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前不久，一封感謝信抵達阿里云與奇點云的信箱：“數(shù)據(jù)中臺有效保障大促期間支撐業(yè)務(wù)目標實現(xiàn)。中臺精準營銷場景引導成交金額、全店成交占比及投入產(chǎn)出比持續(xù)提升……調(diào)補貨效率提升60%；銷售預測準確率達70%，并持續(xù)迭代優(yōu)化改進?！?/span>
這封信是發(fā)自波司登集團。
信中所言緣起2020年4月，波司登與阿里云、奇點云達成合作，搭建數(shù)據(jù)中臺，助力數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級。
借助數(shù)據(jù)中臺，波司登打通了全渠道數(shù)據(jù)，沉淀了企業(yè)一方數(shù)據(jù)資產(chǎn)，并以數(shù)據(jù)賦能消費者研究、商品企劃、商渠匹配、產(chǎn)銷協(xié)同、商品智能運營等業(yè)務(wù)場景，業(yè)務(wù)創(chuàng)新，降本增效，碩果喜人。
回首不足8個月的建設(shè)歷程，從戰(zhàn)略藍圖到業(yè)務(wù)目標，從小步快跑到迭代升級，波司登這家歷史45年的大型傳統(tǒng)服裝企業(yè)，走成了一條教科書式的數(shù)智化轉(zhuǎn)型之路。
為了了解波司登的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，以及關(guān)于波司登與阿里云、奇點云之間的合作，雷鋒網(wǎng)《鯨犀》聯(lián)系到了波司登的數(shù)據(jù)中臺服務(wù)商——奇點云，并與奇點云副總裁何夕進行了一場深度對話。
01
堅定數(shù)智戰(zhàn)略，貼近業(yè)務(wù)需求
何夕告訴雷鋒網(wǎng)《鯨犀》：“如果說數(shù)字化是未來企業(yè)的趨勢，那么企業(yè)能否解答數(shù)據(jù)問題，則是企業(yè)能否在數(shù)字化之戰(zhàn)中占據(jù)一席之地的關(guān)鍵?！?/span>
2019年12月，波司登首次把數(shù)據(jù)中臺提上議程，并于2020年4月正式啟動。對于波司登來說，這是大勢所趨，也是水到渠成。
其實，在中國零售業(yè)引進信息化系統(tǒng)之前，波司登就已初具“數(shù)據(jù)意識”。
1997年那個時候沒有數(shù)據(jù)，沒有數(shù)據(jù)就沒有依據(jù)，于是波司登的創(chuàng)始人高德康就在吊牌的底里放條形碼，晚上人工統(tǒng)計數(shù)據(jù)。那個時候是手工的數(shù)據(jù)化、傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)化?！?/span>
后來，從2012年構(gòu)建以ERP為核心的信息平臺，到2016年攜手阿里搭建零售云平臺、推進供應(yīng)鏈改造，有關(guān)產(chǎn)品數(shù)字化的會議其創(chuàng)始人高德康都會親自參加。2019年底提出、2020年正式落地的數(shù)據(jù)中臺項目也不例外。
2019年，波司登創(chuàng)始人高德康明確數(shù)智化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標，親自帶隊并堅持推進。
2020年，波司登集團與阿里云、奇點云達成了合作，打通全渠道數(shù)據(jù)，在消費者研究、精準營銷、商品一體化運營等方面進行創(chuàng)新和探索。
波司登的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略既考慮了宏觀層面，也考慮了微觀層面。
從宏觀戰(zhàn)略的角度來說，波司登堅信數(shù)據(jù)智能將引領(lǐng)企業(yè)實現(xiàn)跨越式升級，而數(shù)據(jù)中臺是企業(yè)在DT時代建立競爭力的基礎(chǔ)設(shè)施；
