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2024年上半年剛剛過(guò)去，AWS中國(guó)員工張浩心中愈發(fā)不安。“今年不少客戶陸續(xù)被友商挖走，客戶流失了，裁員的力度自然也會(huì)越來(lái)越重，這次大概率要輪到我了。”
有類似焦慮的員工，不止張浩一人。在自身組織臃腫和一眾友商的“圍剿”下，大規(guī)模裁員的擔(dān)憂正如濃重的烏云一般，籠罩在每位AWS員工的心中。
同樣在AWS就職的員工王剛，卻是另一番想法。
“趕緊多裁點(diǎn)吧，公司現(xiàn)在已經(jīng)嚴(yán)重冗員了。”在他看來(lái)，疫情三年間，AWS中國(guó)開啟“擴(kuò)招”模式，員工人數(shù)從800翻了一倍多，巔峰時(shí)甚至一度達(dá)到2000左右。“內(nèi)部同事對(duì)此都心知肚明。不少部門人數(shù)過(guò)百，但其實(shí)十幾、二十個(gè)人就能把活兒都干完！”
讓王剛更為發(fā)怵的是，與冗員相伴而來(lái)的一系列內(nèi)卷和內(nèi)耗：資源的無(wú)序爭(zhēng)奪，花樣百出的向上管理，以及頻繁的搶功戲碼，幾乎每天都在上演。
業(yè)務(wù)高速發(fā)展之下，企業(yè)冗員幾乎很難被防范和順利解決，這一點(diǎn)在大公司身上更甚。知名如AWS，也未見得有奇招良方。
作為首家進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的外資云，十多年來(lái)，AWS業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)，人員規(guī)模也急劇膨脹。雖然近兩年在各種“暗裁”下，AWS中國(guó)銷售團(tuán)隊(duì)已縮減至1700人左右，但比起微軟云的700人和谷歌云的40人，AWS仍屬“龐然大物”。
這種體量，在當(dāng)下市場(chǎng)低迷，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，新技術(shù)新需求不斷涌現(xiàn)的情況下，無(wú)疑加劇了大象轉(zhuǎn)身的難度。組織“虛胖”，職能重疊，全員內(nèi)卷，高管心態(tài)老化……AWS中國(guó)接下來(lái)將何去何從？
前幾年，小曹從一家硬件外企跳槽到了AWS，入職沒(méi)多久他便發(fā)現(xiàn)不少怪事。
首先是崗位層疊、職能重復(fù)。他察覺(jué)，公司里職能相似甚至重復(fù)的團(tuán)隊(duì)很多。比如L8高管倪殿令負(fù)責(zé)的是“創(chuàng)新成長(zhǎng)企業(yè)和partner事業(yè)部”，但在另一位L8高管李曉芒的“商用市場(chǎng)事業(yè)部”里，也有做partner的小團(tuán)隊(duì)。
而且，顧凡、凌琦、李鑫、劉慧婷，陳曉建這些L8高管及其所負(fù)責(zé)的部門，都屬于中場(chǎng)，并不負(fù)責(zé)直接打單。直接打單的主要是沈濤、李曉芒和梁巖。
“顧凌劉陳四個(gè)人基本都是搞技術(shù)出身的，而AWS中國(guó)就是一銷售組織，在銷售組織里放這么多中場(chǎng)人員，真的有必要嗎？”更多管理架構(gòu)詳情可添加作者微信 xf123a 交流。
以上兩點(diǎn)倒還在其次，更讓特地跳槽來(lái)AWS的小曹們泄氣的是，這種“冗余”，還體現(xiàn)在管理層的心態(tài)上。
老牌企業(yè)不同于新興互聯(lián)網(wǎng)公司，后者從高管到基層，往往都有股沖勁。但老牌企業(yè)中，高管隊(duì)伍通常都是老將居多。
一位軟件行業(yè)老兵劉嘉告訴雷峰網(wǎng)，AWS中國(guó)前任一把手張文翊在任期間招募進(jìn)來(lái)的一群L8高管，絕大多數(shù)都是出自SAP、思科、Oracle等上一波云計(jì)算時(shí)代的IT老將。“這些人年紀(jì)也都不小了，是叔叔伯伯輩的，而且基本都財(cái)富自由了。”
