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| 本文作者： 李雨晨 | 2019-08-01 13:33 |
在醫療領域，釘釘是一個怎樣的存在？
釘釘由阿里巴巴集團于2014年籌劃啟動。2015年5月，釘釘正式發布。
經過5年的沉淀和蓄力，去年8月，釘釘CEO陳航（花名無招）在重慶首屆智博會期間，發布了針對五大垂直行業的全套數字化解決方案，正式宣布進軍細分行業市場。
在這五大行業中，醫療是毫無疑問的重點。2015年馬云給股東的公開信中提出“Double H”戰略，其中一個“H”便是大健康（Health）。
2018年上半年，阿里釘釘正式推出了“未來醫院計劃”。在今年7月的CHIMA大會上，釘釘舉辦了一場未來醫院的新生態論壇，并且交出了一張一年以來的成績單：2018年，有3000家二級以上公立醫院使用釘釘，同時有30萬醫生啟用釘釘。
釘釘的醫療落地，有何過人之處？
首先要明確的是，釘釘在醫療行業的定位什么。
這個問題，在雷鋒網與釘釘負責醫療業務的多位負責人交流時，得到的答案是一致的——醫院的數字化底座。
五年的時間里，在行業的拓展上，釘釘可以用“克制”來形容：新零售、餐飲、教育、醫療、地產。
釘釘副總裁楊猛表示，醫療團隊作為釘釘企業服務體系中的一個獨立部門存在，本身代表了事業部對這個行業的重視程度。而在醫療行業，釘釘的目標是要成為未來醫院的基礎設施：
第一步，醫院院內的提效和管理，讓院長等管理者有一個數據駕駛艙；
第二步，在具體的產品層面，聯合合作伙伴幫助醫生提效；
第三步，跟醫院一起打造醫共體內的未來醫院，更好地賦能區、縣醫院；
谷瞰醫管CEO楊建君表示，數字化醫院不應該局限在一個主體中，而可以輻射和延伸到合作單位、醫聯體單位，甚至可以延伸到醫共體單位、醫療集團，形成好的協同模式。
這個思路與楊猛接受雷鋒網采訪時提出的第三步不謀而合。
王洪帥是釘釘的醫療行業總監。在他看來，釘釘并不是一家醫療公司，而是一個企業服務平臺，基于完善的基礎設施和可觀的流量給企業提供全新的機會去真正和醫院融合，解決破局的問題。
傳統的信息化商做不了醫院的生意？并不是，只是它們的思維、入局醫療的“姿勢”都需要順應醫院的需求重新調整。
目前，國內醫院的“智慧化”進程還處在傳統OA向數字化演進的階段。在原有的信息化時代，有的醫院搭建三、四百套系統并不少見。
這個局面出現的原因是，原先醫院的信息化建設以項目制為特征——提一項需求，做一個項目。因此，信息化廠商做出來的是無法串聯的、割裂的系統。“項目制是終歸要結束的，沒有項目可以永遠做下去。釘釘的數字化建設思路是從頂層設計做起。”王洪帥說到。
所以，釘釘要做的一件事，就是將院內的信息化系統“擰成一股繩”，進行王洪帥所說的“數字化建設”。
另外，釘釘在醫療行業的另一個目的是“重塑互聯網醫療的信心”。
2017年，普華資本合伙人、普華醫療總經理周密就曾公開表態：“我旗幟鮮明的反對互聯網醫療這個概念。”
這篇文章發表在了互聯網醫療飽受質疑的那個階段，因而帶動了資本界對互聯網醫療的集體看衰。
互聯網醫療被看衰，有其本質屬性帶來的“根本性缺陷”：以前的互聯網醫療都是To C，但是醫療、教育等是供給側資源緊缺型行業，單純從C端切入非常困難。
王洪帥指出，到目前為止，醫療局一直都沒破。互聯網醫療的下半場，應該是B端的戰場。所以，釘釘在干一件全新的事情：打造To B業務的數字化。
據雷鋒網了解，2018年，釘釘發展了3000家二級以上公立醫院，計劃2019年覆蓋5000家，三年內釘釘用戶在全國11000余家二級以上公立醫院中占比超過八成。