從微觀業(yè)務(wù)的角度來說，這一舉動也響應(yīng)了業(yè)務(wù)發(fā)展的迫切需求，例如通過數(shù)字化的消費者研究，讓企業(yè)更懂消費者，強化消費者運營，再如商品一體化的變革及商渠智能匹配等等。
正是因為波司登“堅定的發(fā)展戰(zhàn)略+切實的業(yè)務(wù)需求”，兩股繩擰在一起，上下目標明確一致，所以推動起來格外有勁。
雖然2020年的新冠疫情曾對波司登的業(yè)務(wù)增長帶來了一定程度的打擊，但因為波司登數(shù)字化的戰(zhàn)略方向并未改變，反而深化了波司登對數(shù)智能力的認知，加速了數(shù)智化戰(zhàn)略的落地。
02
沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，從了解消費者開始
消費者是企業(yè)轉(zhuǎn)型首要關(guān)注的問題。
消費者是誰？
他們的性別、年齡、職業(yè)是？
他們喜歡什么時候在哪里消費哪種款式？
還有哪些方面沒有讓消費者感到滿意？
后疫情時代，消費者的消費習慣和消費能力是否發(fā)生了變化？
在波司登品牌力不斷提升的情況下，更多的潛客又有著怎樣的畫像和喜好呢？
………
為了回答以上這些問題，阿里云與奇點云助力波司登整合了會員全域數(shù)據(jù)，構(gòu)建了會員標簽體系，并以此為契機打通了分散在十余個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，沉淀形成屬于波司登的一方數(shù)據(jù)資產(chǎn)。
結(jié)合業(yè)務(wù)需求與數(shù)據(jù)洞察，奇點云把消費者特征分為4個客群屬性：
（1）性別、年齡、生日等人群自然屬性；
（2）尺碼偏好、顏色偏好等商品偏好屬性；
（3）消費次數(shù)、最高單價等消費行為屬性；
（4）流失、忠誠、價值等RFM屬性。
在這4個屬性下，完成100+個指標、300+個消費者標簽的建立，形成會員畫像。
以消費者指標標簽為基礎(chǔ)，波司登就能夠更全面、更準確也更有針對性地了解消費者、服務(wù)消費者。
例如，會員運營：基于更精細、更精準的消費者指標標簽，會員運營人員能更便捷高效地圈選調(diào)用，精準賦能會員營銷與會員全生命周期服務(wù)。
又如，商品企劃：基于消費者數(shù)據(jù)資產(chǎn)和歷史消費數(shù)據(jù)的分析沉淀，商品企劃人員能更有針對性地為不同客群設(shè)計其偏好的商品，也讓選款等決策更有依據(jù)、更為可靠——在此之前，大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)主要仰賴高管多年積累經(jīng)驗和前瞻性眼光來選款，比較容易受到個人因素左右，若市場效果不好，也難以追蹤復盤找到原因。
03
商品運營提效率，決策不再“拍腦袋”
當完成數(shù)據(jù)中臺基礎(chǔ)能力建設(shè)后，波司登開始著手以數(shù)據(jù)賦能整個業(yè)務(wù)鏈條，包括企劃、訂貨、生產(chǎn)、鋪貨到銷售、售后等環(huán)節(jié)。
圍繞商品運營，阿里云、奇點云與波司登伙伴們共創(chuàng)并沉淀出了4大業(yè)務(wù)模型，包括商渠匹配、銷量預測、庫存一體化、產(chǎn)銷協(xié)同等，打通商品智能管理全鏈路，實現(xiàn)從“拍腦袋”的經(jīng)驗決策向可“高水平復用”的數(shù)據(jù)決策升級，大幅提升了運營效率。
① 商渠匹配：在“對的店”遇見“對的商品”
消費者在哪里，波司登就在哪里。而所處商圈消費者的畫像又決定了這家店的商品結(jié)構(gòu)。
打個比方，一家位于東北某住宅區(qū)的波司登，一家位于東部城市某商業(yè)休閑區(qū)的波司登，和一家位于華北某CBD對面百貨的波司登，其主打款的選擇、不同風格款式的庫存必然有所不同。
