如何進(jìn)行VR可用性測試？

本文主要介紹如何進(jìn)行VR可用性測試以及其與其他平臺的測試有什么不同，幫助VR產(chǎn)品相關(guān)設(shè)計(jì)者快速進(jìn)行可用性測試，提升產(chǎn)品質(zhì)量及體驗(yàn)。

| 可用性測試是什么

簡單說，可用性測試就是在不知道或者想確認(rèn)產(chǎn)品問題點(diǎn)的情況下，通過用戶測試或者專家測試的方式暴露出產(chǎn)品問題的過程。

舉例，小商自力更生開了個(gè)兒童玩具店，但是不知道貨架高度合不合適，于是請親戚家的小朋友測試下夠不夠的著貨架上的玩具。此時(shí)玩具店是產(chǎn)品，小朋友是測試對象，測試的是貨架的高度。

| 做可用性測試的意義是什么

可用性測試的意義主要分成兩個(gè)方面：

在用戶方面，通過可用性測試可以提前優(yōu)化產(chǎn)品問題點(diǎn)，提升用戶體驗(yàn)。比如小朋友在參與測試時(shí)，沒辦法拿到高的貨架上的玩具會哇哇大哭，當(dāng)小商放低貨架后，小朋友很高興地拿到自己想要的玩具，這就是很明顯用戶體驗(yàn)的提升。

在產(chǎn)品層面，通過解決產(chǎn)品問題，最直接的效益就是用戶轉(zhuǎn)化率的提升、用戶量增加、盈利等等。比如小商把玩具都放在小朋友容易拿到的地方，拿的小朋友多了，營業(yè)額自然就上去了。

| VR可用性測試與其他平臺測試有什么不同

VR是一個(gè)新興的媒介，所以對于大多數(shù)的人來說它很陌生，但是這對于從事VR相關(guān)工作的人來說，無疑是在開墾荒地，難度可想而知。因?yàn)槊浇榈淖兓鄳?yīng)設(shè)計(jì)和開發(fā)的工具、流程、方法都隨之而改變，不能再沿用原來PC或移動端的設(shè)計(jì)，而且VR改變了傳統(tǒng)應(yīng)用的操作方式和用戶的身心理感受，因此對于VR產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者們而言，可用性測試是最直接了解用戶操作反饋和心理感受的方式。

那VR產(chǎn)品的可用性測試與其他應(yīng)用的測試有什么不同呢？

首先得說明，所有的用戶研究關(guān)注的是用戶，而不是平臺，所以不同媒介的研究方法和流程大同小異，VR設(shè)備的可用性測試也一樣。

而對于實(shí)際的測試過程，如邀請研究對象、研究室準(zhǔn)備、測試注意點(diǎn)、研究分析等，VR可用性測試與其他平臺測試就有很大不同了。

在邀請測試對象上的不同：

VR可用性測試更難把握測試對象的范圍。比如購物APP要做可用性測試，只要?jiǎng)澏ㄓ芯€上購物經(jīng)驗(yàn)的用戶即可，不用費(fèi)心考慮沒有手機(jī)或者沒有購物經(jīng)驗(yàn)的人。不同的是，VR目前還不是大眾消費(fèi)級的設(shè)備，這會影響到你邀請測試對象的范圍。比如你的測試對象根本不會是你的目標(biāo)用戶，因?yàn)樗静粫ベ徺IVR設(shè)備，那么這時(shí)你就要想清楚了，你需要邀請什么類型的測試對象。

在測試準(zhǔn)備上的不同：

1. 要考慮實(shí)驗(yàn)室的大小。因?yàn)閂R測試任務(wù)可能會需要測試對象走動，比如體驗(yàn)Tilt brush，不可能坐著完成空間繪畫，為了讓帶上眼鏡的用戶不碰到其他物品，至少需要提供一定大小的實(shí)驗(yàn)空間。這里主要給出幾個(gè)常見實(shí)驗(yàn)的空間大小作為參考。

• 客廳實(shí)驗(yàn)室（約4m×4m），客廳實(shí)驗(yàn)主要是為了給用戶營造家的感覺，通過模擬用戶真實(shí)使用產(chǎn)品的場景，從而觀察用戶最真實(shí)最自然的測試狀態(tài)，不過最好的方式是用戶日志記錄（另一種用戶研究方法）。

• 一對一實(shí)驗(yàn)室（約3m×3m），這是最常見的實(shí)驗(yàn)室設(shè)置，一個(gè)用戶研究員負(fù)責(zé)測試一個(gè)用戶，其他人則通過單向玻璃觀察用戶。

• 自適應(yīng)空間（約4m×5m），當(dāng)可用性測試任務(wù)是純開放式時(shí)，沒有用戶研究員在旁邊引導(dǎo)，這時(shí)需要提供用戶自己適應(yīng)的空間。這種測試方式有利于發(fā)現(xiàn)更多的產(chǎn)品問題，但測試過程較難以控制。

2. 確保用戶在感應(yīng)區(qū)內(nèi)。VR設(shè)備都有一個(gè)最佳操作區(qū)域，當(dāng)用戶離開這個(gè)區(qū)域時(shí)，數(shù)據(jù)傳送容易失敗，導(dǎo)致任務(wù)無法進(jìn)行。而在可用性測試中發(fā)生這樣的情況時(shí)，沒有經(jīng)驗(yàn)的用戶會很驚慌，不知道視野突然黑了是怎么回事，是不是斷電了？我應(yīng)該怎么做？因此在測試前最好通過地面圖標(biāo)引導(dǎo)，并告知用戶可能發(fā)生的情況以及解決辦法。

