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| 本文作者： 李帥飛 | 2019-01-09 23:58 |
與往年相比，2019 微信公開課 Pro 的最大不同是，微信背后的那個(gè)男人——張小龍——并沒有在主論壇上亮相；這讓雷鋒網(wǎng)頗感意外。不過，1 月 9 日晚間，在本次活動(dòng)的 “微信之夜” 環(huán)節(jié)，伴隨著《In My Secret Life》的背景音樂，張小龍還是如約而來，并發(fā)表了一場(chǎng)依然金句滿滿的演講。
19 點(diǎn)半稍過，張小龍登場(chǎng)，開始了自己的分享。
金句摘選
朋友圈是一個(gè)推廣人設(shè)的地方。
閱讀本質(zhì)上還是一個(gè)小眾的產(chǎn)品。我們找到一個(gè)機(jī)會(huì)，希望用戶專心看文章，這也是“看一看”的來源。
我是作為一個(gè)做產(chǎn)品的人在跟大家聊天。
我們?cè)谘邪l(fā) AI 的微信，但我認(rèn)為 AI 應(yīng)該是默默發(fā)展，躲在產(chǎn)品之后。我可能也是對(duì) AI 的未來表示擔(dān)憂的人之一，我也在思考 AI。
我很少在公開課提到微信支付。其實(shí)它不需要被提到，因?yàn)樗呀?jīng)做得特別好了。
紅包來說，雖然特別成功，但還是有改進(jìn)的空間。我們意識(shí)到，發(fā)紅包越來越成為一個(gè)金錢的交易，但是缺乏感情。這是不對(duì)的。
我做決定，經(jīng)常思考最這個(gè)事情的意義是什么；微信從來沒有圍繞 KPI 工作過。
作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，帶領(lǐng)大家做出一個(gè)十億級(jí)的產(chǎn)品，我很自豪。但更重要的是，我可以通過產(chǎn)品分享我的價(jià)值觀。
演講全文
以下是他的演講部分，略經(jīng)雷鋒網(wǎng)編輯，非微信官方整理。
大家好，我是張小龍。
每天都有人在吐槽微信，每一天 5 億人吐槽，有 1 億人在教我如何做產(chǎn)品，這很好；而關(guān)于參加微信之前，也有很多思考，最終還是決定要來。因?yàn)檫@是一個(gè)持續(xù)了多年的行為藝術(shù)，突然停止就不太好。
我自己并不擅長(zhǎng)演講，在演講方面是非常業(yè)余；但是還是希望與大家有一個(gè)面對(duì)面的交流。特別是在今年的時(shí)間點(diǎn)，因?yàn)榻衲晔俏⑿?8 年，而在 2018 年 8 月的時(shí)候，月活躍登錄量超過 10 億，這是一個(gè)很大的里程碑——但事實(shí)上微信方面并沒有公布，但其實(shí)還是很值得慶祝的。
微信 7.0 版本發(fā)布之后，有 5 億人吐槽，有 1 億人在教我如何做產(chǎn)品，有 8 億人看不懂——但其實(shí)它有很多的維度，希望每個(gè)人都有自己的解讀，都是最好的。所有說出來的，未必會(huì)被很多人理解，但是很多事情有自己的理解就好，就像微信的啟動(dòng)頁面一直是一個(gè)人站在地球面前那樣，沒有什么標(biāo)準(zhǔn)答案，而且人的想法會(huì)不斷改變的。
很多 APP 都將自己的啟動(dòng)頁變來變?nèi)ィ俏⑿挪粫?huì)變。有人說，微信是互聯(lián)網(wǎng)界的一個(gè)異類，對(duì)此我表示很驚訝也很自豪，因?yàn)楫愵愐惨馕吨鴥?yōu)秀；但微信的不同并不是刻意的，只是因?yàn)樗鶊?jiān)守的底線不同。舉例說，快要過年了，很多 APP 都會(huì)更改圖標(biāo)，就像是番茄炒蛋一樣；但是微信不會(huì)變。
那么，微信為什么要堅(jiān)持？
很多人對(duì)微信有不同的理解或者誤解，很多在自己看來是常識(shí)的東西，卻很多人卻不能理解。之所以將自己的分享放在晚上，是因?yàn)樽约汉苡锌赡艹瑫r(shí)，而且如果是在晚上，超時(shí)的空間是非常充分的。
什么樣的問題是好產(chǎn)品？喬布斯當(dāng)年有十個(gè)原則：有創(chuàng)意的、有用的、優(yōu)美的、非常容易使用、含蓄的、誠(chéng)實(shí)的、經(jīng)久不衰、不會(huì)放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)、不浪費(fèi)太多資源、少即是多。
這是迪特·拉姆斯對(duì)硬件設(shè)計(jì)的十個(gè)原則，但是我把他轉(zhuǎn)化成軟件的原則。這有助于理解為什么微信是與眾不同的。之所以微信不會(huì)隨節(jié)日而改變，不是因?yàn)榭酥疲ㄎ⑿诺淖值淅锲鋵?shí)沒有克制），只是在堅(jiān)持產(chǎn)品原則。微信是堅(jiān)持自己的原則，然后呈現(xiàn)給用戶。我當(dāng)年做 foxmail 的時(shí)候，也想做好產(chǎn)品，這受益于微軟。感謝微軟。
舉一個(gè)例子，在 PC 時(shí)代，瀏覽量最大的頁面是 IE 瀏覽器的 404 頁面，那么微軟為什么不再此處放一個(gè)廣告？同樣的，為什么微信不再啟動(dòng)頁放廣告？其實(shí)用戶使用微信的時(shí)間，也許比陪家人都多；某種意義上，微信是你最好的朋友。但是我們并不希望用戶每天都看到自己的朋友臉上貼著一個(gè)廣告。
最近我們推出了微信 7.0，有很多吐槽；但是我們不能搞投票，這樣沖突太大了。所以我們就采用了我們的產(chǎn)品決策；我自己用了兩個(gè)月的新版之后，就覺得用不回去了，所以就選擇了現(xiàn)有的版本。
很多人會(huì)說我站著說話不腰疼，但其實(shí)我從一開始就是這樣的。我可以回顧一下微信的成長(zhǎng)經(jīng)歷。當(dāng)年，我真的給 Pony 寫了一封郵件，這個(gè)故事是真是的；但是我的確沒有去寺廟，很多故事也是不真實(shí)的。很多想法，其實(shí)都是靈感；上帝可能是一個(gè)程序員，在某個(gè)時(shí)刻將靈感編碼給你——但它不會(huì)無緣無故給你，還是要有所準(zhǔn)備的。
就像當(dāng)年，我在 QQ 空間中做閱讀空間，其實(shí)有很多博客比較流行，我們可以通過郵箱訂閱；同時(shí)我們?cè)黾恿藦V播。它只是 QQ 郵箱的一個(gè)子功能，不能做的很大；后來當(dāng)凱文·凱利出來的時(shí)候，智能手機(jī)到來，我不用 QQ，那我就做一個(gè)給少數(shù)人用的溝通工具吧。