商渠匹配智能應(yīng)用綜合消費者畫像（性別比例、主題偏好、消費水平等）、商圈氣候、歷史銷量等數(shù)十個維度，匹配服飾主題風格、尺碼、顏色等指標，細化到每個渠道、每家店鋪，提供自動化、智能化的鋪貨。
② 銷量預測：智能預測銷量，動態(tài)調(diào)節(jié)庫存
從導入期（新品上市）到成長期、成熟期，及最后的退市期，銷量預測貫穿商品全生命周期。
為了以更精準的庫存覆蓋更全面的需求，減少庫存積壓，提升售罄率，項目組搭建了“智能銷量預測”：小到預測每一階段每個款型、尺碼的銷量，大到預測單個渠道的總銷量，實時輸出結(jié)果，并以此為依據(jù)進行調(diào)補貨、下單生產(chǎn)、營銷促活等等商品洞察和運營動作。
談到銷量預測的智能之處，何夕透露：“羽絨服這個品類和大的時尚行業(yè)不太一樣，波司登綜合了氣溫、節(jié)日、折扣、店態(tài)（大眾店、旗艦店、奧萊店等）、渠道、歷史銷量等多個影響因子，與阿里云、奇點云共同合作完成了一套匹配波司登自己品牌產(chǎn)品的預測算法，并不斷迭代精進，讓銷量預測越來越準。”
③ 庫存一體化：共享全國庫存，自動調(diào)貨補貨
2020年，波司登全國貨權(quán)收歸到總部進行管理，形成了一個巨大的虛擬庫存，對總部的管理水平、響應(yīng)速度和精確度也提出了更高的要求：如何讓倉與店之間的庫存調(diào)配更及時、準確、高效，同時降低調(diào)補貨成本？如何從全國一體的角度考慮，降低庫存積壓，提升售罄率？
打通多級庫存數(shù)據(jù)后，以一體化庫存為基礎(chǔ)，項目組創(chuàng)新搭建智能調(diào)補貨系統(tǒng)，自動化提供調(diào)貨、補貨建議，實現(xiàn)了倉庫、門店調(diào)補貨100%自動化。
同時，基于數(shù)據(jù)中臺的計算能力和經(jīng)優(yōu)化重構(gòu)的算法模型，補貨調(diào)貨的計算性能與準確度大幅提升。原先需要約4小時才能完成全國4000家門店的補貨動作，現(xiàn)在只需要1小時。
④ 產(chǎn)銷協(xié)同：“預知”需求，下單及時不囤積
下多少單？什么時候下單？生產(chǎn)多了可能囤積，生產(chǎn)少了可能缺貨不夠賣。下單早了有點浪費，下單晚了又可能趕不上銷售熱潮。
產(chǎn)銷協(xié)同一直是傳統(tǒng)服飾企業(yè)的難題，而波司登這回借助數(shù)據(jù)智能的力量解決了：
建立預警機制，庫存數(shù)據(jù)一天一出，實時預警數(shù)量不足的SKU以指導下單；
結(jié)合銷量預測與庫存一體化管理，對下單量和下單優(yōu)先級給出智能化建議；
與供應(yīng)鏈拉通協(xié)同，建立自動快速下單機制，有效避免了大規(guī)模庫存不足或庫存過剩兩種極端。
04
高效迭代，數(shù)字化成效顯著
何夕談到：“不能給業(yè)務(wù)帶來提升的中臺建設(shè)都是耍流氓?！?nbsp;
數(shù)智化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略穩(wěn)步推進的同時，波司登也為進程設(shè)定了明確的節(jié)點目標。
自2020年4月初開始，618、88、99、雙11、雙12及年貨節(jié)，每個大型營銷活動都設(shè)定了預期想要的結(jié)果，直面消費者，接受市場檢驗。每一輪活動后針對性地復盤，持續(xù)迭代優(yōu)化，提升效果。
波司登發(fā)現(xiàn)，效果一期比一期做得更好，中臺精準營銷場景引導成交金額、全店成交占比及投入產(chǎn)出比持續(xù)提升，ROI從6.4（618）提升至了508（雙11），迭代的速度也非?？?。
在商品智能管理領(lǐng)域，波司登數(shù)據(jù)中臺也大顯身手。
