<mark id="oztn4"></mark>
0
互聯(lián)網(wǎng)巨頭ToB的每一次小心試探，都會讓各個賽道上的服務(wù)商們驚出一身冷汗。
強(qiáng)調(diào)生態(tài)，是希望跟生態(tài)合作伙伴一同成長壯大。這本應(yīng)不是一句空話。
呃呃……“我們不做SaaS，交由合作伙伴來做……”、“我們會去做自己擅長領(lǐng)域里的SaaS，但并不代表我們不是真心跟其他SaaS廠商合作……”、“我們上不碰應(yīng)用下不碰數(shù)據(jù)……”
疫情讓所有人措手不及，卻又同時印證了一個事實：沒有巨頭做不到的，只有不想做的。
2月，百度開放內(nèi)部協(xié)同工具“百度Hi”；釘釘5.0“出圈”，發(fā)布圈子全面開放私域流量池；字節(jié)跳動飛書換帥，相繼推出飛書會議、飛書文檔；3月，金山文檔高調(diào)宣布月活用戶突破2.39億；搜狐“小E”、拼多多“knock”宣布入局；騰訊會議開放API接口；緊接著，4月，華為云在主打企業(yè)協(xié)同Welink基礎(chǔ)上還公布了智慧屏；阿里云視頻會議APP也悄悄上線。
節(jié)后開工首周3億國人遠(yuǎn)程在線辦公。如果說疫情撬開了遠(yuǎn)程辦公的短暫風(fēng)口，讓企業(yè)的工作和溝通模式衍生出新的變化，那么意外的一波流量紅利再次激發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)巨頭在ToB市場擴(kuò)張的野望。
殺手級SaaS
單從市場聲音來看，阿里、騰訊、華為似乎將主要火力投放在了視頻會議市場。
事實也證明，種種互聯(lián)網(wǎng)運營手段下，這些巨頭SaaS產(chǎn)品短時間內(nèi)收獲了一大批粉絲。
以釘釘為例，3月10日，全國各大高校陸續(xù)網(wǎng)上開課，釘釘服務(wù)器崩了，用戶從一星轉(zhuǎn)為五星“好評”。
隨后，聯(lián)合國教科文組織向全球小學(xué)生推薦了一份應(yīng)用程序和平臺清單，釘釘成為首選視頻會議、教學(xué)直播和團(tuán)隊協(xié)同通訊平臺。
阿里釘釘CEO無招
但釘釘并沒有單純尋求C端用戶流量， 對私域流量的關(guān)注讓釘釘5.0成功“出圈”。據(jù)釘釘圈子負(fù)責(zé)人羅鋒向媒體透露，圈子的由來是想幫助中小教學(xué)機(jī)構(gòu)，完成教學(xué)任務(wù)。
但實際上，圈子并未將行業(yè)局限在教育領(lǐng)域，而是將范圍擴(kuò)大，不同行業(yè)、不同人群、不同興趣、不同專業(yè)方向、不同領(lǐng)域甚至任何人都可以在釘釘圈子里進(jìn)行高效透明私域流量的沉淀、管理、運營、共享，例如客戶運營、企業(yè)拓客，甚至是興趣交友。
去年12月底，企業(yè)微信3.0升級版中，也正是推進(jìn)了客戶聯(lián)系、客戶群以及客戶朋友圈這三個功能。企業(yè)微信可以直接添加微信好友，員工和客戶可在不同平臺完成跨界溝通，同時還能以企業(yè)的姿態(tài)為客戶提供專業(yè)化的服務(wù)。
這一套動作里，二者均用最直接、最擅長的方式對放大B端生態(tài)勢能。
聯(lián)盟打法
巨頭們的另一套打法則是，試圖通過生態(tài)聯(lián)盟與ISV們建立起相對牢固的合作關(guān)系。
自2019年阿里SaaS加速器、騰訊千帆計劃之后，華為、字節(jié)跳動飛書也緊隨其后展開生態(tài)伙伴招募，華為云通過鯤鵬構(gòu)建自己的云服務(wù)，以鯤鵬云生態(tài)的姿勢出現(xiàn)，推出鯤鵬凌云生態(tài)伙伴計劃；飛書從今年2月以來開始線上招募，吸引了不少輕量型工具產(chǎn)品創(chuàng)新團(tuán)隊的入駐。
實際上，巨頭做ToB言必稱生態(tài)，是因為自己也不可能會將所有企業(yè)服務(wù)市場都拿下，但做的好與不好，卻是生態(tài)的規(guī)則制定者所決定的。