后來就湊了 10 個(gè)人作微信，2 個(gè)安卓，2 個(gè)ios，2個(gè)塞班，2 個(gè)后臺(tái)，1 個(gè)UI，一個(gè)我自己，還有一個(gè)實(shí)習(xí)生——這就是微信的起源。
當(dāng)時(shí)我們很忐忑，因?yàn)椴恢涝趺礃印?當(dāng)時(shí)微信的用戶量特別少。長(zhǎng)達(dá)半年的時(shí)間里，微信的用戶量都特別少，對(duì)于一個(gè)新產(chǎn)品來說，讓人接受很不容易。但是我們有一個(gè)原則， 如果一個(gè)產(chǎn)品如果沒有獲得增長(zhǎng)，就不應(yīng)該去推廣他。所以在前五個(gè)月，我們沒有推廣他，目前是看看用戶愿不愿意使用。
后來，我們看到了一個(gè)自然的增長(zhǎng)線。這時(shí)候，我們意識(shí)到可以推它。然后，當(dāng)時(shí)挺害怕的，因?yàn)橛袀€(gè)情況是對(duì)運(yùn)營(yíng)商構(gòu)成了威脅，在這種壓力下，我們不敢去獲取用戶的手機(jī)通訊錄，其實(shí)手機(jī)通訊錄是獲得用戶的一種方式——所以只能借助 QQ 通訊錄來獲取好友，并有挑選。
所以我特別慶幸做了很多正確的決定，比如說第一我們沒有批量導(dǎo)入通訊錄，讓用戶去挑選；第二，我們沒有在它未經(jīng)驗(yàn)證的時(shí)候去推廣它——這樣就決定了它在起飛的時(shí)候是很健康的。后來的發(fā)展，我就不再展開了。
對(duì)我自己來說，我覺得很幸運(yùn)，因?yàn)槟軌蚺c它一起成長(zhǎng)，達(dá)到 10 億日活。這樣的一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，回顧一下我們 8 年的出發(fā)點(diǎn)是什么？對(duì)每個(gè)領(lǐng)域的思考是什么？微信的未來是什么？
我在這里講一個(gè)話題。微信的初心是什么？
這是我第一次用“初心”這個(gè)詞，因?yàn)槲矣X得它很平庸，我更想用“源動(dòng)力”來形容，但你們可以用初心來理解。初心很泛濫，很容易找到。源動(dòng)力是很強(qiáng)大、要克服很多困難才能達(dá)到的一種東西。
我把微信的源動(dòng)力總結(jié)為兩點(diǎn)：
1，作為一個(gè)工具，微信是希望自己做成一個(gè)好的、與時(shí)俱進(jìn)的工具性產(chǎn)品。
我熱愛工具，甚至很偏執(zhí)——就像我從頭到尾一步一步做 foxmail 一樣。這也是我們對(duì)微信的期待，因?yàn)樽龉ぞ咭膊蝗菀住Ｖ袊?guó)有十幾億用戶，其實(shí)大部分的用戶已經(jīng)習(xí)慣了很糟糕或者被強(qiáng)迫的一種用戶體驗(yàn)，很多人認(rèn)為開屏廣告是理所當(dāng)然的，很容易使用，過一段時(shí)間就適應(yīng)了，但是就像我們面對(duì)今天手機(jī)里的信息一樣——最可怕的不是垃圾，而是你認(rèn)為垃圾是正常的。如果你知道好與不好，就容易做選擇。我們要做一個(gè)好工具，使之成為用戶的朋友。
什么是與時(shí)俱進(jìn)？它指的是微信作為一個(gè)軟件的不斷更新。微信畢竟不是一個(gè)硬件產(chǎn)品，買回來放在這里用十年八，微信必須要變化，也要不斷迭代。微信的一個(gè)口號(hào)是“微信是一個(gè)生活方式”，為什么是一個(gè)，而不是一種？
因?yàn)槲矣X得，微信是一種生活方式，這句話聽上去太普通了，而“一個(gè)”，就變成了微信專用的一句話。這是我的直覺，雖然從語法是有問題的。如果一開始是溝通工具，就限制了未來的成長(zhǎng)空間；但是如果能夠深入生活，會(huì)更好一點(diǎn)。
比如說你使用微信支付、搖一搖，其實(shí)這就是一種生活方式。當(dāng)時(shí)發(fā)布“附近的人”的時(shí)候，我們也很忐忑，之前沒有這樣一個(gè)工具，不知道大家使用這個(gè)工具的時(shí)候會(huì)帶來什么變化，我們對(duì)未知有著恐懼。
所以，我很慶幸定義微信是“一個(gè)生活方式”。現(xiàn)在大家都在用很多東西，比如微信紅包、微信公眾號(hào)、微信支付、朋友圈等等，這樣看來，這個(gè)定位是比較合適的。
2，幫助創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值。
當(dāng)年，做微信公眾號(hào)的時(shí)候，我還給 Pony （馬化騰）發(fā)消息，Pony 還會(huì)郵件問我“垃圾信息怎么樣呀”之類的。我說“沒有垃圾信息，都是公眾自愿訂閱的”。
我們的出發(fā)點(diǎn)是什么？幫助創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值。如果沒有這個(gè)出發(fā)點(diǎn)，就混亂了。我們并不想做成一個(gè)追求流量的平臺(tái)，不想把自己做成一個(gè)SP的核心平臺(tái)。追求自身利益最大化是比較短視的。
我們?cè)噲D通過解決信息不對(duì)稱問題。互聯(lián)網(wǎng)解決了距離問題，我們希望擁有好的服務(wù)的人觸達(dá)它的用戶。所以我們舉了很多例子來說公眾號(hào)能夠怎么樣怎么樣，比如說我們可以幫助盲人按摩師來獲得用戶，這個(gè)盲人就不需要一個(gè)按摩地點(diǎn)了，他的服務(wù)質(zhì)量就變成了優(yōu)勢(shì)。
它的公眾號(hào)就變成了它的品牌。這種品牌不是騷擾的，而是認(rèn)可的人才關(guān)注的。
所以，我們的源動(dòng)力，盲人的例子說明，信息不對(duì)稱讓創(chuàng)造價(jià)值的人難以體現(xiàn)自身價(jià)值，我們希望體現(xiàn)這些價(jià)值。后來小程序、小游戲也是這種考慮，希望創(chuàng)造價(jià)值的人獲得回報(bào)。前兩天，我朋友發(fā)朋友圈，說盲人按摩師居然也使用小程序。我覺得很開心。
這就是我們的典型場(chǎng)景。
所以我們平臺(tái)的出發(fā)點(diǎn)，微信公眾號(hào)、小程序、小游戲等等所有的舉措，都是圍繞“幫助創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值”這一個(gè)點(diǎn)展開的。
實(shí)際上，很多業(yè)界的東西，我都是看不懂的，比如說很多 APP 都是爭(zhēng)奪用戶的停留時(shí)長(zhǎng)。但是用戶的時(shí)間是有限的。
