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| 本文作者： 覃超 | 2015-09-17 11:43 |
【編者按】雷鋒網作者@覃超，前Facebook 軟件工程師。
最近看到Zuck在Facebook上的一篇發帖：
在上個月的24號，Facebook首次在一天內達到10億人同時在線，讓我不由得感嘆這一年來Facebook在 user growth 的表現著實不錯。
十億人在線是什么概念？我們來看看同樣做得很優秀的國內社交霸主 QQ。 QQ現在是 2.25億人實時在線：I'M QQ - QQ官方網站 。推算QQ當天在線的人數可能有3-5億左右， 所以Facebook暫時兩到三倍于 QQ 的規模。
不過考慮到 QQ 是實時在線，而Facebook只是當天登錄上線一次，QQ表現也的確非常牛逼。當然話又說回來，Facebook的用戶遍及全地各地不同時區，實時在線并不是一個可行的指標，而 Facebook 產品的屬性比起一個實際聊天工具來說，天生就在打開頻次和在線時長兩個方面不及QQ，能打開這個規模已經是奇跡。唉，不好意思又啰嗦了。很多人根本沒有全面思考，就開始在評論里反駁。
既然說到 Facebook 持續穩定的用戶增長，就不得不提及其背后神秘的 Growth 團隊。之前對于Facebook growth有過各種瑣碎的文章和報道，但是卻一直缺乏系統級和內幕級的介紹。“Growth Hack” 一詞最近三年開始在硅谷和國內盛行，但是更多的則是從說理論講道理的角度出發，而缺乏細膩和實戰性地介紹。
今天，我來為大家解開Facebook Growth的神秘面紗 。
注意：文章有點長，很細節；但是我盡力做到描述得豐富準確且精彩。
初入Facebook
時間回滾到 2010年，我初次加入Facebook。對于剛剛畢業的大學生來說，進入如此重量級的一家硅谷新貴是一件極其讓人興奮的事情。當時的 Facebook 在業界已經聞名，但是在中國人的圈子或者中國國內卻還是一個新鮮玩意。另外當時很多同學對于我為什么加入Facebook很不解，他們更多地是著眼于當前而不是未來。我清楚地記得簽下Facebook offer的時候，很多朋友來不解地詢問：“為什么去了Facebook？為什么不選擇Google 或者 Microsoft呢？不去Google 或者Apple而是Facebook，難道不覺得虧嗎？”
現在5年過去了，這些問題不言自明。
說明一點：重要的不是看重當下，而是展望未來。
言歸正傳，從加入Facebook的第一天起，就感受到了 Facebook 對于 growth 和 data（包括歸類和顯示）的重視。
公司第一天的 onboard training 里，就給了 Facebook Dashboard 的地址于每個人（其實是放在筆記本里預裝的 Firefox 瀏覽器的收藏夾內）。任何員工只要在公司的內網里，就可以隨時打開數據展示的頁面，然后看到公司的 MAU（Monthly Active User - 月活），DAU（Daily Active Users - 日活）以及其他按照地區和功能切分的細節數據。
dashboard頁面還支持我們員工來自定義一些條件也展示數據，比如 2015年至今 Japan 25歲以上的用戶的增長情況，或者北美用戶對于在每個月使用 Photos的活躍度等。
頁面上除了有預設的dashboard，還有針對每個功能或者每個組的 dashboard，比如 Zuck's board，里面主要是他個人關心的一些核心數據。比如他不太關心 MAU，更加看中 DAU 和 engagement，所以他的dashboard里 MAU 是隱藏的。
這里也讓我體會了Facebook文化的開放之處：每個人都擁有權利去看公司的運營數據，Facebook在公司會議里也是如此反復地強調open culture的重要性，同時要求每個員工保密我們的內部頁面上的所有信息。
Facebook Growth Team
Growth Team，顧名思義，是負責整個公司用戶數量，活躍度以及其他關鍵數據增長的部門。Facebook，或者更準確地說，Zuck非常重視 Growth，一直把它作為公司的 top priority。Facebook growth team的老大一直以來都是直接匯報給 Zuck。
和其他硅谷的互聯網公司或者傳統公司不一樣的是：Facebook Growth Team是一個采用 engineering 為主的方式實現用戶量自然健康增長的事業部，而不是依賴于地推和砸錢來進行線下活動。當然，也極少在傳統渠道（比如電視上）去打廣告，而更多地是去用互聯網的方式實現用戶的自然增長（viral growth）。
Growth Team的主要部門如下（not up to date）：
1、Data & Analysis：采集數據，分析，歸類，按照業務需求將原始數據分類進行展示。
2、Infrastructure：技術上的基礎設施。比如 GateKeeper，A/B testing framework，Scribe，Hive定制版，PTail，dashboard頁面，所有這些工作在技術上必須有人來做！對了，這個組的技術含量和被重視程度一點都不低，因為每次Facebook上都有海量的數據，所以要用到很大規模的服務器集群和大數據領域最前沿的軟件架構。
3、Growth Strategy：
a) New User Acquisition（拉新用戶）: 主要途徑是通過發郵件, 發好友邀請等一系列手段, 下面的章節會詳細說明。
b) User Retention（用戶留存）: 主要途徑是郵件, 移動端的推送消息, 和特定形態的用戶特征調查。
4、i18n （internationalization 全球化）: 和傳統公司的本地化和手工翻譯不同， Facebook用技術的手段建立一套鼓勵用戶參與，用戶自己來本地化Facebook的翻譯系統 （Fully scalable）。
