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| 本文作者： 王德清 | 2020-08-17 11:37 | 專題：CCF-GAIR 2020 全球人工智能與機器人峰會 |
雷鋒網按：2020年8月7日，全球人工智能和機器人峰會（CCF-GAIR 2020）正式開幕。CCF-GAIR 2020 峰會由中國計算機學會（CCF）主辦，雷鋒網、香港中文大學（深圳）聯合承辦，鵬城實驗室、深圳市人工智能與機器人研究院協辦。從 2016 年的學產結合，2017 年的產業落地，2018 年的垂直細分，2019 年的人工智能 40 周年，峰會一直致力于打造國內人工智能和機器人領域規模最大、規格最高、跨界最廣的學術、工業和投資平臺。
8月8日下午，在CCF-GAIR 2020「AIoT專場」論壇上，美團首席科學家、AI平臺總經理夏華夏帶來了《AI+生活：打造未來生活服務新基建》主題分享。
美團首席科學家、AI平臺總經理夏華夏
夏華夏首先帶我們回顧了AI技術的發展，AI自1965年誕生以來，已經歷了幾起幾落，直到2016年AlphaGo以4：1絕對的優勢打敗了韓國棋手李世石，人工智能遇到了新的爆發期，現在也正是AI爆發的階段,而人工智能也就此走入了實際應用的道路上。
他表示，人工智能技術可以應用在很多實際的物理生活場景中來，能夠把吃喝玩樂、衣食住行等生活服務的每一個領域形成閉環，這對人工智能的發展會非常有用，因為形成閉環之后，數據才能形成閉環，才能用人工智能技術做很多的事情。
談到美團是如何應用AI技術，夏華夏解釋說：“美團用場景驅動做人工智能的發展。我們并不用是否前沿來判斷技術的適用性，而是希望它能夠切實幫助我們讓生活更加的美好。”
具體可以分為以下幾部分：
美團本質上是做本地生活服務的一家企業，我們希望可以極大程度把本地生活服務數字化，然后用熟悉的互聯網技術去提高效率。
美團有4.5億的用戶，還有600多萬的商戶，用人工智能技術既幫助這4億多用戶得到很好的體驗，還要幫助600多萬商家得到很高效的經營管理提升，所以就做了很多在人工智能方面的內容。
底層的基礎還是剛剛提到的大量用戶、商戶和騎手所產生的大量真實的數據，比如說光美團點評平臺產生的用戶評論數據77億，線上圖片的數據超過100億，基于這些大量的數據，就可以進行很多的人工智能技術的深度探索，包括圖像、視覺、語音、智能交互、運動規劃、智能調度等等，去解決人們在生活服務各種不同場景中的需求，這是美團做人工智能整體優勢特點。
夏華夏在接受雷鋒網采訪時表示，美團做人工智能一方面是為用戶提供更好的生活服務的引擎，讓用戶得到更好的服務體驗；另一方面，為商家做產業升級的一系列工具、設施和系統。同時美團也在探索在未來的生活、未來的城市，最終希望讓AI+生活成為未來生活的基礎設施
作為新晉的互聯網巨頭企業，美團的AI技術圖譜是什么樣的？夏華夏的演講包含了更多信息。
以下為夏華夏在CCF-GAIR 2020「AIoT專場」論壇上的演講原文，雷鋒網做了不改變原意的整理：
大家下午好，美團做本地生活服務，希望給用戶提供更好的體驗，給本地生活的很多商家提供更高的效率。在這里面就會用到很多科技的東西，今天給大家分享的就是怎么用AI+生活打造生活服務的新篇章，介紹AI的應用。
簡單回顧一下AI技術的發展，AI從1956年誕生以來，經歷了幾起幾落，包括70年代的時候，做的符號推理、神經網絡的計算，但那時候算力不夠，所以對于人工智能到底能做什么人們是比較絕望的。第二次高峰，是出現BP算法，能夠做大規模神經網絡計算。但是90年代的時候，美國國防部想自主完成一個AI計算機，但以失敗告終，這對人工智能領域是比較大的打擊。直到2006年有了深度學習的算法，2011年證明了深度學習可以做非常好的訓練結果，2016年谷歌AlphaGo在圍棋方面打敗人類的世界冠軍。人工智能遇到了新的爆發期，現在也正是AI爆發階段。
AI的產業規模不僅僅是每年在增長， 而且增長紅線是AI產業年增速逐年增加的，所以人工智能到了爆發期。
AI的爆發與很多事情相關，比如說跟IoT（物聯網）的發展，IoT幫助我們產生了大量的數據，幫助我們把線下更好的數字化，數字化后產生的數據，可以讓AI有更大的發揮空間。當然，這個爆發也跟現在算法不斷的迭代有關，除了深度學習之外，其他算法也層出不窮，包括算力方面，各種低功耗或者是高性能的算力不斷的出現，幫助人工智能產業在飛速的發展。
人工智能技術可以應用在很多實際的物理生活場景中來。美團所在的場景，希望做“AI+生活”。我們判斷能夠將吃喝玩樂、衣食住行等生活服務每一個領域形成閉環，這對人工智能的發展會非常有用。
美團本質上是做本地生活服務，希望把本地生活服務數字化，數字化之后用熟悉的互聯網技術去提高效率。美團有4.5億的用戶，還有600多萬的商戶，用人工智能技術既幫助這4億多用戶得到很好的體驗，也能讓600多萬商家可以很高效的經營管理提升，所以就做了很多在人工智能方面的內容。
