能當(dāng)「公務(wù)員」、服務(wù)員，商用服務(wù)機(jī)器人今年為啥這么火？

上周，機(jī)器人成為了北京亦創(chuàng)國(guó)際會(huì)展中心的主角。

在剛剛過(guò)去的北京世界機(jī)器人大會(huì)上，琳瑯滿目的機(jī)器人們被擺上展臺(tái)，和去年一樣的是，新奇的機(jī)器人也出現(xiàn)了不少，包括哪些彈鋼琴的、跳舞的……雷鋒網(wǎng)也在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這些機(jī)器人進(jìn)行了報(bào)道。

 略有不同的是，去年除了規(guī)模龐大的工業(yè)機(jī)器人展區(qū)之外，陪伴機(jī)器人、教育機(jī)器人、消費(fèi)級(jí)無(wú)人機(jī)、服務(wù)機(jī)器人等等，品類異常繁雜，而今年所展出的品類結(jié)構(gòu)有了不小的改變，消費(fèi)級(jí)無(wú)人機(jī)幾乎不見(jiàn)了蹤影（現(xiàn)場(chǎng)雷鋒網(wǎng)只見(jiàn)到了兩家），兒童陪伴機(jī)器人等品類也少了很多，教育機(jī)器人和服務(wù)機(jī)器人規(guī)模更大了一些，特別是服務(wù)機(jī)器人，才一年時(shí)間，在同一個(gè)展會(huì)上的表現(xiàn)大有崛起之勢(shì)。

三寶機(jī)器人就是其中一個(gè)縮影。

三寶機(jī)器人

世界機(jī)器人大會(huì)B區(qū)展臺(tái)，旗瀚科技的展位周圍圍滿了人，在展臺(tái)上，他們新發(fā)布的機(jī)器人正在一場(chǎng)「演唱會(huì)」。雖然大家都知道，這只是一段電子合成音樂(lè)，并不是機(jī)器人真正用嘴唱出來(lái)的，但這并不影響這個(gè)機(jī)器人的吸睛程度。

在臺(tái)上載歌載舞的這個(gè)大家伙，是旗瀚科技在大會(huì)上新發(fā)布的機(jī)器人，名叫金剛。提起旗瀚科技，可能很多非從業(yè)者都不太了解，但是提到三寶機(jī)器人，大家應(yīng)該都熟悉。這個(gè)「三寶」在服務(wù)機(jī)器人圈里大小也算是個(gè)明星，上過(guò)央視、當(dāng)過(guò)「公務(wù)員」，大大小小的職業(yè)也做了N多種。

此次發(fā)布的金剛機(jī)器人，就是三寶機(jī)器人的新成員。

從外形上看，相較之前的那些三寶機(jī)器人，金剛的體格明顯大了不少，身高近1.5米，這個(gè)高度能讓人更自然的和它交流。除了更大，也更仿真了些，金剛配備了一雙自由度非常大的房人類手臂，每個(gè)手指頭都能夠靈活運(yùn)動(dòng)。

在功能上看，金剛搭載了語(yǔ)音交互系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)優(yōu)化的語(yǔ)音識(shí)別方案能夠讓機(jī)器人在復(fù)雜環(huán)境下也能夠與人交流；運(yùn)動(dòng)能力不弱，在市內(nèi)復(fù)雜環(huán)境里行走速度最高可達(dá)5米/秒，采用3D Camera的視覺(jué)SLAM見(jiàn)圖與實(shí)時(shí)定位導(dǎo)航技術(shù)來(lái)對(duì)陌生環(huán)境進(jìn)行建模，加上「紅外+超聲+視覺(jué)」相結(jié)合的避障策略，能夠保障其移動(dòng)中的安全性問(wèn)題。

論起干活能力，旗瀚科技告訴雷鋒網(wǎng)，這款機(jī)器人能夠一舉搬走75公斤的重物。此外，為了能夠滿足不同客戶的不同需求，金剛機(jī)器人還配置了不少附加功能，比如，預(yù)留電源接口和多種商用外置接口，能夠?qū)崿F(xiàn)外掛超大顯示器、無(wú)線通訊控制器和打印機(jī)等外接設(shè)備即插即用的業(yè)務(wù)功能。

旗瀚科技副總經(jīng)理吳乘躍表示：

金剛機(jī)器人未來(lái)主要適用于酒店、商場(chǎng)、銀行、政府、展覽館、機(jī)場(chǎng)等多個(gè)場(chǎng)所，代替人工驚醒重復(fù)的接待、引領(lǐng)、講解、物品運(yùn)送等勞務(wù)工作。

其實(shí)，這次的新產(chǎn)品只是三寶機(jī)器人針對(duì)更多場(chǎng)景推出的一種選擇，早在之前，三寶機(jī)器人已經(jīng)在其他行業(yè)上了崗。