位高權(quán)重，又財(cái)富自由，結(jié)果往往就會(huì)不夠“饑渴”，容易躺平。“AWS中國(guó)是圈內(nèi)有名的‘外企IT養(yǎng)老院’。”
比起向外沖鋒陷陣，處于既得利益位置上的老將們往往更喜歡相對(duì)安全的“內(nèi)卷”。
“AWS中國(guó)內(nèi)部現(xiàn)在充斥著匯報(bào)文化、表演文化。”獵頭張?zhí)m描述，現(xiàn)任一把手儲(chǔ)瑞松去年底上任后開展了一波組織調(diào)整，大重組、大動(dòng)蕩之際，員工們紛紛忙于證明自己存在的價(jià)值和必要性，于是各種表演輪番上演。
“主要還是人太多了。現(xiàn)在的AWS中國(guó)，既不是業(yè)績(jī)導(dǎo)向，也不是技術(shù)導(dǎo)向，而是在人員冗余下，員工彼此間為了搶位置、爭(zhēng)資源的‘競(jìng)技場(chǎng)’——演技的技。”張?zhí)m補(bǔ)充道。
另一位AWS老員工小舟對(duì)此也深有同感。
他告訴雷峰網(wǎng)，按照常理，正常的公司業(yè)務(wù)和人員結(jié)構(gòu)更多都是一圈一圈的，有點(diǎn)像北京的二環(huán)、三環(huán)、四環(huán)、五環(huán)，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，人員一圈圈擴(kuò)大。但AWS中國(guó)最近這幾年更像是在疊漢堡：
“業(yè)務(wù)就那么大一塊，但人數(shù)卻在不斷增多，導(dǎo)致最終像漢堡包一樣：一層層往上疊，但從上往下俯視的時(shí)候，它所占的面積就那么大點(diǎn)。”
“公司里面部門和職能都重疊得厲害，員工各種內(nèi)卷，沒(méi)人干的事情永遠(yuǎn)沒(méi)人干，有人干的事情就一群人扎堆。”
以至于AWS內(nèi)部流傳著這樣一個(gè)類比玩笑：一些搶手項(xiàng)目的人員和業(yè)務(wù)分配上，正常公司切的是土豆塊，每人各負(fù)責(zé)一塊；比較卷的公司，切的是土豆絲，每人各負(fù)責(zé)一細(xì)條；但AWS切的是頭發(fā)絲。
不過(guò)，“人多”也是一些客戶喜歡AWS的原因所在。
“AWS的產(chǎn)品那么貴，為什么還能賣得出去？AWS提供的很多免費(fèi)服務(wù)，起了不小作用。”小舟解釋道，比如成立各種AI Lab、 IoT Lab和解決方案團(tuán)隊(duì)，幫客戶做各種POC驗(yàn)證，還有面向高管的共創(chuàng)工作坊、亞馬遜文化輸出課程等等，“免費(fèi)的、高端的，務(wù)虛的，一句話總結(jié)就是，花里胡哨的東西特別多。”
而這些服務(wù)背后，都離不開大量的“堆人頭”。
這與AWS自帶的電商基因不無(wú)關(guān)系。
亞馬遜是做電商起家，電商作為服務(wù)業(yè)，特點(diǎn)之一就是要迎合市場(chǎng)、迎合消費(fèi)者，而非引領(lǐng)和指導(dǎo)。久而久之，這種“跟隨式服務(wù)”的氣質(zhì)深入亞馬遜骨髓。
等到其要做云計(jì)算時(shí)，自然而然就把這種基因帶了過(guò)來(lái)。于是本應(yīng)屬科技行業(yè)的云計(jì)算在亞馬遜手里就變成了一項(xiàng)服務(wù)業(yè)：客戶要什么，我就提供什么，而不是像真正的科技公司那樣“我有什么，我想賣給你什么”。
“與其說(shuō)AWS是一家技術(shù)公司，不如說(shuō)他是一家服務(wù)公司。”近年來(lái)，隨著AWS產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢(shì)的相對(duì)弱化，這一觀點(diǎn)在業(yè)內(nèi)變得流行起來(lái)。
