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| 本文作者： 李晨 | 2015-08-14 17:31 |
「如果你想要從我這里得到什么猛料的話，抱歉，并沒有」。
實際上郭陽沒有繃著一張嚴肅臉說出上面的話，他微笑著表明了今天這將會是一個怎樣的對話。當然實際上雷鋒網編輯今天也并沒有想一下弄個大新聞，只是想多了解一些產品本身。
他整個人看起來非常的隨意和熱情，黑色沒有什么修飾的T恤，穿著一雙涼鞋，給人的感覺就是熱情的鄰家大叔，雖然他不肯透露自己的年紀。工作日的必勝客人并不算太多。但還是有點嘈雜。
iHealth用戶體驗的負責人郭陽是交互出身，它喜歡把玩一些不一樣的東西，這點可以從他有一臺白色情懷手機看出來，怎么讓人與物之間更高效的溝通，是每個交互設計師最常思考的問題。如今iHealth已經賣了將近一年了，關于這個產品又有哪些故事呢？
以下是雷鋒網編輯和iHealth用戶體驗負責人郭陽的對話（有刪減）
雷鋒網：iHealth這款型號在國外已經賣了有一段時間了吧？那國內賣的這個算不算一個地區定制版呢？
郭陽：這個型號其實在10年就已經完成了，當時我們在美國Apple Store賣79美元，后來被小米投資后在國內賣199元。實際上我們后來又再回到美國那邊賣，但是因為Apple Store扣的點比較高，我們之后就把這個產品在像百思買這樣的超市和賣場里賣，所以算不上是特別定制的產品。
雷鋒網：個人醫療產品國內和國外的環境有什么區別？
郭陽：這個區別還是挺大的，你看我們在國內的Slogan是送給爸爸媽媽的好禮物對吧，但是在國外完全不是這樣的，他們個人和個人的狀況分的很開，像國內父母很多不懂的，就直接用孩子的賬號，而在國外基本是不會有這樣的情況，都是自己用自己的，他們覺得個人的健康是非常私人的事情，和別人有什么關系呢？所以我們最花費精力的地方在App開發上，如何做一個國內本地化的App，這個花費了我們不少的精力。
雷鋒網：送給父母的好禮物是你們這款產品的Slogan，是不是說目標用戶就是這部分人呢
郭陽：我們的產品定位的就是年輕人的父母長輩，那些50歲以上的群體，你要說其它像30-50歲之前的這部分人來說，我們可能有別的產品會比較針對這一部分人，但今天我們說的是iHealth BP3這款產品，所以它的目標用戶就是爸爸媽媽們。
雷鋒網：iHealth一開始的版本為什么采用了打印機的接口，這種線材現在并不好找。
郭陽：對的，現在賣的版本已經改了，我們做了一次設計變更。這是因為我們當初去Apple那邊的時候，我們想做成兩邊都使用USB接口，這樣用戶就不用去管哪邊是哪邊了，但是Apple跟我們說這估計有有點問題，因為這樣不符合MFI定義的法規，所以可能會無法通過認證，所以我們就找了一根打印機的數據線，回來之后這點也是被吐槽多次，因為這種線現在的確不好找，所以我們換成了microUSB接口。
雷鋒網：為什么用USB作為數據傳輸的方式而不是藍牙或者WiFi之類的無線傳輸呢？
郭陽：我自己是交互出身的，所以就想用最簡單的方式讓父母完成這個測量，因為很多東西你自己可能覺得很簡單，但是在父母那里就難比登天，但是有一個動作即便是對父母來說也是能夠明白的，那就是插拔這個動作，因為凡是用手機都需要充電的對吧，插拔這個動作對于父母來說可能是最熟悉的一個動作。而別的方式都會讓學習成本造成指數級提高，對于爸爸媽媽來說這太難了。
雷鋒網：只能完美支持紅米系列嗎？
