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| 本文作者： 劉偉 | 2017-08-02 10:02 |
近日，阿里巴巴集團CEO張勇和銀泰商業CEO陳曉東作為科技公司和傳統零售商代表，同臺講述了他們對于新零售概念的理解與實踐，并發表了各自的觀點。
談到“新零售”這個詞，很多人腦海中最先浮現的是Amazon Go無人超市中“拿了就走”的極具未來感的畫面。不得不承認，這樣的場面確實讓人熱血沸騰，激動不已。
Amazon Go問世之后，國內廠商也紛紛跟進，深蘭科技無疑是其中的佼佼者。雷鋒網了解到，深蘭科技已經與娃哈哈簽署了3年10萬臺，10年百萬臺的零售終端的合同。
日前，深蘭科技CEO陳海波談到了他心目中的未來零售。陳海波指出，未來零售應該具備以下幾大特點：
一、未來是人工智能時代，零售智能化、無人化是剛需趨勢，人工智能必將擔當重任；
二、不是服務機器人代替營業員，門店就是店型機器人；
三、商品一定要能夠被遠距離非接觸識別，機器視覺才是正確方向；
四、能夠證明你是你的只有你自己，最安全最便捷的支付工具就是人本身；
五、智能零售首先要做到讓C端客戶購物步驟更極簡，同時讓B端商家降低成本，提高粘度，改進模式；
六、最好的購物就是像在家里拿東西，最好的結算就是忘掉結算。
這六大特點的核心可以歸結為“無人收銀”和“無感支付”。即通過機器視覺識別商品，利用生物識別技術自動從用戶事先綁定好的賬戶中扣除相應款項，無需收銀員介入，用戶也不用進行多余的操作。
這種超現實的體驗給了陳海波充實的信心，他認為未來零售格局一定是線上+智能零售占主要部分，傳統零售可能只占10%左右。
在他看來，傳統零售幾乎已經走到了窮途末路。
作為傳統零售商代表，銀泰商業CEO陳曉東對外發表的一些觀點也映射出了他的看法，人工智能等新技術縱然美輪美奐，科技基礎并不扎實的傳統零售商首先得解決AI等新技術之前的問題。
尤其是數字化。
陳曉東指出過去實體零售行業給外界留下了一種暮氣沉沉的印象，隨后他講了一個故事：
有一天他碰見一個做電商的同學，便問做實體零售是不是很艱苦。同學回答說，對，很艱苦。他又問，在你們印象中實體零售已經連續下滑多少年了。同學取了一個中間數，五年。于是他又問，你覺得實體零售連續五年下滑，平均每年下滑了多少呢？同學回答說，20%。
陳曉東認為這種印象是非常可怕的，因為事實上銀泰已經連續增長了十九年。
過去幾年，線上零售高速發展的同時，實體零售也沒有閑著，他們正在積極進行數字化建設。過去兩年,銀泰首先從“人貨場”中的“人”切入，完成了數字化會員累積，使得對這些客戶可觸達，可識別，可運營。
據雷鋒網了解，銀泰目前還在進行貨品的數字化，只有通過對貨的洞察，進行人貨的適合匹配，才能讓整個經營效率獲得提升。而銀泰最終要完成的,是對整個商業場景的數字化重構。
由于有太多存量，銀泰的數字化重構之路注定不會輕松。陳曉東表示，相比超市，百貨的SKU(庫存量單位)大很多，可達到9位數，而且每年還有兩次換季，要將每個商品都數字化成本巨大。
阿里巴巴集團CEO張勇則將之與最近橫空出世的盒馬鮮生相比較，他指出盒馬鮮生的成功靠的是頂層設計，構建了全新的人貨場，好比“平地起高樓”，而銀泰的數字化重構則類似舊城改造。
陳曉東認為，未來零售是“三位一體”的。品牌商、線上零售商和實體零售商經手的都是同樣的業務，賣的是同樣的商品，面對的都是同一群客戶。過去大家是競爭關系，但未來將合為一體。品牌商和渠道商沒有甲乙方之分，只有顧客才是甲方，品牌商和渠道商都是乙方。
