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疫情尚未結(jié)束，協(xié)同辦公市場卻已是風(fēng)起云涌。
4月，聯(lián)想推出了旗下協(xié)同辦公品牌Filez。聯(lián)想集團(tuán)副總裁兼聯(lián)想云CEO尉偉東說，F(xiàn)ilez是對(duì)企業(yè)網(wǎng)盤、在線文檔、融云一體機(jī)等多款產(chǎn)品的一個(gè)統(tǒng)稱，在此之前，也會(huì)向用戶強(qiáng)調(diào)：聯(lián)想企業(yè)網(wǎng)盤，不只有云存儲(chǔ)。
外界以為的聯(lián)想Filez推出之舉，是因疫情激發(fā)的用戶遠(yuǎn)程辦公需求而起，但尉偉東表示，不要把新品牌跟產(chǎn)品上線當(dāng)做一回事，從2006年到2020，這14年間，聯(lián)想已逐漸發(fā)展為這個(gè)市場的核心玩家了。
不過，最近一年多，尉偉東正努力轉(zhuǎn)變“企業(yè)網(wǎng)盤”這個(gè)單一認(rèn)知，“我們希望用戶對(duì)我們有一個(gè)準(zhǔn)確的新認(rèn)知，團(tuán)隊(duì)也容易將自身定位在一個(gè)相對(duì)聚焦的點(diǎn)上”。這個(gè)“點(diǎn)”，其實(shí)是能夠覆蓋“基于企業(yè)文件內(nèi)容知識(shí)”的一站式辦公協(xié)作平臺(tái)。
聯(lián)想Filez官網(wǎng)界面
重壓之下，必有勇夫
幾乎無一例外，國內(nèi)疫情從爆發(fā)到基本控制住的這四個(gè)月時(shí)間里，協(xié)同辦公產(chǎn)品的用戶經(jīng)歷了翻倍式增長，甚至一度引發(fā)遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品卡頓、無響應(yīng)或崩潰問題的出現(xiàn)。
這里的協(xié)同辦公，既包括傳統(tǒng)的OA廠商泛微、致遠(yuǎn)，也包括釘釘、企業(yè)微信這種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)級(jí)應(yīng)用，以及小而美核心功能突出的成熟工具，如騰訊會(huì)議、石墨文檔等。
按照功能特征，業(yè)界普遍將辦公系統(tǒng)分為以下幾類：
一是文檔編輯類：如微軟Office套件、Google Docs、金山WPS；
二是具有中國特色的辦公OA：如泛微、慧點(diǎn)、致遠(yuǎn)，以及移動(dòng)辦公門戶的釘釘；
三是企業(yè)郵件：如微軟的Outlook、IBM的Lotus Notes；
四是企業(yè)網(wǎng)盤：如主打文件的管理、協(xié)作、分享的聯(lián)想企業(yè)網(wǎng)盤；
五是在線會(huì)議：如疫情期需求較為突出的釘釘、企業(yè)微信、飛書、Welink；
六是即時(shí)通訊IM：最開始解決企業(yè)溝通效率問題的IM工具，已逐漸演變?yōu)楫?dāng)下企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。
“抗疫期間，有兩個(gè)詞成了‘熱搜’：一是在線文檔，員工每天至少三次量體溫上報(bào)數(shù)據(jù)，企業(yè)每天也要將數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總；二是在線會(huì)議，無論是內(nèi)部培訓(xùn)溝通，還是外部拜訪客戶、交流，都會(huì)通過電話、視頻的方式?！?/p>
尉偉東告訴雷鋒網(wǎng)。
在此期間，各家服務(wù)商緊急上線員工健康打卡、企業(yè)復(fù)工平臺(tái)等多款無接觸式解決方案，以滿足企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工的需求。例如，“健康打卡”成為這一特殊時(shí)期下的常規(guī)操作，各企事業(yè)單位、各學(xué)校社區(qū)，幾乎隨處可見、隨時(shí)可用。
此外，包括聯(lián)想在內(nèi)，免費(fèi)開放自家云辦公產(chǎn)品，直到疫情結(jié)束，這一舉措，無疑降低了用戶使用數(shù)字化產(chǎn)品的門檻，也幫助廠商快速積累了初期用戶。
盡管疫情是客觀發(fā)生的，但顯然企業(yè)用戶的行為也在快速變化?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)，疫情期間，很多客戶都快速做IT決策了。”
這意味著國內(nèi)無論是4300萬中小企業(yè)，還是數(shù)百萬家中大型企業(yè)以及各地機(jī)關(guān)單位，用戶需求擺在眼前，互聯(lián)網(wǎng)式創(chuàng)新和拓客速度直接影響了市場占有率，仿佛一切又回到了“跑馬圈地”的戰(zhàn)國時(shí)代。
意外之舉
