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與競(jìng)品對(duì)峙，只會(huì)讓品牌在無(wú)休無(wú)止的纏斗中迷失方向；只有和用戶對(duì)視，才能近距離洞察痛點(diǎn)，做出真正有價(jià)值的創(chuàng)新。這是海爾智家在原創(chuàng)科技道路上的信條與動(dòng)力。
秉持著這樣的信條，海爾智家一邊用顛覆式創(chuàng)新披荊斬棘，砥礪前行；一邊用高效的迭代速度抵御著追隨者的步伐。
海爾智家深知，和動(dòng)輒百年歷史的國(guó)外企業(yè)相比，自身并沒(méi)有可與之抗衡的品牌沉淀和文化積累。海爾智家要想超越同行并實(shí)現(xiàn)行業(yè)引領(lǐng)，沒(méi)有捷徑可走，唯有一步一個(gè)腳印地踏實(shí)創(chuàng)新。
經(jīng)過(guò)39年的聚沙成塔，如今海爾智家不僅在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了科技自立自強(qiáng)，成長(zhǎng)為世界級(jí)的家電冠軍，更是沉淀出了對(duì)“原創(chuàng)科技”的獨(dú)到理解和落地方法論。
過(guò)程充滿了艱辛，但當(dāng)這些技術(shù)創(chuàng)新實(shí)實(shí)在在地轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品，進(jìn)入到用戶家庭，幫助用戶解決了一個(gè)個(gè)生活痛點(diǎn)時(shí)，所有磨礪和汗水，又都綻放成了甜蜜的花朵。
不管在哪個(gè)領(lǐng)域，想做大事的人很多，愿意把小事做細(xì)的卻很少。然而，最能夠打動(dòng)人心的，又往往是細(xì)節(jié)。
前蘇聯(lián)宇航員加加林是第一個(gè)進(jìn)入太空的人類。他當(dāng)年為什么能從20多名宇航員精英里脫穎而出？因?yàn)橹挥兴谶M(jìn)入飛船試訓(xùn)前脫下了鞋。這讓航天飛船主設(shè)計(jì)師羅廖夫覺(jué)得他是一個(gè)“細(xì)心”的人。
“細(xì)節(jié)決定成敗”的道理，放在家電的科技創(chuàng)新上也同樣適用。想象一下，現(xiàn)在你的面前有兩臺(tái)空調(diào)。第一臺(tái)空調(diào)，賣點(diǎn)是節(jié)能、漂亮、而且風(fēng)力更大，下面還有個(gè)吊牌寫滿了各種參數(shù)；但第二臺(tái)空調(diào)，主打的就一個(gè)“老人、小孩也能放心吹”。
你選哪個(gè)？答案不言而喻。因?yàn)樗械目照{(diào)廠商都在提升能效、升級(jí)外觀，想要風(fēng)量大選個(gè)匹數(shù)大點(diǎn)的也就行了。但是能吹自然風(fēng)、能預(yù)防“空調(diào)病”的空調(diào)，對(duì)于家里有老人小孩的用戶來(lái)說(shuō)，可是實(shí)實(shí)在在能解決生活痛點(diǎn)的。
所以對(duì)企業(yè)而言，科技創(chuàng)新真正的價(jià)值和意義，從來(lái)不在于實(shí)驗(yàn)室里的一串串?dāng)?shù)據(jù)，展示柜里的一摞摞證書，而是要戳中用戶內(nèi)心，并且能真正解決生活中細(xì)枝末節(jié)的問(wèn)題。
這也是海爾智家為什么能一直引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新趨勢(shì)的關(guān)鍵。上面例子中的“第二臺(tái)空調(diào)”，正是海爾智家專門針對(duì)傳統(tǒng)空調(diào)風(fēng)冷、風(fēng)硬問(wèn)題而研發(fā)的雙塔軟風(fēng)空調(diào)。其搭載了原創(chuàng)的“射流勻風(fēng)”技術(shù)，可以先吸收20%的自然風(fēng)，再混合送風(fēng)形成輕柔拂面的舒適軟風(fēng)。而且，它還能單獨(dú)控制、分區(qū)送風(fēng)，即便怕冷和怕熱的人坐在一起看電視，也能一臺(tái)空調(diào)吹出兩種風(fēng)。
