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| 本文作者： 李揚(yáng)霞 | 2021-10-28 10:45 |
關(guān)于中國SaaS服務(wù)歷來都眾說紛紜，有人看好：“SaaS市場得大客者得天下”，有人唱衰：“SaaS已死，下一個(gè)”。
國外SaaS服務(wù)發(fā)展的較為成熟，很重要的原因是歐美人力成本高，基于云端的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是每一個(gè)企業(yè)管理者必須考慮的因素。
以前中國靠著人口紅利，C端市場如火如荼。如今人口紅利消失，各大公司增長放緩。在這一困境下企業(yè)提高管理效率、重視產(chǎn)品和運(yùn)營，提高營業(yè)收入的需求變的迫切。潛力巨大的B端企業(yè)服務(wù)市場被推上了風(fēng)口浪尖。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，數(shù)字企業(yè)服務(wù)市場市場規(guī)模已經(jīng)從2016 年的2930億元增長到2020 年5377億元，增長的速度顯而易見。馬政告訴雷鋒網(wǎng)：“這一市場的整體情況非常好，快速增值的原因主要來自于下游垂直企業(yè)對運(yùn)營功能、商業(yè)模式數(shù)字化的需求不斷增長”。
微動(dòng)天下馬政
另一方面也得益于我國大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)的快速發(fā)展，我國數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程加快，因此從2020年起，國家就密集出臺了推動(dòng)我國企業(yè)特別是中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
SaaS企業(yè)服務(wù)市場這塊蛋糕怎么切？
SaaS行業(yè)從2005年剛剛進(jìn)入中國，到逐漸被人們認(rèn)知并接受經(jīng)歷了有10年的時(shí)間，2015年之后技術(shù)相對成熟，出現(xiàn)大型SaaS服務(wù)公司，緊接著細(xì)分賽道出現(xiàn)，投資人開始關(guān)注領(lǐng)域。知道2020年疫情下，這一行業(yè)迎來大爆發(fā)，企業(yè)SaaS服務(wù)需求急劇上升。
馬政在與雷鋒網(wǎng)的對話中表示：“疫情之前，大家對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型都在考慮要不要做，疫情之后，轉(zhuǎn)變?yōu)楸仨毜米觯弧薄Ｎ?dòng)天下要做的就是兩件事：一是錦上添花，二是雪中送炭。為企業(yè)提供產(chǎn)品技術(shù)、運(yùn)營、營銷等服務(wù)，幫助其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中降本增效。
如何能在SaaS領(lǐng)域的數(shù)字企業(yè)服務(wù)市場這塊大蛋糕上分得一塊？作為SaaS數(shù)字企業(yè)服務(wù)廠商做好定位尤為重要，那么需要思考以下幾個(gè)問題：你的目標(biāo)客戶是誰？你的優(yōu)勢是什么？你能為客戶帶來哪些價(jià)值？
馬政談道：“經(jīng)過多年的客戶服務(wù)，我們發(fā)現(xiàn)市場腰部客戶對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求最為強(qiáng)烈。我們對客戶的定位大致分為頭部、腰部和踝部企業(yè)，頭部大企業(yè)有自己成熟的IT團(tuán)隊(duì)，早已在數(shù)字化浪潮中開始轉(zhuǎn)型之路。而踝部企業(yè)大多是個(gè)體經(jīng)營的小微企業(yè)，它們的業(yè)務(wù)能力偏弱，在激烈的市場競爭中隨時(shí)面臨著失敗的風(fēng)險(xiǎn)。雖然也有不少踝部企業(yè)希望能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化升級，但它們還沒有梳理清楚自己做生意的理念和思路，也沒有轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，在這種情況下貿(mào)然去做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對企業(yè)反而沒有大的幫助。”
據(jù)了解，微動(dòng)天下通過SaaS商業(yè)服務(wù)（SaaS訂閱服務(wù)+SaaS解決方案）、精準(zhǔn)營銷和創(chuàng)新型服務(wù)組成的豐富解決方案，結(jié)合SaaS數(shù)據(jù)中臺幫助企業(yè)驅(qū)動(dòng)業(yè)績增長,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和商家產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級。
說到這里，不難看出微動(dòng)天下已經(jīng)想好怎么切這塊蛋糕了。
微動(dòng)天下扮演什么樣的角色？
一直以來微動(dòng)天下就被與有贊、微盟等企業(yè)相比較，但是微動(dòng)天下一直在用腳步丈量自己的發(fā)展之路。從未與人攀比，超越自己。
微動(dòng)天下作為一家數(shù)字企業(yè)服務(wù)商，擁有10多年企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的高新技術(shù)企業(yè)；通過SaaS商業(yè)服務(wù)（SaaS訂閱服務(wù)+SaaS解決服務(wù)）、營銷服務(wù)和創(chuàng)新型服務(wù)組成的豐富解決方案，為不同行業(yè)客戶提供全場景全鏈路的數(shù)字企業(yè)服務(wù)。
目前已經(jīng)服務(wù)26個(gè)省市的超過180萬個(gè)商家，全國擁有400多家外圍渠道代理商，在業(yè)內(nèi)占據(jù)領(lǐng)先地位。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面也擁有近400的互聯(lián)網(wǎng)人才和200+的專業(yè)研發(fā)工程師。