多職業(yè)頭銜的機(jī)器人

海關(guān)

三寶機(jī)器人應(yīng)用其中最出名場(chǎng)景的莫過(guò)于當(dāng)了「公務(wù)員」的海關(guān)機(jī)器人。

節(jié)假日對(duì)于海關(guān)來(lái)說(shuō)，可謂是最忙碌的日子，去年十一黃金周，為了緩解人員壓力，珠海拱北海關(guān)引進(jìn)了機(jī)器人輔助海關(guān)進(jìn)行工作，這也是我國(guó)首次啟用海關(guān)機(jī)器人，當(dāng)時(shí)該事件還上了央視新聞?lì)l道等多家主流媒體，雷鋒網(wǎng)也對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道。

據(jù)當(dāng)時(shí)雷鋒網(wǎng)了解，該機(jī)器人就是基于三寶機(jī)器人開(kāi)發(fā)的。

這個(gè)海關(guān)機(jī)器人能夠做輔助海關(guān)工作人員進(jìn)行檢查、給過(guò)關(guān)旅客提供相關(guān)的指引信息等工作。

法院

今年5月份，三寶機(jī)器人又出現(xiàn)在了廣州市白云區(qū)法院訴訟服務(wù)大廳。

當(dāng)時(shí)，三寶機(jī)器人化身為能回答兩萬(wàn)個(gè)法律問(wèn)題的導(dǎo)訴機(jī)器人「云法訟寶」，在法院大廳內(nèi)為人們服務(wù)。據(jù)當(dāng)時(shí)的報(bào)道，該機(jī)器人知道至少5000多個(gè)法律程序和2萬(wàn)個(gè)實(shí)體問(wèn)題，指導(dǎo)案例40000個(gè)，可以通過(guò)語(yǔ)音交互系統(tǒng)，直接回答多種與法律咨詢、法規(guī)查詢有關(guān)的問(wèn)題，包括提示如何立案、自動(dòng)提供訴狀模板、指引網(wǎng)上辦案流程，回答簡(jiǎn)單的勞動(dòng)糾紛要點(diǎn)問(wèn)題等。

機(jī)場(chǎng)

今年開(kāi)始，在深圳機(jī)場(chǎng)也見(jiàn)到了三寶機(jī)器人的身影。

航空作為對(duì)服務(wù)要求最高的行業(yè)之一，是商用服務(wù)機(jī)器人需求最旺盛的場(chǎng)景之一。三寶機(jī)器人可根據(jù)機(jī)場(chǎng)的服務(wù)需求進(jìn)行靈活的訂制化，如會(huì)員積分和里程查詢、票價(jià)查詢、航班動(dòng)態(tài)等全電子渠道接入及整合能力，滿足主動(dòng)式方式參與交互，隨時(shí)隨地用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)客戶。

零售

當(dāng)下「新零售」概念正值火熱，三寶機(jī)器人也把應(yīng)用場(chǎng)景擴(kuò)展到了這個(gè)領(lǐng)域，在世界機(jī)器人大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，三寶在展臺(tái)上布置了新零售的體驗(yàn)間，里面放上了其新晉針對(duì)商業(yè)零售領(lǐng)域推出了商業(yè)連鎖機(jī)器人以及智慧導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人，這些機(jī)器人能夠在零售店門口派發(fā)電子優(yōu)惠券、唱歌跳舞「拉」顧客、導(dǎo)購(gòu)、收銀、開(kāi)通會(huì)員等。

……

上面只是例舉了一些有代表性的場(chǎng)景，其他在醫(yī)療、教育等場(chǎng)景的應(yīng)用也有相應(yīng)的案例。

機(jī)器人+百行百業(yè)

在世界機(jī)器人大會(huì)上，旗瀚科技打出了一個(gè)口號(hào)：機(jī)器人+百行百業(yè)。其實(shí)這個(gè)概念并不只適用于三寶機(jī)器人，也適用于當(dāng)時(shí)在場(chǎng)展出的所有商用服務(wù)機(jī)器人廠商。

之前包括雷鋒網(wǎng)在內(nèi)，很多媒體都對(duì)這屆世界機(jī)器人大會(huì)的商用服務(wù)機(jī)器人進(jìn)行了梳理和報(bào)道，從現(xiàn)場(chǎng)來(lái)看，僅僅出席展會(huì)較大型的服務(wù)機(jī)器人廠商就多達(dá)十幾家，前文我們也說(shuō)過(guò)，三寶就是這些廠商的一個(gè)縮影。