互聯(lián)網(wǎng)的使命就是幫助人類提高效率，替換掉之前因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱帶來的一些弊端，比如說完成高效溝通——微信當(dāng)年沒有標(biāo)出“已發(fā)送”、“發(fā)送成功” 這樣的功能。為什么呢？因?yàn)樽钣行У陌l(fā)送方式就是發(fā)出之后，就不用再看了。這就是最高效的。如果還要持續(xù)關(guān)注，效率并不高，浪費(fèi)時(shí)間。
同樣的，資訊類的App就是快速獲取你想要的信息。搜索引擎也是如此。當(dāng)然，娛樂類的App，用戶也許愿意瀏覽，但即使是連續(xù)劇，用戶也會(huì)雙倍速度看來，這樣比較不浪費(fèi)時(shí)間。
所以，我們也根本不會(huì)做停留時(shí)長(zhǎng)的統(tǒng)計(jì)。大家覺得，怎么可能呢？
當(dāng)年人們都說是眼球經(jīng)濟(jì)，很多頁面都要強(qiáng)制看廣告來翻頁，這樣可以增加 PV，現(xiàn)在很有公司在這樣做。我覺得，這并不是幫助用戶。
關(guān)于停留時(shí)長(zhǎng)，還有一個(gè)很有趣的例子。微信發(fā)展到今天，很多人好友增多了，會(huì)花很多時(shí)間刷朋友圈，但是，我們的數(shù)據(jù)告訴我們，從朋友圈功能發(fā)布之日到現(xiàn)在，用戶在朋友圈花的時(shí)間其實(shí)是沒有變化的，基本上每天會(huì)花半個(gè)小時(shí)，不管好友是否增加。
其實(shí)人是很有趣的動(dòng)物，會(huì)自我調(diào)節(jié)自己的時(shí)間。比如朋友圈東西多了，我就刷快一點(diǎn)，但用戶不會(huì)按照你的內(nèi)容來分配時(shí)間。如果非要讓用戶停留，用戶的效率反而降低了，也會(huì)很容易離開。
每個(gè)人每天都有 24 個(gè)小時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)人的時(shí)間每天不應(yīng)該花在手機(jī)上，我們希望用戶多和朋友見見面。我們希望用戶能夠花盡可能少的時(shí)間來完成自己的事情，比如說發(fā)消息。我有時(shí)候想不起來要發(fā)消息的人的名字，如果能夠有幫助回憶的信息，我認(rèn)為這個(gè)事情就比較重要了。
我的語速在默默增加了。我們休息五分鐘。
大家好。我們繼續(xù)。
我記得上一次如此長(zhǎng)時(shí)間演講是在騰訊內(nèi)部分享，本來是三個(gè)小時(shí)，后來變成了八個(gè)小時(shí)。今天不會(huì)用那么長(zhǎng)時(shí)間。我需要停頓一下，因?yàn)檫@樣的情況很少，平常都是對(duì)話的方式。
剛才講了微信的源動(dòng)力。圍繞小程序，我來講講。
很多公司都在做小程序。三年前，大家其實(shí)都不太懂，但現(xiàn)在各大互聯(lián)網(wǎng)公司都參與，這是件好事，但我們并不擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)在很多廠商做的很像，甚至接口很一致，但我們不認(rèn)為是威脅。差別在于源動(dòng)力是什么，如果借用小程序做流量生意，我自己一點(diǎn)都不看好。
也就是說，如果讓自己好，讓別人不好，沒有好結(jié)果的。
我們的源動(dòng)力不是流量?jī)r(jià)值。很多人看不懂小程序，說我們?yōu)槭裁匆ブ行幕５靼孜覀兊脑瓌?dòng)力，就明白我們的小程序?yàn)槭裁从羞@樣的做法——如果不去中心化的話，如果我們壟斷了幾個(gè)頭部應(yīng)用，就沒有外面開發(fā)的同事。看起來騰訊可以從中短期獲利，但整個(gè)生態(tài)就沒有了。哪怕騰訊投資的公司也要遵守規(guī)則，否則只會(huì)損壞公平性。我們更看重平臺(tái)的健康度，而不是為了扶持流量和內(nèi)部產(chǎn)品。
前兩天，國(guó)內(nèi)第二大游戲公司擔(dān)心我們滅掉它們，其實(shí)擔(dān)心是多余的。但在這里，我也要澄清，我們投資的公司也要公平對(duì)待。大家認(rèn)為我們有所傾斜，也算是我們做的不夠好。我們要保證對(duì)所有公司，包括我們投資的公司，是一視同仁的。
所以簡(jiǎn)單回顧一下小程序。有三年了，看起來挺慢的。
它是一件很出格的事情。當(dāng)時(shí)的我們還沒有想清楚就發(fā)布了，此前沒有做過。我們這樣做，是為了給自己的團(tuán)隊(duì)壓力，就是一定要做，逼著團(tuán)隊(duì)去做，知難而進(jìn)。
我們宣布舉辦“小程序公開課”的當(dāng)天晚上，我們還商量過小程序會(huì)有幾種死去的方法，其實(shí)我們并不樂觀——因?yàn)楹茈y。但我們一定要做到。為什么我們認(rèn)為一定要做到？為什么小程序是未來？
因?yàn)锳PP的體驗(yàn)并不好，網(wǎng)頁體驗(yàn)也并不好。公眾號(hào)的體驗(yàn)其實(shí)比網(wǎng)頁好很多。我們要保證任何業(yè)余的作者的排版都會(huì)很好。小程序也做了很多排版的限定。但它畢竟是一個(gè)生態(tài)，很難從消費(fèi)者那里得到驗(yàn)證。這需要耐心，所以我們也用了兩三年的時(shí)間來培養(yǎng)。
我們不希望小程序成為流量紅利——這對(duì)用戶沒有好處，這對(duì)平臺(tái)更是損傷。我們希望有價(jià)值的小程序慢慢進(jìn)來，口子慢慢打開，因?yàn)檫@是一個(gè)慢慢的過程。前幾天我看到很多好的案例。包括線上和線下。
當(dāng)然，因?yàn)樗€不完善，所以我們要做很多事。我想提幾個(gè)我們做的重點(diǎn)。小程序在線下通過掃碼，線上通過搜索和社交獲得。社交大家用起來方便，但是搜索我們做的還不夠好。
我們的目的是搜索直接到達(dá)小程序內(nèi)部的數(shù)據(jù)，我們現(xiàn)在還沒有做的很好，但是我很開心，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有人在做了，并且有一些初步的成果可以出來。這也是小程序和APP的一個(gè)特別大的區(qū)別點(diǎn)。現(xiàn)在的 APP 都是孤島，信息是難以連通和被搜索到的，但是小程序，我們希望可以。我們希望資訊類的網(wǎng)站也用小程序來做。