實(shí)際上，F(xiàn)ilez的網(wǎng)盤業(yè)務(wù)最早源于2006年左右聯(lián)想研究院一項(xiàng)名為“數(shù)據(jù)保護(hù)”的項(xiàng)目?！爱?dāng)時(shí)，我們的判斷是硬件會(huì)越來越便宜，數(shù)據(jù)會(huì)越來越有價(jià)值，如何保護(hù)這些數(shù)據(jù)呢？后來發(fā)現(xiàn)， 基于第三方的數(shù)據(jù)備份方式最為安全?！?/p>
不過，在最開始之初，聯(lián)想主要面向的是個(gè)人級(jí)網(wǎng)盤業(yè)務(wù)。“做了一段時(shí)間以后，我們發(fā)現(xiàn)用戶需求突出、業(yè)務(wù)增長也快，但跟聯(lián)想本身以企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)為主的模式不相符?！?nbsp;
相比之下，企業(yè)級(jí)網(wǎng)盤除了對(duì)安全性、穩(wěn)定性等技術(shù)要求更高外，似乎具備更多的管理需求、價(jià)值需求。
2009年，F(xiàn)ilez開始將重心放在企業(yè)級(jí)網(wǎng)盤市場，十余年間，背靠聯(lián)想拿下了很多中大型企業(yè)客戶。
據(jù)IDC不久前公布的《中國企業(yè)網(wǎng)盤軟件市場份額，2018》顯示，2018年中國企業(yè)網(wǎng)盤軟件市場規(guī)模為1.27億美元，同比增長45.1%。其中，聯(lián)想企業(yè)網(wǎng)盤市場份額占比第一，同比增幅70.3%。
直到目前，在政府、金融、教育、制造、地產(chǎn)、能源、化工、工程、建設(shè)、連鎖、快銷、醫(yī)療、醫(yī)藥、廣告、傳媒、法律咨詢等各行業(yè)均有覆蓋。
例如，疫情期間，F(xiàn)ilez團(tuán)隊(duì)為上海交大的幾萬名師生提供了交大云盤服務(wù)，幫助其高效、穩(wěn)定、安全的展開。
“我們也是在做的過程中不斷挖掘客戶訴求，隨著企業(yè)內(nèi)部管理和協(xié)作的需求越來越多，像地產(chǎn)、建筑行業(yè)，積累了海量創(chuàng)新研發(fā)相關(guān)的數(shù)據(jù)，金融銀行業(yè)，擁有跨地域多分支機(jī)構(gòu)；對(duì)于教培機(jī)構(gòu)而言，大量的課件其實(shí)涉及到企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問題。”
盡管如此，尉偉東還是認(rèn)為，“中國還處于萌芽的狀態(tài)，我們也就服務(wù)了五千余家頭部企業(yè)客戶?！?/p>
接下來怎么走呢？
從文件到內(nèi)容，再到知識(shí)
如果將企業(yè)辦公協(xié)作分為兩個(gè)維度：一是重溝通的協(xié)作，二是重內(nèi)容的協(xié)作。顯然，聯(lián)想選擇了后者。以內(nèi)容為方向的協(xié)同辦公，深挖網(wǎng)盤、文檔、協(xié)同、知識(shí)等服務(wù)，這是如今尉偉東對(duì)聯(lián)想Filez的定位。
2017年至2018年，是Filez在產(chǎn)品功能迭代最為迅速的時(shí)期。4.0版本公布Lenovo Docs（也就是現(xiàn)在的zDocs），可實(shí)現(xiàn)多人實(shí)時(shí)在線編輯文檔；5.0版本將數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)引入到產(chǎn)品中，實(shí)現(xiàn)對(duì)文件的自動(dòng)化管理。
“用戶關(guān)心的是文件的內(nèi)容，而不僅僅是文件名、文件屬性。我們希望實(shí)現(xiàn)從文件到內(nèi)容，再到知識(shí)，通過知識(shí)創(chuàng)造知識(shí)的過程。”
這里不得不解釋一個(gè)概念——知識(shí)管理。早年間，尤其是對(duì)于金融、教育、醫(yī)療等智力密集型行業(yè)而言，企業(yè)存儲(chǔ)的大量數(shù)據(jù)資產(chǎn)以文件形式承載，如研發(fā)/產(chǎn)品文檔、運(yùn)營資料等，這些文件資料的沉淀其實(shí)是企業(yè)知識(shí)庫的寶貴資產(chǎn)。
理想狀態(tài)下，這部分沉淀的知識(shí)可以運(yùn)用起來投入到產(chǎn)品研發(fā)、銷售、運(yùn)營這種場景中，比如實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌傳播或商業(yè)目標(biāo)等，這由此也衍生出了不少專門提供知識(shí)管理的產(chǎn)品/解決方案。
現(xiàn)實(shí)情況是，企業(yè)好不容易沉淀下來的知識(shí)一直在“沉睡”，知識(shí)沒有調(diào)用起來，對(duì)員工提高協(xié)作效率實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新收效甚微。
“現(xiàn)在我們很少說知識(shí)管理，這一概念很難落地，多數(shù)產(chǎn)品也很難持續(xù)下去，基本在客戶場景下是不成功的。原因在于，管理這個(gè)過程， 花費(fèi)的代價(jià)太大了（類似于檔案館、圖書館）。我們跟希望通過AI技術(shù)來增強(qiáng)這方面的能力。”
