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2020年，受到新冠疫情的影響，基本上大商場(chǎng)、小百貨都是等同于按了暫停鍵，至少去年社會(huì)消費(fèi)品零售總額的十二分之一沒了。
此次疫情期間，零售服裝、餐飲、娛樂、線下教育等行業(yè)受到極大影響，疫情嚴(yán)重時(shí)客流減少超過80%，整體停業(yè)超過70%，銷售額已至冰點(diǎn)，截至3月底仍未完全恢復(fù)營(yíng)業(yè)。
這次疫情對(duì)零售企業(yè)來說也是一場(chǎng)“大考”，不少零售企業(yè)因疫情面臨經(jīng)營(yíng)困境，但同時(shí)也有一部分企業(yè)在疫情面前從容不破。某連鎖美妝品牌就是其中一家在疫情期間能夠突圍而出的企業(yè)。
為了了解當(dāng)前零售行業(yè)的數(shù)字趨勢(shì)，以及解讀某連鎖美妝品牌零售數(shù)字化背后的邏輯，雷鋒網(wǎng)《鯨犀》聯(lián)系到了該連鎖美妝品牌官方云店的技術(shù)服務(wù)商——商派（shopex），并與商派聯(lián)合創(chuàng)始人計(jì)三勇、商派副總裁劉志剛、張蔚進(jìn)行了一場(chǎng)深度對(duì)話。
01
數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行
提起數(shù)字化轉(zhuǎn)型，商派聯(lián)合創(chuàng)始人計(jì)三勇提出：“突如其來的新冠疫情是對(duì)企業(yè)在線化、數(shù)字化能力的一次考驗(yàn)，零售業(yè)正在發(fā)生深刻變化，直接催化了消費(fèi)和零售的線上化需求。新零售風(fēng)口之下，線下零售行業(yè)的數(shù)字化改造已是當(dāng)務(wù)之急。”
對(duì)于零售企業(yè)來說，他認(rèn)為均應(yīng)該積極地提升門店數(shù)字化水平，打通線上線下商品、客戶、訂單信息，以為了更好的匹配顧客、商品、場(chǎng)地等零售要素，提升運(yùn)營(yíng)效率。再加上今年疫情的催化，未來更多的零售企業(yè)開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
也就是在這樣的大轉(zhuǎn)型下，市場(chǎng)上誕生了一批零售數(shù)字化服務(wù)商，他們以SaaS工具為牽引幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)的商品、訂單、門店、交易、客服等功能，沉淀交易數(shù)據(jù)、用戶畫像提供綜合的營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)服務(wù)，形成引流、轉(zhuǎn)化、成交、留存、復(fù)購和裂變的用戶全生命周期閉環(huán)。
商派便是其中之一。商派（shopex）成立于2002年，自2019年以來該公司從“電子商務(wù)軟件與技術(shù)服務(wù)提供商”迭代成為“零售數(shù)字化服務(wù)商”，為零售品牌提供線上線下一體化企業(yè)級(jí)SaaS新零售平臺(tái)及一站式解決方案。
商派聯(lián)合創(chuàng)始人計(jì)三勇告訴鯨犀：“商派已為多個(gè)品牌提供新零售整體解決方案，其中包括某連鎖美妝品牌，悅詩風(fēng)吟、伊蒂之屋、萬寧、Zippo、蘋果中國(guó)、顧家家居等多個(gè)知名品牌”。
而商派提供的新零售整體解決方案，能通過「商派云店」賦能門店線上化，通過「商派智能運(yùn)營(yíng)中臺(tái)」打通公域的商品、訂單和會(huì)員數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)私域公域零售業(yè)務(wù)的合營(yíng)。
商派副總裁張蔚則說到：“「商派云店」不斷迭代發(fā)展，已經(jīng)集合了品牌的門店業(yè)務(wù)、 導(dǎo)購業(yè)務(wù)、會(huì)員業(yè)務(wù)、分銷業(yè)務(wù)、內(nèi)購業(yè)務(wù)等，打通「商派智能運(yùn)營(yíng)中臺(tái)」，成為除了公域以外，品牌系統(tǒng)性經(jīng)營(yíng)品牌私域零售業(yè)務(wù)的大本營(yíng)。”
同時(shí)，商派副總裁劉志剛也分享道：“「商派智能運(yùn)營(yíng)中臺(tái)」的核心是用商品的全鏈路數(shù)據(jù)，提升品牌電商全渠道零售效率，降低企業(yè)的商品運(yùn)營(yíng)成本。”
02
“云店”上線，刷新行業(yè)認(rèn)知
眾所周知，作為賦能廠商，最終的目的是要幫助傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
據(jù)雷鋒網(wǎng)《鯨犀》了解，某連鎖美妝品牌在2020年上線的“官方云店”正是由商派提供的技術(shù)支持。
作為大眾所熟知的美妝個(gè)護(hù)零售連鎖品牌，某連鎖美妝品牌試圖借助在2020年2月上線的“官方云店”，打破特殊時(shí)期帶來的困局并在線上渠道突圍。上線6個(gè)月，某連鎖美妝品牌交出了一份還不錯(cuò)的成績(jī)單。