“包括金蝶和用友這樣的To B廠商，深耕20多年以來用戶規模的增長也很慢。如果釘釘用傳統的銷售模式跑700萬家企業至少要10萬名銷售。有了釘釘這樣一個數字化的底座之后，大家再去to B將變得非常容易。”
有了這樣一個底座之后，釘釘希望做的是平臺，就像天貓和淘寶一樣，創造更多的商家、更多的企業合作伙伴，通過定期的流量獲得成長。
王洪帥表示，到2020年，釘釘在產品層面的業態基本上可以成熟，此后釘釘完全向平臺化方面發展。
當然在這個過程當中，產品和平臺是“兩條腿走路”，產品一邊快速的接入醫院，同時借助釘釘的平臺屬性，引入更多的生態合作伙伴，一起來進行互聯網醫療建設。
在這次論壇上，釘釘表示，已經構建了充足的基礎設施，并通過組織在線、溝通在線、協同在線、業務在線、生態在線等五個方面賦能醫療行業。
大公司都講生態，那就需要說到釘釘強調的“生態在線”。如果說，前面四個屬性數一棵大樹的軀干，那么，“生態”這個屬性則為釘釘拓展醫院的客戶提供了充足的“養料”。
簡單來理解，釘釘有點類似Apple Store。因為在釘釘的應用中心，有著成百上千款應用。楊猛說到，“釘釘會把涉及到垂直領域的內容更多交由具有行業專精知識的合作伙伴來完成。”
釘釘副總裁張斯成負責分管釘釘的商業合作投資和商業化設計。
張斯成表示，對于合作伙伴，釘釘一直沒有“篩選”這個說法。“這件事情沒辦法篩選，在這個生態里面，大家都是一起學習、一起成長，就像跑馬拉松一樣，跑著跑著自然就會有人到了第一梯隊，這是一個自然發展的過程。”
作為釘釘應用中心里第一個上架的醫療行業應用，連帆排班從2018年5月12日上線以來，覆蓋了近2000家醫院，其中覆蓋三甲醫院的數量已經超過了全國總數的三分之一，累計為護士和醫生節省工作時間超100萬工作日。
連帆科技的COO葉昂越說到，連帆成立于2013年，開發了全國第一套移動輸液系統。他說，這個系統的開發，是因為看到一個醫院有上千的護士，每天給病人發藥，所有的護士如果有一次發錯藥、打錯針，是非常嚴重的醫療事故。
后來，連帆科技就開始為醫院開發護理系統。但是，前幾年間，系統推廣到醫院去非常慢，雖然一個項目一個星期之內就能交付，但是一年只能做一百個項目。葉昂越說，“我們很清楚，需要有一個平臺把技術放大進行推廣。”
基于這樣的考慮，連帆科技找到了釘釘和王洪帥。葉昂越覺得，業務系統很復雜，縱深非常長，很難把整個系統搬到平臺上，而且沒有一家公司可以做到。
因此，連帆選了“排班”這一個點進行突破，提供產品設計、上線、運營一體化的互聯網產品。“我們給醫院做系統的時候，99%的護士還是用表格來排班，這是醫院的一個剛需。當系統無法打敗表格的時候，他不會用你的系統，我們要做的是把表格打敗。”
連帆的排班系統用了五個月的時間在釘釘上線，全國前20的醫院有10家是連帆的客戶，到現在為止，這個平臺服務的醫院有2000家，超過10萬名護士在上面排班。
葉昂越認為，“以后應用系統是微小化的，我們要把護理的場景割碎掉。只有微小化才能有精力把這個片段做得很完美，通過釘釘這樣的集成平臺，把這些片段串起來。”
現階段，連帆排班有兩個目標，第一個，要在半年里做到15萬用戶，第二個是通過排班積累經驗，半年內打造另外一款應用，再搬到釘釘上去。
云嘉健康是杭州的一家互聯網醫療公司，2018年6月正式注冊成立。
成立之初，云嘉健康的負責人馬躍飛表示：“云嘉健康要做一家有溫度的互聯網醫療公司，我們所有的產品都將基于移動平臺進行開發，去APP化的同時把用戶體驗做到極致。”
在這次CHIMA大會上，馬躍飛在接受采訪時表示，信息化的發展規律是分久必合，醫院的信息化也已經到了這個階段。
在王洪帥等人提到的五個在線中，馬躍飛認為，醫療行業里面，溝通和協同并不是特別重要，最重要的是業務在線。“如果院長連醫院每天經營上的日報都看不到，醫生連病人的病都看不到，醫院肯定是不會用的。”
