海爾李華剛：數(shù)字化服務(wù)讓用戶(hù)在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)零距離交互

3月19日，海爾智家在上海世博中心舉行以“AI生活，智慧萬(wàn)家”為主題的生態(tài)大會(huì)。現(xiàn)場(chǎng)，海爾智家展示了智慧家庭10年布局的最新成果:通過(guò)發(fā)布AI之眼系列黑科技讓智慧家庭實(shí)現(xiàn)再升級(jí)。這意味著海爾智慧家庭開(kāi)始從“替人家務(wù)”邁向“無(wú)人家務(wù)”。

具體來(lái)看，海爾智家此次發(fā)布的“AI之眼”黑科技，將帶領(lǐng)行業(yè)率先進(jìn)入“AI高度自主智能”的第四個(gè)階段，讓智能家電在“聽(tīng)得懂”的基礎(chǔ)上又實(shí)現(xiàn)了“看得懂”。簡(jiǎn)單來(lái)講，就是讓家電真正擁有主動(dòng)服務(wù)于人的能力。而服務(wù)能力，一直是海爾以用戶(hù)為中心的引領(lǐng)優(yōu)勢(shì)之一。尤其在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾通過(guò)擁抱數(shù)字化，真正實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的零距離交互。

會(huì)上，海爾集團(tuán)高級(jí)副總裁、海爾智家董事長(zhǎng)兼總裁李華剛就海爾的數(shù)字化服務(wù)能力做了重點(diǎn)闡釋。他表示，海爾服務(wù)自1996年開(kāi)始便成為中國(guó)服務(wù)的標(biāo)桿，數(shù)字化能力的升級(jí)更使得海爾服務(wù)持續(xù)進(jìn)化。現(xiàn)在，海爾服務(wù)從線(xiàn)下搬到了線(xiàn)上，可以通過(guò)平臺(tái)與用戶(hù)實(shí)現(xiàn)智能交互。如通過(guò)智能派單實(shí)現(xiàn)了零延誤，通過(guò)智能診斷實(shí)現(xiàn)了一次就好。海爾數(shù)字化服務(wù)全流程透明可視，讓用戶(hù)的滿(mǎn)意度上升了36%，更讓遺留用戶(hù)數(shù)量下降了95%。

正如李華剛所言，海爾要?jiǎng)?chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最優(yōu)的家電服務(wù)。這讓海爾真正實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)零距離，也讓用戶(hù)真正無(wú)憂(yōu)享受美好生活。