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| 本文作者： 木子 | 2020-09-17 09:41 |
隨著人們生活水平的日益提高，更多的人選擇在假期旅游出行。為了讓旅行中的各環節更加舒適便捷，百度大腦在深入了解旅游服務中的細分業務場景后，開放了多項AI技術，包括人臉實名認證、卡證識別、票據識別等能力，致力于提升簽證辦理、酒店入住、汽車租賃、景區購票/驗票、行程管理等關鍵業務場景的客戶體驗：如美匣科技的智能簽證辦理，復創的智慧酒店方案，以及PonyCar的智慧共享汽車等。接下來，我們將逐一介紹AI技術是如何植入旅游場景，助力企業提升管理效能，提升游客服務體驗的。
傳統簽證辦理流程繁瑣且效率低下，用戶需要提供大量的證件和證明材料，將相同的個人信息重復填進各類表單。如果不慎填錯或者遺漏信息，還需重新填寫，費時費力。負責簽證辦理的工作人員在收集材料后，需要將用戶個人信息錄入系統，耗時耗力易出錯。百度大腦提供了一系列便捷的卡證信息識別技術，為用戶帶來便捷體驗的同時，幫助簽證辦理中心提高工作效率。
『美匣科技』通過接入百度大腦OCR身份證識別和臺灣通行證識別技術，可準確識別用戶的赴臺證件并一鍵錄入相關信息。實現辦簽系統證件的自動化識別，極大縮短了辦簽填表時間，辦簽速度提升了99%，有效優化了用戶體驗并加快業務辦理流程。
在旅行過程中，『住』是重要環節之一。傳統酒店從入住到離店的過程中，每個服務環節都需要驗證游客身份，由于酒店內部各系統獨立、復雜，數據不統一，存在驗證方式不統一的問題。比如：客人抵達酒店后，需要在前臺先通過身份證進行人證核驗，方可登記入住；日常乘電梯、開房門、取電均需靠實體門卡完成；使用服務設施、就餐則需要服務員手動登記用戶信息。導致用戶等待時間長、體驗差。百度大腦AI人臉識別技術的運用，使游客僅通過『刷臉』就能直接完成身份驗證，高效便捷地享受酒店的各項服務。
『上海復創』結合百度AI技術，推出”微前臺“智慧酒店平臺系統，帶給游客全流程的”刷臉住店“體驗。酒店統一提供和安裝人證通系統后，客戶辦理入住、解鎖酒店和房間門禁、電梯，以及泳池、健身房、用餐等服務，均可通過“刷臉”自助完成，大幅縮短了等待時間。同時，加強了身份核實和實體門卡的權限管理，顯著提升了核驗的準確性及安全性，也降低了門卡丟失造成的風險與不便。
為了更好的享受隨心所欲的旅行，除了跟團游、自由行，租車出行也成為了許多旅行者青睞的旅行方式。因此，共享汽車成為異地旅游的新風口，倍受游客歡迎。與此同時，共享汽車平臺的監管也存在巨大難題。由于共享汽車的使用涉及車輛違章處理、保險理賠等問題，必須有明確的責任人，因此，對于用戶身份的核驗有著非常嚴格的審核標準。傳統汽車租賃企業需要用戶手動填寫個人資料、上傳個人身份證、駕駛證等證件信息，之后需要等待工作人員的審核，流程繁瑣、易出錯、等待時間長，用戶體驗不佳。
百度人臉實名認證解決方案應用證件識別、活體檢測、權威數據源比對等多種技術能力，實現鑒別用戶是『真人』且為『本人』，核驗身份真實性，有效降低了非本人注冊用車的風險。為共享出行行業提供了平臺安全監管的新方向，并輔助交管部門進行監測，有效打擊犯罪，讓用戶更安全地出行。不僅如此，百度大腦OCR技術實現了對個人信息的結構化識別，簡化了用戶填寫個人資料的流程，提升填寫資料的準確度和真實性。使租車更省時，出行更效率。
