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“小蝶，請對今年企業(yè)銷售事業(yè)部的業(yè)績進行分析。”“小蝶我看到風華科技園是預(yù)警狀態(tài)，具體是什么原因呢？”“小蝶，‘資金占用額度過高’的風險有沒有什么建議？”
在11月11日的全球創(chuàng)見者大會上，一名企業(yè)管理者不斷向財務(wù)BP“金小蝶”發(fā)問，而“金小蝶”的反應(yīng)也十分迅速，分分鐘就對企業(yè)業(yè)績、預(yù)警情況進行了全面分析，并針對資金異常情況，立馬給出許多管用的建議。
這位“小蝶”的超強業(yè)務(wù)能力，讓臺下觀眾直呼：這是什么神仙財務(wù)BP！不僅如此，“金小蝶”皮膚白皙、鵝蛋臉、長頭發(fā)，稱得上是部門的“顏值擔當”。
不過，與大家想的不同，此處的“金小蝶”并非真實員工，而是由金蝶正式發(fā)布全球首位EBC企業(yè)管理領(lǐng)域的數(shù)字員工——K，是一個以“AI+RPA+大數(shù)據(jù)”等多重技術(shù)深入融合的、高度擬人化的新型勞動力。
事實上，這幾年隨著數(shù)字化、智能化的不斷發(fā)展，數(shù)字員工正在成為許多企業(yè)用工新常態(tài)，有許多的數(shù)字員工開始上崗，比如說，拿下萬科優(yōu)秀新人獎的“崔筱盼”、招商局集團的“招小影”、浦發(fā)銀行的“小浦”、桂林銀行的"小漓"、中金財富的“Jinn”等等。
不可否認，數(shù)字員工對于企業(yè)的重要性。從宏觀上大環(huán)境上來看，當前全球人口紅利都在逐漸消失，人力成本水漲船高已是不爭事實，數(shù)字員工的出現(xiàn)將在很大程度上彌補勞動力缺口，緩解全球企業(yè)“用工荒”“招工難”等問題。
從國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)來看，從2015年到2019年，中國勞動力數(shù)量呈現(xiàn)“五連降”。而如今，由于人們生活壓力加大，加之思想觀念的轉(zhuǎn)變，個人生育意愿不斷降低，未來傳統(tǒng)勞動力短缺問題毋庸置疑將進一步凸顯。
從微觀層面來看，一方面，許多企業(yè)員工仍被一些重復性工作所困擾。比如在財務(wù)領(lǐng)域，一個財務(wù)人員原來要審核、記賬、對賬、結(jié)賬、收款、付款等等項目，就是一個人有三頭六臂也很難處理完。每日沉浸在事務(wù)性工作中，員工精力大量被被消耗，更不用提太多做更多有創(chuàng)造性工作。
據(jù)麥肯錫發(fā)布的《數(shù)字化勞動力白皮書》顯示，企業(yè)若持續(xù)視數(shù)字化勞動力為新用工方式，便有望在1~3年內(nèi)將中后臺生產(chǎn)力提升40%~50%，員工離職率降低30%，并節(jié)省10%~20%的人工成本。
另一方面，許多老板的經(jīng)營決策還是憑借經(jīng)驗，而不是憑數(shù)據(jù)。過去幾年，企業(yè)浩浩蕩蕩開啟了一場數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從OA系統(tǒng)、到CRM、ERP等等，企業(yè)積淀了大量的數(shù)據(jù)。隨著企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、人力等各項業(yè)務(wù)場景數(shù)字化深入，如何借助數(shù)字員工的力量，最大發(fā)揮出數(shù)據(jù)價值，用數(shù)據(jù)進行決策、分析正成為企業(yè)商業(yè)制勝的關(guān)鍵所在。
以上種種原因，促使數(shù)字員工需求攀升以及相關(guān)賽道快速發(fā)展。近三年，數(shù)字員工中的核心技術(shù)RPA就經(jīng)歷了一段快速發(fā)展期。2020年一年，有10家RPA企業(yè)融資超過千萬元；2021，有19家RPA企業(yè)融資總額破34億。