另外一個(gè)，我們正在完善小程序的評(píng)價(jià)體系。舉個(gè)例子，搜索一個(gè)小程序但會(huì)出來很多結(jié)果，我們不知道哪個(gè)好，我們希望有用戶去進(jìn)行評(píng)價(jià)。這也是我們團(tuán)隊(duì)在做的事情。
小程序未來不會(huì)做發(fā)通知的功能。并不是我們不愿意，而是它帶不來好處。所有的小程序都發(fā)通知，就不好了。很多 APP 都在發(fā)通知，就變成了垃圾短信，用戶很煩。如果小程序能發(fā)，就變成了信息淹沒了。這并不是一個(gè)解決問題的辦法。
但我們會(huì)想辦法，會(huì)讓用戶在愿意接受的情況下或者需要的時(shí)候?qū)崿F(xiàn)可以發(fā)通知。
此外，很多人關(guān)心小程序的找回和重復(fù)訪問問題。我們推出了首頁下拉，但是還不夠，需要優(yōu)化。
我們考慮的是 C 端用戶的感受，而不是 D 端（也就是開發(fā)者）。
微信7.0版本有個(gè)功能：強(qiáng)提醒。也許大家用的不多，覺得是個(gè)人之間的。我們做強(qiáng)提醒的目的，是為了覆蓋到線下場(chǎng)景。比如說排隊(duì)，我不需要一直排隊(duì)，而是等待強(qiáng)通知。所以它的本意是用在線下場(chǎng)景中，在用戶需要提醒的時(shí)候來提醒。
對(duì)于用戶和小程序之間的關(guān)系，還處于未完成狀態(tài)，我們會(huì)加強(qiáng)去做，但不會(huì)讓它粗暴地發(fā)生。
對(duì)于小游戲的成長(zhǎng)，其實(shí)我并不是很滿意。因?yàn)槲业哪繕?biāo)并不是為了盈利，而是產(chǎn)生一些創(chuàng)意性的小游戲。如果說回到原點(diǎn)也就是小游戲的源動(dòng)力，公司并沒有要求我們?nèi)プ觯⑿乓矝]有收入壓力，因?yàn)榉?wù)做好了，收入就會(huì)產(chǎn)生。
我們希望小游戲走到何處？我做過內(nèi)部分享，后來資料流出來了。但是實(shí)際上，有價(jià)值的東西卻沒有流出來。
小游戲是一個(gè)關(guān)于創(chuàng)意的平臺(tái)。所謂創(chuàng)意，我們與大家的理解是不一致的。外界的理解是一個(gè)游戲有了小游戲的殼，但我們認(rèn)為小游戲是一個(gè)需要?jiǎng)?chuàng)意的地方。所謂創(chuàng)意，指的是小游戲是一個(gè)載體，它可以承載各種各樣的創(chuàng)意。
比如說，小說家本來寫小說，但后來小說已經(jīng)不能承載，就來做小游戲。我們確實(shí)看到了這樣的創(chuàng)意。我們希望一個(gè)小學(xué)生，利用課外時(shí)間學(xué)習(xí)開發(fā)，也能開發(fā)出一個(gè)小游戲，發(fā)揮自己創(chuàng)意，比如說智力類型的游戲。我對(duì)團(tuán)隊(duì)說，我不希望看到收入增加了多少，我希望看到小游戲多了很多創(chuàng)意。我看到一種現(xiàn)象，很多好的游戲是沒有做過游戲的人做的，里面出現(xiàn)了從來沒有人見過的游戲內(nèi)容。
我是這樣來衡量小游戲的成功的。我認(rèn)為小游戲要有創(chuàng)意，并通過創(chuàng)意獲得回報(bào)，才是真正的成功。這樣才是最有價(jià)值的。
這個(gè)目標(biāo)是挺難的，但是平臺(tái)應(yīng)該有自己的夢(mèng)想。如果沒有夢(mèng)想，很容易就變成流量平臺(tái)。
這是我們作為平臺(tái)對(duì)小游戲的期望。希望它是耳目一新的，
關(guān)于微信公眾號(hào)的情況，大家都在關(guān)心，說是流量紅利沒了，公眾號(hào)怎么辦？因?yàn)楹芏嗳嗽谧龉娞?hào)。當(dāng)然，流量紅利不是我們關(guān)心的重點(diǎn)。
在座有多少人在做公眾號(hào)相關(guān)的工作？ 很多人哈，但這個(gè)平臺(tái)并不是為你們準(zhǔn)備的。自媒體用得最好。
最近，公眾號(hào)有很多變化：“看一看”功能、“好看”功能出現(xiàn)。簡(jiǎn)單回顧，公眾號(hào)剛發(fā)布的時(shí)候，確實(shí)可能很多人利用當(dāng)時(shí)的流量口，獲得一個(gè)巨大粉絲群體。當(dāng)時(shí)其實(shí)公眾號(hào)有一個(gè)特別好的現(xiàn)象，記得在最早一次公開課甚至分享過一個(gè)數(shù)據(jù)，當(dāng)時(shí)的公眾號(hào)的閱讀量有70%到80%來自朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，只有20%到30%是來自于訂閱號(hào)里面的。
我為什么覺得它特別好？因?yàn)樗鋵?shí)符合一個(gè)二八定律，就是有20%的人挑選信息，80%的人獲益，通過20%人的挑選來閱讀文章。經(jīng)過幾年下來，用戶可能接觸信息渠道更多，如果我們?cè)趦?nèi)容質(zhì)量上沒有持續(xù)的有一些特別好的內(nèi)容，這里對(duì)用戶的黏性確實(shí)有所降低。
我們也在思考。我們內(nèi)部觀察到，改了之后效果也不是很好。我認(rèn)為很大的問題不是我們改版的問題，改版只是幫助用戶更好地閱讀，提高用戶閱讀的效率，包括瀏覽、查找。但本質(zhì)的問題是，內(nèi)容是否對(duì)用戶有吸引力。內(nèi)容吸引力是我們需要強(qiáng)化的地方，否則用戶不買賬。
畢竟，好的內(nèi)容才是根本。
從平臺(tái)的角度，好的平臺(tái)應(yīng)該鼓勵(lì)好的創(chuàng)作者創(chuàng)造內(nèi)容。博客時(shí)代，當(dāng)年很多博客文章是相當(dāng)好的，平臺(tái)的責(zé)任是利用一種機(jī)制讓更多人產(chǎn)生更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。如果沒有好內(nèi)容，也是我們的問題。
最近，我們打擊洗稿也是這個(gè)目的，這可以留住優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。如果鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，是我們下一步的好的目的。在形式方面，我們會(huì)做一些改變，比如說視頻化的形式。
