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【編者按】本文作者在移動互聯網呆了十多年，這是一篇關于小米黎萬強《參與感》的讀后感，但更準確地說，應該是互聯網思維運用到創業、企業管理中的一些認識。不管是基于用戶角度的參與還是自我保持的熱情，對于企業來說，都非常重要，而創業者或者管理者在實踐中往往會忽略掉這些事情。比如這個，你會”讓程序員每天能固定花一些時間泡在論壇上“嗎？如果沒有，那么本文值得你讀一讀。
上周本來想寫一篇關于互聯網思維的文章，但是又怕寫得不夠深入，就把小米黎萬強先生的書《參與感》拿出來看了看，因為互聯網思維是雷老板說出來的，所以就想通過看看《參與感》這本書，看看他們是怎么去踐行互聯網思維的。
其實很早聽說過這本書，但是一直也沒有看，總感覺是小米的炒作，可能是因為看到一些媒體過度宣傳這本書，讓我有點懷疑了吧。但是認真讀過之后，又有了一些新的感受，所以就直接寫我的讀后感了吧。而對于互聯網思維，我想各位讀者朋友通過讀我的讀后感，希望你能大家能明白和感悟一些更深的東西。
下面是我讀《參與感》之后的三點感受：
真正讓用戶參與了進來
讓用戶參與進來？這句話其實說起來很簡單，但是做到的很難，對于任何一個公司來說，能敢于放下公司的很多理念和公司的規劃，包括產品經理的規劃，讓用戶參與到產品的制作上面，是一個非常難的改變。因為用戶的需求是很多的，不可控的，但是小米做到了，小米通過一定得方法和手段，比如用戶投票等形式，把用戶的需求進行了引導和疏導，讓用戶為小米的產品提供了更多的需求和指引，可以說小米的前期的50萬用戶就是小米的產品經理，而小米的團隊只是執行者，和給予用戶參與的這樣一個平臺。
讓一個CEO或者VP放下自己，空杯心態面臨一個微不足道的用戶，我想任何一個公司的領導都很難做到，大多數領導肯定是讓手下對接，手下再讓手下對接，然后最后讓客服搪塞過去，這是目前許多公司的通病，能打破砂鍋跟到底的CEO太少了。但是小米的團隊做到了，通過對這本書的閱讀，我發現一本400頁左右的書里，每頁用戶一詞至少出現10次，整書至少出現4000次，可以看出他們對用戶是多么的尊重，至少是已經發瘋的尊重。
他們能讓工程師直面用戶的需求，并做改變，這個本身是一個很大的改變，因為任何一個程序員都很難放下技術專家的角色來面臨一個小白用戶，他們恨不得罵這些用戶是白癡或者笨蛋，因為大多數程序員都認為用戶太笨，而不愿意承認自己的程序或者開發的功能爛。我不知道小米是如何說服這些程序員的，但是至少他讓他們做到了：
他們讓公司的程序員每天能固定花一些時間泡在論壇上，和用戶進行需求對接和交流，來讓程序員感覺自己做的程序是否需要更多的修改和調整。
當然還有更多的案例可以看出，他們真正地讓用戶參與了進來，這種想到并做到，并且突破各種自身條件的做到，是一個很難的事情。因為有的時候，受到自身的觀念和現狀束縛，很多公司可能做到一次，但是不可能做到上百次，并且一直堅持下去，一年，兩年，甚至很多年。
這種辛苦的改變，換來了為發燒而生的上千萬的用戶，也讓用戶真正的參與了進來。記得有一天，我看到同拿小米手機的陌生人在公交車上因為一部手機聊起來和產生共同話題，至少這是一種認同感，也是一種精神，追求某種文化的一種精神，小米給了他的用戶群體這樣一種精神和文化。
學了海底撈和喬布斯
在這本書中看到他們研究了海底撈的模式，比如海底撈在給員工自由度上的做法，他們也進行了學習，他給他們的客服很大的自由度。這種學習并敢于照搬的做法也是一個很大的改變，雖然當下網絡和媒體流傳著各種版本的成功公司的模式，但是很多人讀了只是讀了，他們并沒有做到，因為對于任何一個公司的老板，愿意真正給予一定財務上或者禮品上的自由度，都是一種冒險，因為任何一個老板都怕自身口袋里的錢外流，大多數老板都是資本家的角色，希望從公司的各個流程上和員工成本上減少花費和支出。