郭陽：我們當時認為，紅米系列手機作為超低價手機的爆款，在前兩年是無可阻擋的橫掃趨勢，售價真的讓人無法拒絕，所以很多年輕人都給父母買了紅米或者紅米Note，所以我們分析這幾款手機在父母長輩中會比較流行，所以對這些系列進行了完美適配。
雷鋒網：做了什么樣的適配？
郭陽：因為紅米和紅米Note的microUSB口方面并不一樣，所以我們的血壓計上的microUSB口是可動的，能夠旋轉180度使用。下載好的App在血壓計插入手機后就會自動啟動，這些都是我們為紅米系列做的適配，不過其他小米手機其實基本也能夠正常使用。對于接口不在底部正中的手機我們也有連接線。
雷鋒網：iHealth是否對手機過于依賴了，沒有手機甚至無法使用。
郭陽：這個問題我們也一直在想，一定要依附手機嗎，還是做成能夠獨立使用的更好？現在我們也無法斷定這種形式到底是對是錯。是不是應該加一個屏幕來顯示信息，其實我們也想聽聽更多人的想法，比如你對這個問題是怎么看的？
PS.雷鋒網編輯覺得獨立使用確實有必要，哪怕沒有顯示屏，只有一個LED燈顯示狀態也是可以的。
雷鋒網：我看到說明書上寫到如果不實用配備的袖帶可能會造成測量精度的降低，這個袖帶是特別為iHealth的產品定制的嗎？
郭陽：倒不是這樣，我們做血壓計已經14年了，所以也積累了很多自己的模型和算法。我們使用的這個袖帶從各方面，包括材料啊，大小啊之類的，和我們的傳感器與算法都是經過驗證的。如果你換了一個的話很可能就會出現誤差。我們賣了這么多年的產品，一直都是在講精準，你要換了一個袖帶問我能測不能測，那肯定是能測，但結果準不準就無法保證了。
雷鋒網：那么你們怎么證明自己的算法和結果是準確的呢？
郭陽：從三個方面吧，這就是大廠和小廠的區別了，血壓計這個東西它是需要一定的數據收集和經驗的累積的收集的數據和調試經驗都很多，算法和模型也已經很成熟了。你采集的數據越多最后的結果就越趨于真實。
第二個就是我們硬件上是一整套經過認證和檢驗的。包括我們的袖帶和以及其它的器件，像傳感器、氣泵、氣嘴這些都會影響檢測準確度。不是說你把所有好的器件堆在一起就準確了，都是需要去調試去驗證的。這就是我們的一個優勢，我們的整體性比較好。
第三是我們會去找機構進行驗證，比如歐洲的ESH（歐洲高血壓學會），這個是國際上最權威的，我們做好的方案都會去找他們認證，以及一些其他的獨立第三方機構等等。去看我們最初的設想和最后完成的產品是否吻合。有了這樣的一套健全的體系，最后我們會去FDA（美國食品藥品監督管理局）認證。所以我們平常說到底過FDA難不難都是看你自身的體系健不健全，你的體系越完備，到FDA那越簡單。只要你的體系在他們看起來是完備的，只要你的抽查和你聲稱的是完全一致的，你就過了。但是如果你沒有這些體系，只想靠錢或者公關的話，那是完全不行的。
后記
「這個沙拉太甜了我受不了」，「這里很適合和女朋友一起來吃」，「別人還以為我們在約會」不知道是不是用戶體驗做久了，郭陽時不時的會說出一些關于目標用戶和用戶體驗的話來。iHealth這一代可能目前還仍然在探索目標用戶的真正需求，郭陽表示他們現在正在努力收集更多目標用戶的反饋，父母們處于互聯網比較邊緣的區域，如何獲取他們的真實想法，這是郭陽仍然在努力的問題。
是做的酷讓吸引年輕人給父母買，還是父母覺得好讓年輕人去買？雷鋒網編輯提了這樣一個問題。
「后一種，我們一開始就有了答案」。郭陽沒有猶豫一秒鐘。
對話產品家，發現隱藏在產品背后的匠心
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