去年，我們發(fā)布了一個(gè)公眾號(hào)助手的 APP，本質(zhì)上它只是幫助用戶發(fā)布的一個(gè)工具。
對(duì)于優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容來說，平臺(tái)做的事情要很多。這個(gè)APP 的發(fā)布延遲了，效果也并不好。延遲的原因是我們希望每個(gè)人都用它來寫文章，但后來我們并沒有做到帶動(dòng)更多的人參與。
但我們的方向仍然是吸引更多人來創(chuàng)作。
關(guān)于社交傳播，微信早期是通過分享來信息分發(fā)，是一個(gè)很好的比例分配。我在后面會(huì)專門講。
下面這個(gè)點(diǎn)，是我從來沒有談過的一個(gè)點(diǎn)。
對(duì)于微信來說，本質(zhì)上是一個(gè)社交工具。大家對(duì)社交有自己的理解，我這里不解釋了，大家自己理解吧。社交的起源是什么？我自己的想象是，它起源于很久以前，如果人是一個(gè)個(gè)體的話，沒有社交；后來群居，社交就產(chǎn)生了。在一個(gè)社區(qū)里，人的訴求是不被群體所排斥，所以要有語言。如果其他人都不理他，他就被排斥了。
他要說話，說什么？比如說有價(jià)值的話，比如說牛逼的話，帶些夸張的色彩。大家現(xiàn)在在朋友圈，也要發(fā)一些很重要的東西。精心挑選，很夸張的東西。
以前在知乎上，我提了一個(gè)問題。溝通的本質(zhì)是什么？這個(gè)問題沒有固定的答案，我給自己找到了答案：從社交產(chǎn)品的角度，溝通是把自己的人設(shè)強(qiáng)加給對(duì)方的一個(gè)過程。自己的人設(shè)，和別人眼中的你的人設(shè)，是不同的，我們希望別人接受自己的人設(shè)，本質(zhì)上是希望對(duì)方認(rèn)可你的人設(shè)的一種信號(hào)。這是我個(gè)人的理解，不屬于科學(xué)研究。
如果用這個(gè)去引導(dǎo)朋友圈，其實(shí)你就是把自己的人設(shè)交給朋友，你發(fā)的每一條朋友圈，都希望你的朋友認(rèn)為你是一個(gè)什么樣的人。你不可能隨便發(fā)朋友圈，你的朋友圈是精心選擇的，經(jīng)過美化的。
很多人會(huì)說朋友圈為什么不能直接發(fā)書寫的文字？因?yàn)檫@種方式打造人設(shè)的方式是困難的，很多人不會(huì)寫好的文字，而幾乎所有人都會(huì)拍照。少數(shù)清醒的人，都會(huì)問自己，要表現(xiàn)什么樣的人設(shè)——當(dāng)我想到這個(gè)點(diǎn)的時(shí)候，我就會(huì)刪除自己想要表達(dá)的文字——因?yàn)橄氲竭@里，我就不想表現(xiàn)了。
越是自己的短處，大家越是想通過朋友圈來表現(xiàn)。
比如說你發(fā)一張旅游的照片，大家都認(rèn)為你一直在旅游；加班的話，大家也都認(rèn)為你一直在加班。這樣的人設(shè)過頭了。并不是每個(gè)時(shí)刻都是開心或者不開心的，朋友圈造成了假象，所有的不好狀態(tài)并沒有從中表現(xiàn)出來。
但是沒有一個(gè)工具來記錄你自己的真實(shí)狀態(tài)，我們推出了時(shí)刻視頻，后來改為視頻動(dòng)態(tài)。很多人都把它叫錯(cuò)了，即刻視頻，我們無法接受這一點(diǎn)。就改了。
我們起名字都是希望通俗易懂的，比如掃一掃，搖一搖。視頻動(dòng)態(tài)這個(gè)功能也是這個(gè)考慮。
關(guān)于朋友圈，多說一點(diǎn)。
大家都是業(yè)界用戶，看到文章說大家都在逃離朋友圈，但大家往往容易把自己的周圍事情當(dāng)成是全世界的情況。朋友圈發(fā)布到現(xiàn)在有六七年，一個(gè)數(shù)據(jù)一直在增長(zhǎng)——每天進(jìn)朋友圈的人數(shù)，現(xiàn)在這個(gè)數(shù)字是7.5 億人，每個(gè)人每天進(jìn)去十幾次，所以總共是 100 多億次。
朋友圈變成了一個(gè)基礎(chǔ)功能，變成每個(gè)人都要完成的任務(wù)。什么任務(wù)？社交任務(wù)。通過朋友圈這種方式來完成社交。就算在房間里不出門，也可以點(diǎn)贊、評(píng)論。
朋友圈承載了中國(guó)的線上社交，所以才會(huì)有那么多人進(jìn)入。
這會(huì)留下另外一個(gè)問題，為什么朋友圈會(huì)有那么多人用？而且用戶數(shù)量越來越多？甚至這些人在時(shí)間里有很大的變化——他們長(zhǎng)大了。
本質(zhì)上，人的社交習(xí)慣并沒有發(fā)生改變。
那我們可以分析一下。如果沒有互聯(lián)網(wǎng)，大家社交需要聚會(huì)，這種社交是很低效的，要跨越時(shí)間和空間。朋友圈開創(chuàng)了一個(gè)新的社交場(chǎng)所，它不僅是時(shí)間流，它更像是一個(gè)廣場(chǎng)，這樣更容易理解。
就像你會(huì)每天從一個(gè)廣場(chǎng)走過，你會(huì)看到三五成群的人在同一個(gè)地方。你跟他們聊天，參與他們討論的內(nèi)容。這樣一來，你刷完朋友圈，就相當(dāng)于跟朋友打了招呼。朋友圈只能看到共同好友，因?yàn)檫@一點(diǎn)，這往往不是一對(duì)一，而是三個(gè)人或者更多人的討論。這就符合三個(gè)人社交比一對(duì)一更加豐富的社交體驗(yàn)。
當(dāng)朋友圈刷完，你就完成了當(dāng)天的線上社交的任務(wù)。當(dāng)然，你就離不開了。
它也有弱點(diǎn)。一個(gè)公開的廣場(chǎng)，你點(diǎn)贊，就像是大聲說話，很多人都聽到了，這樣會(huì)有壓力。隨著好友越來越多，壓力會(huì)越來越大。每個(gè)人都有這樣的壓力。當(dāng)這種壓力更大的時(shí)候，我們需要一種沒有壓力的社交行為。
這點(diǎn)很矛盾，一個(gè)人對(duì)自己說話，沒有壓力，就沒法獲得回饋，就會(huì)沒有社交回報(bào)——這是一個(gè)悖論。很多人將朋友圈設(shè)為三天可見，朋友就反目了。
我解釋一下，三天可見。作為設(shè)置開關(guān)，用的人不多，但是三天可見，是我見過的人用過的最多的開關(guān)，超過 1 億人都用了這個(gè)開關(guān)。說明需求很大。
為什么這樣是合理的。如果現(xiàn)在重新做朋友圈，我會(huì)這樣做，有朋友圈，但是個(gè)人相冊(cè)是私密的，我認(rèn)為這才是對(duì)最好的方式。但是后來混在一起了，所以我并不認(rèn)為設(shè)為三天可見是不好的，它會(huì)讓人更好地發(fā)朋友圈。