不過，真正要把數(shù)字員工中的AI、RPA、大數(shù)據(jù)種種技術(shù)應(yīng)用于真實的業(yè)務(wù)場景，這對于所有的技術(shù)提供方來說還有最大考驗：要懂業(yè)務(wù)。
沒有真正與業(yè)務(wù)相融合的技術(shù)，最終只會是隔靴搔癢，對解決企業(yè)業(yè)務(wù)問題作用不大。而金蝶K也是在這種背景下誕生，金蝶基于企業(yè)管理領(lǐng)域的長期實踐、技術(shù)積累，希望能夠幫助企業(yè)以數(shù)據(jù)驅(qū)動，構(gòu)造更具價值的數(shù)字員工。
雖說金蝶的數(shù)字員工剛剛亮相，但其很早就開始了數(shù)字員工的技術(shù)研發(fā)。2017年，金蝶曾在業(yè)內(nèi)發(fā)布了第一個財務(wù)機器人平臺——小K，這也是K的前身。
當時的小K主要采用自動化技術(shù)（RPA），包括基于規(guī)則的自動化和基于界面的自動化，比如說自動記賬、自動結(jié)賬等。這種基于規(guī)則的自動化大幅度提升了會計事務(wù)處理的效率。
不過，小K的落地過程也遇到過不少問題，比如：自動化水平程度。當機器人真正進入不同企業(yè)、不同業(yè)務(wù)場景中，基于確定的規(guī)則，機器人的自動化水平可以達到80%，但如果從80-100%，這個過程就比較困難。
“當時候我們就想通過數(shù)據(jù)來自動產(chǎn)生規(guī)則，這種規(guī)則不是人已經(jīng)想好填進去，而是通過學習算法來不斷提升。”小K的研發(fā)負責人，也是金蝶中國執(zhí)行副總的裁趙燕錫對雷峰網(wǎng)說道。于是智能化成為小K研發(fā)的第一大重點方向。
在智能化迭代的同時，有一次小K上線一個小型項目時，趙燕錫在客戶反饋中，又察覺當前客戶需求的變化：以前，客戶更多的講究功能，通過智能化工具解決業(yè)務(wù)中的實際問題，但現(xiàn)階段，客戶有更多情感訴求，希望機器人不是冷冰冰的，而是有人物形象、能與人溝通互動。于是，2017年至今，讓小K更具備“人格化”，成為了趙燕錫團隊攻克的第二重點方向。
通過5年時間在智能化、人格化方面的打磨，今年11月11月，數(shù)字員工也終于揭開了神秘面紗，并且?guī)е碌慕巧矸葸M入到了企業(yè)管理當中：
第一層身份：業(yè)務(wù)部門的分析者、輔助決策者
在本次全球創(chuàng)見者大會上，雷峰網(wǎng)(公眾號：雷峰網(wǎng))看到，金蝶為讓現(xiàn)場觀眾更能切身體會K在業(yè)務(wù)場景中發(fā)揮的作用，在現(xiàn)場直接演出了兩場情景劇，其中一場發(fā)生在財務(wù)交談上，數(shù)字員工“金小蝶”作為財務(wù)BP在建言獻策，這也就是開頭場景那一幕。
員工A是企業(yè)銷售事業(yè)部的一位員工，今年的業(yè)績完成得不錯，但是老板同時提醒他要注意經(jīng)營質(zhì)量，于是員工A找到了金小蝶，讓他對今年業(yè)績的整體情況進行了分析，同時基于數(shù)據(jù)分析，對某些項目給出了建議。
員工A：小蝶請對今年企業(yè)銷售事業(yè)部的業(yè)績進行分析。
金小蝶：截至10月，企業(yè)銷售事業(yè)部在簽單金額、新簽收入轉(zhuǎn)化率方面保持持續(xù)增長，預(yù)計可完成年度目標，但是項目平均毛利率現(xiàn)下降趨勢，回款周期較去年有所延長，同時我們對千萬級商機項目進行了評級，加強了對項目毛利率和資金風險的評估。
員工A：小蝶我看到風華科技園是預(yù)警狀態(tài)，具體是什么原因呢？
金小蝶：結(jié)合招標信息，投標方案及歷史同類項目的分析數(shù)據(jù)，對該項目風險等級評估為“預(yù)警”。項目風險有三點：1.資金占用額度過高；2.毛利率低于年度計劃值；3.客戶可用的信用額度較低。
員工A：小蝶，“資金占用額度過高”的風險有沒有什么建議？
金小蝶：有的，根據(jù)對該客戶以往合同、信用等數(shù)據(jù)的分析，建議提升預(yù)付款比例到15%，提升貨款比例至45%，貨款賬期從收獲后2個月縮短到1個月，預(yù)計可降低2/3的資金占用額度。
......
