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| 本文作者： 覃超 | 2015-09-17 11:43 |
【編者按】雷鋒網(wǎng)作者@覃超，前Facebook 軟件工程師。
最近看到Zuck在Facebook上的一篇發(fā)帖：
在上個(gè)月的24號(hào)，F(xiàn)acebook首次在一天內(nèi)達(dá)到10億人同時(shí)在線(xiàn)，讓我不由得感嘆這一年來(lái)Facebook在 user growth 的表現(xiàn)著實(shí)不錯(cuò)。
十億人在線(xiàn)是什么概念？我們來(lái)看看同樣做得很優(yōu)秀的國(guó)內(nèi)社交霸主 QQ。 QQ現(xiàn)在是 2.25億人實(shí)時(shí)在線(xiàn)：I'M QQ - QQ官方網(wǎng)站 。推算QQ當(dāng)天在線(xiàn)的人數(shù)可能有3-5億左右， 所以Facebook暫時(shí)兩到三倍于 QQ 的規(guī)模。
不過(guò)考慮到 QQ 是實(shí)時(shí)在線(xiàn)，而Facebook只是當(dāng)天登錄上線(xiàn)一次，QQ表現(xiàn)也的確非常牛逼。當(dāng)然話(huà)又說(shuō)回來(lái)，F(xiàn)acebook的用戶(hù)遍及全地各地不同時(shí)區(qū)，實(shí)時(shí)在線(xiàn)并不是一個(gè)可行的指標(biāo)，而 Facebook 產(chǎn)品的屬性比起一個(gè)實(shí)際聊天工具來(lái)說(shuō)，天生就在打開(kāi)頻次和在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)兩個(gè)方面不及QQ，能打開(kāi)這個(gè)規(guī)模已經(jīng)是奇跡。唉，不好意思又啰嗦了。很多人根本沒(méi)有全面思考，就開(kāi)始在評(píng)論里反駁。
既然說(shuō)到 Facebook 持續(xù)穩(wěn)定的用戶(hù)增長(zhǎng)，就不得不提及其背后神秘的 Growth 團(tuán)隊(duì)。之前對(duì)于Facebook growth有過(guò)各種瑣碎的文章和報(bào)道，但是卻一直缺乏系統(tǒng)級(jí)和內(nèi)幕級(jí)的介紹。“Growth Hack” 一詞最近三年開(kāi)始在硅谷和國(guó)內(nèi)盛行，但是更多的則是從說(shuō)理論講道理的角度出發(fā)，而缺乏細(xì)膩和實(shí)戰(zhàn)性地介紹。
今天，我來(lái)為大家解開(kāi)Facebook Growth的神秘面紗 。
注意：文章有點(diǎn)長(zhǎng)，很細(xì)節(jié)；但是我盡力做到描述得豐富準(zhǔn)確且精彩。
初入Facebook
時(shí)間回滾到 2010年，我初次加入Facebook。對(duì)于剛剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，進(jìn)入如此重量級(jí)的一家硅谷新貴是一件極其讓人興奮的事情。當(dāng)時(shí)的 Facebook 在業(yè)界已經(jīng)聞名，但是在中國(guó)人的圈子或者中國(guó)國(guó)內(nèi)卻還是一個(gè)新鮮玩意。另外當(dāng)時(shí)很多同學(xué)對(duì)于我為什么加入Facebook很不解，他們更多地是著眼于當(dāng)前而不是未來(lái)。我清楚地記得簽下Facebook offer的時(shí)候，很多朋友來(lái)不解地詢(xún)問(wèn)：“為什么去了Facebook？為什么不選擇Google 或者 Microsoft呢？不去Google 或者Apple而是Facebook，難道不覺(jué)得虧嗎？”
現(xiàn)在5年過(guò)去了，這些問(wèn)題不言自明。
說(shuō)明一點(diǎn)：重要的不是看重當(dāng)下，而是展望未來(lái)。
言歸正傳，從加入Facebook的第一天起，就感受到了 Facebook 對(duì)于 growth 和 data（包括歸類(lèi)和顯示）的重視。