朋友圈和相冊(cè)是兩個(gè)概念，它被不小心地混在一起了。
說到這里，引申到一個(gè)問題，視頻動(dòng)態(tài)。朋友圈還在繼續(xù)存在，但它的壓力比較大。我們需要一個(gè)壓力比較小的方式。視頻動(dòng)態(tài)，有人說微信是為了大力做視頻，但并不是——微信是要做社交。視頻動(dòng)態(tài)是一種朋友圈之外的社交模式。
如果做朋友圈是為了一種更好的社交模式的話，沒有視頻動(dòng)態(tài)，我們也會(huì)通過照片做出來。
沒有多少人早退。特別感謝。大家在跟我一起完成一個(gè)行為藝術(shù)。
我們反對(duì)形式化的東西，但偶爾形式化也挺好。一開始就說，可能會(huì)超時(shí)，因?yàn)槲艺J(rèn)真準(zhǔn)備了，一旦我認(rèn)真準(zhǔn)備了，內(nèi)容就比較多。
我自己因?yàn)楹苌龠@樣，一個(gè)人說，很多人在聽。我現(xiàn)在也越來越適應(yīng)了，我想象成我在跟一個(gè)人說話。我們會(huì)想，也許十億人與一個(gè)人，沒有什么本質(zhì)的區(qū)別。細(xì)水長(zhǎng)流吧。
回到朋友圈這里，我覺得 Twitter 是一個(gè)偉大的產(chǎn)品，可能大部分人都沒有用過。它影響了很多產(chǎn)品的形態(tài)，比如說微博。我記得在微博的時(shí)候，輸入框里有提示——你在想什么。它是 PC 時(shí)代的產(chǎn)物，因?yàn)槟阍谟涗浀臅r(shí)候，是在用電腦。但本質(zhì)你要記錄的是你在做的事情。所以有割裂。
而智能手機(jī)伴隨著你，你可以搖一搖，但電腦你不能搖一搖。它可以記錄你在做什么。比如說你整理照片，就發(fā)布——這是有本質(zhì)上不同的。我說過，人是環(huán)境的反應(yīng)器，隨環(huán)境而變化，人是高等動(dòng)物，但還是有這樣的基因。你在電腦面前，電腦就是你的環(huán)境；你用電腦讀文章，所以你會(huì)傾向于發(fā)表文章感言。但如果是手機(jī)，你的環(huán)境是真實(shí)環(huán)境，你感受的是真實(shí)的，你在手機(jī)里發(fā)表的是你親身經(jīng)歷的東西。
從另外一個(gè)點(diǎn)上，這是朋友圈與從前記錄想法不同的地方。
微信的視頻是希望能夠記錄下來真實(shí)的世界——這是一個(gè)特別好的理想，但是拍視頻并不是用戶的需求。用戶拍了很多照片，用戶自己也不會(huì)看；所以記錄本身并不是需求，分享才是。所以微信不會(huì)做視頻相冊(cè)，讓別人來看；那是一種裝飾，不是一種記錄。
我們希望做的，是一個(gè)人記錄自己想要的東西，被朋友看到。這個(gè)東西與朋友圈不同。目前大家還沒有感受到這一點(diǎn)，但我們有耐心培養(yǎng)用戶習(xí)慣。
曾經(jīng)有一個(gè)朋友問我，為什么動(dòng)態(tài)視頻保留一天就不見了。他的理解錯(cuò)了，他理解為朋友圈。其實(shí)不是的，這是朋友圈的反面，這應(yīng)該是拍你最真實(shí)的東西的地方，甚至是不讓拍的東西的地方。它的按鈕是 “就這樣” 三個(gè)字，而不是“發(fā)布”。
我們?yōu)榱斯膭?lì)你發(fā)，甚至別人也看不到，必須點(diǎn)你的頭像。后來他就隨便拍了。就不會(huì)偽裝了。我覺得很爽，這樣就看到了他的世界。
對(duì)于產(chǎn)品來說，最好的就是讓用戶在壓力最小的情況下記錄他的世界，擁有足夠的動(dòng)力去做。但讓大家有動(dòng)力，其實(shí)并不是很難的事情。比如說發(fā)紅包（玩笑了）。我們會(huì)嘗試不同的東西，希望把它變成朋友圈的反面。
朋友圈已經(jīng)變成了一個(gè)裝飾品，每個(gè)人都展示最好的一面希望獲得認(rèn)可，但我們希望真實(shí)的一面也能被展示并獲得認(rèn)可。這個(gè)需要我們的耐心來推進(jìn)。
但是我們?yōu)槭裁从心托模课覀儠?huì)花兩三個(gè)月的時(shí)間來打磨，因?yàn)槲覀冇X得，雖然用戶現(xiàn)在還沒有這個(gè)習(xí)慣，但是視頻會(huì)取代照片成為一個(gè)載體，因?yàn)橐曨l的信息量更大。但我知道這一點(diǎn)，其實(shí)并不容易；前幾天我給一個(gè)人的視頻點(diǎn)贊，結(jié)果這個(gè)人居然發(fā)朋友圈了。說明我們的產(chǎn)品沒有做到位，還需要引導(dǎo)。
我們希望引導(dǎo)用戶記錄真實(shí)的世界。
一個(gè)好的產(chǎn)品是不需要很多口舌來解釋的，但是我花了這么多時(shí)間，說明我們的產(chǎn)品做得還不夠好。
下一個(gè)主題，講一下閱讀。
我們每做一個(gè)產(chǎn)品，都會(huì)被別人視為是競(jìng)爭(zhēng)，但是其實(shí)不是。我們做閱讀，是希望用戶能夠看到更多精彩的文章，并不是為了競(jìng)品，而是為了用戶。閱讀是一個(gè)很有意思的話題。
前不久，有人翻出了我寫過的一句話，我就有點(diǎn)不記得了。剛做微信的時(shí)候，就像做一個(gè)閱讀產(chǎn)品，但不是一個(gè)大眾的閱讀產(chǎn)品。這樣的產(chǎn)品很困難，尤其是當(dāng)你的用戶數(shù)目多的時(shí)候。人的本性是不愿意閱讀、不愿意學(xué)習(xí)的。
我們當(dāng)時(shí)做了閱讀空間——本質(zhì)上還是一個(gè)小眾的產(chǎn)品。后來朋友圈第一個(gè)版本發(fā)布的時(shí)候，就可以分享別處的文章、其他的 APP鏈接之類的。因?yàn)榇蟛糠值娜耸遣辉敢忾喿x的，少數(shù)人來采集文章給其他人來看。
但朋友圈是一個(gè)推廣人設(shè)的地方，不是閱讀的文章。用戶往往會(huì)發(fā)表自己贊同的文章，來表達(dá)自己的意見。所以，來自朋友圈的公眾號(hào)閱讀量越來越少——這很正常，因?yàn)橛脩舻臅r(shí)間有限。
對(duì)于閱讀來說，需要一段相對(duì)固定的空閑的時(shí)間，可能需要十分鐘的時(shí)間來看文章。就像用戶的訂閱號(hào)，雖然收到消息有很多紅點(diǎn)，但大多數(shù)紅點(diǎn)都是無用的。
這樣我們就找到一個(gè)機(jī)會(huì)，希望用戶專心看文章，這也就是“看一看”的來源。
