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| 本文作者： 老王 | 2017-06-30 19:09 |
近日，由MIT Technology Review評選的全球50大最聰明企業榜單出爐。在今年的榜單中，英偉達、亞馬遜、英特爾、IBM、蘋果、騰訊、阿里巴巴、百度等全球多家知名企業均榜上有名。科大訊飛首次上榜名列全球第六，在同期上榜的中國公司中位居第一。
就在第二天，科大訊飛也在深圳舉辦了智能硬件新品發布會，全新產品MORFEI麥克風、二麥DSP芯片降噪方案及光學麥克風在會場中正式亮相。
會后，雷鋒網與科大訊飛執行總裁、消費者BG總裁胡郁進行了一場對話。胡郁談到自己對市場上多個AI企業開放語音交互方案這一趨勢的看法、選擇硬件廠商合作方的標準以及統籌人工智能產品線的經驗與感受。
雷鋒網：從科大訊飛研究院院長到現在統籌整個消費級產品線的消費者BG總裁，在如此大跨度下，您個人經歷了哪些自我轉型？
胡郁：這個過程中，轉型其實還蠻大。最重要的一點就是思考方式的轉變，不能像過往一樣單從技術角度去思考問題，而是更多要從商業模式、商業生態角度切入進去考慮。
除此之外，期間我也對技術的本質也有了新的認知：現在我自己不僅要考慮把技術打磨到多先進，還要從宏觀角度去考慮我們重點研究的技術能夠給客戶帶來什么，能給最終用戶帶來什么樣的體驗。這是職責轉型中的最大差別。
第二方面是需要協調的層面和范圍不一樣，以前做技術時，我對戰略的考量主要是在想整合哪些技術資源，但自從負責消費者產品線后，整個戰略如何設定？采用什么樣的商業模式和產品？這些層面和覆蓋范圍上的工作，與過往完全不同。
第三個就是跑客戶、出差的時間明顯增多不少，各個層面的事情都要去統籌。
雷鋒網：根據您管理To C產品線的經驗，這過程中有哪些AI產品和功能是真實的需求，哪些是偽需求？
胡郁：首先，真需求一定是用來滿足用戶剛需行為的功能。雖然Echo現在賣的很好，但調查后發現，大家真正用得比較多的工具不過是設個提醒、查個天氣等等。之前亞馬遜大力推的Echo語音購物功能并沒有做起來，為什么？當用戶用語音交互的形式去買東西時，會發現里面各個環節和場景挺麻煩，還不如直接在屏幕操作來的方便。
為什么我最近一直在強調語音交互要和視覺呈現的原因，因為用戶在面對沒有視覺呈現的情況下，你獲得的信息不夠，這時候很難完成一些復雜的操作。所以有些功能和場景都是我們自己憑空想出來的，直到真正投入實際使用時卻發現用戶的思維與行為習慣并不是產品設計的那樣。
那么真需求是什么？是要能接地氣的，知道最終用戶需求，特別是能滿足現在80后、90后需求的功能和產品。把握這些人使用消費級AI產品的習慣，是我們訊飛乃至整個行業現在比較欠缺的。
所以我在這一點上，采用了以下方法：
為什么訊飛現在要跟很多開發者合作，因為開發者來自各個行業，不同人懂得不同的產品。他們所處的場景和所做的業務面很廣，一些開發者開發的東西，雖然覆蓋的受眾范圍可能不是很大，但經過實際使用后發現其實都是剛需。通過跟開發者合作，我們能夠看到哪些功能和需求是實在有用的。
第三方開發者本身就是一個大群體，從另一個角度可以理解為他們就像你的同事一樣在幫你想需求、想場景、想落地，。一個公司的能力有限，尤其是To B型企業它很難去深入了解多元化的群眾，而開發者卻可以真正接觸用戶，接觸產品，從而提出一些有價值的東西。
雷鋒網：你們在現有的產品中，有砍掉過哪些偽需求功能？
胡郁：其實靈犀語音助手中的偽需求案例還是蠻多，我們曾嘗試過用語音的方式購票，但后面發現行不通，因為購票不僅僅要涉及到訂票的過程，還要查詢其他情況和歷史記錄等一系列的事情，碰壁后，我們后續也決定這類功能就不要再去做了。
雷鋒網：上周騰訊公布了語音解決方案“小微”，據說百度在下個月也會對DuerOS進行大升級。在這種大環境下，訊飛下半年的戰略優先級是加大力度打磨技術和產品呢，還是說去擴大商務合作范圍，多談一些大的硬件廠商？
胡郁：我的想法主要還是要打磨技術和產品。
其實現在市場上有很多語音交互開放平臺，但關鍵點在于你有沒有讓開發者和最終用戶感受到超過門檻的體驗。以這次發布會為例，雖然新技術、新產品在現場演示過程中表現力很酷，我們的很多技術在行業內確實比較優秀，但真正要達到操作起來非常方便這一水準，我認為還是有些差距的。
所以我一直覺得首先要去打磨產品、打磨體驗，訊飛還有很多事要去做。
其次是，我們要找合適的合作伙伴。不是每個合作伴都有耐心跟你一點點去磨產品、磨技術、磨體驗，訊飛要找到一些能夠耐得住性子的合作伙伴，把我們的技術用到最好。
合作伙伴在精而不在多，也不在于有多大，而在于互相雙方能夠很好地去配合。只有選好合作伙伴才能把產品思路和路線摸索出來，最終給消費者提供最好的體驗，同時用這種方式去發展更多合作伙伴。然后再根據用戶和合作方反饋，去反哺、優化我們的技術。
雷鋒網：那么在跟重要硬件廠商合作時，你們主要看重對方的哪些要素？最近DuerOS和HTC戰略合作，看到競爭對手和大廠合作，你們有沒有一些戰略和行動上的舉措？
胡郁：我們2014年就跟華為簽了戰略合作，把語音交互技術應用在華為手機中。根據我們這么多年的合作經驗來看，語音交互系統在不同產品中爆發，是分時間段的。
不是說你做了什么很前沿的方案，跟哪個知名廠商合作，它就能做起來。語音交互系統在手機產品中的應用，現階段并不能排在最前面。
根據我們的觀察，現在的優先級是電視、機頂盒和冰箱，再到手機、機器人，最后才是VR。與硬件廠商的合作重點應該以產品類型為軸，而不是以廠商大小為軸。
科大訊飛以前也跟不少大公司簽了戰略合作協議，但具體的推進力度，還是要按照對方產品屬性與AI可完美結合的Timing來，先集中精力推動最有可能取得突破產品線。如果你有觀察的話，會發現我們最近跟運營商在機頂盒等方面的合作動作很大。因為現在就是這類產品與AI相結合的最佳時機。
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