因此，在云嘉健康看來，如何能夠把業務在線打造好，這就是醫療行業的ISV（獨立軟件開發商）、服務商的價值所在。
云嘉健康開發了“慢病復診”的應用。以浙江省嘉興市為例，該市的第一、第二醫院的病人如果要做慢病復診，醫生在釘釘中會實時收到一個消息，提示病人要進行慢病復診，醫生可以像滴滴司機一樣搶單，在釘釘上進行處理、轉方或者直接給患者打電話。
馬躍飛表示，“底層架構完全是基于釘釘這些平臺，業務層面由我們自己完成。釘釘對我們來說有兩點意義：入口和產品，這兩點，我們都圍繞釘釘來做。”
與此同時，云嘉健康也在幫助釘釘在福建省進行部署和推廣，“皮之不存，毛將焉附？服務商和釘釘這些平臺是共榮共生的關系。”
張斯成此前接受采訪時曾說，傳統組織就像綠皮火車，速度全靠車頭帶，而未來組織就像高鐵動車組，每節車廂都有獨立發動機。
而云嘉健康、連帆科技這些企業，就像是一節節動車組，自身驅動的同時，也在帶動釘釘整趟列車往前行駛——這就是張斯成所說的“乘數效應”。
在釘釘上面數百個第三方應用的推動下，釘釘在公立醫院的落地速度更快。
目前，福建醫科大學附屬第一醫院已將醫院內部的HRP系統，Bi決策系統，后勤維保系統等與釘釘打通，覆蓋了包括醫院管理，行政辦公、醫療業務、護理業務、后勤業務等醫院日常工作的方方面面內容，定制化打造的釘釘“云課堂”、“金牌團隊”、“直播應用”、智慧食堂系統等均已上線。
不僅是醫院，釘釘更是以市級為單位，拓寬自己的應用版圖。
衢州是浙江省西部的一個地級市。今年2月，釘釘與衢州正式簽約了未來醫院項目。而實際上，從去年12月起，該項目就已經啟動，衢州市委智慧辦的領導牽頭，將釘釘對接給了衢州市衛計委。衢州市衛計委信息中心主任胡雅國接觸之后覺得，“這件事蠻有做頭的”。
于是，衛計委信息中心就在內部快速啟動了一系列的聽證會、培訓會，最終推動了最終的算法框架合作協議的簽訂。
據了解，未來醫院是衢州市政府跟阿里巴巴集團第三輪戰略合作協議里的核心項目之一。項目啟動之后，有20多家醫院已經運轉起來。同時，衢州市衛計委也推動釘釘與醫共體內醫院在人財物一體化管理方面的工作。
目前，衢州的柯城區有八個社區衛生服務中心，借助釘釘的平臺，至少有二、三十個醫生團隊進行了家庭醫生簽約服務的探索。
在衢州市的醫院里，醫務人員在釘釘上使用的應用主要有兩塊：原生態應用，包括DING消息、DING電話、DING短信等；另外一塊就是第三方應用，例如排班系統，原先護士排班一定要到院內，現在在家也可以進行排班，實現組排、區域復制、輪轉、排剩余班次等功能。
胡雅國也坦言，目前，第三方的應用相對原生態應用來說，用的比較少，主要考慮到采購流程的問題。
在醫療行業，釘釘被視為數字化醫院管理工具和企業用戶入口，為釘釘上的合作伙伴和醫院提供支持。
但釘釘并不是孤立存在，而是作為阿里在未來醫院生態里的重要一環。
阿里的未來醫院生態里包括阿里云、阿里健康、螞蟻金服、淘寶等。
這幾張王牌的獨特含義在于：淘寶是C端用戶的“超級入口”；螞蟻金服面向C端消費者，先于釘釘，就以支付和信用進入醫院；阿里云是各項支撐各項業務的大腦；阿里健康則有四大核心業務：智慧醫療、互聯網醫院、醫藥電商以及消費醫療。
在這四大王牌之后的釘釘，則是以產品和解決方案的釘釘登場。
王洪帥說，“未來互聯網是無邊界的，它會從院內延伸到院外，是這樣的一個發展路徑。阿里的這些事業部本身就是有一個協同的關系，放在一起就是一個綜合解決方案。”
在這個釘釘的大會上，王洪帥用這句話結束自己的演講：“我旗幟鮮明地力挺互聯網醫療。”
或許，他看到釘釘本身以及整個阿里巴巴，對于醫療這件事投入的資源和布局邏輯。
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