云店打破了時(shí)間與空間的限制，導(dǎo)購可以在線下和線上隨時(shí)隨地為顧客提供個(gè)性化的深度服務(wù)。云店一期上線的5個(gè)重要功能，就顛覆了美妝護(hù)膚品牌傳統(tǒng)微商城模式，開辟了美妝護(hù)膚品牌O2O新零售模式。
如：
【1】全城急調(diào)不缺貨，在該連鎖美妝品牌的云店下單，同城附近門店可為消費(fèi)者快速配貨；
【2】逛街免提送到家，線下門店下單后可安排送貨到家，無需提貨逛街；
【3】一小時(shí)閃電送達(dá)，該連鎖美妝品牌可以基于“云店”等各類線上訂單來源的地理位置，利用其遍布全國(guó)的線下門店優(yōu)勢(shì)，就近調(diào)貨，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)480個(gè)城市的消費(fèi)者下單后1小時(shí)內(nèi)商品送貨到家。
【4】在線為顧客提供服務(wù)，顧客在該連鎖美妝品牌的云店可以享受全方位的咨詢服務(wù)、線上預(yù)約和其他優(yōu)惠權(quán)益；
【5】該連鎖美妝品牌的云店還支持A地下單B地提貨，出差或旅游亦可輕裝出行；
例如，客戶洗臉時(shí)發(fā)現(xiàn)沒洗面奶了，在該連鎖美妝品牌的云店下單后，半小時(shí)即可送到；
又例如，客戶下班回家的地鐵上玩手機(jī)看到該連鎖美妝品牌的云店正直播一款粉底，詢問導(dǎo)購色號(hào)并下單后，回到家便剛好收到了。
從這些功能可以看出，該連鎖美妝品牌官方云店強(qiáng)大之處在于將全國(guó)的店鋪和電商倉變成了“前置倉”，并將商品庫存打通、會(huì)員服務(wù)打通，導(dǎo)購在線化服務(wù)，讓消費(fèi)者可以享受到社區(qū)式的超便利購物體驗(yàn)。
03
玩轉(zhuǎn)“會(huì)員運(yùn)營(yíng)”，積累私域流量
除了注重“云店”建設(shè)，某連鎖美妝品牌還很善于玩轉(zhuǎn)“會(huì)員運(yùn)營(yíng)”，積累私域流量。
私域社交零售重在運(yùn)營(yíng)，這已經(jīng)是行業(yè)的共識(shí)。
你可能沒有小紅書，你可能不刷抖音，但你絕對(duì)離不開微信。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以分為“微信互聯(lián)網(wǎng)”和其他移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。
所以，企業(yè)直營(yíng)的私域零售業(yè)務(wù)一定是基于騰訊微信生態(tài)的。基于微信生態(tài)誕生的新零售云店，正是零售品牌最終的直營(yíng)零售業(yè)務(wù)大本營(yíng)。
某連鎖美妝品牌也深刻認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。
因此，某連鎖美妝品牌基于云店數(shù)字化平臺(tái)，開辟了許多會(huì)員新玩法，不斷盤活、轉(zhuǎn)化、裂變私域流量。
在私域沉淀方面，顧客可以在云店內(nèi)選擇綁定某連鎖美妝品牌的導(dǎo)購企業(yè)微信，享受1V1的會(huì)員服務(wù)。某連鎖美妝品牌官方云店會(huì)利用DMP大數(shù)據(jù)、騰訊有數(shù)數(shù)字中臺(tái)、商品智能運(yùn)營(yíng)中臺(tái)等，更加了解消費(fèi)者的需求變化，從而推動(dòng)美導(dǎo)以及門店更好地對(duì)接消費(fèi)者。
同時(shí)，為了與消費(fèi)者產(chǎn)生更多的互動(dòng)，某連鎖美妝品牌還策劃了一系列的活動(dòng)。例如：會(huì)員在云店內(nèi)分享年度賬單可以參與瓜分“億元”回饋金活動(dòng)；會(huì)員可以預(yù)約云店內(nèi)的直播活動(dòng)，預(yù)約后可以收到提醒；會(huì)員積分可兌換折扣；會(huì)員簽到領(lǐng)紅包可兌換回饋金；會(huì)員心愿盒免單活動(dòng)等等活動(dòng)。
為了鎖定會(huì)員更多瀏覽互動(dòng)時(shí)間，云店還集成嵌入了“種草社、值得拼、造美星球”等各類潮應(yīng)用。
另外，某連鎖美妝品牌還推出“特色服務(wù)”——“敢試瓶”和“后悔藥”兩項(xiàng)服務(wù)。會(huì)員可用店鋪提供的“敢試瓶”將不方便在店內(nèi)試用品帶回家，毫無顧慮試用后再?zèng)Q定是否購買；
某連鎖美妝品牌云店內(nèi)的活動(dòng)十分豐富，很多都是首次開創(chuàng)的玩法，值得其他品牌商家學(xué)習(xí)借鑒。
正是這樣貼心的服務(wù)，加上這種線上線下無縫連接的全新商業(yè)模式，讓某連鎖美妝品牌在困難重重的2020年也能勢(shì)如破竹。
04
困難與機(jī)遇并存，數(shù)字化成效顯著
在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，某連鎖美妝品牌的線下門店是人們購買美妝、個(gè)護(hù)、零食等產(chǎn)品的首選。然而，隨著線上銷售的崛起、線下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷涌現(xiàn)，以及新一代消費(fèi)者需求的變化，某連鎖美妝品牌也面臨高速增長(zhǎng)和門店擴(kuò)張后的瓶頸。