我們?cè)谧鰞蓚€(gè)方面的嘗試，一個(gè)是社交，一個(gè)機(jī)器推薦。我們內(nèi)部討論過，要么完全機(jī)器推薦，要么做嚴(yán)肅的小眾產(chǎn)品，但這樣都比較痛苦。
大部分人其實(shí)并不愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)新的知識(shí)。所以我們嘗試了社交推薦的路，這是一條什么樣的路呢？
對(duì)社交推薦，大家的理解還不夠深入。我自己的理解是，其實(shí)我一直很相信，通過社交推薦來獲取信息，其實(shí)是非常符合人性的。我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中，獲取信息并不是搜索或者去書店，大多數(shù)情況下，我們都是聽周圍的人的推薦來閱讀的。包括我自己來讀的書，都來自于朋友的推薦。包括電影，也是如此。我相信我的朋友。
同時(shí)，如果周圍的人都說好看，你不看就是落伍了，就造成了我的一種認(rèn)知缺失。
所以我覺得，推薦是一個(gè)很好的幫助人進(jìn)行認(rèn)知決策的因素。推薦是一個(gè)復(fù)雜的、內(nèi)部循環(huán)的系統(tǒng)，而社交系統(tǒng)是一個(gè)具備糾錯(cuò)能力的系統(tǒng)，社交關(guān)系能夠幫你拉回來。這是社交關(guān)系強(qiáng)大的地方。
當(dāng)我想到要做一個(gè)大眾的閱讀產(chǎn)品，只有基于社交產(chǎn)品，才有可能實(shí)現(xiàn)。因?yàn)楸举|(zhì)上這已經(jīng)不是閱讀，而是一種社交的延續(xù)。人會(huì)通過社交去閱讀。“看一看”上線之后，數(shù)據(jù)增長(zhǎng)了很多，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)也是比較興奮的。
所以，這里的表現(xiàn)是跟我們的預(yù)期比較相符合的。但我們的評(píng)價(jià)比較保守，這需要一個(gè)被更多人接受的過程。當(dāng)然，既然是社交閱讀，用戶可能會(huì)推薦強(qiáng)化其人設(shè)的東西，這也算是局限；但我們不認(rèn)為這是問題，因?yàn)樯缃魂P(guān)系是復(fù)雜的。用戶可以通過推薦看到不同層級(jí)的人的關(guān)注的東西，也許可以打開興趣的窗口。
還有人會(huì)擔(dān)心，觀點(diǎn)不同，會(huì)導(dǎo)致被其他人會(huì)屏蔽。其實(shí)不必，很少人會(huì)屏蔽別人，而大家都對(duì)周圍的事情很感興趣，即使觀點(diǎn)不同，也不妨礙你去關(guān)注對(duì)方在觀看什么。所以我認(rèn)為，其實(shí)很多人會(huì)保留對(duì)不同觀點(diǎn)的關(guān)注，作為打開世界的窗口。
在社交推薦中的信息，也代表了我能看到的全部信息。但這里面的信息是好的，隨著社交關(guān)系復(fù)雜，用戶能夠借助“好看”看到很多看待世界的不同角度。很多人覺得好看還不夠好，的確，但是它可以不斷迭代。它比較粗糙，算是一個(gè) 0.1 版本。
我爭(zhēng)取還有一個(gè)小時(shí)可以講完。
關(guān)于信息流。
上次講了之后，產(chǎn)生了很多的誤會(huì)。其實(shí)我知道大家說的信息流是什么東西，但我不喜歡標(biāo)簽化。其實(shí)手機(jī)上能夠操作的方式有限，沒有辦法，但不能說它是一個(gè)信息流。
它在本質(zhì)上，只是信息展示的一種方式。
我覺得我們并不想用標(biāo)簽來定義一個(gè)東西。我們做了視頻動(dòng)態(tài)，我們其實(shí)是為了做一種讓用戶展現(xiàn)自己的一種功能。視頻動(dòng)態(tài)只是這個(gè)功能的載體。
關(guān)于 AI，我講講我的看法。
我們特別重視 AI 技術(shù)，比如說視頻動(dòng)態(tài)，我們會(huì)提供 AI 推薦的配樂，用戶會(huì)比較喜歡，因?yàn)楹芪呛稀５@種吻合并不一定是好的，因?yàn)槿说南胂笫浅?AI 推薦的。
微信做了很多 AI 的東西，比如說微信語音識(shí)別，這是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)做的。我們?cè)谧稣Z音識(shí)別的時(shí)候，其實(shí)業(yè)界對(duì)于 AI 的關(guān)注還沒有特別大。我們不會(huì)跟風(fēng)做 AI，而是讓 AI 落地到實(shí)際的場(chǎng)景中去。
我們內(nèi)部還在做一個(gè)功能，算了，我還是不說了。
我是作為一個(gè)做產(chǎn)品的人，在跟大家聊天。
我們?cè)谘邪l(fā) AI 的微信，但我認(rèn)為 AI 應(yīng)該是默默發(fā)展，躲在產(chǎn)品之后。但最近 AI 的發(fā)展還是挺讓人震驚的。當(dāng) Alphago 戰(zhàn)勝人類的時(shí)候，我特別震驚，因?yàn)閲迨侨祟愖罡咧腔鄣捏w現(xiàn)。
我分享過一個(gè)文章，說的是將來醫(yī)生會(huì)被 AI 的醫(yī)生所取代，AI 可以對(duì)比很多的數(shù)據(jù)，但它無法告訴你為啥這么開藥。我們對(duì)它的決策過程是未知的，我們變成了它的工具。如果它出了問題，人們就可能面臨危險(xiǎn)。
但是工具是人的伙伴，人可以駕馭工具。喬布斯當(dāng)年在介紹電腦的時(shí)候，用了自行車來作比喻，說它是可以幫助人類跑的更快的一種工具，變得更強(qiáng)大，但它還是需要人的駕馭。
但是對(duì)于 AI 來說，它未來可以決定人吃什么藥，這超出了一種范圍，它可以駕馭人類。
今年 Google 的一個(gè)軍方項(xiàng)目被 Google 員工所反對(duì)，最終取消了，這說明大家也在思考 AI 的使用的邊界。我可能也是對(duì) AI 的未來表示擔(dān)憂的人之一，我也在思考 AI。
我們仿佛總是覺得，用戶是陌生人，但是在微信，我們告訴自己，我們就是用戶。我們用到的東西，未來會(huì)施加到自己身上。
另外，我要澄清一個(gè)段子——關(guān)于前段時(shí)間的“我勸你善良”的那些話。
我對(duì)公司員工強(qiáng)調(diào)，我們對(duì)用戶要善良，一種基于理性的善良。否則就是一種愚昧的善良。能夠加入到公司的同事很聰明了，但需要更多的善良。善良比聰明重要。
