傳統零售企業化身技術服務商，行業下一步將去往何方？丨CCF-GAIR 2019

2016年馬云用“新零售”三個字拉開了線下零售轉型升級的大幕，至今已經第四個年頭。過去三年里，行業內各式創新層出不窮、此起彼伏，每年都變化出不同的節奏。2019年，如果給線下零售行業提煉一個關鍵詞，那么“回歸”二字也許是最合適的。

相比于前幾年“無界零售”“智慧零售”等各種時髦概念充斥眼球，2019年行業多了幾分平淡，人們開始回歸“數字化”這個相對古老的提法。與此同時，無人便利店、機器人餐廳、盒馬鮮生等逐漸退去神奇的光環，人們開始更加理性的思考，如何在現有業態的基礎上改良進化。關于騰訊、阿里陣營孰強孰弱的討論，也慢慢落在了他們究竟能給品牌商、零售商創造怎樣的價值上來。

一切正在慢慢回歸商業本質——更好的服務和更高的效率，而實現的途徑是數據驅動。

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對于從業者來說，這個過程中到底什么才是真正有價值的？上海交通大學軟件學院教授吳剛曾經給零售企業提出過兩點建議。他指出，有兩類技術是企業可以放心大膽去投入的：一是跟數據獲取和處理有關的技術，比如人、貨、場的數字化；二是能夠改善用戶體驗的技術，比如刷臉支付、AR、VR等等。

實際上這兩類技術有很大部分是重疊的，比如刷臉支付，它既能夠提供更好的支付體驗，也是支付數據的采集入口。準確地說，正是因為它能夠帶來更好的用戶體驗才得以被大眾接受，有了成為數據采集入口的可能性。

舉一個很典型的例子，沃爾瑪和騰訊聯手打造的“掃瑪購”小程序。這款小程序通過掃碼自助結算解決了用戶在超市排隊買單的問題，因而被廣泛接受。2018年1月正式上線后，僅用了90天“掃瑪購”的滲透率就達到了30%，并在半年后覆蓋了沃爾瑪位于全國各地的200多家門店。

同時作為數據入口，“掃瑪購”也為沃爾瑪深化用戶洞察輸送了充足的養料，并提供了一個消費者離店后的用戶觸達渠道。沃爾瑪中國大賣場電子商務部副總裁 Jordan Berke介紹，2018年“8·8購物節”期間，沃爾瑪通過“掃瑪購”小程序向用戶發放了1200萬份購物券，實現了精準的個性化營銷。

虛擬試衣鏡則是一個典型的反面教材。作為數據采集入口，虛擬試衣鏡可以收集顧客的年齡、相貌、身材、穿搭特點等多個維度的信息。但作為一款2B2C的產品，它經常被詬病拼貼效果粗糙，無法真正改善消費者的試衣體驗。這類產品雖然已經誕生了很長時間，但在技術取得突破性進展之前，幾乎不可能得到普及。

當然，數據采集只是一個起點，更大的挑戰在于如何處理和用好這些數據。而這有賴于行業的多方配合。

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事實上，線下零售的數字化一直是一個自下而上和自上而下同步進行的過程。

一方面，隨著物聯網和人工智能技術的發展成熟，行業里涌現出了一大批技術型創業公司。它們圍繞線下零售場景推出了許多智能化的終端設備，比如智能測膚儀、人臉識別攝像頭等等。這些單點產品交織穿插在一起，共同推動了門店端的體驗革新，同時也為上游更深層次的數字化奠定了堅實基礎。

另一方面，零售企業的數字驅動需要著眼于“頂層設計”，自上而下進行改革，必要時對組織架構“動刀”，打破不同部門和業務之間的數據藩籬，建立業務中臺和數據中臺。這個過程如果沒有企業一把手的參與是很難推動的。

上海匯金百貨執行董事王斌曾經指出，絕大多數傳統零售企業的一把手并不懂編程語言和軟件邏輯，但不能因此就把數字化的工作全部扔給IT技術人員。

他說：“今天技術的發展超乎人們想象，但技術改變我們日常生活的速度并沒有那么快，因為企業組織架構和人員思想的轉變需要時間，這個過程中企業的經營管理者絕對不能失位和缺位。”