自2017年進(jìn)行了一系列大刀闊斧的改革后，該連鎖美妝品牌逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，并擴(kuò)大其線上線下客戶社群。
根據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，到2020年2月“云店”正式上線，再到今年三八節(jié)，該連鎖美妝品牌的云店已經(jīng)初見成果，創(chuàng)下了單日GMV破千萬的紀(jì)錄。
在該連鎖美妝品牌的云店在上線六個(gè)月后，銷售額便突破了5億元！并且，該連鎖美妝品牌的云店還擠進(jìn)了全網(wǎng)小程序Top50，更是美妝個(gè)護(hù)品類當(dāng)中的Top1！
雷鋒網(wǎng)《鯨犀》認(rèn)為，無論是構(gòu)建“云店”，還是“玩轉(zhuǎn)會(huì)員”，都是該連鎖美妝品牌為了更好地與會(huì)員溝通的一種方式。在人力成本以及線下店鋪?zhàn)饨鹑找娓邼q的情況下，如何通過構(gòu)建線上銷售網(wǎng)絡(luò)以及運(yùn)營(yíng)盤活會(huì)員，將是零售行業(yè)能否獲得新的利潤(rùn)點(diǎn)的一個(gè)關(guān)鍵突破口。
零售行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，要善于和第三方公司合作，運(yùn)用技術(shù)賦能，共同加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度，方能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。
雷鋒網(wǎng)·鯨犀產(chǎn)業(yè)數(shù)字化峰會(huì)
3.25.上海
數(shù)字化這個(gè)「小圈子」
為何沒人組個(gè)「破圈」的局？
狹隘的現(xiàn)狀：常見的數(shù)字化主題論壇，形式多是小圈子私享討論會(huì)，專業(yè)性足，但缺乏行業(yè)勢(shì)能和業(yè)務(wù)號(hào)召力；亦或是綜合性論壇，覆蓋行業(yè)多，蜻蜓點(diǎn)水傳播分散，其影響力浮于表面無法真正滲透至產(chǎn)業(yè)深處。
數(shù)字化破圈：由雷鋒網(wǎng)與旗下6個(gè)頂級(jí)產(chǎn)業(yè)媒體，聯(lián)合創(chuàng)辦的“雷鋒網(wǎng)·鯨犀產(chǎn)業(yè)數(shù)字化峰會(huì)”，是國(guó)內(nèi)第一個(gè)致力于把「數(shù)字化轉(zhuǎn)型」與「數(shù)字化賦能」的標(biāo)桿案例，推向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)界、AI界、互聯(lián)網(wǎng)界、新商業(yè)界、經(jīng)濟(jì)學(xué)界的千人級(jí)大型論壇。
重塑六大標(biāo)桿：在零售、金融、醫(yī)療、汽車、工業(yè)制造、地產(chǎn)六大行業(yè)中，挑選能夠代表「最佳甲方數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例」與「最佳乙方數(shù)字化賦能案例」的TOP級(jí)企業(yè)的高管，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演講與演示。
行業(yè)唯一：保證現(xiàn)場(chǎng)案例的行業(yè)代表性及唯一性，每個(gè)行業(yè)的甲方與乙方，僅邀請(qǐng)一組CIO或總裁級(jí)別的嘉賓出席演講。
商業(yè)網(wǎng)紅 x 數(shù)字化：除行業(yè)的權(quán)威CIO與賦能商CEO外，雷鋒網(wǎng)更是邀請(qǐng)到了知名財(cái)經(jīng)作家吳曉波、分眾傳媒創(chuàng)始人江南春等多位大眾耳熟能詳?shù)臉I(yè)界領(lǐng)袖，站在新商業(yè)最頂端，向行業(yè)輸出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全新理念。
數(shù)字破圈·標(biāo)桿重塑：峰會(huì)將全力推動(dòng)數(shù)字化的勢(shì)能和思想，突破固有的行業(yè)范疇與認(rèn)知孤島，并借助這一股勢(shì)能，打造新一代數(shù)字化標(biāo)桿企業(yè)。
3月25—26日，一術(shù)，一道，重新定義產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。
欲了解峰會(huì)詳情，可加負(fù)責(zé)人王亞峰微信：wangyafeng123456
峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，我們也將發(fā)布《零售數(shù)智轉(zhuǎn)型·需求洞察報(bào)告》，一覽2021年零售行業(yè)的全新業(yè)務(wù)需求與方案情報(bào)。
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