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| 本文作者： 代潤澤 | 2020-09-25 11:29 |
2020年是不平凡的一年，是外部環(huán)境劇烈變化的一年，也是企業(yè)快速變革的一年。
如今，各行各業(yè)都致力于把信息化建設(shè)落實(shí)到企業(yè)的方方面面，使數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為推動企業(yè)業(yè)務(wù)增長的不二法寶。
新挑戰(zhàn)孕育新機(jī)遇，新機(jī)遇孕育新創(chuàng)變。
對于許多技術(shù)方來說，可以幫助更多的企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，發(fā)揮商業(yè)智能工具的價值，賦能企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全鏈路，擁抱更為廣闊的數(shù)據(jù)治理生態(tài)。
結(jié)合工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市、數(shù)字基建等主流應(yīng)用趨勢，深度挖掘在數(shù)字化變革浪潮下，企業(yè)如何利用數(shù)據(jù)分析來全面支撐業(yè)務(wù)升級和降本增效呢？
在帆軟2020“數(shù)字創(chuàng)變”主題的大會上，帆軟CEO陳炎先生向大家分享到，截至2020年8月份，帆軟的營收增長了大約20%，利潤接近去年同期，陳炎表示，這組數(shù)據(jù)引發(fā)了思考。
企業(yè)在面對“黑天鵝”事件時，如何保證利潤為正？
1、要保證收入增長就是技術(shù)方為客戶創(chuàng)造的價值應(yīng)該大于客戶購買的成本+使用成本，核心原則就是要為客戶創(chuàng)造價值。
2、技術(shù)方需要了解客戶痛點(diǎn)和體驗(yàn)，需要了解應(yīng)該優(yōu)先開發(fā)哪些用戶，分清哪些是真需求，哪些是偽需求，如何給制定以客戶為中心的目標(biāo)，那就需要技術(shù)方量化客戶體驗(yàn)，做定量的分析，同時也要做定性分析，通過交叉驗(yàn)證保證所有的工作都對準(zhǔn)客戶的價值。
3、關(guān)于管理方面，企業(yè)的中高層干部要定任務(wù)量、下區(qū)域，多去拜訪客戶接受吐槽，并感受一線同事的工作真實(shí)情況。
4、凍結(jié)不能提升客戶體驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，如果不能完全滿足用戶體驗(yàn)，那么如果不計成本地不斷擴(kuò)大營銷體系的人員，其實(shí)對客戶也是一種負(fù)擔(dān)。
5、企業(yè)要多利用“組織”這個動詞，組織文化、分配、戰(zhàn)略和產(chǎn)品方面的共識。而一個組織對外的低效緣由是對內(nèi)的共識較少，因此，想要提升企業(yè)對外執(zhí)行力，就要加強(qiáng)對內(nèi)共識，做到力出一孔、利出一孔。
對于各行各業(yè)而言，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是推動智能建設(shè)，賦能生產(chǎn)經(jīng)營的一個重要環(huán)節(jié)。針對業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、深度優(yōu)化數(shù)據(jù)治理顯然是每個想進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的著力點(diǎn)。
關(guān)于數(shù)據(jù)間的特點(diǎn)，中國商飛數(shù)據(jù)管理總師胡盛行分享到，以民用飛機(jī)為例，其研發(fā)、生產(chǎn)和制造過程非常復(fù)雜，對產(chǎn)品的質(zhì)量、安全性、可靠性的要求非常嚴(yán)苛，更重要的是對民用飛機(jī)這個產(chǎn)品的質(zhì)量、安全性、可靠性的要求是非常嚴(yán)苛，其背后的數(shù)據(jù)在規(guī)模上不一定龐大，但是數(shù)據(jù)的復(fù)雜度非常高，數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)之間的關(guān)系難以理清，因此數(shù)據(jù)架構(gòu)難以設(shè)計和維護(hù)。
提到數(shù)據(jù)管理中心，一定要和業(yè)務(wù)部門結(jié)合起來。而數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，如果從英文的角度去理解，有三個不同的單詞來對應(yīng)，也是代表了數(shù)字化不同的三個階段。
Digitization，就是最初的數(shù)字化概念，例如磁帶變成了CD。
2010年以后，逐漸提出了Digitalization，是指企業(yè)運(yùn)用一系列新的技術(shù)，幫助企業(yè)降本增效，例如云、物、移、大、智和區(qū)塊鏈。
Digital Transformation是最近提出來的，通過信息化技術(shù)讓企業(yè)發(fā)生深遠(yuǎn)廣泛的變革或轉(zhuǎn)型。
從經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的角度，相對于現(xiàn)代企業(yè)理論，傳統(tǒng)企業(yè)將企業(yè)視為生產(chǎn)單元，而企業(yè)是市場中交易費(fèi)用為零的區(qū)域。傳統(tǒng)的企業(yè)理論共同點(diǎn)是把企業(yè)視為市場中的一個黑盒，而沒有將這個黑盒打開。現(xiàn)代的企業(yè)理論從企業(yè)家出發(fā)，認(rèn)定企業(yè)家是對市場有著獨(dú)特判斷的一群人。這個判斷，就是使用資產(chǎn)以滿足消費(fèi)者偏好的推斷。