比如賣手機的或者賣鞋子的，不會因為用戶購買了一部手機或者鞋子，而愿意讓自己的員工給予用戶一些贈品，除非遇到一些難纏的用戶，他們才愿意慷慨解囊。
因為任何老板都明白這種贈送是對公司成本的浪費或者擔憂員工貪污。很少有老板或者企業能戰勝自己的私欲和害怕利潤減少。因為他們看到的都是用戶一次性的消費和購買，看不到更多的產品和用戶之間，用戶與用戶之間更多的東西。
所以學習一些成功企業的模式并執行下來就是一種很大的改變，這種改變是一種放棄自我，成為大我的一種境界。（人的修為有三種境界，小我，自我，大我，大我則是最高的境界。）
另外從這本書里看到了他們學習喬布斯的一些觀念。喬布斯在制造蘋果電腦時候要求電路板的背面也要做的的非常完美，就像一個衣柜的背面也要非常漂亮一樣，因為大多數衣柜廠商都認為衣柜的背面大多時候看不到，而不愿意花費更多的材料和物力做得和正面一樣漂亮。
我曾經修過手機，見到一些手機維修點的倉庫，又臟又亂。但是能像小米一樣去追求喬布斯的完美策略的廠商并不多見。而更進一步說能把維修點名字還為“XX之家”的廠商就更少了，因為傳統的廠商，大多數都售后服務處叫售后服務處或者特約維修處，它們大多想通過字面意思比如“服務”和“特約”來證明自己的更加專業和服務態度，可是卻有時候不是這樣，因為這些企業沒有想過通過售后服務真正要給予用戶到底是什么東西。
如果只是通過售后服務或者維修點給予用戶表面的服務真是太淺了，大多數企業應該給予的應該是除了表面服務背后更深層次的歸屬感和一種精神文化。比如小米之家就是一種歸屬感，而更深層次的則是一種極客精神或者追求極客的精神。
因為熱愛，保持熱愛
我想大多數朋友都聽到過一句“為什么我的眼里常含著淚水，因為我對這土地愛的深沉”這是詩人艾青的一句詩，可以看出的是對土地的熱愛。而《參與感》整本書讀下來，大部分是黎萬強先生對自己工作的敘述以及工作的感受，并沒有看出他的多高的目標和夢想。
因為大多數都是圍繞如何做好事情服務好用戶的感悟，都是在想我想給予用戶多么美的一種感受，可能他自己都處在一種迷失自己的狀態，因為當有記者采訪他對未來有什么期望的時候，他忽然有些明白了自己的工作，以及工作的意義。
對于，你對未來的期望？這種問題，很多用戶或者老板能說出熱愛的沒有幾個，我們可以捫心自問，你真的熱愛你的工作嗎？我想大多數并不會是肯定的回答。而同時這個問題，對于一個VP來說，很明顯是問一個公司的前途，讓任何一個CEO或者VP來回答，大部分肯定會說要上市，要盈利多少，或者說要做到多少用戶，一些飄渺的回答。而黎萬強回答的則是熱愛，繼續保持熱愛。
這個其實已經超越一種東西，就像很多人總是喜歡做一種事情，樂此不彼。你問他能掙多少錢，可是他掙不了多少錢，你問他有什么宏偉的目標，他可能也說不出來，你問他為什么喜歡做這些事情，他可能吞吐吞吐說不出來，但是這個就是一種熱愛。
我曾經自己也在反思，做個公眾號的目的，因為我做的公眾號不怎么賺錢，有的公眾號可能賺了很多錢，也沒有那些專業做粉絲的有幾百萬，但是我就是喜歡偶爾發點文章，寫一些東西，就像喜歡寫文章一樣，只是熱愛。
當然對移動互聯網也一樣，我在這個行業里做了將近十年，一直沒有離開過這個行業，我沒有拿過多高的工資，我一直默默的從最低層最簡單的工作開始做，一遍又一遍，我想了想，還是熱愛。
現在很多人做事和創業，都在想要回報或者可能得到更多，所以他們制定了很多目標，KPI，計劃，方向，戰略，可是到時候做成的有幾個。而小米沒有KPI卻短短4年超越了那些國際型大公司和國內傳統的手機廠商，這種熱愛是小米快速發展的一種精神，這種精神通過小米的創始人擴散到整體的員工精神和文化中，支撐著小米快速的走向了成功。
【作者介紹】李建華，從事移動互聯網十余年，微信：ydhlwdyq
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