相比其他科技公司卷技術(shù)、卷產(chǎn)品，如今的AWS更偏重于卷服務(wù)。而服務(wù)，往往是最消耗人手的。
時(shí)過(guò)境遷，眼下，這些看似“必要的冗員”還奏效嗎？
“有些客戶很喜歡和AWS一起‘共創(chuàng)’，尤其是互聯(lián)網(wǎng)客戶，如安克創(chuàng)新。但說(shuō)實(shí)話，再喜歡也扛不住現(xiàn)在這個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。”業(yè)內(nèi)人吳桐透露，這也是AWS中國(guó)在拼多多等目標(biāo)客戶上進(jìn)展緩慢的原因之一。
雷峰網(wǎng)在此前文章《AWS大中華區(qū)2024艱難開局:大客戶飄搖、本地業(yè)務(wù)不振，Azure猛追》中，曾指出過(guò)，2023年底，AWS中國(guó)將拼多多和阿里海外新增入大客戶之列，并定為2024年重點(diǎn)攻堅(jiān)對(duì)象。但半年下來(lái)，進(jìn)展有限。
據(jù)多位業(yè)內(nèi)人透露，以拼多多為代表的一眾互聯(lián)網(wǎng)公司，現(xiàn)在都非常務(wù)實(shí)，比如在競(jìng)標(biāo)環(huán)節(jié)，每一項(xiàng)都會(huì)邀請(qǐng)各家云廠商的架構(gòu)師前來(lái)參與，然后作為采購(gòu)方全程監(jiān)督，就拿價(jià)格、拿架構(gòu)的先進(jìn)性來(lái)比拼，干脆利落。這種情況下，擅長(zhǎng)與客戶一起深度交流、共創(chuàng)的AWS想要取勝，難度不小。
而一些已經(jīng)與AWS共創(chuàng)的客戶也正在動(dòng)搖。
據(jù)業(yè)內(nèi)人透露，如安克創(chuàng)新就和AWS聯(lián)合做了一個(gè)數(shù)據(jù)科學(xué)項(xiàng)目，優(yōu)化廣告投流效果，最后估算，大概節(jié)約了幾百萬(wàn)美元的成本。看似一派向好，但實(shí)際上，安克創(chuàng)新已準(zhǔn)備將一部分歐美業(yè)務(wù)從AWS遷移到微軟云上。
“AWS不僅在中國(guó)市場(chǎng)上網(wǎng)費(fèi)貴，在國(guó)外region的網(wǎng)費(fèi)也很貴。”一位外資云BD告訴雷峰網(wǎng)，一些外資云在海外網(wǎng)絡(luò)流量上甚至能做到比AWS便宜90%。
事實(shí)上，不惜以大量堆人頭的方式所帶來(lái)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，很難維持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力。獲客、留客，比拼的從來(lái)不是單一維度的能力。相較于服務(wù)，產(chǎn)品、技術(shù)、價(jià)格等方面的優(yōu)勢(shì)同樣重要，甚至更為重要。然而，這其中不少恰是AWS中國(guó)的相對(duì)弱項(xiàng)。詳情參見《“AWS中國(guó)，你該降價(jià)了”》。
人海戰(zhàn)術(shù)下，AWS的服務(wù)真的好嗎？未必。相反地，客戶對(duì)AWS服務(wù)的吐槽也并未斷絕。
一些AWS用戶曾向雷峰網(wǎng)(公眾號(hào)：雷峰網(wǎng))描述，有客戶用了AWS的數(shù)據(jù)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)存在不規(guī)律的抖動(dòng)，“存儲(chǔ)用著用著不一定什么時(shí)候突然就掛起了，寫不清也讀不出來(lái)，過(guò)一會(huì)兒又恢復(fù)了。”客戶投訴后，時(shí)隔很久才得到解決。