電動汽車分時租賃平臺『PonyCar』綜合使用百度大腦多項AI技術，實現了用戶刷臉身份識別，有效確保本人注冊用車，識別準確率達99.8%，平均每20秒可完成一次完整流程的安全認證。極大提高了用戶“注冊-認證-審核-用車”環節的效率，給用戶提供便捷化、高效化、科技化的用車體驗。
『天行車享』APP整合了百度大腦OCR身份證識別、駕駛證識別能力，實現了對上傳的證件照片的結構化識別及自動化錄入。大幅減少繁瑣的手動輸入，提升了用戶體驗的同時提高了信息輸入準確率。不僅如此，還加快了平臺審核用戶身份的速度，提高了租車業務辦理效率。
傳統景區游覽中，需要用戶現場購買紙質門票并進行驗票。在出游高峰期，往往出現長時間排隊購票/驗票的情況，占用游客游玩時間，且用戶體驗差。還會出現假票、漏票等損害景區利益的不良行為。通過整合百度大腦AI技術，有效助力智慧景區的構建，實現『線上購票、刷臉入園』。
游客在線上進行購票時，完成人臉信息錄入注冊，在入園時，無須出示門票或身份證，人臉識別閘機即可自動對游客臉部進行掃描確認，只需1秒便可進入景區，有效幫助景區緩解入園高峰期擁堵、售檢票不暢等情況，同時，防止假票、逃票、漏票、黃牛票等問題。
『樂山大佛智慧旅游』在線上購票環節使用百度大腦OCR身份證識別技術，實現了對游客姓名、身份證號等信息的結構化識別，用戶僅需對身份證進行拍照上傳，即可自動錄入關鍵字段信息。極大縮短了游客填寫個人信息的時間，提升了游客購票的效率和體驗。
行程緊湊的旅游過程少不了提前進行旅程管理，用戶需要對航班、火車、酒店和景區進行規劃。在添加行程時，往往需要手動準確地輸入車次、時間、地點等信息。信息繁雜，錄入的準確性難以保障。百度大腦iOCR自定義模板文字識別實現對多種票據的結構化識別和自動錄入，高效便捷地幫助旅客快速添加行程，提升旅途幸福感。
『飛常準』APP中使用了iOCR自定義模板文字識別，用戶僅需對交通票據進行拍照即可精準識別火車票、機票關鍵信息，自動提取車票號碼，始發站、目的站、車次、日期、票價等信息，實現行程的快速添加，高效進行行程規劃。
用戶在購買旅游產品時，無論是通過傳統的線下旅行社還是線上旅游類APP，均需要填寫多項個人身份相關信息，這一環節既耗時又容易出錯。而且，工作人員需反復核對用戶填寫資料的準確性，避免因信息填寫有誤造成無法出行的問題。
通過應用百度大腦OCR及人臉識別技術，包括身份證識別、護照識別、港澳通行證識別等能力，對用戶身份信息的結構化識別和錄入，基于用戶姓名、身份證號和現場采集的人臉圖像，與權威數據源比對，進行人臉實名認證，確認其身份的真實性，防止身份信息被冒用。多項AI技術的應用大幅縮短了用戶填寫資料的時間，并有效減少人工核對成本，同時云端權威數據比對真正實現了控制業務風險。
目前，百度AI開放平臺已開放9項與旅游場景相關的專項能力，包括：
對于卡證信息的結構化識別，百度大腦OCR提供：身份證識別、護照識別、港澳通行證識別、臺灣通行證識別、駕駛證識別、火車識別、行程單識別；
對于遠程身份驗證，百度大腦人臉實名認證解決方案提供了活體檢測、公安驗證，實現實名制購票，一人一票；
對于通行場景，百度大腦提供人臉離線識別SDK，集成到刷臉平板或閘機后，在設備端即可離線完成識別，實時響應，無感知急速放行。
不僅如此，語音識別、語音合成、機器翻譯等技術能力也在旅游相關的營運場景中廣泛應用。百度大腦希望通過AI技術，助力旅游行業提升管理效能，提升景區、酒店、交通等場景的服務水平，為游客帶來更舒適的旅行體驗，提高景區的綜合競爭力。
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