今年世界機(jī)器人大會(huì)上部分商用服務(wù)機(jī)器人

和去年相比，今年服務(wù)機(jī)器人的市場(chǎng)大有井噴之勢(shì)。

如果你仔細(xì)觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些服務(wù)機(jī)器人都有一個(gè)共同特點(diǎn)：適用的領(lǐng)域都不止一個(gè)。旗瀚科技方面在展會(huì)上告訴雷鋒網(wǎng)：

目前三寶機(jī)器人作為平臺(tái)機(jī)器人，為行業(yè)開(kāi)發(fā)者、應(yīng)用商提供SDK開(kāi)發(fā)工具及服務(wù)文檔，目前在三寶平臺(tái)上開(kāi)發(fā)應(yīng)用的方案商，國(guó)內(nèi)外加起來(lái)有一百多家，應(yīng)用領(lǐng)域也不盡相同。

據(jù)雷鋒網(wǎng)觀察，現(xiàn)場(chǎng)除了旗瀚科技之外，一些其他的服務(wù)機(jī)器人廠商也是走的「平臺(tái)」策略。每家的商用服務(wù)機(jī)器人在外形上雖然各有特色，但是其內(nèi)核，大多離不開(kāi)「屏幕+語(yǔ)音交互+輪子」，服務(wù)能力無(wú)外乎指引、運(yùn)送等，這也是目前科技能夠做到成熟的地方。

之所以今年會(huì)這么火，雷鋒網(wǎng)在現(xiàn)場(chǎng)跟一些業(yè)內(nèi)人士聊了聊，整理出了一些觀點(diǎn)：

1、服務(wù)機(jī)器人是趨勢(shì)：商用服務(wù)機(jī)器人是個(gè)大趨勢(shì)，這是毋庸置疑的事情，隨著機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的火熱，人們期待有更多的機(jī)器人能夠取代一些重復(fù)性極高、技術(shù)含量極低的工作，解放一部分勞動(dòng)力，目前的技術(shù)而言，這些商用服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)在一定程度上做到了。

2、機(jī)器人產(chǎn)業(yè)普及：機(jī)器人從一個(gè)新鮮玩意，到逐漸走向了大街小巷，出鏡頻率越來(lái)越高，也越來(lái)越被人們所關(guān)注，很多產(chǎn)業(yè)使用機(jī)器人并非只是為了解放勞動(dòng)力，而是看中了他們功能能力之外的「吉祥物」屬性，不少的企業(yè)會(huì)使用機(jī)器人作為「賣點(diǎn)」來(lái)吸引客戶，這方面需求量也不小。

3、國(guó)家對(duì)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的重視：以之前說(shuō)的海關(guān)機(jī)器人為例，當(dāng)時(shí)雷鋒網(wǎng)報(bào)道這則消息的時(shí)候，就有不少人質(zhì)疑該機(jī)器人在使用場(chǎng)景到底能發(fā)揮多大作用，甚至直言現(xiàn)在商用服務(wù)機(jī)器人的技術(shù)水平并沒(méi)有多高端，很難勝任海關(guān)內(nèi)繁雜的工作。但是，在這個(gè)事件中，有一個(gè)象征意義被大家忽略了——機(jī)器人出現(xiàn)在了一個(gè)重要的崗位上。以小見(jiàn)大，現(xiàn)在很多政府部門、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位也開(kāi)始重視機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并加以支持，這是引發(fā)產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)的非常重要的原因之一。

……

不過(guò)，從目前看來(lái)，商用服務(wù)機(jī)器人的實(shí)際使用效果還有限，技術(shù)也需要提升。但是隨著機(jī)器人相關(guān)技術(shù)的提升和行業(yè)的發(fā)展，未來(lái)肯定會(huì)有更多的崗位上出現(xiàn)機(jī)器人的身影，目前來(lái)看，商用服務(wù)機(jī)器人經(jīng)過(guò)這一年的發(fā)展，已經(jīng)成為了一個(gè)風(fēng)口，所以今年的增長(zhǎng)也不難理解了。

雖說(shuō)今年商用服務(wù)機(jī)器人的井噴是一個(gè)必然趨勢(shì)，但按照我們經(jīng)常提到的「技術(shù)成熟度曲線」來(lái)說(shuō)，每個(gè)產(chǎn)業(yè)都會(huì)有從開(kāi)始到頂峰再回落到冷靜的階段，現(xiàn)在來(lái)看，服務(wù)機(jī)器人應(yīng)該處于頂峰或者即將到達(dá)頂峰，未來(lái)回落到冷靜階段的時(shí)候，就是行業(yè)更加成熟的時(shí)候，想要走到那個(gè)階段，靠得就不是風(fēng)口和噱頭了，而是要靠硬實(shí)力，技術(shù)是否過(guò)硬、能否勝任更多崗位。

市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始給了機(jī)會(huì)，接下來(lái)就各憑本事了。

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