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| 本文作者： 量衡 | 2022-01-06 19:24 |
今日，2022微信公開(kāi)課PRO在廣州舉辦。
這是微信公開(kāi)課的第八年，也是張小龍首次缺席的一年。
以往張小龍?jiān)诮Y(jié)束完一年一度的脫口秀表演后，這位頂尖的高爾夫球手，會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn)在深圳西麗高爾夫俱樂(lè)部的果嶺上，開(kāi)啟自己新一年的高球抓鳥(niǎo)、抓鷹之旅。在卡拉威一號(hào)木的揮舞之下，尋找產(chǎn)品靈感。
而今年的公開(kāi)課，張小龍既沒(méi)現(xiàn)身現(xiàn)場(chǎng)，也沒(méi)視頻“云”出席，但現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)主講人都有意無(wú)意地提到了張小龍。廢話(huà)文學(xué)有云：張小龍缺席，但又沒(méi)有完全缺席。這個(gè)中國(guó)第一產(chǎn)品經(jīng)理，依然在細(xì)節(jié)上影響著微信這個(gè)國(guó)民App。
2.5個(gè)小時(shí)的主論壇中，視頻號(hào)、微信支付、小程序、搜一搜、企業(yè)微信的主講人分享了各自業(yè)務(wù)的成績(jī)和思考。
除了現(xiàn)場(chǎng)PPT控制有些瑕疵，每個(gè)演講后的微信紅包封面二維碼稍顯生硬，今年的公開(kāi)課總體四平八穩(wěn)。微信多次強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任感，緊貼國(guó)家政策，光大正偉，字里行間都能感受到其溫度。
視頻號(hào)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張孝超首先分享了視頻號(hào)直播的成績(jī)單，視頻號(hào)在2021年國(guó)慶后上線(xiàn)的直播功能，在21年底做了3場(chǎng)音樂(lè)會(huì)直播，第一場(chǎng)是21年12月17日的西城男孩線(xiàn)上演唱會(huì)，結(jié)束時(shí)有2000萬(wàn)觀看，累計(jì)觀看2700萬(wàn)，高峰時(shí)期150萬(wàn)人同時(shí)在線(xiàn)，相當(dāng)于同時(shí)有15座鳥(niǎo)巢里的觀眾在看演唱會(huì)。第二場(chǎng)是100萬(wàn)場(chǎng)觀的左小搖滾音樂(lè)會(huì)，第三場(chǎng)是五月天線(xiàn)上演唱會(huì)，也有千萬(wàn)級(jí)的場(chǎng)觀。
視頻內(nèi)容也有快速增長(zhǎng)，西城男孩的《平凡之路》視頻收獲了1.7億VV（video view，視頻播放量），星球研究所更是有2億VV，有非常多視頻的播放和點(diǎn)贊數(shù)都達(dá)到500萬(wàn)到600萬(wàn)的量級(jí)。
張孝超表示“微信的產(chǎn)品體系里，我們要做某一個(gè)類(lèi)型的最原子化、不可被再切割的內(nèi)容組件，它代表了最佳的內(nèi)容承載形態(tài)。視頻號(hào)就是對(duì)視頻和流媒體直播最基礎(chǔ)的原子化內(nèi)容組件”，它會(huì)自然地和其他組件發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，自然地在整個(gè)通信體系和社交體系流轉(zhuǎn)。
張孝超希望更多的優(yōu)秀公眾號(hào)從圖文轉(zhuǎn)到視頻生產(chǎn)。而作為組件，視頻號(hào)會(huì)跟微信、企業(yè)微信的能力整合和互動(dòng)，會(huì)有私域運(yùn)營(yíng)的能力，未來(lái)可能會(huì)看到收費(fèi)內(nèi)容、直播帶貨等形式（品牌店播、社群運(yùn)營(yíng)、達(dá)人帶貨等）。
張孝超總結(jié)了視頻號(hào)鼓勵(lì)的內(nèi)容對(duì)象和方向（官方劃重點(diǎn)）：