實(shí)際上，這在2018年聯(lián)想企業(yè)網(wǎng)盤5.0推出時(shí)就已經(jīng)有所嘗試。如智能搜索、敏感詞的檢索、自動(dòng)生成摘要等應(yīng)用。
尉偉東指出了AI應(yīng)用三步走的計(jì)劃：一是將現(xiàn)有體驗(yàn)增強(qiáng)，如提高搜索體驗(yàn)、安全性等；二是能夠輔助創(chuàng)作者和管理者的工作，提升其工作效率；三是在聯(lián)想Filez所支撐的網(wǎng)盤、文檔等應(yīng)用之外，提供專門的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，與企業(yè)業(yè)務(wù)、管理系統(tǒng)如OA打通，通過采集到的多方面數(shù)據(jù)和信息，利用業(yè)內(nèi)如今看好的知識(shí)圖譜等技術(shù)，嘗試搜索、推薦、問答、解釋與決策等場景中的應(yīng)用。
這個(gè)過程中，“我們既會(huì)借助聯(lián)想研究院AI實(shí)驗(yàn)室開放出來的能力，也歡迎與外界第三方AI團(tuán)隊(duì)的合作?！?/p>
就尉偉東的觀察來看，同行業(yè)尚未出現(xiàn)AI在企業(yè)知識(shí)應(yīng)用比較突出的產(chǎn)品?！半m然大家吵得很熱，但能真正高效應(yīng)用起來還有很長的路要走?！?/p>
不會(huì)專門做視頻會(huì)議
相比于后來闖入的釘釘、企業(yè)微信等互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同產(chǎn)品，聯(lián)想顯得有些不太“年輕”了。
正如ICT廠商做云協(xié)同產(chǎn)品可能各有原因。有人是看到了未來，有人卻只在乎眼下。
單純從產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面來講，云服務(wù)的廣泛應(yīng)用，也必然會(huì)拉動(dòng)以服務(wù)器為代表的底層基礎(chǔ)架構(gòu)能力升級(jí)需求。
但從業(yè)務(wù)的角度來講，F(xiàn)ilez作為聯(lián)想云旗下品牌，未來之于聯(lián)想云、聯(lián)想集團(tuán)的戰(zhàn)略位置又是怎樣的？
“客觀上，F(xiàn)ilez會(huì)促進(jìn)聯(lián)想硬件等業(yè)務(wù)的銷售，這是肯定的。但我們首先關(guān)注的是客戶的需求和價(jià)值，假如我們的Filez辦公協(xié)同產(chǎn)品不能很好的滿足客戶需求，只是想著怎么把其他團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)帶進(jìn)去，那么這個(gè)業(yè)務(wù)是不會(huì)有未來的?！?/p>
尉偉東指出，聯(lián)想也有軟硬一體的解決方案，比如交換機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)等，但對(duì)于用戶來講，更關(guān)心的是軟件的層面，關(guān)于使用什么樣規(guī)格、配置的硬件，可以通過廠商的咨詢建議進(jìn)行自行采購。
比方說，聯(lián)想Filez融云一體機(jī)，核心解決的就是中小企業(yè)能相對(duì)簡單交付、易于管理的模式，根據(jù)用戶各方面的IT環(huán)境和條件，為之提供相應(yīng)的交付模式。
這么看來，在過去，聯(lián)想提供企業(yè)網(wǎng)盤、協(xié)同文檔、融云一體機(jī)等各項(xiàng)服務(wù)，用戶找過來可能更多是對(duì)企業(yè)網(wǎng)盤的訴求，對(duì)于聯(lián)想還能提供協(xié)同文檔、內(nèi)容協(xié)作服務(wù)還需建立全新的認(rèn)知。
在聯(lián)想企業(yè)網(wǎng)盤今年推出Filez協(xié)同辦公品牌，調(diào)整定位之后，或?qū)⒂瓉硇碌霓D(zhuǎn)折點(diǎn)。
“新品牌的推出，將我們的路徑和愿景梳理的更為清晰了。早些年，我們是以企業(yè)網(wǎng)盤為主要業(yè)務(wù)，現(xiàn)在聯(lián)想Filez是以企業(yè)網(wǎng)盤為基礎(chǔ)，向在線辦公、協(xié)同領(lǐng)域拓展，這個(gè)過程中，我們還會(huì)提供開放平臺(tái)與更多的第三方嘗試合作。”
對(duì)于疫情期間視頻會(huì)議的需求明顯激增，F(xiàn)ilez是否會(huì)涉足這一領(lǐng)域，尉偉東也給出明確回復(fù)：
“暫時(shí)沒有考慮，我們不會(huì)專門去做一款視頻會(huì)議系統(tǒng)，本質(zhì)上，我們還是希望圍繞以內(nèi)容協(xié)作為主，以開放的心態(tài)跟更多廠商合作。”
過去十多年與B端客戶打交道的經(jīng)驗(yàn)讓尉偉東堅(jiān)信，要訣就是專注。（雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)）
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