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| 本文作者： 李雨晨 | 2021-02-04 16:08 |
雷鋒網(wǎng)消息，2月2日，平安好醫(yī)生發(fā)布了2020年年報。
目前，國內(nèi)上市的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療巨頭呈現(xiàn)三足鼎立之勢。作為其中的一極，平安好醫(yī)生在今年幾個大方向的數(shù)據(jù)上，既有亮點，也有難點。
2020年全年營收68.7億元，去年同期50.65億元，同比增長35.5%；
全年毛利率達到27.2%，較2019年的毛利率23.1%提升了4.1個百分點；
全年凈虧損9.485億元，調(diào)整后凈虧損達到5.158億元。
虧損的數(shù)字值得注意。因為在2019年的財報中，平安好醫(yī)生的凈虧損為人民幣7.47億元，經(jīng)調(diào)整的凈虧損為7億。
雖然凈虧損的絕對值有所減少，但是平安好醫(yī)生依然面臨盈利難的問題。
在去年2月平安好醫(yī)生的財報電話會議上，平安好醫(yī)生前CEO王濤還曾強調(diào)，希望到2021年實現(xiàn)盈虧平衡。現(xiàn)階段看來，這個目標(biāo)的實現(xiàn)仍然壓力不小。
不過，一個可喜的現(xiàn)象是：平安好醫(yī)生的在線醫(yī)療的業(yè)務(wù)收入為15.655億元，同比增長了82.4%。
增長的原因主要來自于會員服務(wù)類產(chǎn)品(包括就醫(yī)360、平安好醫(yī)生私家醫(yī)生)、及伴隨在線問診服務(wù)產(chǎn)生的電子處方購藥等業(yè)務(wù)增長。
要知道，現(xiàn)階段而言，在線醫(yī)療的變現(xiàn)仍然是個老大難，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療還是重度依賴于“醫(yī)藥電商”這塊陣地。
平安好醫(yī)生CEO方蔚豪表示：在線醫(yī)療占公司整體收入的比重從2019年同期的16.9%，上升到22.8%，同比提升5.9%。
此外，平安好醫(yī)生還宣布已經(jīng)成立保險事業(yè)部。
一系列變化，能否成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療“斷奶”醫(yī)藥電商、尋找新商業(yè)機會的一個起點？
2020年的疫情，給互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)的發(fā)展添了一把火。粗略統(tǒng)計一下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院領(lǐng)域總共出臺56條政策。
這一年里，中國對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的支持力度是空前的。國家各個部門紛紛出臺政策鼓勵互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展。
2020年11月，國家醫(yī)保局發(fā)布《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)醫(yī)保支付工作的指導(dǎo)意見》，目的就是為了大力支持“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新，進一步明確互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療納入醫(yī)保支付的標(biāo)準(zhǔn)和指引。
同一個月，國家藥監(jiān)局發(fā)布《藥品網(wǎng)絡(luò)銷售監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》，首次明確允許網(wǎng)絡(luò)渠道銷售、展示處方藥。
另一方面，在線下就診渠道被阻斷的時候，用戶對于互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)的認知和接受程度也不斷提升。平安好醫(yī)生的數(shù)據(jù)可以說明：