線上零售商和實體零售商更應該打通高墻，實現“三通”（會員通、商品通、服務通）。“三通”第一步就是打通會員體系，陳曉東介紹，銀泰和天貓、淘寶的會員體系已經打通。陳曉東表示，銀泰柜臺上的商品都能在銀泰天貓旗艦店購買，并做到線上線下同款同價(除了一些新款更新有延時)，銀泰也會從天貓上遴選一些第三方的優質品牌商品(目前覆蓋家居、零食品類)放到銀泰柜臺銷售，供消費者直觀體驗。
他指出，新零售時代，信息不對稱將難以獲利。新零售模式下，顧客不再擔心進了商場，看了一個東西，還要去查哪個地方賣更便宜。因為全部渠道是一個價錢，且全部渠道會同步調整價錢。
“會員通不是難在技術，而是利益重新分配。每個公司都把會員認為是自己的核心，雙方在做賬號打通時，基于商業的決定因素大于技術層面的因素。”陳曉東說。
“10年來，我見證了零售業巨大變化，最大觸動是：敢于擁抱變化”，陳曉東說道。互聯網和人工智能洶涌來臨時，能感受到很多同行，有一些或多或少的抗拒或者疑惑，有些是盲目樂觀。許多人把技術當作洪水猛獸，怪電商沖擊，但其實電商只有13%多一點，份額沒那么大。當電商還只有十分之一的市場時，電商開始了自我革命，主動去和線下融合，這種勇氣是非常令人欽佩的。
作為阿里CEO，張勇堅信新零售的未來將是線上線下的和諧融合，他說道：“整個新零售下一個階段非常重要的一點，已經不僅把互聯網看成一個跟消費者去銷售的通路，越來越多商家正在走向把線上和線下一體化的去考慮、一體化的去經營。”
雷鋒網了解到，天貓與銀泰除了線上線下會員體系合二為一；品牌內部也將完成合二為一。已經有很多電子商務部門升級為數字運營部門，成為整個品牌公司的橫向部門。這也是零售業與科技公司的完美結合全面擁抱新零售的基礎，最終的目的是讓消費者在線上線下獲得無差別的體驗。
同時得到重構的還有零售商與顧客之間的關系。陳曉東說道：“原來與顧客的關系是單向、樹形的，彼此之間是倒置的關系。在新零售下，我們應該跟顧客建立一個雙向的，一個新型的關系。是社群的關系，互相之間是有評價的，是人以群分的。
陳曉東此前還曾表示：“現在是CEO做決定，團隊做執行。今后一定會反過來：一線員工最能夠感知顧客的需求，他們驅動著機構往前發展。越高層級要做的，是一個維持這個機構平滑運作。”
在阿里巴巴集團CEO張勇看來，線上零售商和實體零售商相互打通還遠遠不夠。零售企業和零售企業的同緯度合作，很難疊加出適應數字時代的新的商業形態。因此，零售商必須與掌握人工智能、大數據等技術的科技公司結合，加速擁抱數字創新時代。
他表示，“阿里巴巴不是零售商，也不只是一家科技公司。”張勇認為,阿里巴巴通過提供從商業場景、支付、金融、AI、云計算、大數據、物流各個環節的商業基礎設施,致力于讓每一個零售商能夠更好地服務消費者。
不久前，張勇曾提出，新零售是大數據驅動下，現代化商業元素的重構，如未完成基本商業元素的數字化，重構便無從談起。
陳曉東也表示，新零售應首先做好數字化；第二是網絡化；第三是智慧化。網格化是基于數字化基礎上做的人與人的連接，物與物的連接，人與物的連接，它的基礎是數字化。智慧化，智是能知道；慧，是減法，減去無效、低效的。
陳曉東坦言，銀泰目前的數字化進展還非常緩慢，只有多方將商品信息共享，才能做到幾乎零成本推進數字化，而數字化完成之后，才是大多人口中的新零售。
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