王斌強調，企業的管理者不一定要是研究人員，但研究的力量一定是來自管理者。企業的一把手可以不懂IT，但一定要看準正確方向。過去企業的管理者只要看準未來1-3年的趨勢就夠了，但現在必須拉長到5年。比如阿里巴巴集團學術委員會主席兼湖畔大學教育長曾鳴就曾提到，“馬云提出一個概念時，他的思考維度往往是十年、二十年，甚至更長時間”。

無獨有偶，騰訊智慧零售對外也將自己做的事情稱作CEO工程。騰訊智慧零售戰略合作部副總經理田江雪介紹，過去一年里的每一周每一天，騰訊智慧零售都在和各位合作伙伴的領頭人做深度溝通做CEO工程。

隨著“CEO工程”的推進，過去一年里騰訊智慧零售基于“七大工具”，圍繞不同業態打造了20多個標桿案例，包括永輝超市、沃爾瑪、步步高、天虹商場、優衣庫、都市麗人、家樂福等一眾品牌，智慧零售貢獻業績量達10%。

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在上下兩股創新力量的碰撞和激蕩下，行業不同參與者的角色正在悄然發生變化。

行業早期，技術型公司為了深入了解行業需求和痛點，往往要重度參與到業務環節當中，做許多繁雜瑣碎的工作。比如SaaS公司有贊為了了解線下零售中商品生命周期的管理、庫存的核算，以及不同消費人群的定向運營和營銷，專門在總部大樓下開了一家實體門店，在里面糅合了鮮花、零售、咖啡、飲品、水果、餐飲等多種業態，甚至還專門申請了煙草銷售資質。

隨著行業創業的推進，越來越多傳統零售企業也開始加入進來，與技術型公司建立了深度的合作關系。比如沃爾瑪今年1月份在中國正式啟動了OMEGA 8創新平臺。沃爾瑪方面表示，OMEGA 8創新平臺所扮演的角色正如它的希臘字母所暗示的那樣，就像一座橋梁連接起了技術與業務場景。未來，沃爾瑪會向平臺上的創新企業提供行業知識和落地場景，降低它們開展創新實驗的經濟和時間成本。

這樣一來，技術型公司就能更好地回歸到他們擅長的領域，專心打磨工具。而傳統零售企業也很好地參與進來，慢慢轉變成了一個技術整合者的角色。

其中，騰訊與天虹的合作無疑為行業提供了一個優秀范本。上周，雙方聯手推出了一套百貨數字化解決方案。在這套方案中，天虹將自身豐富的行業經驗與騰訊的微信支付、企業微信等能力進行了深度糅合，圍繞引流、獲客、會員、營銷、巡店等每一個業務環節構建了一套非常細致的玩法。

而且天虹還將這一系列能力進行了SaaS，可以開放給每一個合作的品牌商使用，甚至復制到其他的百貨商場。談到天虹與騰訊之間的關系，天虹數字化經營中心總經理譚曉華直言不諱，“我們是微信生態的一個第三方技術服務商，和這個生態里的其他第三方技術服務商一樣。”

也就是說，藉由和騰訊的合作，天虹實際上已經完成了從零售商到技術服務商的身份轉變。這或許也將是未來行業發展的一大趨勢。

我們相信，未來傳統零售商和新興技術服務商絕不單純只是甲方和乙方的關系，他們之間一定還存在著許許多多的可能性，而這有賴于雙方不斷的互動和探索。

2019年7月12日——7月14日，由中國計算機學會主辦，雷鋒網、香港中文大學（深圳）聯合承辦的CCF-GAIR全球人工智能與機器人峰會。7月14日，我們將開設“智能商業”專場。（當天也會舉辦AI醫療、智慧城市、智慧教育、前沿計算四大專場。）

智能商業專場將以“融合·共創”為主題，邀請大型零售企業數字化轉型的掌舵者，分享他們在行業轉折點到來時對企業宏觀架構調整的思考與實踐。同時我們也將邀請實力與潛力兼備的新興AI企業，介紹他們在單點高精尖技術上的突破與進展。我們希望通過這兩種不同基因的激蕩，為行業激發出更多創新的火花，開啟智慧零售的新篇章。雷鋒網雷鋒網

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