海爾智家正在講述一個全新的AI故事

商業世界里最持久的認知差，往往藏在固化的行業標簽里。

當市場仍習慣性地用“家電企業”的標尺丈量海爾智家時，一場由AI驅動的系統性重構，早已重塑了這家企業的底層邏輯與價值邊界。

7月17日，上海。在2026世界人工智能大會“人工智能+消費”論壇上，海爾智家董事長兼總裁李華剛宣布了一個消息：海爾智家將承建聚焦消費領域·家居家電方向的國家人工智能應用中試基地。

說白了，這個基地就是專門解決AI進家庭的難題——技術落地難、產品體驗參差不齊、不同品牌的設備各玩各的、規模化推廣推不動。

一家做冰箱起家的企業，如今被國家層面選中來承建AI領域中試基地。這件事本身就在傳遞一個信號：海爾智家的企業身份，正在發生本質變化。

這讓人想起特斯拉的估值躍遷史。早年市場始終以傳統車企的估值框架定義特斯拉，忽略了其在智能駕駛、AI大模型、能源生態上的縱深科技布局；直到市場看清其科技企業的本質，其價值邏輯才完成徹底重構。

同樣的邏輯錯位，正在海爾智家身上重演。

2026年，海爾智家在大暖通平臺整合的基礎上，又組建了三大平臺：大白電平臺、海外創牌平臺、中國區大平臺。

這三大平臺的邏輯很清晰。

大白電平臺在原有大廚房業務基礎上整合洗滌業務，打通冰箱、廚電、洗衣機等核心白電品類的協同鏈路。這么做的好處是，用戶想買一套廚房方案或者全屋家電，不用東拼西湊，一個口子就能搞定。

海外創牌平臺推進“四網合一”——物流、服務、營銷、信息四大網絡全面打通，研發、供應鏈、采購等十大平臺能力賦能到國家、到終端。這意味著海爾智家的全球化，已經從“把品牌賣到海外”的1.0階段，升級為“把整套運營能力輸出到全球”的2.0階段。

中國區大平臺則實現售前、售中、售后全鏈路打通。

表面看這是一次組織架構調整。往深一層看，這是海爾智家在為AI時代的全場景智慧家庭落地掃清障礙。

AI場景的落地，從來不是技術部門的單點任務，而是對企業組織能力的全面考驗。冰箱、洗衣機、廚電等各自為戰，各有一套研發、營銷、渠道體系，在這樣的組織形態下，怎么可能讓用戶獲得一套連貫的家庭體驗？

三大平臺要做的，就是把這些墻拆掉，破除事業部制下的品類壁壘，讓組織形態與AI時代的業務邏輯相匹配。

產品形態變了，企業的屬性就變了。

在海爾智家的語境里，產品正在變成能感知、聽得見、看得懂、會思考的AI終端。

冰箱的“AI之眼”能識別所有食材種類，覆蓋冷藏和冷凍區，推薦最佳存儲空間，主動調節保鮮環境。煙灶的“AI之眼”在防溢鍋基礎上增加了沸騰識別，實現大火開鍋后自動轉小火慢燉。洗衣機的“AI之眼”首創視覺識別與語音大模型多模態擬合，混色識別從3種擴展到12種。空調的“AI之眼”能動態識別人的位置，毫秒級響應。

但這些還只是單點功能。真正的變化在于，海爾智家正在把機器人與家電深度融合，開啟“無人家務”時代。

李華剛在WAIC大會上介紹，海爾智家依托AI家庭管家“小優Agent”，探索從分擔家務邁向“無人家務”。作為行業首個搭載家庭空間知識圖譜的AI Agent系統，小優Agent能理解空間布局、物品位置與人的行為習慣，在美食、洗護、空氣、用水等場景主動規劃、自主決策、自動執行。

場景更直觀：采購回來的食材，機器人自動搬運到冰箱前，通過條碼或視覺識別分類儲存，冰箱同步啟動對應保鮮程序。衣服需要清洗，放到指定地點后，機器人主動取衣、洗衣機自動識別衣物種類顏色開啟對應模式、洗完后機器人放入烘干機、烘干后自動取出收納。

冰箱還是冰箱，洗衣機還是洗衣機，但它們的運行邏輯已經徹底變了。不再是被動等待指令的硬件，而是能感知、能思考、能主動服務的AI終端。

當海爾智家的產品不再只是產品，再用“家電企業”去定義它，顯然已經不合適了。

組織的重構和產品的變革，最終要落到模式的變化上。

海爾智家搭建了兩個平臺，分別重構了兩種關系。

第一個是用戶全生命周期體驗管理平臺。用戶從交互、購買、配送、安裝、使用、維護到換新，全流程透明可視。

這套機制的本質是：用戶不再是一次性交易的對象，而是終身服務的伙伴。從“一錘子買賣”到“終身合伙人”，關系的性質變了，商業模式的底層邏輯也跟著變了。

第二個是全域統倉TC客戶平臺。去掉多重中間環節，簡化客戶的交易鏈路，實現輕資產運營。

這兩個平臺的共同邏輯是直達用戶。海爾智家在做的，本質上是從“賣產品”到“經營用戶”的轉型。

李華剛在WAIC大會上還提到了企業內部的變化：海爾智家應用“智小能”的人數已達6萬余人，智能應用超1.4萬個。研發周期縮短30%，用戶體驗改善40%，銷售管理費率連續五年持續優化。

組織在變、產品在變、模式在變，連員工的工作方式都在變。一家企業如果從里到外都在經歷系統性的重構，它還能被簡單地歸類為“家電企業”嗎？

海爾智家目前2026財年預測市盈率是8至9倍。這是典型家電制造企業的估值。

但如果換一個視角，用“平臺服務型科技生態企業”的邏輯去看，海爾智家正在做的事情，它的AI產品矩陣、AI原生組織架構、“人-車-家-社區”開放生態，每一項都指向了一個比傳統家電制造更大的價值空間。

而承建國家人工智能應用中試基地，也是這一轉型獲得國家級認可的印證。

這些都在指向同一個結論：當一家企業完成了從組織架構到產品形態、從商業模式到工作方式的系統性重構，它已經不再是原來的那家企業。

而且，海爾智家轉型的決心也不只是體現在戰略層面。在股東回報上，海爾智家截至2026年7月21日，已累計回購超18億元。

海爾智家正在經歷的，不是一次簡單的業務調整，而是一場脫胎換骨式重構。這場重構，是海爾智家依托AI講述的全新故事。倘若為此賦予一個定位，或許應該是——一家正在用AI重新定義“家”的科技生態企業。

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