幾年前，更有一位大客戶的賬戶被盜用，曾向AWS申請(qǐng)解決，也是遲遲難得結(jié)果。而SHEIN的一些工程師在技術(shù)論壇上多次發(fā)聲，對(duì)AWS服務(wù)中的bug表達(dá)不滿，也已成業(yè)內(nèi)公開秘密。
多重因素疊加下，AWS中國(guó)再如何以服務(wù)著稱，也未必能輕易留住如今這些更重視性價(jià)比的客戶們了。網(wǎng)易游戲、樸樸超市、攜程……一些大客戶正在搬離或準(zhǔn)備搬離的傳聞在業(yè)內(nèi)不絕于耳。更多大客戶變動(dòng)情況，歡迎添加作者微信 xf123a 交流。
似乎也是看到了這一趨勢(shì)，一眾云大廠紛紛將挖客戶的目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)了AWS。
“今年年初，阿里云內(nèi)部發(fā)布了‘搬山計(jì)劃’，說(shuō)白了就是要挖友商的大客戶，尤其是AWS的。目前已經(jīng)取得一些效果了。”一位接近阿里云的業(yè)內(nèi)人張峰向雷峰網(wǎng)透露。前文所提及的安克創(chuàng)新便在阿里云該計(jì)劃的名單中，微軟云也對(duì)這家大客戶“虎視眈眈”已久。
據(jù)張峰稱，安克創(chuàng)新每個(gè)月在AWS上的用量約為20萬(wàn)美元，按照用量來(lái)說(shuō)，并不屬于AWS中國(guó)第一梯隊(duì)的客戶。由此可以想見，AWS手中其他更大體量的客戶，正在面臨更為激烈的爭(zhēng)奪。
而伴隨著客戶流失，僧多肉少下，AWS中國(guó)人員冗余的問(wèn)題可能會(huì)愈發(fā)嚴(yán)重。
或許AWS中國(guó)高層也意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，自前年起，便低調(diào)開啟了各種“暗裁”。
雷峰網(wǎng)曾在此前文章《AWS中國(guó)裁員背后:小規(guī)模、分批次、多樣化「暗裁」，已持續(xù)兩年》中描述過(guò)這一系列裁員操作。
被迫離職的員工的氣憤點(diǎn)主要集中在覺(jué)得“賠償不公”上：部分員工離職補(bǔ)償里的“n”為社會(huì)平均工資，這導(dǎo)致賠償大大減少，比因PIP績(jī)效淘汰機(jī)制走掉的同事拿到的補(bǔ)償要少得多，甚至都抵不上很多人一個(gè)月的工資。
而這背后，或許也正折射出AWS中國(guó)在人員冗余下的不堪重負(fù)。
“養(yǎng)人費(fèi)錢，裁人更費(fèi)錢，裁人的錢看不到直接回報(bào)，相當(dāng)于打水漂了。”一位HR業(yè)內(nèi)人向雷峰網(wǎng)解釋道，通常人員過(guò)多、預(yù)算不足，成本太大的情況下，用人公司往往就會(huì)采取一些“非常規(guī)”手段去裁員。
與此同時(shí)，也有不少AWS員工是主動(dòng)萌生去意的。
“AWS是外資云老大哥，但在‘招人’環(huán)節(jié)上，并沒(méi)有展現(xiàn)出帶頭大哥的樣子。”多位離職員工向雷峰網(wǎng)反饋，疫情期間人員擴(kuò)招時(shí)，AWS與應(yīng)聘者簽訂合同用的是亞馬遜電商公司那套。“亞馬遜電商一般是簽一個(gè)三年合同，獎(jiǎng)金比例分別是：第一年60%的bonus，第二年30%，第三年是0。”
在這種薪酬設(shè)計(jì)里，員工入職后頭兩年還能拿到一個(gè)比較理想的薪資，但之后漲薪幅度就會(huì)放緩，甚至下降，這種機(jī)制促使不少員工將AWS的工作當(dāng)成短暫的職業(yè)跳板。
“這種玩法能招到多少優(yōu)秀的科技人才？員工只會(huì)越干越?jīng)]奔頭。”一位客戶技術(shù)負(fù)責(zé)人劉強(qiáng)感慨，這兩年大模型火了，但他和AWS，包括美國(guó)總部那邊，接觸幾番下來(lái)，幾乎沒(méi)碰到過(guò)一個(gè)真正意義上的AI高級(jí)人才。關(guān)于AWS大模型、AI方面的更多內(nèi)幕故事，歡迎添加作者微信 xf123a 互通、交流。