洗衣機(jī)也是一樣。這幾年，很多人家里都摞起了“兩個(gè)筒”，幾乎每個(gè)廠家都推出了“洗+烘”的陽(yáng)臺(tái)組合，技術(shù)的差異也無(wú)非是容量、效率等。但海爾智家的關(guān)注點(diǎn)卻放在了“高度”上，因?yàn)閭鹘y(tǒng)洗烘疊加起來(lái)高度一般在1.8米，許多女性都得踮腳操作、踩板凳拿衣服。為此，其專門推出了卡薩帝中子F2洗干集成機(jī)，把面板設(shè)計(jì)在1.5米的黃金高度，還通過(guò)“3D透視烘干”技術(shù)解決了羽絨服、沖鋒衣等一次烘不透的行業(yè)難題。
其實(shí)，海爾智家這些看似“細(xì)微”的科技，卻恰恰是打動(dòng)用戶最“關(guān)鍵”的因素。也正是這些源于生活的創(chuàng)意、始于用戶的創(chuàng)新，讓海爾智家收獲了行業(yè)乃至國(guó)家的認(rèn)可。據(jù)統(tǒng)計(jì)，海爾智家已經(jīng)拿下了12項(xiàng)中國(guó)專利金獎(jiǎng)、收獲16項(xiàng)國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)，在專利、標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家認(rèn)可、工業(yè)設(shè)計(jì)4個(gè)方面均為行業(yè)NO.1。目前，海爾智家有218項(xiàng)原創(chuàng)科技成為國(guó)內(nèi)、國(guó)際的標(biāo)桿，引發(fā)行業(yè)持續(xù)跟進(jìn)。
而這只是海爾智家科技創(chuàng)新宇宙中的一點(diǎn)星輝。在海爾智家副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐萌眼里，“每一位用戶都是一顆閃亮的星星”。因?yàn)橛辛瞬挥?jì)其數(shù)的用戶需求、用戶信賴，才最終匯聚成海爾智家科技創(chuàng)新的燦爛星河。
說(shuō)實(shí)話，相比“按部就班”的升級(jí)功能、迭代科技，海爾智家選擇的這種創(chuàng)新模式，無(wú)異于是在隨時(shí)接受“用戶出題”，并且還是“限時(shí)作答”。但更難的挑戰(zhàn)也會(huì)帶來(lái)更大的成就感。看著一項(xiàng)項(xiàng)科技成果“落入”用戶家里，實(shí)實(shí)在在提升著生活幸福感，或許就是支撐海爾智家研發(fā)人堅(jiān)持原創(chuàng)、一路向前的源動(dòng)力。
在他們看來(lái)，這才是創(chuàng)新的意義所在：不是靠“拍腦袋”也不去堆參數(shù)，而是去到用戶真實(shí)生活中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再用技術(shù)去解決問(wèn)題，并且愿意為了1%的體驗(yàn)升級(jí)而付諸100%的熱忱和努力。
所以，海爾智家科技創(chuàng)新的引領(lǐng)邏輯其實(shí)非常淺顯，就是“做用戶需要的創(chuàng)新，并且把科技融入生活。”
但說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)難。就像說(shuō)從青島開車去上海，往南開就是了。這一點(diǎn)也沒(méi)錯(cuò)，可實(shí)際上呢？你必須跟著導(dǎo)航走，一路上會(huì)有無(wú)數(shù)路口，該左轉(zhuǎn)左轉(zhuǎn)、該掉頭掉頭，并且可能碰見(jiàn)各種突發(fā)情況。最關(guān)鍵的是，你還得預(yù)防超車。
企業(yè)做科技也一樣，你會(huì)遇到形形色色的用戶需求，也會(huì)遭遇一系列技術(shù)難題的“磨煉”。卡薩帝平嵌冰箱的案例就很典型：以前所謂的“嵌入式”冰箱，因?yàn)樯釂?wèn)題兩側(cè)往往會(huì)跟櫥柜閃出10cm左右縫隙，正面還會(huì)凸出來(lái)，因?yàn)槿绻耆R平也會(huì)影響開門。這么一來(lái)，不好看不說(shuō)，還容易藏灰、磕碰。
對(duì)海爾智家而言，這次的用戶“考題”非常明確，就是要做出一個(gè)無(wú)死角貼合嵌入的冰箱。