因此，現(xiàn)在的環(huán)境不僅要求初創(chuàng)企業(yè)有創(chuàng)新，成熟企業(yè)一定要有創(chuàng)新。且就目前的形式來說，恰恰是成熟的、有規(guī)模的企業(yè)，更有利于創(chuàng)新，因?yàn)閯?chuàng)新越來越需要巨大的試錯成本，也越來越需要企業(yè)有承擔(dān)試錯的能力，這也是現(xiàn)代企業(yè)理論推導(dǎo)出的企業(yè)發(fā)展趨勢。
轉(zhuǎn)型的本質(zhì)就是創(chuàng)新，企業(yè)通過轉(zhuǎn)型從制造工廠就變成了研發(fā)機(jī)構(gòu)，從生產(chǎn)單元就變成了創(chuàng)新單元，因此企業(yè)就從個人的創(chuàng)新向集體創(chuàng)新去轉(zhuǎn)型。
數(shù)字化能夠?yàn)槠髽I(yè)具體帶來什么？
1、能夠讓企業(yè)中的非創(chuàng)新的活動更加的簡單，這意味著企業(yè)可以投入更少的成本去完成一些重復(fù)性的勞動，例如低端的計算或管理，這能夠讓企業(yè)將更多的時間成本投入到創(chuàng)新工作當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)更高的價值。
2、讓企業(yè)獲得新的資源，這個資源就是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)資源不僅是資產(chǎn)，最大的特點(diǎn)就是能夠?qū)Σ煌呐袛嘧龀龇浅Ｖ苯拥姆磻?yīng)，與企業(yè)的創(chuàng)新產(chǎn)生直接的關(guān)系。
3、能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)新活動提供更加友好的環(huán)境。
只有通過數(shù)據(jù)治理才能讓數(shù)據(jù)真正的成為資產(chǎn)，而數(shù)據(jù)共享能讓數(shù)據(jù)更容易獲得，更快速地流轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)的應(yīng)用讓每一個人都成為數(shù)據(jù)的分析師，能參與到企業(yè)創(chuàng)新活動中去。
因此，企業(yè)可以做一些實(shí)踐活動，需要有參考系，例如選擇國內(nèi)的DCMM標(biāo)準(zhǔn)，它的優(yōu)勢在于非常貼合國內(nèi)的企業(yè)，明確提出了企業(yè)數(shù)據(jù)管理五級的成熟度的階梯，而每一級都有標(biāo)準(zhǔn)的定義，讓企業(yè)能夠找到目前所處的位置以及將來的發(fā)展方向。
企業(yè)需要進(jìn)行對整個公司數(shù)據(jù)管理的價值分析。
1、面向集團(tuán)，通過數(shù)據(jù)資產(chǎn)的盤點(diǎn)、運(yùn)營，支撐公司整體的運(yùn)營分析活動，以上文提到的民用航空產(chǎn)業(yè)為例，這是一個很長的產(chǎn)業(yè)鏈，擁有非常復(fù)雜的生態(tài)，因此，企業(yè)可以構(gòu)建該行業(yè)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，通過整合供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)，提出產(chǎn)品的數(shù)字孿生。
2、面向客戶，可以交付產(chǎn)品數(shù)據(jù)，也可以交付產(chǎn)品的運(yùn)營、分析服務(wù)，這也是技術(shù)方為客戶創(chuàng)造的價值。
3、面向大量的設(shè)備數(shù)據(jù)，例如從飛機(jī)產(chǎn)品本身采集到數(shù)據(jù)，技術(shù)方也可以采集到來自于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
而從這幾個緯度可以看到公司的數(shù)據(jù)價值在哪里體現(xiàn)，同時也可以看到數(shù)據(jù)的價值渠道，也就是數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)應(yīng)用是如何發(fā)揮作用的。
企業(yè)如何進(jìn)行數(shù)據(jù)治理？通過盤、規(guī)、治、用的四字規(guī)劃路線。
1、盤
盤就是指數(shù)據(jù)盤點(diǎn)，根據(jù)不同行業(yè)、產(chǎn)品復(fù)雜的數(shù)據(jù)特點(diǎn)，需要技術(shù)方研發(fā)自身的數(shù)據(jù)資產(chǎn)盤點(diǎn)方法，以及如何去梳理數(shù)據(jù)的血緣關(guān)系、架構(gòu)，這能夠設(shè)計出來的變更管理的流程，來支撐對整個公司的數(shù)據(jù)資產(chǎn)的盤點(diǎn)。
2、規(guī)
盤清楚了數(shù)據(jù)資產(chǎn)，需要制定這些數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)；制訂規(guī)范，讓這些數(shù)據(jù)有統(tǒng)一的定義和規(guī)范；通過原數(shù)據(jù)管理進(jìn)行數(shù)據(jù)定義，通過數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化以及主數(shù)據(jù)管理來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。