目前，波司登已在全國1300家門店實現(xiàn)了精細化的商渠匹配，短短4個月時間內(nèi)，首鋪準確率提高了79%，未來還將逐步打造“千店千面”；從0到1建立了銷量預測的自動化體系，準確率達70%，并仍在不斷迭代提升；調(diào)補貨實現(xiàn)100%自動化，拉補效率提升60%；庫存售罄率提升10%。
從戰(zhàn)略藍圖到業(yè)務(wù)目標，從小步快跑到迭代升級，波司登這家歷史45年的大型傳統(tǒng)服裝企業(yè)，走成了一條教科書式的數(shù)智化轉(zhuǎn)型之路。疫情黑天鵝的沖擊下，依舊堅定數(shù)智戰(zhàn)略，站穩(wěn)腳跟大膽邁進，展現(xiàn)了其遠見、決心和45年來從未停止的創(chuàng)新力，而其逐漸深厚的一方數(shù)智能力亦以降本增效的喜人成績回應(yīng)。
何夕分享道：“在滿是‘不確定性’的后疫情時代，創(chuàng)新是唯一的確定。奇點云有幸為波司登的數(shù)智化進程助上一臂之力，我們期待未來繼續(xù)陪伴、見證波司登全面實現(xiàn)數(shù)智藍圖，以創(chuàng)新領(lǐng)跑全球！”
雷鋒網(wǎng)·鯨犀產(chǎn)業(yè)數(shù)字化峰會
3.25.上海
數(shù)字化這個「小圈子」
為何沒人組個「破圈」的局？
狹隘的現(xiàn)狀：常見的數(shù)字化主題論壇，形式多是小圈子私享討論會，專業(yè)性足，但缺乏行業(yè)勢能和業(yè)務(wù)號召力；亦或是綜合性論壇，覆蓋行業(yè)多，蜻蜓點水傳播分散，其影響力浮于表面無法真正滲透至產(chǎn)業(yè)深處。
數(shù)字化破圈：由雷鋒網(wǎng)與旗下6個頂級產(chǎn)業(yè)媒體，聯(lián)合創(chuàng)辦的“雷鋒網(wǎng)·鯨犀產(chǎn)業(yè)數(shù)字化峰會”，是國內(nèi)第一個致力于把「數(shù)字化轉(zhuǎn)型」與「數(shù)字化賦能」的標桿案例，推向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)界、AI界、互聯(lián)網(wǎng)界、新商業(yè)界、經(jīng)濟學界的千人級大型論壇。
重塑六大標桿：在零售、金融、醫(yī)療、汽車、工業(yè)制造、地產(chǎn)六大行業(yè)中，挑選能夠代表「最佳甲方數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例」與「最佳乙方數(shù)字化賦能案例」的TOP級企業(yè)的高管，進行現(xiàn)場演講與演示。
行業(yè)唯一：保證現(xiàn)場案例的行業(yè)代表性及唯一性，每個行業(yè)的甲方與乙方，僅邀請一組CIO或總裁級別的嘉賓出席演講。
商業(yè)網(wǎng)紅 x 數(shù)字化：除行業(yè)的權(quán)威CIO與賦能商CEO外，雷鋒網(wǎng)更是邀請到了知名財經(jīng)作家吳曉波、分眾傳媒創(chuàng)始人江南春等多位大眾耳熟能詳?shù)臉I(yè)界領(lǐng)袖，站在新商業(yè)最頂端，向行業(yè)輸出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全新理念。
數(shù)字破圈·標桿重塑：峰會將全力推動數(shù)字化的勢能和思想，突破固有的行業(yè)范疇與認知孤島，并借助這一股勢能，打造新一代數(shù)字化標桿企業(yè)。
3月25—26日，一術(shù)，一道，重新定義產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。
欲了解峰會詳情，可加負責人王亞峰微信：wangyafeng123456
峰會現(xiàn)場，我們也將發(fā)布《零售數(shù)智轉(zhuǎn)型·需求洞察報告》，一覽2021年零售行業(yè)的全新業(yè)務(wù)需求與方案情報。
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