在人員冗余、內(nèi)卷的體系里，再多的資源和優(yōu)勢(shì)也容易被攤薄、被稀釋。
“AWS科技光環(huán)不在了。”劉強(qiáng)無(wú)限感慨地回憶道，早些年AWS在拉斯維加斯開大會(huì)，國(guó)人都非常興奮，1000美元一張的門票，二話不說(shuō)自掏腰包，還自己買機(jī)票酒店，到了會(huì)場(chǎng)人山人海，沒(méi)位置了就席地而坐。而現(xiàn)在，除了一些新手新兵，基本沒(méi)人去，去了也更多是為了旅游。
組織臃腫，效率低下，冗員內(nèi)卷，人浮于事……時(shí)間久了，不少人選擇離開。而他們的下一步往往是同為外企云的微軟和谷歌。
由于為友商輸送了不少各層次、各業(yè)務(wù)線人才，AWS一度被業(yè)內(nèi)笑稱為外資云的“黃埔軍校”。
近些年，AWS經(jīng)歷了：印度負(fù)責(zé)人兩年間連換兩位，分別被谷歌和微軟挖走；中國(guó)市場(chǎng)上，谷歌云大中華區(qū)一號(hào)位Kathy Lee、微軟大中華區(qū)數(shù)字原生事業(yè)部總經(jīng)理田灼、微軟大中華區(qū)商業(yè)企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理段微之，也都曾在AWS中國(guó)就職；更不用說(shuō)，谷歌云和微軟云的不少總經(jīng)理、BD也都是從AWS跳槽過(guò)去的。
不久前，AWS中國(guó)又一員核心高管——負(fù)責(zé)13家頭部大客戶，即Top Acct部門負(fù)責(zé)人梁巖也加入了微軟云。詳見雷峰網(wǎng)此前文章《獨(dú)家丨AWS中國(guó)核心高管變動(dòng):大客戶負(fù)責(zé)人梁巖加入微軟云》。
“谷歌和微軟現(xiàn)在對(duì)AWS的攻勢(shì)很猛。”前述客戶劉強(qiáng)表示，這兩家外資云現(xiàn)在從售前銷售，到GM、合伙人、VP很多都是AWS的前員工，對(duì)AWS的賬單配置、合同條款、優(yōu)惠折扣力度等全都一門兒清，幾乎可以掐著AWS中國(guó)的“七寸”來(lái)打。
"別管真的需不需要，先把人堆起來(lái)再說(shuō)"，2020年前后那幾年，這種盲目擴(kuò)張的風(fēng)氣彌漫在AWS內(nèi)部。2023 年，報(bào)銷倒查、三年不續(xù)簽、變相裁員、補(bǔ)償縮減……員工們“怨聲載道”。
短短三年間，這一前一后截然相反的畫面對(duì)比，令人不勝唏噓。
事實(shí)上，公司作為利益生產(chǎn)和分配的組織，“冗員”現(xiàn)象自有其內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。
畢竟隨著headcount越多，部門管理者可支配和調(diào)用的資源就越多，在公司內(nèi)部的話語(yǔ)權(quán)就越大。這種根植于人性深處的“權(quán)力追求”，無(wú)形中為公司的“冗員”加上了慣性的輪子。
而如何應(yīng)對(duì)這種內(nèi)生慣性，在市場(chǎng)變化和戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)，減少組織“虛胖”，保持業(yè)務(wù)健康運(yùn)轉(zhuǎn)，確保員工妥善安置，考驗(yàn)著掌舵者的智慧。接下來(lái)，AWS中國(guó)能否迎來(lái)蛻變重生，業(yè)內(nèi)正在拭目以待。
接下來(lái)，雷峰網(wǎng)還將陸續(xù)發(fā)布AWS、微軟云、谷歌云等系列文章，更多內(nèi)幕故事，歡迎添加作者徐曉飛微信 xf123a 互通、交流。
注：文中張浩、王剛、劉嘉、張?zhí)m、小舟、吳桐、張峰、劉強(qiáng)，皆為化名。
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