針對(duì)權(quán)威媒體和機(jī)構(gòu)、原創(chuàng)、真人創(chuàng)作者
重點(diǎn)扶持泛知識(shí)、泛生活、泛資訊方向，體育、音樂(lè)、劇情、才藝等。例如泛知識(shí)類(lèi)的八點(diǎn)一刻、高校公開(kāi)課、知識(shí)達(dá)人等。
創(chuàng)作保護(hù)和激勵(lì)方面，微信依然是平臺(tái)路線(xiàn)，希望搭好框架，讓創(chuàng)作內(nèi)容的人能通過(guò)自己的內(nèi)容得到回報(bào)，從首條視頻、認(rèn)證開(kāi)始，建立一套觸達(dá)到粉絲的完整體系，讓內(nèi)容能夠被粉絲看到：
千粉以下就有直播帶貨和打賞權(quán)益，有原創(chuàng)保護(hù)、5到100萬(wàn)流量包
千粉以上是專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)金和專(zhuān)項(xiàng)流量池
萬(wàn)粉以上是互選平臺(tái)和專(zhuān)項(xiàng)流量池
騰訊副總裁、微信支付負(fù)責(zé)人張穎是2002年騰訊“老兵”，他2013年進(jìn)入微信，2016年負(fù)責(zé)微信支付。16年年初，張小龍和張穎吃飯，席間問(wèn)及微信支付的目標(biāo)，張穎想的KPI是1天1億筆，而張小龍當(dāng)時(shí)的目標(biāo)就已經(jīng)是“讓微信支付成為微信用戶(hù)的生活習(xí)慣，成為他們生活的一部分”（眾所周知，當(dāng)時(shí)他們吃飯的店也不支持微信支付，那一頓對(duì)微信支付很重要的飯，最后給的是現(xiàn)金）。
張穎透露，微信支付在微信內(nèi)部算比較大的團(tuán)隊(duì)了，現(xiàn)在有1200人，6成多是研發(fā)，其他不到4成，大概400人負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈、政策、合規(guī)等業(yè)務(wù)。而2016年時(shí)，微信支付只有約400人。因?yàn)椤安还芙o你多少人，你都無(wú)法說(shuō)服線(xiàn)下每一個(gè)商戶(hù)都接入微信支付，你無(wú)法說(shuō)服他們”，所以微信支付在2016年就形成了非常依賴(lài)開(kāi)放生態(tài)的狀態(tài)。隨后，張穎分享了很多微信支付的數(shù)據(jù)：
開(kāi)放生態(tài)：微信支付有2.3萬(wàn)月活服務(wù)商，超1800銀行和支付機(jī)構(gòu)，超100萬(wàn)的生態(tài)從業(yè)伙伴，合作伙伴的交易占比超過(guò)97%。
數(shù)字化經(jīng)營(yíng)：微信支付覆蓋超1000萬(wàn)商戶(hù)，實(shí)際核銷(xiāo)優(yōu)惠229億，撬動(dòng)5200億社會(huì)消費(fèi)。其舉了優(yōu)惠券電子化的例子，表示微信的卡券系統(tǒng)，還在開(kāi)始階段，還有很大想象空間。
小微經(jīng)濟(jì)：微信支付已經(jīng)發(fā)放了超過(guò)5000萬(wàn)個(gè)收款碼、超1100萬(wàn)個(gè)收款音響、小賬本月活超4800萬(wàn)、超4500萬(wàn)收款有禮用戶(hù)、2200萬(wàn)份經(jīng)營(yíng)保障險(xiǎn)（收款安全險(xiǎn)、自然災(zāi)害險(xiǎn)、新冠醫(yī)療險(xiǎn)等）。
另外，張穎表示微信支付從未在小微商戶(hù)業(yè)務(wù)中盈利，一直都處于虧損狀態(tài)，未來(lái)3年將繼續(xù)投入100億，對(duì)小微商店做補(bǔ)貼和數(shù)字化升級(jí)。此處舉了收款物料（二維碼碼牌）的例子，其表示在這個(gè)代表“微信支付綠”的實(shí)物產(chǎn)品上花了很多心思，他們的定制量之大，還推高了當(dāng)時(shí)的亞克力的供應(yīng)價(jià)格。
