在釘釘?shù)膽?zhàn)略里被置于前所未有的高度，而釘釘也必須回答與生態(tài)之間的關(guān)系，以及哪些釘釘做、哪些生態(tài)做。對(duì)此，釘釘在發(fā)布會(huì)上給出的答案是：只做一件事，就是PaaS化。
“釘釘只做基礎(chǔ)能力和基礎(chǔ)產(chǎn)品，并將這些能力和產(chǎn)品作為底座開(kāi)放給生態(tài)伙伴。”葉軍表示，釘釘將保持協(xié)同辦公和應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)的定位不變，繼續(xù)戰(zhàn)略投入文檔、音視頻、項(xiàng)目、會(huì)議等基礎(chǔ)產(chǎn)品，其他如行業(yè)應(yīng)用、人財(cái)物產(chǎn)供銷研等場(chǎng)景的專業(yè)應(yīng)用等，都交給生態(tài)做。
而這其實(shí)也是過(guò)去幾年釘釘在服務(wù)大型企業(yè)客戶上探索實(shí)踐的結(jié)果。
“啟明智釘”就是一個(gè)由啟明信息基于釘釘?shù)鬃芰Γ粩嚅_(kāi)發(fā)創(chuàng)新型數(shù)字化產(chǎn)品，去服務(wù)汽車行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的例證。
啟明信息是中國(guó)一汽集團(tuán)控股子公司，也是汽車行業(yè)頭部解決方案服務(wù)商。從2019年開(kāi)始，啟明信息基于專屬釘釘，為中國(guó)一汽集團(tuán)打造了智慧辦公生態(tài)平臺(tái)，讓這家中國(guó)汽車工業(yè)的巨頭，快速實(shí)現(xiàn)組織和業(yè)務(wù)數(shù)字化落地。
目前，一汽集團(tuán)每天有近12萬(wàn)員工在線協(xié)同辦公，并在釘釘上完成了生產(chǎn)過(guò)程、人工服務(wù)、上下游產(chǎn)業(yè)鏈的生態(tài)互聯(lián)。
值得注意的是，啟明信息將這套方案沉淀為“啟明智釘”，作為一整套面向大中型制造企業(yè)的應(yīng)用集成解決方案，走出一汽，開(kāi)始服務(wù)更多的制造企業(yè)。
在釘釘?shù)拇罂蛻羯鷳B(tài)伙伴名單中，類似軟通動(dòng)力、啟明信息擁有豐富大客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)化方案能力的伙伴還有很多。
釘釘戰(zhàn)略生態(tài)負(fù)責(zé)人武岳告訴雷峰網(wǎng)(公眾號(hào)：雷峰網(wǎng))，目前釘釘圍繞大客戶建立了較為豐富的生態(tài)體系，在咨詢能力有埃森哲、安永等，在集成和交付能力上，有軟通動(dòng)力、浩鯨等，在行業(yè)合作伙伴上有汽車行業(yè)的一汽啟明、電力行業(yè)的岳能科技、煤炭行業(yè)的梅安森等，以及零售快銷、交通、地產(chǎn)、硬件等領(lǐng)域大量的生態(tài)合作伙伴。
“PaaS化是面向技術(shù)層，讓釘釘?shù)牡鬃芰Ω_(kāi)放，更容易滿足大客戶的個(gè)性化需求；而生態(tài)合作則是面向業(yè)務(wù)層，釘釘能夠通過(guò)開(kāi)放和合作，與專業(yè)的生態(tài)伙伴們價(jià)值共創(chuàng)，一起為大客戶提供更深的價(jià)值和服務(wù)。”武岳說(shuō)。
在釘釘?shù)拇罂蛻舭l(fā)展服務(wù)體系建設(shè)中，合作和開(kāi)放將成為核心。
負(fù)責(zé)釘釘商業(yè)化進(jìn)程及大客戶戰(zhàn)略的釘釘COO庫(kù)偉表示，釘釘將加強(qiáng)與行業(yè)頭部戰(zhàn)略企業(yè)的合作，要做深做厚，要做廣做寬；加強(qiáng)與行業(yè)資深伙伴的共創(chuàng)共建；要與大型咨詢公司、集成商、運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行深度融合；一方面要提高平臺(tái)底座對(duì)伙伴和客戶的開(kāi)放，同時(shí)提高產(chǎn)品功能對(duì)外連接的能力。
與釘釘共同服務(wù)大客戶的咨詢、交付、集成生態(tài)，正在成為繼產(chǎn)品生態(tài)、服務(wù)生態(tài)之后的重要補(bǔ)充。
世界500強(qiáng)埃森哲作為大型咨詢公司，與釘釘?shù)暮献饕苍谔崴佟０Ｉ馨⒗锸聵I(yè)部董事總經(jīng)理、智能云服務(wù)創(chuàng)新中心主管戴虹在2022釘釘發(fā)布會(huì)上表示，埃森哲集中在組織管理數(shù)字化、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化、數(shù)字創(chuàng)新三方面和釘釘共創(chuàng)解決方案，已經(jīng)在多家企業(yè)客戶實(shí)施落地。
戴虹分享，在某領(lǐng)先燃?xì)夤旧蠎魴z修的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，從師傅接單到到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，再到現(xiàn)場(chǎng)云檢修、檢修師傅物料采購(gòu)和支付，及最后用戶對(duì)于檢修結(jié)果的確認(rèn)和滿意度調(diào)查，整個(gè)交互流程，都是基于釘釘來(lái)完成，為該企業(yè)的上門檢修業(yè)務(wù)場(chǎng)景極大的提升了檢修效率和問(wèn)題可回溯性，也極大地減少了客訴。
目前，埃森哲與釘釘共同推出了以員工為中心的組織數(shù)字化解決方案“悅工作，躍轉(zhuǎn)型”，同時(shí)還在共創(chuàng)供應(yīng)鏈、ERP、CRM等不同領(lǐng)域的解決方案。“因?yàn)獒斸數(shù)拈_(kāi)放性，允許它有集成的無(wú)限可能。”戴虹說(shuō)。
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