截至2020年12月31日，公司注冊用戶數(shù)達到3.73億人，較2019年末增加5760萬人，增長率為18.3%；
2020全年日均咨詢量達到90.3萬，較2019年上漲23.9%；
2020年12月的月活躍用戶數(shù)和月付費用戶數(shù)分別達7262萬人和398萬人，同比分別增長8.5%和34.1%。
麥肯錫年度醫(yī)藥報告中提到，三股力量推動中國醫(yī)療數(shù)字化轉(zhuǎn)型：醫(yī)生數(shù)字化程度日益提高、患者轉(zhuǎn)向在線平臺、數(shù)字生態(tài)圈蓬勃發(fā)展。
80%的醫(yī)生通過學(xué)術(shù)會議或線上渠道獲取專業(yè)信息，130萬名醫(yī)生活躍在前三大在線教育平臺上。衛(wèi)健委醫(yī)院在線渠道的訪問量增加了17倍。
截至2020年10月，全國已有近900家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，而2019年同期的數(shù)據(jù)為269家。
不管是從政府層面、企業(yè)層面還是用戶層面，所有的文件和數(shù)據(jù)都在表明，未來較長一段時間內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展勁頭絲毫不會減緩。
可以預(yù)見的是，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的這個“蜜月期”會一直持續(xù)下去，平安好醫(yī)生也仍會保持很大的增長慣性。
誰站在風(fēng)口上，誰能率先起飛。
2018年5月4日，帶著光環(huán)的平安好醫(yī)生上市共發(fā)行1.6億股。這次發(fā)售不僅規(guī)模大，而且極其火爆，公開發(fā)售獲超額認購654倍，凍結(jié)資金超3768億港元。
2019年底，平安好醫(yī)生被納入MSCI中國指數(shù)，成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)中唯一入選的個股。平安好醫(yī)生的成功登陸，讓其他巨頭趨之若鶩。
最近的一次是2020年12月8日，京東健康正式登陸港交所，首日便大漲55.85%。在此之前的11月25日，阿里健康發(fā)布了截至2020年9月30日的2021財年中期業(yè)績。
數(shù)據(jù)顯示，報告期內(nèi)，阿里健康營收71.62億元，同比增長74%。同期，阿里健康實現(xiàn)了扭虧為盈，凈利潤2.79億元，去年同期為虧損760萬元，公司經(jīng)調(diào)整后凈利潤4.36億元，同比增長286.4%。
與阿里健康的業(yè)績相比，平安好醫(yī)生的戰(zhàn)績并不是很出色。
而扛起阿里健康高收入大旗的，主要是自營業(yè)務(wù)及醫(yī)藥電商平臺業(yè)務(wù)。這是目前平安好醫(yī)生落后的一大原因。
相比于阿里健康和京東健康，電商模式并不是平安好醫(yī)生的專長，它也因此走了一條差異化的道路。
一開始，平安好醫(yī)生是以家庭醫(yī)生與專科醫(yī)生的在線咨詢服務(wù)作為切入口，這是一個大的流量入口，配合大數(shù)據(jù)的挖掘、分析及應(yīng)用，為客戶提供個性化的日常健康管理與醫(yī)療信息服務(wù)。
平安好醫(yī)生的特點在于自建醫(yī)生團隊，采取較“重”的運營模式。
在最新的數(shù)據(jù)中，截至2020年底，平安好醫(yī)生的自有醫(yī)療團隊達到2247人，較2019年底增加838人。
但是，現(xiàn)在這個較“重”的運營模式也悄悄起了變化。
方蔚豪成為平安好醫(yī)生CEO后，在2020年8月啟動“全面戰(zhàn)略升級”，推出子品牌“平安醫(yī)家”，吸引外部醫(yī)生入駐。
外部簽約醫(yī)生較2019年底的5381人快速增加到21116人，其中14714人來自三級醫(yī)院。這種平臺化的趨勢，和阿里健康、京東健康在醫(yī)療核心資源建設(shè)上的思路更加趨同。
平安好醫(yī)生，目前在自建和入駐這兩端，如何保持平衡？
在致辭中，平安好醫(yī)生用了大量篇幅闡述了未來與醫(yī)保結(jié)合的決心和投入。
醫(yī)保作為中國公共醫(yī)療服務(wù)最大、最重要的支付系統(tǒng)，承載著中國每年近90億人次的就醫(yī)需求，這是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療最重要的精準(zhǔn)流量來源。