先說釘釘，作為阿里ToB的王牌級選手，已經(jīng)拿下了國內(nèi)中小企業(yè)市場千萬級別的用戶。
釘釘所屬的正是阿里云智能事業(yè)群，無招也在2月發(fā)布會中指出釘釘與阿里云、達(dá)摩院、支付寶、阿里企業(yè)智能等集團(tuán)部門間的密切合作關(guān)系，同時，阿里還收購了友盟、Teambition等SaaS公司，并戰(zhàn)略投資e簽寶等公司。
以釘釘為平臺，借助阿里的豐富生態(tài)，ISV們可以完成從研發(fā)到部署的完整商業(yè)閉環(huán)。
相比之下，沒有ToB基因的騰訊能不能服務(wù)好ToB一直備受關(guān)注，甚至騰訊前高管吳軍也表達(dá)過類似的看法。
騰訊9.30組織架構(gòu)調(diào)整之后，就一直懂得如何借力。因為ToB講求的是銷售導(dǎo)向的價值觀，以客戶為中心，甚至是貼身服務(wù)，這與此前C端以產(chǎn)品為中心完全不同。
服務(wù)B端，不僅僅是在賣產(chǎn)品，更多的是在教育客戶，提供IT和咨詢服務(wù)。
這也是為什么騰訊試圖在SaaS生態(tài)聯(lián)盟上推陳出新的緣故。截止目前，已有18類行業(yè)型SaaS陸續(xù)加入“千帆計劃”，包括零售電商、醫(yī)療、物流、餐飲、教育、房地產(chǎn)、酒旅、工業(yè)等各領(lǐng)域，首批企業(yè)包括酷家樂、QTrade、超級導(dǎo)購、小鵝通等。
2019年10月騰訊云副總裁答治茜發(fā)布“千帆計劃”
以微信、企業(yè)微信，以及最近較為火爆的騰訊會議為前端觸手，提供基礎(chǔ)設(shè)施和底層技術(shù)的騰訊云也明顯在營收數(shù)字上得到了推動。
騰訊云2019年營收超170億，其主要服務(wù)的行業(yè)從原先的智慧零售、游戲、金融科技等，逐步拓展到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、旅游、民生服務(wù)、工業(yè)、政務(wù)等細(xì)分領(lǐng)域。
進(jìn)化
而實際上，最早是為解決企業(yè)內(nèi)部溝通和客戶關(guān)系管理效率的IM工具，到如今，它們也進(jìn)化為跨企業(yè)、跨組織的服務(wù)平臺。
好比疫情期間通訊需求猛增讓幾乎所有視頻會議產(chǎn)品小爆發(fā)了一次，我們同樣能發(fā)現(xiàn)“高頻”、“大眾”、“剛需”這種明顯的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品特征。
字節(jié)跳動
很大程度上，互聯(lián)網(wǎng)公司包括字節(jié)跳動飛書更希望從自身C端的優(yōu)勢去打B端。
不同于上述釘釘、企業(yè)微信，飛書本身沒有傳統(tǒng)企業(yè)市場的客戶基礎(chǔ)，之前Lark海外版的服務(wù)經(jīng)歷，也讓飛書帶有明顯海外SaaS的身影。
而字節(jié)跳動陸續(xù)投資、并購了石墨文檔、堅果云、朝夕日歷、幕布等多家SaaS應(yīng)用公司，在ToB領(lǐng)域的各方面布局，基本是以智能推薦算法為核心驅(qū)動。
原西瓜視頻總裁張楠擔(dān)任飛書負(fù)責(zé)人
值得一提的是，3月字節(jié)跳動換帥，原西瓜視頻總裁張楠擔(dān)任飛書負(fù)責(zé)人。在短視頻領(lǐng)域具備爆款思維的絕對優(yōu)勢，如何與飛書結(jié)合在外界看來將會有更多的想象空間。
華為
說起來，華為云去年年底商用的Welink被外界認(rèn)為是入局SaaS的一個標(biāo)志性動作。
華為云副總裁、聯(lián)接與協(xié)同業(yè)務(wù)總裁薛浩曾向雷鋒網(wǎng)指出，WeLink從部署方式上將主要是公有云。而在私有云方面也在做一些準(zhǔn)備，希望通過HCS（混合云解決方案）將WeLink進(jìn)行部署。
