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雷鋒網AI金融評論消息，今天上午，中國平安公布2020年半年報并召開業績發布會。
2020年上半年實現歸屬于母公司股東的營運利潤743.10億元，同比增長1.2%； 年化營運ROE達到21.6%。截至2020年6月末，個人客戶數達2.10億，較年初增長4.6%；上半年新增客戶1,809萬，其中35.4%來自集團五大生態圈的互聯網用戶；客均合同數2.69個，較年初增長1.9%。
董事長馬明哲，謝永林、陳心穎、姚波三位聯席CEO，以及首席保險業務執行官陸敏、首席投資執行官陳德賢均出席了本次發布會，并就市場關心的問題作答。
集團總經理、聯席CEO兼平安銀行董事長謝永林用“穩健、改革、科技”三個關鍵詞概括管理層對上半年集團業績的整體評價。他指出，例如保險這樣的具有一定保障性和復雜性的產品，必須面對面進行的業務，確實遭受了一些影響，但能夠在線上進行的業務都在高速發展。
改革方面，謝永林提到，除了壽險改革以外，平安銀行戰略方向不變，但打法全面升級，要建立數字銀行、生態銀行和平臺銀行，服務整合更深；同時，在綜合金融和科技部門上，“有全面的、更大幅度的升級。”
另外，他強調平安在科技專利方面表現不俗，集團專利申請數增長接近22%；像AI的坐席替代服務，相當多的產品線已經有90%的替代率；AI客戶經理觸達常規客戶數量增長400%；利用科技構建生態本身業務收入增長11%。
而針對壽險改革，陳心穎給出了更詳細的闡述，并多次強調壽險改革各部分推進難度很大。她表示，由于壽險行業人口紅利開始減少，客戶需求在變，科技手段在變，傳統大進大出模式不能持續。
她透露，這是平安做壽險以來第二次改革；第一次是在2004年，經歷了2-3年“非常痛苦的改革期”，但奠定了接下來十幾年的良好基礎。這次改革則涉及四個方面：
發展模式整體改革，從規模轉到“規模+質量”；
營銷體制改革，以前從總部到一線的代理人有七層之多，這種金字塔人事管理制度不高效，要做數字化經營和管理，平安有模型可以協助到總部、營業部、代理人到客戶；
產品策略改革，一直以來平安從保險保障的產品，推動“綜合金融+”，現在也推動“壽險服務+”，打造更有溫度、有場景、有服務、差異化的產品，難度非常大；
渠道改革，線下和純線上的傳統模式都是比較單一，要找出一條中間路線融合線上線下。
陳心穎強調，今年上半年業績一部分是受到疫情影響，另一部分其實也是平安主動把一些低產能、低質量的代理人淘汰，設立新服務標準，提供更多基本法或者工具支持高產能高收入高質量的代理人持續發展。
數字化經營和轉型方面，她表示，現在平安有五千多人在推動數字化轉型，從主顧開拓到互動，到壽險促成，再到服務經營這四步，300多個動作全都數字化。
陳心穎透露，這次改革從2018年下半年開始，2019年年底開始第二輪，有15個試點項目在推進，目標是今年年底有信心完成所有試點，明年開始大規模推廣。
對于“平安的科技利潤全年增長能否維持上半年水平”的提問，陳心穎回應稱，預計會持續地擴大發展，加大科技投入。她以金融壹賬通和平安好醫生為例，稱這些科技業務盡管是在投入期，但價值非常顯而易見。
她強調，大家會看到平安在科技跟生態與金融的結合，比如好醫生會跟壽險、健康險，健康醫療服務跟保險結合，這又是一個增長點；在汽車生態圈，通過汽車之家，通過平安銀行的好車主信用卡，通過產險，三方聯合推動汽車市場的金融服務產品等。
截至2020年6月末，平安銀行科技人員（含外包）較年初增長超過13%；上半年IT資本性支出及費用投入同比增長24.8%。
2020年上半年，平安的科技業務總收入為427.32億元，同比增長11.2%。
2020年上半年，AI 驅動產品銷售規模達1763億元，同比增長104%；其中AI在服務過程中帶來的產品銷售規模達1059億元，覆蓋總體平臺協同業績的57.9%。
