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“為什么釘釘在蘋果AppStore中評分只有2.4？”
2022年某一天，一群蘋果高管抵達(dá)釘釘總部，聽完釘釘總裁葉軍（不窮）對釘釘?shù)漠a(chǎn)品介紹后，發(fā)出這樣的疑問。
“釘釘下載量如此之大、用戶如此之多，怎么評分這么低？”
葉軍一聲嘆息，不知道該如何向他們解釋，在那段歲月里，當(dāng)釘釘成為全國網(wǎng)課主要平臺時是如何“激怒”少俠們，喜提千千萬萬的“一星好評”。
之后的一年里，釘釘卯足了勁，累計進(jìn)行了近300次產(chǎn)品迭代，包括客戶端和服務(wù)器……
近日，2023春季釘峰會上，葉軍披露戰(zhàn)績，這猛如虎的一頓操作下來，成果感人，釘釘評分上漲0.3。在外界看來，相較于釘釘為改進(jìn)產(chǎn)品體驗(yàn)所付出的努力，這一四舍五入后近乎為零的漲幅顯得心酸。
但葉軍不這么認(rèn)為。他“凡爾賽”地表示，0.3雖然小，但如果將目前釘釘所擁有的6億用戶和2300萬企業(yè)組織設(shè)為前置條件的話，各個賽道上對釘釘打下“五星級”認(rèn)可的客戶數(shù)量到底有多少，可想而知。“能為這些五星朋友們服務(wù)，我們非常開心。”
詩意的星空、宇宙VS繁瑣的研發(fā)、流程
人類大腦是世界上最為神奇的器官，負(fù)責(zé)人類的行為、記憶，以及感知。同時它也是最為神秘的器官，擁有860億個神經(jīng)元，是宇宙中已知的最為復(fù)雜的事物之一，有“微縮宇宙”之稱。
全球范圍內(nèi)，人類大腦的研究步伐日益加快。腦計劃被列為與曼哈頓計劃、阿波羅計劃、人類基因組計劃同等重要的人類第四大科學(xué)計劃。世界各國均把“腦計劃”上升為戰(zhàn)略性國家政策，我國也于2021年正式啟動腦計劃。
腦機(jī)接口是腦計劃的核心底層工具。要通過腦機(jī)接口技術(shù)來破解“宇宙”之謎，難度有多高，過程有多繁瑣，可想而知。
“核心難點(diǎn)在于如何最大限度利用大腦，同時最低限度損傷大腦。”腦虎科技CEO彭雷說道。
腦虎科技是一家布局柔性腦機(jī)接口技術(shù)的公司，主要聚焦侵入式腦機(jī)接口設(shè)備研發(fā)，自主研發(fā)了微創(chuàng)侵入式高通量柔性腦機(jī)接口技術(shù)。
這已經(jīng)是彭雷的第五次創(chuàng)業(yè)。彭雷告訴雷峰網(wǎng)(公眾號：雷峰網(wǎng))，腦機(jī)接口是一個典型的交叉領(lǐng)域，交叉的領(lǐng)域、學(xué)科之多，完全超過了他過去所有的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，涵蓋了微電子、醫(yī)療器械、芯片、材料、算法、機(jī)器人、醫(yī)學(xué)、神經(jīng)科學(xué)、心理學(xué)，以及倫理道德等。
成立于2021年11月的腦虎科技，雖然還是一支年輕的隊伍，團(tuán)隊規(guī)模僅100人左右，但成員遍布全國各地。公司總部位于上海，芯片團(tuán)隊地處橫琴，動物實(shí)驗(yàn)基地在昆明，生產(chǎn)基地在南昌，另外成都、北京等地也有業(yè)務(wù)布局。跨地域?qū)傩杂葹轱@著。
與此同時，由于腦機(jī)接口的跨學(xué)科屬性以及行業(yè)的快速發(fā)展，腦虎科技常常需要與國外同行、科學(xué)家、臨床醫(yī)生、合作伙伴交流。例如，與美國的行業(yè)同伴探討技術(shù)發(fā)展趨勢，與比利時的朋友協(xié)同研發(fā)資源，與以色列的商家尋求封裝技術(shù)合作，與澳大利亞的科學(xué)家分享科研探索成果，而對外貿(mào)易前站遠(yuǎn)在新加坡，等等。
