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| 本文作者： 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 | 2016-05-19 14:24 |
雷鋒網(wǎng)按：Reakyzhou，阿里巴巴產(chǎn)品專家，原百度資深交互設(shè)計師，搜狐產(chǎn)品經(jīng)理。
三十六行，行行有門道。混跡互聯(lián)網(wǎng)多年，參與了不少的產(chǎn)品項目，見過不少產(chǎn)品經(jīng)理，面過不少產(chǎn)品候選人，同樣也接觸了不少以產(chǎn)品自居的同事。這次將這些見聞結(jié)合起來思考，梳理了九種常用的產(chǎn)品設(shè)計方法，分享給準(zhǔn)備入行產(chǎn)品的同學(xué)，以及有多年產(chǎn)品實戰(zhàn)卻沒有總結(jié)成方法的產(chǎn)品經(jīng)理們。
看到這個標(biāo)題，很多人不免在心里嘀咕：
人人都可以是產(chǎn)品經(jīng)理，沒什么方法。
產(chǎn)品經(jīng)理門檻很低，沒什么專業(yè)技能和方法。
程序猿代碼寫不好，轉(zhuǎn)去做產(chǎn)品經(jīng)理。
射雞師設(shè)計做不好，轉(zhuǎn)去做產(chǎn)品了。
互聯(lián)網(wǎng)是個趨勢，想要從事互聯(lián)網(wǎng)但什么都不會，去做產(chǎn)品經(jīng)理吧。
產(chǎn)品經(jīng)理就是寫文檔畫原型的。
.......
真的是這樣嗎？答案是否定的，產(chǎn)品經(jīng)理是極具專業(yè)性的。真正的產(chǎn)品開發(fā)，是以產(chǎn)品設(shè)計為起點(diǎn)，同時所有資源都是圍繞產(chǎn)品經(jīng)理推進(jìn)的。
可以肯定的回答，產(chǎn)品設(shè)計是有方法和套路的。
人有一半的時間在走路，應(yīng)留有一半的時間來思考。最近在準(zhǔn)備一套內(nèi)部的系統(tǒng)培訓(xùn)，正好逼迫自己來總結(jié)梳理。
如下總結(jié)了產(chǎn)品設(shè)計的九個方法，來自于不同的項目經(jīng)歷，當(dāng)然在使用時也需要根據(jù)實際情況靈活切換。
方法一、 場景還原
顧名思義，描述一個用戶故事場景或畫面，通過問題來還原場景，進(jìn)行有的放矢的設(shè)計。
這里有幾個要素：人物、時間、地點(diǎn)、事件。即什么人，在什么場景下，遇到什么問題。注意不是產(chǎn)品經(jīng)理或老板臆想出來的場景故事，也不是意淫的需求。
5W2H是著名產(chǎn)品創(chuàng)造分析法，源自于二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問題的疏漏。
結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計特性做了簡化，個人推出4W1H法。
Who——什么人；
Where——什么場景下；
why——什么目的；
what——遇到什么困難；
how——期望如何幫助。
方法二 、角色扮演
類似演員的自我修養(yǎng)，產(chǎn)品經(jīng)理的自我修養(yǎng)就是角色扮演，即基于用戶的維度進(jìn)行思考行事，模擬用戶的操作，具有同理心，了解用戶的心智模型，讓用戶感受到“Don't Make Me Think”。
只有具備同理心，才能真正理解用戶的所思所想和痛點(diǎn)訴求。有個精神病研究者為與一個整天打著傘蹲在墻角不吃也不喝的患者溝通，自己同樣去打傘到墻角蹲了幾天，后來患者主動跟研究者溝通，才知道原來患者一直認(rèn)為自己是個蘑菇。
關(guān)于角色扮演，業(yè)內(nèi)的大佬們也都是極為推薦的。小馬哥提出做產(chǎn)品要像小白用戶那樣思考；張小龍說過把產(chǎn)品做簡單，自己先變傻，怎樣讓用戶用得爽？簡單的方法是把自己當(dāng)作傻瓜來做產(chǎn)品；周鴻祎說做產(chǎn)品體驗先把自己切換到二傻子模式。喬布斯也用這方法，他能瞬間把自己變成傻瓜。我要5-10分鐘，馬化騰大概1分鐘。