底層的基礎是美團大量的用戶、商戶和騎手所產生的大量真實的數據，比如說光美團和點評平臺上的用戶評論數據就有77億，而線上用戶和商戶上傳的圖片數據超過100億，基于這些大量的數據，就可以做包括圖像、視覺、語音、智能交互、運動規劃、智能調度等大量人工智能技術的深度探索，用來解決在各種不同場景中的需求，這是美團做人工智能整體框架。
本質上，美團做人工智能最大的優勢就是用場景驅動技術的發展，我們并不用是否前沿來判斷技術的適用性，而是基于美團豐富的場景、大量的數據，再結合人工智能的算法，去用技術幫助每個人生活得更好。在美團200多種不同的生活服務場景中，就有很多我們可以用技術去優化用戶的體驗、提升商家經營效率的地方。
接下來從三個方面給大家介紹美團是如何應用人工智能的：
對用戶服務的工作，讓用戶更簡單、更便捷的獲取各種生活服務，打開美團APP有兩百多種不同的服務，但是屏幕就那么小，那怎么樣才能基于用戶喜好，讓用戶找到他想要的服務呢？這就需要大量的人工智能技術，包括智能推薦、智能搜索等。
在美團APP有“語音應用無障礙外賣”，當老人、小孩或者是殘障人士沒有辦法輸入文字點外賣時，用戶可以用語音的方式做智能的交互，完成從挑選商家、挑選菜品、下單、支付等的全流程。這不僅得益于美團在語音交互層面的技術能力，更重要的是美團有豐富的生活服務的場景，能夠通過語音交互、大數據、自然語言處理等技術的支撐，依賴于IoT的設備，比如手機、智能音箱、智能穿戴設備、車載機、家居設備等智能設備用語音完成服務喚醒、挑選、支付乃至獲取的服務閉環，讓用戶獲取服務像說話一樣簡單。
美團AI做的就是讓整個產業受益于人工智能、受益于物聯網。如果看整個商業的本質，就會發現開一家店，不管是餐館、酒店或者是卡拉OK，它是非常非常難的。美團的平臺現在有620萬商戶，每年在我們平臺上有將近20%左右的商戶因為經營不善倒閉。經營不善包括很多原因，比如說選址是不是好，選址后的經營管理是不是能夠比較好的數字化反饋，能夠及時地知道商店里的口味、衛生和服務能被用戶認可。包括整個的物流、供給，是不是能跟得上等，這些都對經營有非常大的影響。
美團意識到我們所擁有的大數據、人工智能技術能夠去幫助很多中小型商戶去提升自身的經營管理效率，逐漸地建立起數字化的經營管理，去進行經營決策，比如可以幫助用戶選址、經營管理、營銷、決策和物流等。
未來要更好地提升各個行業的經營效率和服務效率，很多地方就要推動自動化和無人化。美團閃購目前正在嘗試建設無人前置倉，通過自動揀選、打包并無縫銜接配送服務，來幫助商超，實現經營效率的進一步提升。
除了無人微倉，美團還在進行配送場景下的無人車和無人機的相關研發測試，我們希望未來能夠打造一個空中、地面的立體三維配送網絡，跟現有的外賣小哥結合，形成高效的人機協同配送網絡，可以能支撐未來外賣行業需求的飛速發展。未來5年整個外賣行業預計都會有更大的需求提升，就美團而言，目前每天在路上配送的小哥將近80萬人左右，這已經很多了，如果未來再翻幾倍的訂單量，但憑騎手就比較難以承載那么多的訂單，所以，美團要打造空地協同一體化的無人配送的及時配送網絡。
這對于美團來說有一些優勢，也有挑戰。一方面，美團現已有的智能調度系統、美團云和大數據的基礎設施都是從技術層面美團天然的優勢，另一方面，美團有全球最大的即時配送網絡，在全國2800多個城市都有外賣業務的落地，所以騎手是分布在很多城市的，當我們想去部署無人駕駛設備、無人配送設備時，各地都有小哥可以轉化為運維、維保、充電和維修的人員，所以對于無人配送網絡的運營是好的支撐。
實際落地運營方面，今年2月份，美團在北京順義區落地了一款中型無人配送車，通過自動駕駛技術給用戶配送美團買菜的訂單。用戶下單之后，買菜的倉庫會接到訂單的信息，將訂單上的生鮮打包后放到車里，（由無人車進行后續的配送工作）。目前無人車主要完成距離較遠及訂單配重較重的配送任務，在附近約單程5-6公里的小區進行配送，而具有更高靈活度的騎手偏重于配送近距離及輕重量的訂單。目前美團無人配送車以每小時最高20公里的時速前進，在路上自動識別紅綠燈和各種行人、障礙物，按照交通規則的要求，最終把菜品送到用戶的手上。
無人機現在是在深圳一些地方做測試運營，小哥接到訂單之后，會把訂單打包裹，然后放到專用的褐色定制的盒子里，按照既定路線行駛，最終落在用戶所指定配送地方，放下之后自動解鎖，把包裹放下來，自己飛走，用戶再把它取走。
目前無人機還在測試迭代過程中，我們以優先保障安全為前提，將無人機配送流程不斷優化完善，并在適當的時候跟大家分享新的進展。
美團做人工智能主要是從場景和需求出發來做人工智能，一方面是為用戶提供更好的生活服務的引擎，讓用戶得到更好的服務體驗；另一方面，為商家做產業升級的一系列工具、設施和系統。
美團也在探索在未來的生活、未來的城市、可能期望看到的技術和設施，讓AI+生活成為我們未來生活的基礎設施，這種基礎設施就是無處不在，就像水電煤一樣，可以幫助每一個用戶、每一個商戶。
謝謝大家，我的分享就到這里。
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