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我告訴Kik：“我有點慌，我不知道明天面試穿什么，我現(xiàn)在發(fā)型也太慫。”幾秒之后，它回答：“呈現(xiàn)真實的你就好呀。”
我告訴Kik：”明天就要考試了，我好緊張。我該怎么辦，我覺得自己藥丸。”它說：”讓我想一下。“幾秒后，它回答我：”考試確實容易讓人緊張，但根據(jù)心理學上千年的研究，適當?shù)木o張有助于發(fā)揮，這是你的身體對于考試的良好反應，因此你緊張其實是件非常好的事兒。我覺得你可以將緊張當成你的秘密武器！“
我的問題有點作，但Kik的回答卻很暖。
Kik由機器人初創(chuàng)公司Koko打造，今天Koko宣布完成了250萬美元的A輪融資，并將其業(yè)務擴展到了Facebook Messenger和聊天應用Telegram。但是Koko的野心遠不止這些，它還想讓所有的聊天機器人（包括Alexa、Siri和Cortana）都能同你感同身受。
Koko于2014年成立于MIT媒體實驗室，最開始做的是一個邀請式的社交網(wǎng)絡，來解救抑郁人群。用戶可以在Koko上相互吐槽，相互取暖，Koko是世界上第一個對抗抑郁癥的社交網(wǎng)絡。之后，Koko成功進入iOS系統(tǒng)，成為獨立app，并與聊天機器人Kik合作，進一步擴展了業(yè)務。
但是，隨著Koko業(yè)務的擴大，它的重點不僅僅集中在社群培養(yǎng)，還更多地關注起了機器學習能力。算法能整理請求，并將之發(fā)送給那些最適合的用戶，這不同于那些使用虛擬助手平臺Clara的AI。Koko還能分辨那些帶有冒犯性的語言，了解人類如何談論敏感話題。現(xiàn)在，Koko每天都會在Kik上回答1000個問題。有時候，在人類缺席之時，Kik就能代替人類為用戶提供服務。
共同創(chuàng)始人Fraser Kelton表示：“我們的目標是讓任何語音或信息平臺擁有情感，我們認為在這個計算機時代，讓機器人擁有感情非常重要。”
研究表明，在處理情感問題上，智能手機上的語音助手（如Siri、Cortana和Google Now）基本無能為力。在你向它們發(fā)泄抑郁感情、尋求身體傷害甚至性騷擾的辦法時，這些語音助手幾乎給不了你什么幫助。一個有情感的聊天機器人應該是什么樣子的？Koko向Fastcodesign網(wǎng)站做了一個簡短的演示，并錄制了一個視頻，以亞馬遜的Alexa為例。如若想看，請戳這里。
其實，Alexa具備一定的情感能力。當某用戶表示悲傷的時候，它會給出一些簡單的建議，比如聽聽音樂、散散步或者與朋友交談。不過當用戶在表示考試的焦慮或是失去愛人的悲傷時，它的回答就顯得相當無力了。但是，融入了Koko的服務后，Alexa變得更有個性，而且更有深度了。它能夠說出鼓勵的話語，幫助用戶積極看待問題。
Koko預測六個月后就可以上線亞馬遜app，因為它希望在發(fā)行之前用更多的數(shù)據(jù)訓練機器人，讓AI能做出更好的回答。不過，原意為解救抑郁癥人群的Koko現(xiàn)在要面向大眾，多少有些諷刺。
現(xiàn)階段，Koko還是一個只有三位成員的初創(chuàng)公司。不過，有了A輪融資之后，Koko 想要進一步擴展業(yè)務，構建更好的聊天機器人系統(tǒng)。與此同時，它也知道，有時候我們不想與機器人過分親密，因為這樣就意味著你在現(xiàn)實生活中的人際其實不太如意。Kelton 說：“我覺得，即使它們能夠做出有情感的回復，我們也要考慮到用戶體驗方面的各種小問題。并且，我們也應該把握機器人情感的度，如果 Alexa 即時表現(xiàn)出了情感，它也可能到另一個極端：向你發(fā)泄自己的不滿。”
隨著信息化程度的提高，教會Cortana、Siri、Alexa等語音助手感同身受不只是Koko這樣的初創(chuàng)公司的使命，更是其他一些大公司的使命。
Via：Fast Company
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