跨語言的交流是腦虎科技團(tuán)隊的日常工作要求。但沒辦法讓團(tuán)隊中的每個人都既懂技術(shù)，又懂外語，何況是多門外語。
破解“宇宙”之謎是詩意的、長期主義的，但擺在眼前的難題卻是具體的、迫切的。
因此，在選擇協(xié)作工具時，彭雷的首要要求，就是它可以打破一直以來困擾腦虎科技開展業(yè)務(wù)的溝通和協(xié)作壁壘。
在腦虎科技之前，彭雷曾創(chuàng)立過客如云，后來“賣給”阿里，進(jìn)入阿里擔(dān)任本地生活副總裁。在阿里的三年里，日常將釘釘作為辦公工具，他知道釘釘完全可以滿足腦虎科技的需求。
于是，腦虎科技成立的第一天起就選擇了釘釘。公司的整個信息化基礎(chǔ)都建立在釘釘之上，更準(zhǔn)確地講，腦虎科技最開始的辦公數(shù)字化基座都是依托阿里的中臺技術(shù)上建立的，包括釘釘、HR、差旅等系統(tǒng)都使用阿里的中臺能力來支撐。釘釘是腦虎科技最核心的溝通信息與協(xié)作工具。
“釘釘最吸引我的就是軟件硬件的一體化”，彭雷告訴雷峰網(wǎng)，因?yàn)槲覀冃枰牟粌H是一個協(xié)同辦公工具，我們還希望它能夠與我們辦公室的會議系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、包括我們整個公司的EHR系統(tǒng)底層打通。“這些方面釘釘是做得最好的。”
首先，釘釘打破了對話的“地域”邊界，即便是團(tuán)隊成員分布在五湖四海，但基于釘釘音視頻會議，可以隨時預(yù)定會議時間，舉辦學(xué)術(shù)研討會，員工可在線參加講座，進(jìn)行多人多地的協(xié)同會議。而且通過“釘釘閃記”功能，可以快速自動生成、輸出會議紀(jì)要，方便會議內(nèi)容的沉淀、分享。
甚至，據(jù)彭雷透露，就連遠(yuǎn)在昆明的實(shí)驗(yàn)動物房間里面的攝像頭都與釘釘打通，員工可以隨時查看猴子當(dāng)前的訓(xùn)練和動作等。而作為實(shí)驗(yàn)對象的3只猴子也有工號，擁有屬于自己的釘釘工牌，是腦虎科技正兒八經(jīng)的全職“打工猴”。
其次，釘釘打破了“語言”邊界，釘釘會議的實(shí)時翻譯，并生成字幕的功能，化解了腦虎科技團(tuán)隊在與國外的科學(xué)家、合作伙伴交通時的語言障礙，而且生成會議的腳本字幕準(zhǔn)確度高，很好地幫助了腦虎科技在業(yè)務(wù)上的溝通。
另外，上文提到，腦機(jī)接口涉及學(xué)科之多前所未有，是一個交叉領(lǐng)域，但這種交叉不僅體現(xiàn)在學(xué)科上，還體現(xiàn)在項(xiàng)目推進(jìn)過程中。
“產(chǎn)學(xué)研醫(yī)”的交叉融合，涉及硬軟件學(xué)術(shù)研究+研發(fā)生產(chǎn)，一個完整的項(xiàng)目從立項(xiàng)到產(chǎn)品落地，中間要經(jīng)歷 M0 - M7 多個階段，這對跨學(xué)科、跨領(lǐng)域、不同知識結(jié)構(gòu)的科學(xué)家與員工的密切協(xié)同提出了很高的要求。在之前的很長一段時間里，由于缺乏項(xiàng)目管理工具，立項(xiàng)往往通過紙質(zhì)文件進(jìn)行，流程繁瑣，且過程中討論的信息缺乏沉淀和記錄，往往會導(dǎo)致信息“黑盒”的出現(xiàn)，影響項(xiàng)目交付效率。
有同樣困擾的還有影石Insta360。
影石Insta360成立于2015年，是一家以全景技術(shù)為基點(diǎn)的智能影像品牌，全球全景相機(jī)市場第一、運(yùn)動相機(jī)市場第二，產(chǎn)品銷往200多個國家和地區(qū)，近年來作為新科技制造業(yè)出海代表而廣受追捧。