防詐騙：微信在2019年下半年開(kāi)始聯(lián)合很多團(tuán)隊(duì)做反詐騙，現(xiàn)在大額被騙資金較2021年初下降90%，并發(fā)起11月7日定位全民反詐日。張穎表示工具也有工具的責(zé)任，微信支付應(yīng)該有靈魂，有自己的選擇。
微信支付分：微信支付分的初衷是降低交易摩擦，讓信任更簡(jiǎn)單、減少交易摩擦。現(xiàn)在已經(jīng)有50%微信用戶(hù)開(kāi)通微信支付分，覆蓋3000多個(gè)商業(yè)便民場(chǎng)景；充電寶、醫(yī)用設(shè)備等免押金服務(wù)，減免的押金超2500億；超1億用戶(hù)用過(guò)電商、出行、快遞、充電樁等“先用后付”服務(wù)。
張穎還吐露以后會(huì)有“音視頻連續(xù)會(huì)員不看不付、停車(chē)離場(chǎng)后付費(fèi)、手機(jī)卡欠費(fèi)不停機(jī)”等顛覆升級(jí)。此外，還提及愛(ài)心餐、一元配捐等公益服務(wù)。
微信開(kāi)放平臺(tái)負(fù)責(zé)人曾鳴的演講重點(diǎn)是：使用體驗(yàn)、服務(wù)商支持、經(jīng)營(yíng)手段和社會(huì)責(zé)任。
小程序是在5年前的公開(kāi)課發(fā)布的，還有3天就5周歲生日，曾鳴交出的成績(jī)單：
去年有超過(guò)7億用戶(hù)使用小程序的醫(yī)療服務(wù)，包括疫苗預(yù)約、數(shù)千家醫(yī)院的掛號(hào)等；
去年有7.5億用戶(hù)使用小程序的協(xié)同工具；
每天有超過(guò)1億用戶(hù)使用例如車(chē)輛年檢之類(lèi)的各種數(shù)字化政務(wù)服務(wù)；
每天有超過(guò)4.5億人使用小程序，日均使用次數(shù)同比增長(zhǎng)32%；
小程序支付用戶(hù)增長(zhǎng)80%，活躍小程序增長(zhǎng)41%，有交易的小程序增長(zhǎng)28%，當(dāng)中90%的增長(zhǎng)都來(lái)自中小商戶(hù)；
現(xiàn)在有超過(guò)300萬(wàn)小程序開(kāi)發(fā)者，2021年給予開(kāi)發(fā)者的分成近百億，比2020年增長(zhǎng)1倍；
有更多廣告形式和能力，變現(xiàn)規(guī)模增長(zhǎng)90%，流量主規(guī)模增長(zhǎng)25%；
餐飲、旅游、零售，行業(yè)交易有超過(guò)100%的同比增長(zhǎng)，餐飲服務(wù)日均使用人次超千萬(wàn)，有3倍于線(xiàn)下門(mén)店的復(fù)購(gòu)率；
另外，微信表示自營(yíng)外賣(mài)小程序的用戶(hù)和現(xiàn)有外賣(mài)平臺(tái)的用戶(hù)不重疊，基本上是增量生意，而且這部分利潤(rùn)提升超過(guò)20%，有超過(guò)30%的小程序交易來(lái)自于門(mén)店和導(dǎo)購(gòu)渠道。
曾鳴表示今年會(huì)小程序會(huì)提供更多連接硬件設(shè)備的新能力，會(huì)與更多硬件廠(chǎng)商合作。小程序的演講最后也回到了社會(huì)責(zé)任的主題，提到了適老化改造、隱私、保障（反詐），并宣稱(chēng)近期會(huì)開(kāi)放和調(diào)整相關(guān)能力。
凡爾賽的要旨，是錯(cuò)位和不經(jīng)意。
騰訊副總裁、微信搜索應(yīng)用部負(fù)責(zé)人周顥，給搜一搜的關(guān)鍵詞是“樸素”，。搜一搜就是為了解決用戶(hù)問(wèn)題的工具，如果產(chǎn)生神奇或新奇的體驗(yàn)，那不是他們遵循的目標(biāo)，而只是自然延展的結(jié)果。
周顥分享了搜一搜功能的演進(jìn)過(guò)程，搜一搜早期只能搜索通訊錄和聊天記錄，后來(lái)增加網(wǎng)絡(luò)/朋友圈/公眾號(hào)搜索，但當(dāng)時(shí)數(shù)據(jù)規(guī)模所限，搜一搜的活躍用戶(hù)都是對(duì)公眾號(hào)生態(tài)內(nèi)容有非常高認(rèn)知度專(zhuān)業(yè)用戶(hù)，后來(lái)微信生態(tài)快速演進(jìn)，產(chǎn)生了海量數(shù)據(jù)，有小程序、有各行各業(yè)的連接、有線(xiàn)下服務(wù)能力，搜一搜才開(kāi)始覆蓋更全面的搜索需求，變成什么都能搜的入口。