據(jù)介紹，從去年到今年，微動(dòng)天下響應(yīng)國家政策號召，積極配合加強(qiáng)全國各地政府以及行業(yè)協(xié)會的通力合作，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能和培育新興消費(fèi)產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)自己一點(diǎn)綿薄的力量。并受邀成為天眼企服首批服務(wù)商、成為中國廣告協(xié)會會員單位、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會成員單位、中國電子商會會員單位。
“最重要的是我們的服務(wù)意識，一切以客戶需求為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定制化服務(wù)。鑒于在行業(yè)服務(wù)的時(shí)間比較長，積累的經(jīng)驗(yàn)足夠多，因此在垂直行業(yè)服務(wù)中有著很大的優(yōu)勢”馬政如是說。其主要專注的的領(lǐng)域不僅包括電商零售還會有百貨類的餐飲、教育、服裝、母嬰等，基于標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS服務(wù)同時(shí)還依據(jù)具體實(shí)際需求，對號入座，依據(jù)不同行業(yè)提供SaaS服務(wù)，從而形成一整套商業(yè)化解決方案。
在雷鋒網(wǎng)與馬政對話過程中，馬政講了一個(gè)有意思的事：“我們不僅要給客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，有時(shí)候客戶也會向我們咨詢，儼然把我們當(dāng)做一個(gè)顧問，而我們也會給出建議，不必要的服務(wù)也不會強(qiáng)推給客戶。”用商業(yè)化和綜合性的的眼光看問題，站在整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展、商業(yè)規(guī)劃和部署的高度部署解決方案，這是微動(dòng)天下區(qū)別于其他軟件服務(wù)商的最大不同。
此時(shí)“大局觀”一詞，在我的腦海中閃現(xiàn)。
談到這里，馬政為雷鋒網(wǎng)介紹了微動(dòng)天下的三種商業(yè)模式：首先是SaaS商業(yè)服務(wù)，包括SaaS訂閱服務(wù)以及SaaS解決方案；其次是營銷服務(wù)，給企業(yè)介入一些營銷性的資源和服務(wù)包括精準(zhǔn)流量、KOL資源，營銷策劃乃至托管運(yùn)營等；再次是包括電商服務(wù)解決方案等創(chuàng)新性服務(wù)。
如果說微動(dòng)天下最初給我的印象是“定位清晰”，那么現(xiàn)在又讓我看到了微動(dòng)天下的大局觀，不僅頭腦清晰還是一個(gè)有戰(zhàn)略眼光的軍師。
SaaS服務(wù)或?qū)⒊蔀槲磥頂?shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)爆點(diǎn)
隨著國內(nèi)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的規(guī)模和技術(shù)水平不斷發(fā)展，精細(xì)化和個(gè)性化服務(wù)將成為新的市場需求。在數(shù)據(jù)采集自動(dòng)化技術(shù)日益增強(qiáng)的情況下，服務(wù)供應(yīng)方有望打通企業(yè)主體和服務(wù)商間的數(shù)據(jù)壁壘、擴(kuò)大服務(wù)半徑，為企業(yè)服務(wù)市場規(guī)模增長帶來新的驅(qū)動(dòng)力。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年中國基于云端的數(shù)字企業(yè)服務(wù)市場規(guī)模已達(dá)到2024億元，預(yù)計(jì)到2025年將4774億元，復(fù)合年增長率為17.6%，而數(shù)字企業(yè)服務(wù)市場服務(wù)于前中端的服務(wù)市場規(guī)模從2016年的830億元至2020年的1,908億元，復(fù)合年增長率為23.1%，預(yù)計(jì)2025年市場規(guī)模將達(dá)到4,615億元，復(fù)合年增長率超過18%
同時(shí)目前中國的實(shí)體企業(yè)數(shù)量達(dá)到4100萬家，擁有最大的企業(yè)服務(wù)市場。隨著企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)品的在制造業(yè)、零售業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)的滲透，企業(yè)用戶對其的需求彈性越來越低，中國市場潛力有望被進(jìn)一步開發(fā)。
數(shù)字企業(yè)服務(wù)市場SaaS業(yè)務(wù)是非常有前景的，每個(gè)SaaS企業(yè)都應(yīng)該找到某一種快速成長之道，但絕非同一種。只要能在一個(gè)自己的領(lǐng)域里面找到一個(gè)好的業(yè)務(wù)場景，深入地耕耘，就能像一根釘子一樣，既縱深又堅(jiān)固，扎到SaaS中國市場肥沃的土壤里面，然后成為行業(yè)獨(dú)角獸。
同時(shí)馬政擔(dān)憂的是企業(yè)完全的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還需要一個(gè)教育成本和教育時(shí)間，還需要一些時(shí)間進(jìn)行積累給商家實(shí)驗(yàn)的過程和時(shí)間。所以同時(shí)需要SaaS服務(wù)的廠商不斷迭代自己的產(chǎn)品布局，優(yōu)化服務(wù)能力，提高行業(yè)創(chuàng)新能力。
整體行業(yè)市場是向好的，因?yàn)槲覀円呀?jīng)走過了完全野蠻生長的時(shí)代，現(xiàn)在已經(jīng)逐步趨于穩(wěn)定。隨著國家對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的提倡，各個(gè)企業(yè)競爭越來越激烈，數(shù)字企業(yè)服務(wù)市場的需求會越來越旺盛。
如果未來有想加入這個(gè)行業(yè)的有志之士，馬政建議：第一，產(chǎn)研技術(shù)能力穩(wěn)定安全；第二，各行業(yè)服務(wù)的客戶經(jīng)驗(yàn)積累必不可少；第三，專業(yè)的銷售和服務(wù)型業(yè)務(wù)發(fā)展人才。
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