影石Insta360成立不久就開始使用釘釘，是釘釘早期用戶之一。彼時，釘釘產(chǎn)品遠(yuǎn)不及如今豐富，但對于一家創(chuàng)業(yè)公司來說，足矣。
過去，影石Insta360是用微信進(jìn)行內(nèi)部員工溝通，但漸漸，問題開始出現(xiàn)。
影石Insta360 CSO袁躍告訴雷峰網(wǎng)，大家習(xí)慣在微信群中聊一些公司業(yè)務(wù)相關(guān)話題，但一些員工離職了還長期留在公司的微信群，容易導(dǎo)致公司信息泄密。另外，團(tuán)隊在微信里的溝通也很難形成對知識的沉淀。
更換成釘釘后，員工離職就會自動退群，很好地解決了潛在的信息安全問題，而釘釘文檔則解決了員工在日常工作中的知識沉淀問題。后來，隨著使用不斷深入，影石Insta360逐漸將全部工作流程遷移到釘釘上。
更為重要的是，“我們開始意識到，它不僅是一個在線協(xié)同工具，里面很多功能是可以解決掉我們本身在流程上的需求。”袁躍說道。
早期，影石Insta360 APP迭代開發(fā)過程中，需求、任務(wù)、bug散落在不同地方，影響整體研發(fā)效率，從提測到上線往往需3周時間，迭代周期和進(jìn)度不可控，還需要配合整機(jī)上市才能更新版本。但行業(yè)發(fā)展迅速，如何在日益激烈的競爭中，保持快速迭代，有效提升APP迭代速度，是影石創(chuàng)新一直以來的訴求。
使用Teambition之后，一切都變得簡單多了。
Teambition工具可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)在多項(xiàng)目上的協(xié)同管理，比如人力分配、人員之間的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，將信息集成到線上，提升項(xiàng)目決策效率。
目前，腦虎科技每個員工都擁有一個Teambition賬號，通過Teambition對項(xiàng)目進(jìn)行全周期管理，幫助員工從線上獲知人、事、問題等項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)信息。同時，Teambition還可以記錄留存項(xiàng)目信息，幫助暴露項(xiàng)目推進(jìn)過程中的問題，減少因信息差導(dǎo)致的“黑盒”發(fā)生。
而對于影石Insta360來說，通過使用Teambition，APP迭代規(guī)劃和任務(wù)排期變得清晰、明了。
袁躍告訴雷峰網(wǎng)，目前，APP提測到上線的時間從3周縮短到3天，研發(fā)效率的人天考核數(shù)值實(shí)現(xiàn)了翻倍提升。
另外，依托釘釘?shù)牡痛a能力，企業(yè)可以根據(jù)自身需求進(jìn)行自我開發(fā)定制，創(chuàng)建適合企業(yè)自己的一些流程，解決問題。影石Insta360通過釘釘搭建了181個低代碼應(yīng)用，研發(fā)協(xié)同效率提升一倍，節(jié)省了上百萬成本。
客戶第一，從客戶到伙伴的進(jìn)階
作為生產(chǎn)力工具，釘釘除了本身在幫助企業(yè)推進(jìn)組織數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化上提供的價值，另一個吸引客戶地方就在于“客戶第一”的服務(wù)意識，對客戶需求的響應(yīng)速度，以及在不斷地提升自身能力上。