3、治
當(dāng)有了標(biāo)準(zhǔn)就可以對企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整治，以提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量。而這時候技術(shù)方就需要對數(shù)據(jù)的質(zhì)量進(jìn)行評估，需要制定準(zhǔn)確性、及時性、完整性等評估模型，構(gòu)建實(shí)時的系統(tǒng)去監(jiān)控數(shù)據(jù)質(zhì)量。
4、用
數(shù)據(jù)治理的最終目的也還是要落到“用”，也就是數(shù)據(jù)的交換和數(shù)據(jù)的應(yīng)用于服務(wù)。
部分產(chǎn)品的數(shù)據(jù)源頭非常復(fù)雜，擁有非常多的半結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，因此在研發(fā)期間需要大量的國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)，就要參考大量的工藝、設(shè)計的規(guī)范，以及質(zhì)量體系等對產(chǎn)品提出的要求，而這些都是在企業(yè)里以半結(jié)構(gòu)化文檔性的數(shù)據(jù)存在的。
當(dāng)通過數(shù)據(jù)治理將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成資產(chǎn)以后，就可以共享給企業(yè)，可以通過數(shù)據(jù)資產(chǎn)的目錄形式，向他人展示數(shù)據(jù)的源頭在哪里，如何定義，規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)是什么，以及數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。而這就是數(shù)據(jù)地圖，可以了解到數(shù)據(jù)整體的架構(gòu)和關(guān)系，可以查找到所需要的數(shù)據(jù)資源。
例如某個一體化平臺，當(dāng)企業(yè)的技術(shù)人員獲得企業(yè)缺失零部件的信息后，可以在這個平臺上快速的查找到供應(yīng)商，得知能夠提供的零部件是什么，以及管理該供應(yīng)商的業(yè)務(wù)人員是誰。
通過該平臺直接聯(lián)系到這個業(yè)務(wù)人員，可以立即調(diào)用平臺里面的訂單數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)等，而將這些數(shù)據(jù)組織起來以后，匯聚成一個報表，例如產(chǎn)品車間的明細(xì)、庫存分布等，將信息發(fā)布到該平臺上后，分享給生產(chǎn)部其他的員工，該員工也可以得到這樣的數(shù)據(jù)，同時結(jié)合生產(chǎn)數(shù)據(jù)來得到裝配進(jìn)度的數(shù)據(jù)、計劃的數(shù)據(jù)，進(jìn)而得到影響分析，得出該事件對生產(chǎn)影響的評估報告。
通過這樣的方式得出的報告的影響對企業(yè)來說意義非常大，因?yàn)檫@樣可以直接通過平臺找到對應(yīng)的分管領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)而更快速地做緊急決策，將企業(yè)的損失降到最低，這也是數(shù)據(jù)應(yīng)用的實(shí)例。
1916年的上海南京路人流如梭，有七個廣東口音的男子，左手拿著一個壇子，右手拿著一個麻袋在路口蹲著令眾人不解。實(shí)際上他們是每經(jīng)過五個路人就從麻袋里面拿出一顆黃豆拋到壇子里，這也就是早期數(shù)據(jù)統(tǒng)計的工作。而出這個點(diǎn)子的人就是香港永安公司總經(jīng)理郭樂與弟弟郭泉。
他們向先施公司的總經(jīng)理馬應(yīng)彪學(xué)習(xí)打算進(jìn)軍上海南京路開辦大型百貨公司，但是百貨大樓建在南京路的路北還是路南這個問題著實(shí)困擾著郭氏兄弟，為了弄清南京路南北兩面哪邊的人流更多、哪面的人氣更旺，郭氏兄弟坐在五龍日升樓茶館商議再三，最后決定采用"黃豆選址法"。通過這樣的方法得到了上海的一塊風(fēng)水寶地，開辦了百貨公司，而這就是坐落在上海的永安百貨。
一百多年前國內(nèi)的企業(yè)家就有用數(shù)據(jù)去做決策的意識，這就是一個非常基礎(chǔ)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更重要的是他們將這樣的意識用一個非常樸素的手段落實(shí)，形成實(shí)實(shí)在在的解決方案，完成了數(shù)據(jù)的采集、統(tǒng)計、分析以及結(jié)果整個過程，在當(dāng)時是非常不容易的。
如今， 企業(yè)要做什么類型的轉(zhuǎn)型，需要擁有固定方向，對于企業(yè)來說唯一可以做的是加強(qiáng)適應(yīng)性，不管外部的挑戰(zhàn)多么劇烈，企業(yè)依然可以應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。
適應(yīng)性本身就是來自市場，面對市場面對客戶企業(yè)到底應(yīng)該做出怎樣的反映，當(dāng)下的市場發(fā)生了怎樣的變化，客戶的喜好有哪些不同等，因此企業(yè)要通過市場適應(yīng)性來掌握客戶需求以及市場趨勢，而這就需要數(shù)據(jù)進(jìn)行加持。
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