從這段業(yè)務(wù)場景演示可發(fā)現(xiàn)，K的角色，已不僅只是一個高效的“執(zhí)行者”，還是一個優(yōu)秀“協(xié)作者”，不僅是被動接受任務(wù)，而且還能主動提出建議；K的出現(xiàn)，讓企業(yè)也從經(jīng)驗驅(qū)動走到數(shù)據(jù)驅(qū)動，決策變得更為精準。
第二層身份：擺脫機器人身份，做更有情感、溫度的員工
除在功能上更為強大之外，這次K也有了許多個性化的形象：素雅恬淡型、知性優(yōu)雅型、都市白領(lǐng)型、英俊瀟灑型......總有一款適合你。
在趙燕錫看來，機器人與人本身是為了更好的協(xié)作，所以做產(chǎn)品時并不需要那么嚴肅，要多關(guān)注客戶體驗，這也是為何小K一定會演化成今天的數(shù)字員工K。人機協(xié)作體驗好了，自然企業(yè)的生產(chǎn)效率也會提上來。這就像男女搭配，干活不累是一個道理。
目前，金蝶云EBC已推出多個崗位的數(shù)字員工，并提前預(yù)置100多種員工技能，并且金蝶內(nèi)部已有部分財務(wù)數(shù)字員工“上崗”，從事著流程催辦、費用報銷、應(yīng)收催收等重要工作。
例如，在金蝶共享中心，數(shù)字員工近三月完成的單據(jù)審核已占29.73%，平均一年節(jié)約1911人天，大幅提升財務(wù)管理運營效率；數(shù)字員工在純電票場景下，從提單到完成審批及付款，最快9分鐘到賬，極大提高工作效率及用戶體驗。
事實上，K誕生的背后，與金蝶不斷開放、進取的姿態(tài)分不開。
回顧過往，金蝶一共經(jīng)歷了三次轉(zhuǎn)型：第一次是1993年到2001年從DOS到Windows；第二次是2001年到2011年從財務(wù)軟件到ERP；第三次2011年至今，從ERP到企業(yè)云服務(wù)。
金蝶每一次轉(zhuǎn)型，都是堅決的，甚至會被外界認為有些激進的。這當中最典型的代表，就是金蝶的“砸”文化。
從徐少春本人砸掉鐵飯碗，投入到財務(wù)管理行業(yè)開始，金蝶就一直都在不停地“砸”，砸掉舊產(chǎn)品、舊思想、舊理念，也在這一過程中迎來了金蝶云、數(shù)字員工等種種創(chuàng)新。
2014年5月4日，徐少春將自己的一臺筆記本電腦砸碎，倡導新的辦公方式。自此，幾乎每過幾年，徐少春都要砸掉一些東西，比如：砸過客戶的服務(wù)器、“繭”、“卡脖子的手”等等。而數(shù)字員工的誕生，也與這種砸文化，與金蝶開放、進取的企業(yè)風格、姿態(tài)息息相關(guān)。
金蝶數(shù)字員工迭代過程中，金蝶采取了開放的態(tài)度，選擇與科大訊飛合作。在技術(shù)層面，語音識別、人物形象是科大訊飛的強項，而在業(yè)務(wù)層面，金蝶對企業(yè)管理擁有深入了解，雙方強強聯(lián)合，才有了這位既有業(yè)務(wù)能力，又有顏值的K。
與此同時，K的出現(xiàn)，也是金蝶助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷深入的結(jié)果。
徐少春在會上談到了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有四個階段：1.0信息化、2.0數(shù)字化、3.0智能化、4.0數(shù)治化。
2012年，金蝶推出了財務(wù)云ERP，開始全面幫助企業(yè)走向2.0數(shù)字化，并且在2015年開始研發(fā)中國首款自主可控、基于云原生架構(gòu)的企業(yè)級云服務(wù)平臺——蒼穹。2018年，蒼穹對外發(fā)布后，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型開始有了“超級數(shù)字化底座”。
如今，金蝶已經(jīng)形成了非常全面的產(chǎn)品解決方案：包括可組裝的企業(yè)級金蝶云·蒼穹PaaS平臺、面向大型企業(yè)的金蝶云·星瀚、面向高成長型企業(yè)的金蝶云·星空、面向小型企業(yè)的金蝶云·星辰等，并得到了華為、招商局、海信、云南中煙、元氣森林、麥當勞、一心堂、東方甄選等500強及標桿企業(yè)的認可。
而今隨著數(shù)字化不斷深入，國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)開始進入到3.0智能化時代，并且正在朝著4.0數(shù)治化時代邁進。在向“數(shù)治化”轉(zhuǎn)變過程中，企業(yè)對數(shù)字員工的需求也就應(yīng)運而生。
不過，值得注意的是，數(shù)字員工的“上崗”并不意味著自然人的“下崗”。
目前，數(shù)字員工大多上線從事重復性、智能化數(shù)據(jù)處理事務(wù)，將“自然人”投入到更有價值的工作中去。同時，數(shù)字員工作為人類在虛擬世界的助理，更“有溫度”、更自然地交互，將“人+工具”的傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤? 個自然人+N 個數(shù)字員工”的智能新模式。
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