平安好醫(yī)生CEO方蔚豪表示，在2020年中啟動的戰(zhàn)略升級中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療建設(shè)及接入各地醫(yī)保支付是平安好醫(yī)生渠道布局非常重要的部分，也是平安好醫(yī)生重點投入的業(yè)務(wù)之一。
截至2020年12月31日，平安好醫(yī)生已經(jīng)與超過120家的線下醫(yī)院達成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院合作協(xié)議，其中已有50個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺由平安好醫(yī)生完成建設(shè)上線，在一省四城實現(xiàn)醫(yī)保支付。
平安好醫(yī)生表示，接下來的一年將加快全國各省市布局，以及與地方醫(yī)保體系的對接。
同時，采取自建和共建兩種方式進行互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運營，以及與政府居民健康（慢病）管理結(jié)合，打造自營居民慢病管理模式；賦能線下醫(yī)院診前、診中、診后運營，并通過藥品運營、院內(nèi)服務(wù)、院外服務(wù)和專科運營擴大變現(xiàn)路徑。
在上面所有的項目中，已經(jīng)有5個項目打通并且接入了醫(yī)保支付系統(tǒng)。
醫(yī)藥、醫(yī)療和保險，是醫(yī)療體系中最重要的三環(huán)。
2016年底開始，“平安好醫(yī)生”開始進入第二個階段的工作—從初期的在線問診逐步走向“醫(yī)到藥”的閉環(huán)的結(jié)合，為此收購了藥品B2B（企業(yè)對企業(yè)）、B2C（企業(yè)對個人）的牌照。
與此同時，平安好醫(yī)生也繼續(xù)擴大和藥店的合作。
截止到2020年底，平安好醫(yī)生的合作藥店數(shù)量達到15.1萬家，和超過4000個連鎖藥店品牌開展了合作。
而且，平安好醫(yī)生還和合作藥店推出“中心倉”的項目，提升同城藥品配送服務(wù)的時效。目前，這個項目覆蓋了全國51個城市。
這些與京東健康目前做的工作并無太大差異。
除了“醫(yī)到藥”，“醫(yī)到險”也是平安好醫(yī)生的核心板塊：通過健康醫(yī)療的端到端布局，可以沉淀大量醫(yī)療數(shù)據(jù)，從而更精準(zhǔn)定價健康險產(chǎn)品。
2017年，平安推了第一款為重疾險保單定制的會員醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品：就醫(yī)360，收到保險客戶和渠道的好評，會員續(xù)約率達到74%。
平安好醫(yī)生CEO方蔚豪表示，目前與商業(yè)保險的合作，銷售會員制產(chǎn)品是我們核心業(yè)務(wù)板塊“在線醫(yī)療服務(wù)”的主要收入來源之一。
2020年，平安好醫(yī)生將這個產(chǎn)品進行了升級，增加了更多的會員權(quán)益。
而且，值得注意的是，平安好醫(yī)生已經(jīng)宣布成立保險事業(yè)部，從而推進與平安健康險的線上業(yè)務(wù)深度合作。
通過聯(lián)合開發(fā)定制化的“醫(yī)療健康+保險服務(wù)”組合產(chǎn)品等方式，實現(xiàn)醫(yī)療健康與保險服務(wù)的相互賦能。
方蔚豪在業(yè)績發(fā)布會上表示，公司成立保險事業(yè)部代表著服務(wù)更為完善，這個部門成立之后，我們會加深和平安健康險的合作，共同研發(fā)新產(chǎn)品。
“其實，公司的線上用戶本身就有很多標(biāo)簽，我們希望可以為用戶提供獨有的、分人群、分病種的保險產(chǎn)品，讓這些產(chǎn)品更貼合用戶日常醫(yī)療的需求。”
其次，成立保險事業(yè)部可以讓服務(wù)端延伸為更高頻次，更多元化的服務(wù)；
第三，有了保險事業(yè)部之后，可以讓保險客戶的投保過程和線上服務(wù)過程融合。
作為平安醫(yī)療生態(tài)圈的一部分，平安好醫(yī)生勢必要與集團的其他業(yè)務(wù)進行聯(lián)動。