5、Messenger （即時聊天工具，也是我離職前一直所在的組） 如今受到Facebook的高度重視。2013年并入Growth Org之下，主要負責 Facebook Messenger app 的開發和用戶增長。2014年上半年，Paypal的CEO David Marcus 跳槽來到Facebook來主導整個Messenger team。
Facebook Growth Team的形成過程和領軍人物
Growth Team 形成為 2007年。最初的發起人為當年Facebook的 CTO – Adam。當時公司的 MAU 剛到100Million左右，而 Adam 的初衷是想嘗試使用 Engineering 的方式來實現公司用戶的自增長。比如，郵件和病毒式擴散。
在當時傳統的公司看來，實現用戶增長的方式無疑是地推、投放廣告和做品牌效應。傳統的方式在成本上的消耗相對較高，而且所產生的效果卻沒有一個很好的驗證方式。
Facebook作為一個新興的互聯網企業，首先不樂意 (或者“不屑于”) 去傳統的渠道 ，比如說各種電視頻道、大型活動 e.g.超級碗，或者在競爭對手Google上去投放無法精準定位的廣告。另外當時還沒有實現盈虧平衡，所以很難大規模去燒投資人的錢。Adam便在這個時候提議Facebook作為一個技術主導的公司，何不采用技術手段講用戶增長作為一項工程來做？
Growth Team 的牛人們：
Chamath Palihapitiya
（上圖最左邊那位）
Growth 的創始領軍人物為 Chamath Palihapitiya，他在Facebook內部得到的評價是：超強的執行力，以數據分析為導向 （highly analytical and data driven），gifted as a natural leader and motivator，aggressive，risk taking； 是一個實打實的用戶級應用 （consumer tech product） 的教父級人物。
有意思的是，他經常飚 F words，比如下面這段來自一個ex-employee的話：“It’s fucking land-grab time, so get all of the fucking land you can get.” 他目標要求極高，經常在Growth組里面宣稱自己的目標就是 “Get the entire planet on Facebook!”。我2010年底加入公司時他還在Growth Team任職，而在2011下半年就已經決定離開公司獨立去風險投資。
他是AirBnb的早期投資人和Tech Advisor。之前在TechCrunch上面報出他怒斥AirBnb高層定向稀釋老員工股份的郵件： Chamath Palihapitiya To Airbnb CEO: “If You Want Liquidity… Make It Available To Everyone”。
由于他的努力, 陸陸續續帶來了下面一些牛人：
（Blake Ross ，也是FireFox的前VP）
（Alex Schultz ）
Alex Schultz 現在是Facebook Growth的干將，最近在YC講過一篇關于Growth的文章——Alex Schltz 的 YC 演講: 增長
（Javier Olivan）
Javier Olivan 為現任的Facebook Growth老大。由于他是西班牙人，所以其英語口音一開始我聽得并不太懂。后來每次公司半年會議的時候，他都會系統地講解公司之前growth方面取得的成績，以及接下來半年的公司growth的計劃。他的大部分演講給人的感覺是十分務實但又不乏風趣。
（Naomi Gleit）
對的，人家是女孩子。中間的紫色衣服女生就是她（后面的男生是上面介紹的Alex）。這個人是我見過的女生中執行能力最強的。她屬于Facebook的前20號員工，現在依然在Facebook任職，是我不得不服的女生。2013年下半年將整個Messenger納入到她的手中，然后哐哐哐地開始對于Messenger team進行大刀闊斧地改革，讓整個team在3個月內進行了兩次的大的升級。
我最佩服她的是極為規律的作息：每天早上6-7點之間會準時到公司的健身房，開始晨練；然后去食堂吃早飯；并且在7：30左右準時到達座位或者會議室開始工作。開始我作為一個男生（特別是從小學習還不錯的男生）一直是不服氣，也爭取跟她時間同步。最后，卻只能自嘆不如。
Naomi 是日本裔和猶太人的混血，另外她名字不讀拼音里的“腦米”，而是 奈奧米 ！
附：
（Naomi 和Zuck 還有Javier 在Facebook上市時的合照）
（David Wei 魏小亮）
David是我入職時的 Mentor，也是帶過我進入公司的第一個半年，他相當于是我開始工作時的啟蒙老師。他耐心地給我制定過項目的roadmap和起初的架構搭建。即使現在，他也是我特別敬重的一位恩師。
每次回到灣區的時候，都必須和他當面聊一次，匯報一下我最新的進展，向他吐吐苦水，聽一下他的建議，然后繼續回來拼命。他是我這輩子一來見過的最厲害導師。做事從不拖沓，回復的邏輯性和調理特別強；在高中就參加過IOI，后來成為當過清華ACM-ICPC的隊員和教練。畢業于加州理工，在Google干過一小會，再到后來加入Facebook陣營，一干就是7年，可謂是元老中的元老。Zuck來清華演講的時候，他是主持人，再到后來是Facebook第一個升任Director的華人。
清華視頻：Facebook CEO 扎克伯格清華演講全程秀中文（David Wei哥是里面的那個主持人）
上篇到此為止。下一篇將會介紹 Growth Hacking 的方法論和在Facebook公司中的具體實踐（Best practices）。
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