可這10cm看起來(lái)很短，做起來(lái)卻“很長(zhǎng)”。為了解決這個(gè)問(wèn)題，卡薩帝先是在2017年通過(guò)技術(shù)攻關(guān)將兩側(cè)閃縫從10cm縮短到2cm，隨后又經(jīng)歷了20萬(wàn)次實(shí)驗(yàn)，研發(fā)出底部前置散熱科技與離心變軌鉸鏈技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)了兩側(cè)0cm嵌入和90°直角開門。而針對(duì)正面凸出的問(wèn)題，卡薩帝又利用了超薄發(fā)泡層科技大大縮減機(jī)身厚度，最終成就了360°的純平嵌入。
但你以為這就是最難的考題了嗎？要知道，當(dāng)代用戶關(guān)注的已不僅僅是產(chǎn)品自身的功能，更追求整體的生活化的體驗(yàn)升級(jí)，這要求產(chǎn)品不光要自身“實(shí)力硬”更要相互“配合好”。所以，海爾智家的創(chuàng)新方向也不再只是產(chǎn)品科技，而隨之上升到了“場(chǎng)景科技”的領(lǐng)域，研發(fā)了行業(yè)引領(lǐng)的海爾智家大腦，讓產(chǎn)品、場(chǎng)景乃至“家”都擁有智慧。
我們?cè)倥e一個(gè)很直觀的例子。
以前想在家里看電影，要先自己打開電視機(jī)，找到片源，開始播放后，發(fā)現(xiàn)室內(nèi)光線太強(qiáng)，再起身拉窗簾。看到中途覺(jué)得熱了，再暫停一下找遙控器開空調(diào)，完全沒(méi)有影院營(yíng)造出的沉浸感。而在海爾智家的智慧客廳場(chǎng)景中，一切都不同了。只需要告訴小優(yōu)要看的電影名字，開啟電視、播放片源、關(guān)閉窗簾和燈光等一系列操作就會(huì)自動(dòng)完成。另外，你在浴室洗完澡，熱水器會(huì)自動(dòng)控制空調(diào)升高客廳溫度，防止你感冒。在陽(yáng)臺(tái)洗完衣服，洗衣機(jī)還會(huì)自動(dòng)控制晾衣架落下，方便搭掛衣服……
所以這說(shuō)明什么？企業(yè)在滿足用戶需求的“旅途”中，不僅要有導(dǎo)航來(lái)告訴你該往哪里走，還要具備解決問(wèn)題的能力，才能經(jīng)得起“磨礪”。海爾智家能把這條路跑通，正是因?yàn)橛蠬OPE創(chuàng)新生態(tài)平臺(tái)“當(dāng)向?qū)А保€有全球10+N開放式創(chuàng)新體系布局作為解決問(wèn)題的保障，才保證了科技迭代的引領(lǐng)和高效。
在HOPE創(chuàng)新生態(tài)平臺(tái)上，用戶可以隨時(shí)反饋、提出需求，企業(yè)不光能及時(shí)解決問(wèn)題，更能分析出現(xiàn)有科技的不足之處，明確下一步的創(chuàng)新方向，讓科技創(chuàng)新“不跑偏、不繞遠(yuǎn)”；而全球10+N開放式創(chuàng)新體系匯聚著來(lái)自全球的一流研發(fā)資源，并且可以24小時(shí)不間斷研發(fā)，讓任何的用戶痛點(diǎn)、用戶需求都能第一時(shí)間解決，從而讓自己的科技成果保持引領(lǐng)、保證“時(shí)效性”。
在這樣一個(gè)崇尚創(chuàng)新的時(shí)代，似乎每一家企業(yè)都跑在了科技創(chuàng)新的路上，也都明白用戶才是終點(diǎn)。只是，有的企業(yè)不自覺(jué)就會(huì)陷入與對(duì)手的纏斗中，爭(zhēng)一時(shí)之快，走錯(cuò)了路、迷失了方向。
好在，海爾智家數(shù)十年如一日，始終以用戶為中心、場(chǎng)景為半徑，構(gòu)建起了自己的科技矩陣、跑出了獨(dú)具特色的創(chuàng)新之路，成為了智慧家庭科技創(chuàng)新賽道上的“頭車”。
而相比自身的成功，海爾智家更具參考意義的地方在于，他為廣大后發(fā)的中國(guó)企業(yè)，提供了在科技大航海時(shí)代追趕、反超國(guó)外企業(yè)的優(yōu)秀范式。我們也衷心期待，未來(lái)中國(guó)會(huì)誕生更多這樣的創(chuàng)新型企業(yè)，讓國(guó)人的生活飄滿科技創(chuàng)新的“花香”。雷峰網(wǎng)(公眾號(hào)：雷峰網(wǎng))雷峰網(wǎng)雷峰網(wǎng)
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