有一次，彭雷在日本出差期間，想用釘釘創(chuàng)建一個一周后在北京的視頻會議日程，過程中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)時區(qū)默認(rèn)的是日本，無法自主選擇。這意味著，如果創(chuàng)建時選定于早上10點(diǎn)的會議，回國之后將會變成11點(diǎn)，顯然不合理。
彭雷立刻給葉軍發(fā)消息，向他“吐槽”這個Bug。彭雷與葉軍是老同學(xué)，彼此熟悉，平時在釘釘?shù)氖褂眠^程中遇到需求和問題，或是改進(jìn)意見，彭雷都會直接跟他反饋，這次也一樣。
葉軍聽到后，立馬讓產(chǎn)品經(jīng)理與彭雷對接。產(chǎn)品經(jīng)理了解了來龍去脈，5分鐘后告訴彭雷，理論上是可以對時區(qū)進(jìn)行選擇，這確實(shí)是釘釘在設(shè)計上的瑕疵，將以最快速度進(jìn)行改進(jìn)，改好后也將第一時間告知彭雷試用。
很快，這個功能就進(jìn)入了開發(fā)排期。
彭雷告訴雷峰網(wǎng)，單從這一點(diǎn)就可以看出，釘釘?shù)漠a(chǎn)品特別貼近客戶。“這是我覺得釘釘在客戶響應(yīng)、完善功能需求上貼近客戶的一個典型案例表現(xiàn)。”
Rokid創(chuàng)始人兼CEO祝銘明也有這種體會。
Rokid是一家專注于人機(jī)交互技術(shù)的研發(fā)公司，聚焦語音識別、自然語言處理、計算機(jī)視覺、光學(xué)顯示、芯片平臺、硬件設(shè)計等多領(lǐng)域研究，將Al和AR技術(shù)與行業(yè)應(yīng)用相結(jié)合，為不同垂直領(lǐng)域的客戶提供全棧式解決方案。2018年，Rokid被評為國家高新技術(shù)企業(yè)，公司的Al、AR產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球80余個國家和地區(qū)。
Rokid創(chuàng)立于2014年，可以說是與釘釘一同成長起來的。祝銘明告訴雷峰網(wǎng)，Rokid剛成立時，規(guī)模小、人員少，如果選擇自己創(chuàng)建一個通訊錄、相關(guān)后臺的管理和組織平臺，費(fèi)時又費(fèi)力，更希望有一個現(xiàn)成且易于快捷部署的產(chǎn)品直接用。
彼時阿里在來往的基礎(chǔ)上推出了釘釘，由于曾是“阿里人”，祝銘明對這樣一款產(chǎn)品較之外人知道得更多，于是在產(chǎn)品內(nèi)測階段就開始使用釘釘，而這一用，就用到了現(xiàn)在。
從最初的簡單通信錄、財務(wù)審批等基礎(chǔ)辦公產(chǎn)品，到后來的文檔分享，融合進(jìn)基本信息平臺，再到近兩三年來音視頻會議、釘釘機(jī)器人、低代碼等核心產(chǎn)品的使用，包括將自身ERP系統(tǒng)嵌入到釘釘中，Rokid與釘釘?shù)摹袄墶背潭仍絹碓缴睢?/p>
祝銘明告訴雷峰網(wǎng)，使用釘釘已經(jīng)成為日常習(xí)慣。舉一個典型的例子，Rokid目前已經(jīng)發(fā)展為一個400多人的團(tuán)隊，要記住每一個員工的生日是不可能的。但自從使用釘釘機(jī)器人，它會定期提醒哪位同事的生日到了，這樣就可以為同事準(zhǔn)備生日禮物和祝福，讓大家感受到來自公司的溫暖和關(guān)懷。雖然這是一件很普通的功能，但讓祝銘明印象深刻。
作為早期用戶，祝銘明一路見證著釘釘?shù)某砷L。當(dāng)釘釘有新產(chǎn)品、新功能出現(xiàn)，他常常會向釘釘反饋用戶體驗(yàn)，提出相應(yīng)的看法，而釘釘也會聽取用戶的意見，并做出及時響應(yīng)，“我們是看著它成長的，也會吐槽，但這種東西是雙向的，都是希望它越來越好。”
更智能化的釘釘，捕捉每一個思想的閃光點(diǎn)
一個月前，微軟發(fā)布Office的Copilot全家桶概念，用戶贊嘆之余，開始對國產(chǎn)辦公工具有了新的期待。
