騰訊副總裁林璟驊：“七劍合璧”加速零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)

雷鋒網(wǎng)消息 5月23-24日，騰訊云+未來峰會(huì)在廣州舉行。大會(huì)重申了騰訊AI in All的戰(zhàn)略，表示希望通過騰訊云以及騰訊的AI能力助力各行各業(yè)走向數(shù)字化和智能化，其中零售是被提及最多的行業(yè)。

騰訊為何如此看重零售行業(yè)，又準(zhǔn)備如何助力零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)智慧化呢？在24日下午的智慧零售專場(chǎng)，騰訊副總裁林璟驊給出了答案。

林璟驊表示，零售是普及度最高的行業(yè)，與每個(gè)人的生活息息相關(guān)。一方面，零售在GDP中的占比高達(dá)44%左右；另一方面，電商和線下交易在整個(gè)零售行業(yè)的占比只有10%，這意味著零售行業(yè)在數(shù)字化方面還有巨大的發(fā)展空間。隨著數(shù)字化的推進(jìn)，線下線下的界限將越來越模糊。

回顧零售行業(yè)的發(fā)展歷程，在手機(jī)和PC誕生之前，實(shí)體門店是零售商觸達(dá)用戶的唯一介質(zhì)。隨后，互聯(lián)網(wǎng)的誕生催生了電商。但在8-10年前，做電商是一件非常復(fù)雜的事情，零售商需要建設(shè)網(wǎng)站，開發(fā)APP，解決獲客、支付、物流等一系列問題。發(fā)展到今天，零售業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)非常完善：有了小程序，商家不用再自己開發(fā)網(wǎng)站和APP；支付寶和微信讓支付難題迎刃而解；四通一達(dá)和京東到家則讓物流配送不再成問題。當(dāng)通往線上的門檻消失后，大家開始思考如何將線上線下融合，做成一盤大棋。

林璟驊認(rèn)為，零售行業(yè)今天正面臨著朝數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵契機(jī)。首先，隨著商業(yè)發(fā)展，店鋪?zhàn)饨鹪絹碓劫F，人力成本節(jié)節(jié)攀升，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率提出了更高要求。其次，互聯(lián)網(wǎng)2.0時(shí)代，電商與線下零售彼此割裂，分走了一部分線下客流，給傳統(tǒng)零售商造成了巨大壓力。最后，消費(fèi)者習(xí)慣電商的優(yōu)秀體驗(yàn)后，自然而然會(huì)對(duì)線下購(gòu)物體驗(yàn)抱有更高的期待。

林璟驊認(rèn)為，在此背景下，幫助零售商朝數(shù)字化轉(zhuǎn)型，騰訊作為一家技術(shù)公司責(zé)無旁貸。他表示，騰訊的核心戰(zhàn)略是以消費(fèi)者為中心，幫助零售業(yè)進(jìn)行全面數(shù)字化升級(jí)。具體來說，騰訊有兩大目標(biāo)，一是幫助零售企業(yè)做好數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，提升門店效率；二是提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化和千人千面的無縫、個(gè)性化服務(wù)。

那么，騰訊打算怎么來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)呢？

概括來講，騰訊可以通過公眾號(hào)、小程序等為商家提供了多樣化的觸點(diǎn)，直達(dá)用戶；并借助多元化的互動(dòng)尋求用戶轉(zhuǎn)化，最終實(shí)現(xiàn) “零售即生活”。在獲客、活躍、忠客三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)幫助零售商升級(jí)提速。

要做到這些，離不開騰訊的七大工具——公眾號(hào)、微信支付、小程序、騰訊社交廣告、騰訊云、企業(yè)微信以及泛娛樂IP。

林璟驊列舉了幾個(gè)案例來說明這七大工具是如何助力零售企業(yè)的：

今年年初，騰訊與步步高達(dá)成戰(zhàn)略合作。騰訊挑選了步步高位于長(zhǎng)沙的旗艦店來實(shí)踐“連接及會(huì)員”的理念。雙方合作通過線下進(jìn)店、再逛店中間的掃碼和結(jié)賬觸點(diǎn)獲得了5萬名會(huì)員，其中超過40%是新會(huì)員。也就是說騰訊用一個(gè)輕量化、數(shù)字化的連接系統(tǒng)取代了原來塑膠卡的會(huì)員系統(tǒng)。

再比如萬達(dá)的小程序，用戶掃碼后可以完成停車、查看商家優(yōu)惠等一系列操作。小程序上線后沉淀了千萬會(huì)員，優(yōu)惠券核銷率超50%，商場(chǎng)內(nèi)店鋪客流提升了30-50%。

騰訊關(guān)于智慧零售還有一個(gè)非常重要的理念——轉(zhuǎn)化有溫度。比如，目前家樂福上海主要門店的店長(zhǎng)胸前都會(huì)佩戴一個(gè)二維碼，顧客可以和店長(zhǎng)掃碼成為好友。然后店長(zhǎng)會(huì)將他們拉成3—4個(gè)四五百人的群，在群里分享店內(nèi)的上新、活動(dòng)，以及食材的烹煮方法等信息。

此外，與泛娛樂IP的合作也成為了騰訊智慧零售激活年輕用戶群體的“新招數(shù)”。此前，騰訊與家樂福合作推出了全新智慧零售旗艦店，通過引入騰訊《斗羅大陸》、《創(chuàng)造101》、《拜托了冰箱4》等IP的主題元素，讓騰訊視頻首次進(jìn)入大型商超業(yè)態(tài)，吸引了不少年輕人來到現(xiàn)場(chǎng)。而麥當(dāng)勞在合作期內(nèi)單店客流增長(zhǎng)100%，衍生品銷售增長(zhǎng)200%。

可以說，騰訊的七大工具每一個(gè)都是一把有力武器。如何將這七把武器有效整合在一起，形成更大的合力呢？為此騰訊成立了智慧零售戰(zhàn)略合作部。這個(gè)部門扮演的是一個(gè)資源協(xié)調(diào)者的角色，站在用戶的角度，為零售商確立最合適的解決方案。

最后，林璟驊表示，騰訊將把這些能力都開發(fā)出來，希望零售行業(yè)的智慧，加上騰訊的互聯(lián)網(wǎng)工具，能促進(jìn)零售商與用戶的連接效率，激發(fā)行業(yè)活力。雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)

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