而且，平安的資源很豐富，內(nèi)部員工、各子公司、保險客戶群都可以成為它的顧客。
雷鋒網(wǎng)了解到，2019年年報也顯示，在關(guān)聯(lián)方的重大交易中，向平安好醫(yī)生購買產(chǎn)品和服務(wù)的公司達15家，其中12家公司直接冠以“平安”的名頭，前五名分別為平安壽險、平安產(chǎn)險、平安健康險、平安銀行、平安養(yǎng)老險。
這五大“平安系”客戶貢獻的收入占總收入的39.7％。
這個比例拿到今年再看，達到了32.5%，而最大客戶占了平安好醫(yī)生總收入約21.1%。從數(shù)據(jù)的變化來看，平安好醫(yī)生依賴集團輸血的程度在逐漸縮小，但是這個比例依舊很高。
2020年，平安好醫(yī)生進行了戰(zhàn)略的升級，主要聚焦在“渠道”、“服務(wù)”、“能力”三大方向上。
渠道端，發(fā)展個人用戶、保險服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院四大流量渠道；
服務(wù)端，從專注在線醫(yī)療問診和服務(wù)，延伸到更高頻次更多元化的健康服務(wù)；
能力端，持續(xù)擴展自由醫(yī)生團隊，著重打造名醫(yī)大咖和擴展外部醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)。
服務(wù)端和能力端更好理解，企業(yè)客戶是平安好醫(yī)生在渠道端的一個獨特優(yōu)勢。
這類服務(wù)類似于Teladoc的模式，企業(yè)購買服務(wù)給員工和高端客戶，將貢獻線上醫(yī)療的會員產(chǎn)品收入和消費醫(yī)療。
2020年，平安好醫(yī)生四大業(yè)務(wù)中的核心業(yè)務(wù)在線醫(yī)療營收15.66億元，同比增長82.4%。
除疫情等推動因素外，高增速還獲益于“依托平安集團綜合金融的“企業(yè)客戶網(wǎng)絡(luò)”中的企業(yè)客戶。截至2020年底，后者貢獻了5.8億元的銷售額，占在線醫(yī)療業(yè)務(wù)營收的約三分之一。
依托于集團綜合金融的企業(yè)客戶網(wǎng)絡(luò)，平安好醫(yī)生可以精準(zhǔn)地觸達目標(biāo)用戶。2020年中開始，平安好醫(yī)生對醫(yī)療會員產(chǎn)品進行了升級迭代，覆蓋面從企業(yè)用戶延伸到了企業(yè)員工。
對于企業(yè)員工的服務(wù)，平安好醫(yī)生計劃從體檢切入，通過定制化的在線醫(yī)療會員產(chǎn)品，將企業(yè)員工引流到線上健康管理平臺。
截止到2020年底，平安好醫(yī)生已經(jīng)拓展超過1100家企業(yè)客戶，銷售金額達到5.8億元人民幣，這當(dāng)中包括了眾多的國企、互聯(lián)網(wǎng)公司和金融機構(gòu)。
在業(yè)績線上發(fā)布會上，方蔚豪還表示，平安集團的客戶池中約儲備有400萬家客戶。據(jù)此，平安好醫(yī)生還有百萬數(shù)量級的企業(yè)客戶增量空間。
盈利，仍然是擺在平安好醫(yī)生面前的頭等大事。
據(jù)《新京報》的報道，針對盈利的問題，平安好醫(yī)生首席財務(wù)官葉瀾解釋到，2019年以來，政策利好疊加疫情影響，我們認為中國的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)進入了快速發(fā)展的歷史新階段，公司也希望抓住這一機遇，加大戰(zhàn)略投入，雖然這會推遲公司的整體盈虧平衡點，但是總體來看，我們的整體盈利計劃和業(yè)務(wù)計劃發(fā)展是匹配的。
今年初，平安好醫(yī)生將APP名稱改為了“平安健康”，這似乎進一步印證了包括平安好醫(yī)生在內(nèi)的平安醫(yī)療生態(tài)圈之間的協(xié)同作用將進一步加強。
方蔚豪對此回應(yīng)，更名是出于四重考慮：順應(yīng)“健康中國2030戰(zhàn)略”，把治病主題變成健康主題；順應(yīng)國人“平安健康”的心愿；健康包含了醫(yī)療前端的疾病預(yù)防和后端康復(fù)，承載了更多內(nèi)容；便于和平安集團的醫(yī)療生態(tài)圈更多部門協(xié)同。雷鋒網(wǎng)
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