截至2020年6月末，科技專利申請數累計達26008項，較年初增加4625項；在2020年全球金融科技專利排名榜中，平安以超1500項金融科技專利申請，連續兩年位居全球第一位。
具體到業務環節，平安通過AI技術賦能人工坐席，2020年上半年人工坐席日均產能達131.3次/人，較去年同期的114.5次/人增長15%。
截至2020年6月末，平安打造的智能機器人已覆蓋超2,000個場景；上半年服務量達8.6億次，同比增長82%，覆蓋82%客服量。運用AI機器人等技術后，平安產險保單服務線上化率提升至99.3%、無紙化率達99.8%
風險控制方面，2020年上半年，月均AI催收貸款金額達2900億元（其中 ：M0階段2600億元、M1階段300億元），人 均管理貸款余額較年初增長15%至6200萬元。
平安也在中報里強調，平安壽險業內首創智能拜訪助手，支持音視頻通話、銷售方案講解、機器人智能 輔助等功能，通過線上 “AI會客廳” 的音視頻方式，實現遠程與客戶見面互動，2020年上半年累計使用772萬人次。
面向代理人的智能陪練工具，自上線以來累計使用755 萬人次，代理人好評率達99%。
AI零售銀行方面，上半年平安銀行新發行417.53萬張信用卡，近90%通過AI自動審批；截至2020年6月末，AI客服中非人工服務占比達88.5%，較年初提升2.4個百分點。
中報表示，2020年上半年，金融壹賬通“憑借獨特的按交易量收費的服務模式”實現營業收入13.55億元，同比增長39.7%。上半年毛利率同比上升7.8個百分點；同時通過加強費用精細化管理，凈虧損率同比下降20.7個百分點至57.4%。
“得益于客戶對智能客服等解決方案的需求進一步提升”，上半年運營支持服務收入同比強勁增長162.1%。
截至2020年6月30日，累計為630家銀行、100家保險類機構提供服務，其中包括18家大型銀行、132家城商行，覆蓋國內100%的大型銀行、99%的城商行；以及40家壽險公司、52家產險公司，覆蓋國內45%的壽險公司、60%的產險公司。
科技專利申請數累計達4,327項，其中境外專利申請數達945項。中報特別指出，金融壹賬通Gamma Lab團隊在2020年國際計算機視覺與模式識別會議 (CVPR 2020)舉辦的掃描文檔OCR問答與檢索競賽(DocVQA)中斬獲兩項子任務第一。
近期傳出IPO消息的陸金所也披露了2020年上半年業績。截至2020年6月30日，陸金所控股管理貸款余額較年初增長12.4%，達5194.10億元。
截至2020年6月30日，30天以上逾期率為2.9%，同比上升0.7個百分點。中報強調稱，陸金所將積極深化AI技術在貸后服務及還款提醒方面的應用，有效緩解疫情對資產質量的影響。下半年隨著疫情后經濟增長恢復常態，陸金所控股逾期率也將逐步改善。
中報指出，陸金所已為1343萬名小微企業主和個人客戶提供從線下咨詢到線上申請的O2O全流程借款服務，為58家合作金融機構提升借款人的風險識別能力提供支持。
另外，平安消費金融公司已于2020年4月正式開業，于6月3日發布旗下首款科技型個人循環消費信用貸款產品并實現放款。
財富管理領域，線上理財業務實現穩定增長，客戶資產規模較年初增長8.0%，其中非網貸類產品客戶資產規模較年初增長34.2%，主要是因為標準化產品順應凈值化產品轉型方向，并加強公募智能組合類產品營銷推廣力度。目前，陸金所控股財富管理平臺上超過75%的客戶資產是來自于資產規模大于30萬元的客戶群體。
平安集團稱，陸金所已與400多家機構建立了廣泛的資產端合作關系，向1278萬活躍投資客戶提供8000多種產品及個性化的金融服務。（雷鋒網）
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