數(shù)據(jù)方面：
搜一搜MAU達(dá)到7億，增長(zhǎng)20%，現(xiàn)在有豐富的生態(tài)數(shù)據(jù)和更強(qiáng)的搜索能力；
長(zhǎng)尾搜索詞占比增長(zhǎng)20%，涵蓋更多的自然語(yǔ)言問(wèn)答和服務(wù)資訊，用戶(hù)更加信任和接受這個(gè)搜索工具；
網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)查詢(xún)的搜索流量提升139%，搜一搜流量貢獻(xiàn)占小程序DAU的68%；
以醫(yī)院官方掛號(hào)服務(wù)為例，累計(jì)超過(guò)1億人次使用，去中心化直連了5100家公立醫(yī)院，覆蓋絕大部分三甲醫(yī)院；
連接品牌主方面，以品牌優(yōu)惠券發(fā)放為例，微信發(fā)券核銷(xiāo)量占全渠道的31%，新客獲取量占全渠道的10%。
搜一搜是“微信生態(tài)連接器”，是企業(yè)微信、直播、公眾號(hào)、視頻號(hào)、小程序、支付、游戲的高效觸達(dá)工具。它有微信生態(tài)特色的內(nèi)容，像是公眾號(hào)平臺(tái)的內(nèi)容、官方權(quán)威賬號(hào)信息、生態(tài)內(nèi)的直播等。
周顥表示搜一搜將繼續(xù)挖掘優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和體現(xiàn)差異化，下一步的動(dòng)作包括服務(wù)可用性和評(píng)價(jià)，最近會(huì)有個(gè)內(nèi)部破殼的計(jì)劃，并會(huì)將繼續(xù)降低搜索門(mén)檻，預(yù)告今年搜一搜主入口會(huì)有更多的改變。
企業(yè)微信負(fù)責(zé)人黃鐵鳴的數(shù)據(jù)很簡(jiǎn)短：每小時(shí)會(huì)有115萬(wàn)名員工在使用企業(yè)微信，產(chǎn)生1.4億次服務(wù)過(guò)程。
而被當(dāng)做例子的索菲亞、五菱、大疆農(nóng)業(yè)都贏麻了：
索菲亞這類(lèi)定制家居企業(yè)，前端拉群，一客一群，實(shí)時(shí)同步，后端通過(guò)企業(yè)微信系統(tǒng)，把圖紙等數(shù)據(jù)分解為版件數(shù)據(jù)，然后分發(fā)到工廠(chǎng)，并能實(shí)時(shí)查詢(xún)生產(chǎn)進(jìn)度；
五菱宏光通過(guò)車(chē)友粉絲群，用企業(yè)微信拉近與消費(fèi)者的距離，快速感知市場(chǎng)變化，對(duì)產(chǎn)品做出修改；
大疆農(nóng)業(yè)則是用企業(yè)微信代替遠(yuǎn)程APP，做農(nóng)戶(hù)培訓(xùn)學(xué)院，搞遠(yuǎn)程培訓(xùn)，在互通群提供用戶(hù)指導(dǎo)；
湖北宜昌市政府，讓網(wǎng)格員用企業(yè)微信服務(wù)100萬(wàn)居民，完成版老年證、疫情防控等工作。
功能預(yù)告方面，企業(yè)微信表示會(huì)深化與微信互通能力，將在下周的新版提供連接到視頻號(hào)和微信客服的能力。
經(jīng)歷十載，微信站在新的原點(diǎn)。在被疫情深刻影響的2022年，身為有完整生態(tài)的國(guó)民App，微信依然在視頻、直播、支付等眾多領(lǐng)域繼續(xù)搭框架、組生態(tài)。
在商業(yè)能量之外，微信比以往任何時(shí)候都更加強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任感，更加強(qiáng)調(diào)身為工具的責(zé)任和溫度。正如微信邀請(qǐng)函所說(shuō)，現(xiàn)在的微信更加關(guān)心社會(huì)、自然和你。
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