公司第一天的 onboard training 里，就給了 Facebook Dashboard 的地址于每個(gè)人（其實(shí)是放在筆記本里預(yù)裝的 Firefox 瀏覽器的收藏夾內(nèi)）。任何員工只要在公司的內(nèi)網(wǎng)里，就可以隨時(shí)打開(kāi)數(shù)據(jù)展示的頁(yè)面，然后看到公司的 MAU（Monthly Active User - 月活），DAU（Daily Active Users - 日活）以及其他按照地區(qū)和功能切分的細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)。
dashboard頁(yè)面還支持我們員工來(lái)自定義一些條件也展示數(shù)據(jù)，比如 2015年至今 Japan 25歲以上的用戶(hù)的增長(zhǎng)情況，或者北美用戶(hù)對(duì)于在每個(gè)月使用 Photos的活躍度等。
頁(yè)面上除了有預(yù)設(shè)的dashboard，還有針對(duì)每個(gè)功能或者每個(gè)組的 dashboard，比如 Zuck's board，里面主要是他個(gè)人關(guān)心的一些核心數(shù)據(jù)。比如他不太關(guān)心 MAU，更加看中 DAU 和 engagement，所以他的dashboard里 MAU 是隱藏的。
這里也讓我體會(huì)了Facebook文化的開(kāi)放之處：每個(gè)人都擁有權(quán)利去看公司的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，F(xiàn)acebook在公司會(huì)議里也是如此反復(fù)地強(qiáng)調(diào)open culture的重要性，同時(shí)要求每個(gè)員工保密我們的內(nèi)部頁(yè)面上的所有信息。
Facebook Growth Team
Growth Team，顧名思義，是負(fù)責(zé)整個(gè)公司用戶(hù)數(shù)量，活躍度以及其他關(guān)鍵數(shù)據(jù)增長(zhǎng)的部門(mén)。Facebook，或者更準(zhǔn)確地說(shuō)，Zuck非常重視 Growth，一直把它作為公司的 top priority。Facebook growth team的老大一直以來(lái)都是直接匯報(bào)給 Zuck。
和其他硅谷的互聯(lián)網(wǎng)公司或者傳統(tǒng)公司不一樣的是：Facebook Growth Team是一個(gè)采用 engineering 為主的方式實(shí)現(xiàn)用戶(hù)量自然健康增長(zhǎng)的事業(yè)部，而不是依賴(lài)于地推和砸錢(qián)來(lái)進(jìn)行線(xiàn)下活動(dòng)。當(dāng)然，也極少在傳統(tǒng)渠道（比如電視上）去打廣告，而更多地是去用互聯(lián)網(wǎng)的方式實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的自然增長(zhǎng)（viral growth）。
Growth Team的主要部門(mén)如下（not up to date）：
1、Data & Analysis：采集數(shù)據(jù)，分析，歸類(lèi)，按照業(yè)務(wù)需求將原始數(shù)據(jù)分類(lèi)進(jìn)行展示。
2、Infrastructure：技術(shù)上的基礎(chǔ)設(shè)施。比如 GateKeeper，A/B testing framework，Scribe，Hive定制版，PTail，dashboard頁(yè)面，所有這些工作在技術(shù)上必須有人來(lái)做！對(duì)了，這個(gè)組的技術(shù)含量和被重視程度一點(diǎn)都不低，因?yàn)槊看蜦acebook上都有海量的數(shù)據(jù)，所以要用到很大規(guī)模的服務(wù)器集群和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域最前沿的軟件架構(gòu)。
3、Growth Strategy：
a) New User Acquisition（拉新用戶(hù)）: 主要途徑是通過(guò)發(fā)郵件, 發(fā)好友邀請(qǐng)等一系列手段, 下面的章節(jié)會(huì)詳細(xì)說(shuō)明。
b) User Retention（用戶(hù)留存）: 主要途徑是郵件, 移動(dòng)端的推送消息, 和特定形態(tài)的用戶(hù)特征調(diào)查。
