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由于全球健康危機影響，人們的健康意識達到了前所未有的高度。今年“618”，為了滿足消費者對于高性價比健康商品的需求，美團買藥旗下快遞電商業務不僅將大促活動提前至5月6日，更推出藥品和營養保健品類的低價商品專區，率先為美團今年的“618”系列活動拉開序幕。
截至5月13日，參與今年美團買藥快遞電商618的總商品數同比增長70%，慢病藥品、醫美面膜及營養保健品等多個品類銷量較去年同期增長超50%。除了滿足消費者對于性價比的需求，美團自營大藥房也在服務體驗方面持續加碼，推出“不瘦必賠”、“順豐空運”等特色服務，全流程保障服務體驗。
“‘618’大促中，醫藥業務先行背后，主要是國民健康消費理念的升級。”美團買藥相關負責人介紹，隨著消費者健康觀念從被動看病買藥逐步轉變為主動健康管理，不僅更注重健康商品和服務的長期價值，也更愿意為那些能夠真正提升生活質量和健康水平的產品和服務買單。針對此，今年“618”活動期間，美團買藥快遞電商主要在價格力及服務力上下功夫，保障消費者安心享受便利、低價的購藥和全鏈路服務體驗。
低價不怕比，活動首日訂單量同比增長超60%
據美團內部人員透露，今年美團買藥“618”的要求就是兩個關鍵詞，“低價、簡單”，后續玩法、福利也都會根據這兩個原則來定。從目前來看，區別于日常電商玩法，美團買藥不設商品預售、商品直降價，不用湊單、免去滿減計算優惠金額等繁瑣操作，價格力加持“不怕比價”，并且每天還可以搶“5折神券”享受折上折。
這一玩法的特點是，用戶在5月6日至5月31日期間，每天都能領取5折神券，立享快遞電商所有商品五折優惠。不僅單盒折后價格全網最低，買多盒還能疊加立減神券，省上加省。從消費者的角度看，沒有預售時限和湊單要求，只需要在搜索結果頁和商品詳情頁認準“618不怕比價”標簽，就可以輕松識別低價商品。
在進口藥方面，美團自營大藥房堅定“不漲價”策略，確保供給穩定、價格穩定，全力保障高需進口藥平價供應。據了解，美團自營大藥房目前已覆蓋市面上常見的進口原研藥產品，共計1224個。本次618活動啟動以來，以拜耳、阿茲利康、衛材、輝瑞等品牌為代表的進口慢病藥銷量環比4月日均增長約25%。
與此同時，隨著健康消費越來越呈現多元化、精細化的特點，睡眠健康、飲食健康、運動健康乃至呼吸健康、頭皮健康問題都受到消費者的關注。美團買藥也在慢病藥的基礎上，將活動品類進一步拓展至大牌營養保健品、醫美面膜、醫療器械等，活動補貼覆蓋湯臣倍健、養生堂、Swisse、LifeSpace、合生元等知名保健品牌。美團買藥數據顯示，47%受訪者表示會提前儲備保健商品，定期補充家庭藥箱。
據悉，美團買藥“618”活動5月6日啟動首日，訂單量較去年同期增長超60%。其中，慢病藥司美格魯肽、哈藥鈣鐵鋅口服液、醫美面膜敷爾佳、合生元益生菌等四大品類位居銷量榜首。
全鏈路服務保障，助力消費者安心購藥
除價格力外，服務力也是各平臺在“618”期間比拼購物體驗的關鍵指標。除了對藥品可及性和正品保障的需求外，更多消費者開始追求健康管理的一站式解決方案，“從藥到醫”的服務升級趨勢更加明顯。針對此，美團買藥快遞電商在“先用后付”、“商品品質險”及“晚發賠”之外，推出多項升級權益及保障，全力滿足用戶對全鏈路服務的更多需求。
首先，針對GLP-1類爆款單品，在“不瘦必賠”的基礎之上，再補貼百萬推出“減重瓜分獎金”活動，還提供專屬醫生線上問診，不僅能在減重前為用戶提供減重方案，也可以隨時解答減重過程中的顧慮。
在履約保障方面，依托行業領先的大面積空運能力，美團自營大藥房90%及以上訂單已實現“當日或次日達”。對于部分高時效、高保存要求的商品（例如GLP-1系列商品）通過全程冷鏈能力進行順豐發貨，確保商品品質?！巴戆l賠”還承諾訂單支付成功后48小時內發貨，若出現逾期發貨的情況，消費者將獲得一定紅包補償。此外，美團獨家推出的權益“藥劃算”，則進一步保證商品全網最低價，用戶每次進行線上購藥，均可享受近6折的購藥折扣，并可獲得線下報銷。售后方面，用戶收到商品若發現有質量問題，還可通過“商品品質險”申請保險賠付，進一步保證售后體驗。
“產品+服務的履約保障模式，并不是‘618’限定，未來將常態化推行?！泵缊F買藥快遞電商業務負責人表示，為了給消費者提供更加快捷、高效、優質的服務體驗，未來仍將在打通商品與服務方面持續探索，保障用戶購藥體驗。據悉，2024年美團醫藥健康“藥品+”跨品類消費用戶占比達46%。