前不久，當(dāng)阿里千問大模型出來時，張勇（逍遙子）表示，未來阿里全系產(chǎn)品都將接入千問大模型，觀眾紛紛猜測，阿里系產(chǎn)品那么多，誰會第一個“上車”？
作為釘釘?shù)馁Y深用戶，彭雷常常與葉軍聊起釘釘?shù)奈磥恚砂⒗顰I大模型能力之后的釘釘能做什么？在他的設(shè)想中，未來的釘釘應(yīng)該扮演CEO的Copilot角色，即在日常生活辦公場景中，它具備強(qiáng)大的理解能力，比如團(tuán)隊每次開完會，能對重要的工作安排、日程做協(xié)調(diào)，扮演輔助決策角色，而不僅是簡單地輸出一個腳本。
這與祝銘明的想法不謀而合。
在祝銘明看來，Rokid關(guān)注分享、關(guān)注新的想法如何在土壤中生長出來、更關(guān)注零散的創(chuàng)意和新的思想如何不被繁瑣復(fù)雜的公司體系所淹沒。為此，早期時候祝銘明也向釘釘提出了不少意見，而現(xiàn)在隨著AIGC變得火爆，想象力似乎有了更多的承載空間。
祝銘明舉了個例子，在團(tuán)隊開會時人員眾多，很多想法都是稍瞬即逝，那釘釘能不能有這樣一種功能，比如開完會回顧時，發(fā)現(xiàn)剛剛某同學(xué)講的主意很不錯，可相關(guān)信息和討論已經(jīng)在群里被淹沒了，能不能借助AI能力把它“撈出來”，對相關(guān)討論匯總、整理，輸出總結(jié)？
“我們不希望放過任何一個創(chuàng)意和思想的閃光點(diǎn)。”
答案是一切皆有可能。
在2023春季釘峰會上，葉軍揮著一根魔法棒，宣告了釘釘正式接入千問大模型，通過一條斜杠“/”，便可釘釘喚起10余項(xiàng)AI能力。
據(jù)葉軍介紹，釘釘將先在“群聊、文檔、音視頻會議和低代碼應(yīng)用開發(fā)”四個用戶量最大的場景應(yīng)用大模型能力。
對于彭雷和祝銘明的設(shè)想，如今只需要在對話框輸入釘釘斜杠“/”，便可以實(shí)現(xiàn)對群聊要點(diǎn)進(jìn)行自動整理，快速了解上下文，并生成待辦、預(yù)約日程。還可以用“/”在群聊中創(chuàng)作文案、表情包等。
目前，釘釘與大模型的融合場景正在測試中，等相關(guān)安全評估完成后，便會逐步上線，優(yōu)先開放給客戶使用。
葉軍透露，除了這四個高頻場景外，團(tuán)隊還在同步測試釘釘個人版、搜索、郵箱、AI助理、智能客服等產(chǎn)品，讓客戶和生態(tài)基于釘釘PaaS底座的能力，更好地對接大模型。
釘釘是最早開辟移動辦公賽道的“第一人”，更是從大企業(yè)里面成長起來的新業(yè)務(wù)，所以更懂得創(chuàng)新是一件多么難、多么累的事情。
葉軍表示，去年一年，釘釘反反復(fù)復(fù)進(jìn)行了300多次的產(chǎn)品迭代與創(chuàng)新，為的就是希望可以為那些一直支持釘釘?shù)摹拔逍恰迸笥烟峁└糜玫墓ぞ摺?/p>
“一開始我們就懂得如何用最好的技術(shù)、最好的服務(wù)來提供給我們的客戶。”
如今，接入千問大模型的釘釘，正在以一種更加智能化的方式為那些在前沿科技領(lǐng)域探索的創(chuàng)新業(yè)務(wù)公司賦能。
對于腦虎科技、影石Insta360、Rokid這樣的“五星”朋友而言，他們的方向應(yīng)該朝著星辰大海邁進(jìn)，而作為既是生產(chǎn)力工具、又是朋友的釘釘，要做的就是將他們從日常工作的瑣碎、低效中解放出來。
目前，釘釘擁有6億用戶和2300萬企業(yè)組織，而未來，釘釘希望能夠?yàn)楦嗟摹拔逍恰迸笥烟峁┓?wù)。
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