4、i18n （internationalization 全球化）: 和傳統(tǒng)公司的本地化和手工翻譯不同， Facebook用技術(shù)的手段建立一套鼓勵(lì)用戶(hù)參與，用戶(hù)自己來(lái)本地化Facebook的翻譯系統(tǒng) （Fully scalable）。
5、Messenger （即時(shí)聊天工具，也是我離職前一直所在的組） 如今受到Facebook的高度重視。2013年并入Growth Org之下，主要負(fù)責(zé) Facebook Messenger app 的開(kāi)發(fā)和用戶(hù)增長(zhǎng)。2014年上半年，Paypal的CEO David Marcus 跳槽來(lái)到Facebook來(lái)主導(dǎo)整個(gè)Messenger team。
Facebook Growth Team的形成過(guò)程和領(lǐng)軍人物
Growth Team 形成為 2007年。最初的發(fā)起人為當(dāng)年Facebook的 CTO – Adam。當(dāng)時(shí)公司的 MAU 剛到100Million左右，而 Adam 的初衷是想嘗試使用 Engineering 的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)公司用戶(hù)的自增長(zhǎng)。比如，郵件和病毒式擴(kuò)散。
在當(dāng)時(shí)傳統(tǒng)的公司看來(lái)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)增長(zhǎng)的方式無(wú)疑是地推、投放廣告和做品牌效應(yīng)。傳統(tǒng)的方式在成本上的消耗相對(duì)較高，而且所產(chǎn)生的效果卻沒(méi)有一個(gè)很好的驗(yàn)證方式。
Facebook作為一個(gè)新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，首先不樂(lè)意 (或者“不屑于”) 去傳統(tǒng)的渠道 ，比如說(shuō)各種電視頻道、大型活動(dòng) e.g.超級(jí)碗，或者在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Google上去投放無(wú)法精準(zhǔn)定位的廣告。另外當(dāng)時(shí)還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)盈虧平衡，所以很難大規(guī)模去燒投資人的錢(qián)。Adam便在這個(gè)時(shí)候提議Facebook作為一個(gè)技術(shù)主導(dǎo)的公司，何不采用技術(shù)手段講用戶(hù)增長(zhǎng)作為一項(xiàng)工程來(lái)做？
Growth Team 的牛人們：
Chamath Palihapitiya
（上圖最左邊那位）
Growth 的創(chuàng)始領(lǐng)軍人物為 Chamath Palihapitiya，他在Facebook內(nèi)部得到的評(píng)價(jià)是：超強(qiáng)的執(zhí)行力，以數(shù)據(jù)分析為導(dǎo)向 （highly analytical and data driven），gifted as a natural leader and motivator，aggressive，risk taking； 是一個(gè)實(shí)打?qū)嵉挠脩?hù)級(jí)應(yīng)用 （consumer tech product） 的教父級(jí)人物。
有意思的是，他經(jīng)常飚 F words，比如下面這段來(lái)自一個(gè)ex-employee的話(huà)：“It’s fucking land-grab time, so get all of the fucking land you can get.” 他目標(biāo)要求極高，經(jīng)常在Growth組里面宣稱(chēng)自己的目標(biāo)就是 “Get the entire planet on Facebook!”。我2010年底加入公司時(shí)他還在Growth Team任職，而在2011下半年就已經(jīng)決定離開(kāi)公司獨(dú)立去風(fēng)險(xiǎn)投資。