3.  不要讓測試儀器干擾到VR設(shè)備。這里指的是通過紅外線傳感器定位的VR頭盔。在可用性測試實(shí)驗(yàn)室中較常見單向玻璃觀察房室，而在VR可用性測試中，這種單向玻璃會引起紅外光源重復(fù)，造成位置跟蹤的干擾，這可能會影響可用性測試過程。

4.  需要更多記錄用的攝像機(jī)。這是為了多角度的記錄用戶的行為操作和表情，尤其在虛擬環(huán)境中，用戶極易旋轉(zhuǎn)身體方向，如果沒有多個(gè)方向的攝像機(jī)跟蹤，回顧用戶操作記錄時(shí)會存在很多死角。為了預(yù)防視頻資料太多不便查詢，建議給攝影資料標(biāo)注方位，并設(shè)立主要的攝像機(jī)位。

5. 需要一個(gè)屏幕同步用戶所看到的虛擬環(huán)境。這便于分析用戶之所以這么操作的原因。比如用戶重復(fù)大幅度的搖頭，這時(shí)就能結(jié)合屏幕所同步的虛擬環(huán)境，分析原因可能是屏幕里一直有個(gè)小物體若隱若現(xiàn)，用戶為了看清楚那個(gè)小物體而不停搖頭。

在測試注意點(diǎn)上的不同：

1. 關(guān)注用戶的安全性。VR中用戶可以在不同方向上轉(zhuǎn)動頭部和四肢，以及小范圍地行走。這時(shí)需要密切關(guān)注用戶，是否因?yàn)樵O(shè)計(jì)而導(dǎo)致用戶不舒服的或潛在有害的運(yùn)動，若存在潛在危害，設(shè)計(jì)師應(yīng)該及時(shí)調(diào)整方案。比如體驗(yàn)VR跑酷游戲時(shí)，用戶容易對著墻揮動手臂。（表示手被傷過很多次T T）

2. 關(guān)注用戶的交互操作。在虛擬現(xiàn)實(shí)中，用戶與之交互的是虛擬對象和空間，不再是平面設(shè)備的點(diǎn)擊操作。因此VR新的操作方式需要不斷關(guān)注和探索，比如是否讓用戶沉浸在虛擬環(huán)境里，用戶是否能無障礙地進(jìn)行交互操作，等等。

3. 關(guān)注用戶的舒適性。因?yàn)榧夹g(shù)的不成熟，VR產(chǎn)品目前存在很多舒適上的問題，比如讓人惡心、圖像延遲、設(shè)備太重、繞線等軟件或硬件問題。但是這些問題多是因人而異，所以分析測試結(jié)果時(shí)，需要結(jié)合不同類型用戶進(jìn)行分析。

4.  頭盔和焦距的問題。你可能需要幫助用戶帶頭盔和調(diào)焦距，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都沒有VR產(chǎn)品的使用經(jīng)驗(yàn)，所以很多事情你必須幫助他，這雖然不是測試的重點(diǎn)，但會影響可用性結(jié)果。

你可以嘗試這樣做：

• 你可以寫一個(gè)腳本來幫助他們帶上頭盔，以確保他們正確的帶好了頭盔。

• 可以通過具體的評估標(biāo)準(zhǔn)作為測試，如通過觀看文字，要求他們告訴你的文本是否出現(xiàn)尖銳或模糊。

5.  更長的測試時(shí)間。用戶無法看到你或者聽到你的聲音，以致于讓測試任務(wù)不那么容易進(jìn)行，可能會要加長測試時(shí)間。

不過你可以這樣做：

• 確保測試過程不依賴中斷，等測試對完成一個(gè)階段再進(jìn)行訪談。

• 與測試對象一起會看視頻，并詢問當(dāng)時(shí)行為的原因和想法。

• 可以將研究員的聲音傳達(dá)到測試對象的耳機(jī)中，這樣可以輔助測試順利進(jìn)行，而不是不停地拍他的肩膀:D

| 總結(jié)

總的來說，VR可用性測試相比較其他平臺的測試難度更大，對研究員個(gè)人素質(zhì)的要求也更高了。測試難度主要集中在邀請用戶、搭建測試環(huán)境、排查測試狀況、記錄測試過程等方面。研究員個(gè)人素質(zhì)要求具備更深入的行業(yè)知識，如VR硬件、VR技術(shù)、空間交互、人體工程、神經(jīng)學(xué)等方面。

另外，目前國內(nèi)外鮮有VR方面的研究成果，多數(shù)集中在對行業(yè)趨勢的分析和對用戶市場的定量研究，這個(gè)現(xiàn)象也說明VR市場的發(fā)展前景很大。相信當(dāng)VR應(yīng)用逐漸豐富起來，隨之相關(guān)的用戶研究也會更全面更深入。

參考文獻(xiàn)：

Running User Tests for Virtual Reality，Steve Bromley

Virtual Reality User Research，Brian Essex, Ph.D.

VR/AR創(chuàng)新研究報(bào)告，VRDC

HTC vive用戶指南

雷鋒網(wǎng)按：本文作者劉萍萍，來自網(wǎng)龍網(wǎng)絡(luò)公司。

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