從服務(wù)的主要業(yè)務(wù)側(cè)重來講，華為云更偏重大型政企類的業(yè)務(wù)關(guān)鍵型客戶，這也讓華為云在構(gòu)建生態(tài)時具備了傳統(tǒng)軟件公司的“派頭”。
華為云公布“鯤鵬凌云計劃”
2019年7月，華為云公布“鯤鵬凌云計劃”，首批有用友、金蝶為代表的行業(yè)應(yīng)用軟件公司共計25家企業(yè)加入。
從這一層面來講，除了打國產(chǎn)化的牌之外，軟件廠商會進(jìn)一步將華為的云計算、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、芯片等應(yīng)用到廣泛的方案和場景中。這其實也是阿里、騰訊在暗暗籌備的。
百度
最后再來講一下百度，說起來百度在ToB市場打得最為火熱時候，還是2019年7月，正值騰訊入股EC加持銷售易，阿里釘釘與神馬搜索合作推出營銷CRM。而百度CRM產(chǎn)品愛番番的推出，吸引了慧聰網(wǎng)、紅圈營銷等ISV廠商入駐。此外，百度還投資了旗下?lián)碛袇R聯(lián)易等財務(wù)SaaS的漢得信息。
不過，百度的ToB實際更多是是AI to B，即在AI與云技術(shù)體系全面并軌之后，將AI與云技術(shù)集成在Apollo、DuerOS、百度大腦AI開放平臺中，打包賣給客戶。
疫情以來，百度又開放了內(nèi)部協(xié)同工具“百度Hi”，新增520人音視頻會議和多入口快速入會功能，并試圖結(jié)合自身積累的營銷數(shù)據(jù)優(yōu)勢。
總結(jié)
講到這里，疫情催熟遠(yuǎn)程辦公，讓包括文檔、存儲、視頻會議等協(xié)同工具成為所謂“風(fēng)口”，追逐中的巨頭只是為了收割流量嗎？
在美國，絕大多數(shù)企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品其實是一個個輕量化的工具，加上協(xié)作的功能，然后形成垂直行業(yè)里的產(chǎn)品市場。
在中國，工作和生活的習(xí)慣導(dǎo)致協(xié)同的關(guān)系鏈較多地留在了QQ或微信上，釘釘歷經(jīng)多年才養(yǎng)成了千萬級用戶池子，正摸索新的社區(qū)運營方式（如圈子）以重塑這種關(guān)系鏈，而飛書、Welink、百度Hi才剛剛開始，尚未看到鮮明的后手優(yōu)勢。從某種角度講，中國互聯(lián)網(wǎng)公司ToB本質(zhì)上還是希望從社區(qū)激活，反促生態(tài)。接下來，這個賽道上的ToB創(chuàng)業(yè)者們競爭可能會非常激烈。
雷鋒網(wǎng)此前分析過國內(nèi)外ToB軟件公司，單單從市值上講，包括像用友、金蝶、東軟，其市值加起來也才僅僅是adobe的一半，而adobe還算不上美國排名靠前的企業(yè)軟件公司。
目前互聯(lián)網(wǎng)巨頭形成的仍是一款通用型工具，猛然進(jìn)入到某個垂直領(lǐng)域里，自然是需要花大量的時間去研究的。
正如多數(shù)企業(yè)用戶對遠(yuǎn)程辦公的認(rèn)知還停留在IM、郵件、協(xié)同文檔、移動審批等層面，甚至都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低估了互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的“野心”，遠(yuǎn)程辦公僅是企業(yè)數(shù)字化的冰山一角，而巨頭也需要領(lǐng)先用戶市場半步。（雷鋒網(wǎng)）
關(guān)注AI+企業(yè)服務(wù)，新聞爆料或?qū)で髨蟮溃瑲g迎添加作者微信交流：15135116989
雷峰網(wǎng)原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。詳情見轉(zhuǎn)載須知。