他是AirBnb的早期投資人和Tech Advisor。之前在TechCrunch上面報(bào)出他怒斥AirBnb高層定向稀釋老員工股份的郵件： Chamath Palihapitiya To Airbnb CEO: “If You Want Liquidity… Make It Available To Everyone”。
由于他的努力, 陸陸續(xù)續(xù)帶來(lái)了下面一些牛人：
（Blake Ross ，也是FireFox的前VP）
（Alex Schultz ）
Alex Schultz 現(xiàn)在是Facebook Growth的干將，最近在YC講過(guò)一篇關(guān)于Growth的文章——Alex Schltz 的 YC 演講: 增長(zhǎng)
（Javier Olivan）
Javier Olivan 為現(xiàn)任的Facebook Growth老大。由于他是西班牙人，所以其英語(yǔ)口音一開(kāi)始我聽(tīng)得并不太懂。后來(lái)每次公司半年會(huì)議的時(shí)候，他都會(huì)系統(tǒng)地講解公司之前growth方面取得的成績(jī)，以及接下來(lái)半年的公司growth的計(jì)劃。他的大部分演講給人的感覺(jué)是十分務(wù)實(shí)但又不乏風(fēng)趣。
（Naomi Gleit）
對(duì)的，人家是女孩子。中間的紫色衣服女生就是她（后面的男生是上面介紹的Alex）。這個(gè)人是我見(jiàn)過(guò)的女生中執(zhí)行能力最強(qiáng)的。她屬于Facebook的前20號(hào)員工，現(xiàn)在依然在Facebook任職，是我不得不服的女生。2013年下半年將整個(gè)Messenger納入到她的手中，然后哐哐哐地開(kāi)始對(duì)于Messenger team進(jìn)行大刀闊斧地改革，讓整個(gè)team在3個(gè)月內(nèi)進(jìn)行了兩次的大的升級(jí)。
我最佩服她的是極為規(guī)律的作息：每天早上6-7點(diǎn)之間會(huì)準(zhǔn)時(shí)到公司的健身房，開(kāi)始晨練；然后去食堂吃早飯；并且在7：30左右準(zhǔn)時(shí)到達(dá)座位或者會(huì)議室開(kāi)始工作。開(kāi)始我作為一個(gè)男生（特別是從小學(xué)習(xí)還不錯(cuò)的男生）一直是不服氣，也爭(zhēng)取跟她時(shí)間同步。最后，卻只能自嘆不如。
Naomi 是日本裔和猶太人的混血，另外她名字不讀拼音里的“腦米”，而是 奈奧米 ！
附：
（Naomi 和Zuck 還有Javier 在Facebook上市時(shí)的合照）
（David Wei 魏小亮）
David是我入職時(shí)的 Mentor，也是帶過(guò)我進(jìn)入公司的第一個(gè)半年，他相當(dāng)于是我開(kāi)始工作時(shí)的啟蒙老師。他耐心地給我制定過(guò)項(xiàng)目的roadmap和起初的架構(gòu)搭建。即使現(xiàn)在，他也是我特別敬重的一位恩師。
每次回到灣區(qū)的時(shí)候，都必須和他當(dāng)面聊一次，匯報(bào)一下我最新的進(jìn)展，向他吐吐苦水，聽(tīng)一下他的建議，然后繼續(xù)回來(lái)拼命。他是我這輩子一來(lái)見(jiàn)過(guò)的最厲害導(dǎo)師。做事從不拖沓，回復(fù)的邏輯性和調(diào)理特別強(qiáng)；在高中就參加過(guò)IOI，后來(lái)成為當(dāng)過(guò)清華ACM-ICPC的隊(duì)員和教練。畢業(yè)于加州理工，在Google干過(guò)一小會(huì)，再到后來(lái)加入Facebook陣營(yíng)，一干就是7年，可謂是元老中的元老。Zuck來(lái)清華演講的時(shí)候，他是主持人，再到后來(lái)是Facebook第一個(gè)升任Director的華人。
清華視頻：Facebook CEO 扎克伯格清華演講全程秀中文（David Wei哥是里面的那個(gè)主持人）
上篇到此為止。下一篇將會(huì)介紹 Growth Hacking 的方法論和在Facebook公司中的具體實(shí)踐（Best practices）。
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