有很多同事說，我很少在公開課提到微信支付。其實(shí)它不需要被提到，因?yàn)樗呀?jīng)做得特別好了。因?yàn)樗鼡碛袧?rùn)物細(xì)無聲的感覺，這是最好的產(chǎn)品體驗(yàn)。
這里要提到幾個(gè)小點(diǎn)，大家可能不知道。
紅包。
在春節(jié)期間，我們會(huì)上線一個(gè)能力，企業(yè)微信可能在微信紅包里申請(qǐng)自定義的紅包皮膚，可以發(fā)給微信好友。
對(duì)于紅包來說，雖然特別成功，但還是有改進(jìn)的空間。我們意識(shí)到，發(fā)紅包越來越成為一個(gè)金錢的交易，但是缺乏感情。這是不對(duì)的，這個(gè)世界怎么能用金錢來衡量？我們?cè)诳紤]在紅包中加入自定義表情進(jìn)去，增加人性化。
我們?cè)谖⑿胖Ц吨校尤肓擞H屬卡功能。我給我的爸媽開了之后，體驗(yàn)特別好。每次他們買東西，我都能看到，感覺算是盡了一份孝心。
但我承認(rèn)，我們的卡包做得不夠好。我們認(rèn)為卡包是人常帶的東西，但是目前我們感覺還沒有做好，目前我們打算做一些改變，實(shí)現(xiàn)通過消費(fèi)行為實(shí)現(xiàn)用戶與店之間的關(guān)聯(lián)。
企業(yè)微信。
企業(yè)微信只是定位一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的溝通工具的話，它的意義會(huì)小很多。但是如果延伸到外部，就更有空間了。
當(dāng)然，我們會(huì)以用戶為中心，對(duì)很多企業(yè)微信的群進(jìn)行了折疊。
我們定了一個(gè)方向，人就是服務(wù)。舉個(gè)例子，我們要訂機(jī)票，用一個(gè)APP，訂票簡(jiǎn)單，但是改簽取消很困難，要通過人工。另外一個(gè)例子，微信里有很多快遞員，但下次你還是不知道要聯(lián)系誰，因?yàn)樗赡茈x職了。再比如，微商有很多，他們之所以存在，是基于現(xiàn)實(shí)生活中的線下社交關(guān)系——人在交易中的角色，其實(shí)變化特別大。
企業(yè)也希望通過企業(yè)微信來把其中的人作為很重要的資源。汽車出問題去 4S，可以找微信，找小程序，找店員，當(dāng)時(shí)大多數(shù)人都愿意找店員——這個(gè)店員其實(shí)包含了企業(yè)的服務(wù)，如果認(rèn)證的話。
這是企業(yè)微信要做的一個(gè)方向，讓每個(gè)員工，都可以直接提供服務(wù)。并且因?yàn)檫@個(gè)員工，讓服務(wù)和店因?yàn)閱T工而更受認(rèn)可。
我覺得到了十億用戶的關(guān)口，其實(shí)我們不覺得用戶數(shù)量（人口）是一件很重要的事情，它不應(yīng)該作為一個(gè)指標(biāo)。但微信的目標(biāo)并不是為了擴(kuò)大用戶數(shù)，我們考慮對(duì)現(xiàn)有用戶能夠提供什么樣的服務(wù)，因?yàn)槿丝诳偸怯邢薜模?wù)是無窮的。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出來以后，三五年就已經(jīng)是一個(gè)時(shí)代。時(shí)代加快，催生的需求也加快了。圍繞這種快速變化，我們要考慮的是如何應(yīng)對(duì)未來的更多的需求。
最近，我們?yōu)閺V州用戶開通了“附近的餐廳”的功能。目前還只是處于灰度測(cè)試的一個(gè)階段。我覺得類似這樣的嘗試會(huì)越來越多。
從下一個(gè)階段，微信會(huì)嘗試圍繞不同的 APP 來嘗試，跟微信有關(guān)聯(lián)的一種服務(wù)形態(tài)。很多服務(wù)需要一個(gè)獨(dú)立的 APP。
所以很多人會(huì)問一個(gè)問題，微信下一步要做什么？
但今天是圍繞微信的出發(fā)點(diǎn)來探討。微信即將面臨下一個(gè) 8 年的挑戰(zhàn)，會(huì)應(yīng)對(duì)新的用戶挑戰(zhàn)。不管怎么樣，面對(duì)這些需求，微信的目標(biāo)是做最好的工具。
我相信，圍繞這個(gè)目標(biāo)，再怎么走，都不會(huì)走偏。所以其實(shí)回顧，我們還是很有成就感。很多人問我與別人有何不同，我覺得，我做決定，經(jīng)常思考最這個(gè)事情的意義是什么；微信從來沒有圍繞 KPI 工作過。
我們覺得一個(gè) APP 不能給用戶帶來價(jià)值，就是不長(zhǎng)遠(yuǎn)的。我們思考意義，是支撐我們團(tuán)隊(duì)走到今天的一個(gè)理由。幫助我們做出選擇，對(duì)的選擇。
面對(duì)未來，我們覺得我們的威脅不來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而來自于我們自己。
今天我講的比較多，也算是一個(gè)總結(jié)。作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，帶領(lǐng)大家做出一個(gè)十億級(jí)的產(chǎn)品，我很自豪。但更重要的是，我可以通過產(chǎn)品分享我的價(jià)值觀。
很多同事說我比較獨(dú)裁，我認(rèn)了，但一個(gè)產(chǎn)品需要很強(qiáng)烈的共同認(rèn)知，它的內(nèi)在是一致的。我經(jīng)常批評(píng)我的同事。借助這個(gè)公開場(chǎng)合，也要向我的同事們表達(dá)感謝。
我為我的團(tuán)隊(duì)——微信團(tuán)隊(duì)——感到驕傲，也很少有團(tuán)隊(duì)以這樣一個(gè)產(chǎn)品來命名。
也感謝大大家花這么多時(shí)間聽我講。這些東西都是常識(shí)。
最后分享電影中的一句話：萬物之中，希望至美。
雷鋒網(wǎng)總結(jié)
整整超過4個(gè)小時(shí)的演講，張小龍完成了他個(gè)人在2019年初最精彩的“行為藝術(shù)”。他強(qiáng)調(diào)的是，不管怎么樣，面對(duì)用戶的需求，微信的目標(biāo)是做最好的工具——這一點(diǎn)在這么多年一直沒變。
下一個(gè) 8 年，微信會(huì)遇到很多挑戰(zhàn)，但張小龍依然會(huì)自豪地帶著這個(gè)10億級(jí)用戶的產(chǎn)品繼續(xù)做下去，去分享最好的價(jià)值觀。當(dāng)然，我們也都期待著一個(gè)更有人性、更具溫度的微信走向大眾。
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