你一旦能夠從用戶的角度來看問題，就能看到自己產(chǎn)品的很多破綻，也就能看到更多的機(jī)會。
設(shè)計是個綜合學(xué)科，產(chǎn)品設(shè)計更是一門綜合藝術(shù)，需要橫向的綜合攝取。
跨行業(yè)和跨界，是設(shè)計的常用方法，這在產(chǎn)品設(shè)計中也同樣適用。跨行業(yè)借鑒，如象形／仿生等；同行業(yè)吸取，如流程／交互／視覺方面。漢字的由來，有很大一部分是象形文字，就是將自然生活中的形象抽象為文化設(shè)計。還記得豆瓣電臺的收音機(jī)思路的設(shè)計嗎？
跨界模仿，產(chǎn)品設(shè)計中最牛逼的要屬電商平臺中的“購物車”了，這個形象和概念，非常形象的將生活中的東西模仿到線上，既貼合業(yè)務(wù)場景又易于用戶理解。
同行吸取，最早出現(xiàn)在twitter和微博中的@，后續(xù)引申到所有社交產(chǎn)品以及一些團(tuán)隊協(xié)作產(chǎn)品中；數(shù)據(jù)可視化的一大方向就是將數(shù)據(jù)形象化地呈現(xiàn)。
方法四 、直擊人性
產(chǎn)品設(shè)計最原始的出發(fā)點(diǎn)，是滿足人類的某個人性的訴求，最好的產(chǎn)品從來都是直擊人性的弱點(diǎn)的。
佛教中提到人的六大弱點(diǎn)：貪（貪婪、執(zhí)著），嗔（生氣、憤怒），癡（愚癡、癡迷），妒（妒忌、嫉妒），慢（傲慢、炫耀），疑（懷疑、否定），與電影《七宗罪》里面的天主教所指的人性弱點(diǎn)本質(zhì)相同。
世界上流量最大的網(wǎng)站，是色情網(wǎng)站，食色性也。微信里面有很多基于人性弱點(diǎn)的產(chǎn)品觀，比如：人是懶惰的；人是跟風(fēng)的、別人都在用，群體智商低于個體智商；人沒有耐心；人不愛學(xué)習(xí)；人們對隨機(jī)好奇等。
到這里留個問題：
團(tuán)購網(wǎng)站滿足了人性哪個弱點(diǎn)？
游戲等級滿足了哪個人性弱點(diǎn)？
你所做產(chǎn)品又滿足了哪個弱點(diǎn)？
方法五、 回歸本質(zhì)
做產(chǎn)品，既要腳踏實地，也要時不時仰望星空。遇到迷茫時，回歸本源，回歸初心，回到事情的本質(zhì)，把握核心的訴求。
我們在研究產(chǎn)品，分析需求時，更需要透過現(xiàn)象，看到事物的本質(zhì)，看看需求背后更本質(zhì)的訴求是什么。不要只問我想要一匹更快的馬，而忘了本質(zhì)是想更快到達(dá)目的地。
對事物本質(zhì)的認(rèn)識，需要經(jīng)過簡單、復(fù)雜、簡單的升華三個階段。對業(yè)務(wù)本質(zhì)的掌握，是理解最核心的業(yè)務(wù)流程和機(jī)制；對需求本質(zhì)的理解是用戶背后真正的訴求和目的。
對于本質(zhì)理解，鄧小平這位新中國最偉大的產(chǎn)品經(jīng)理，他把握了最本質(zhì)的東西。首先推動思想路線的撥亂反正，反對“兩個凡是”的錯誤方針，領(lǐng)導(dǎo)和支持開展真理標(biāo)準(zhǔn)問題的討論，提出必須完整地準(zhǔn)確地理解毛澤東思想。
方法六 、創(chuàng)新組合
首先明確兩個概念，創(chuàng)新和發(fā)明。
創(chuàng)新，以現(xiàn)有的思維模式提出有別于常規(guī)或常人思路的見解為導(dǎo)向，利用現(xiàn)有的知識和物質(zhì)，在特定的環(huán)境中,本著理想化需要或為滿足社會需求，而改進(jìn)或創(chuàng)造新的事物、方法、元素、路徑、環(huán)境，并能獲得一定有益效果的行為。
發(fā)明，提供前所未有的人工自然物模型，或是提供加工制作的新工藝、新方法。
創(chuàng)新組合可以說是生活中最常見的設(shè)計方法，產(chǎn)品設(shè)計非常值得借鑒的方式。在iPhone誕生前，成熟的觸屏技術(shù)、軟件技術(shù)和手機(jī)技術(shù)這些都已經(jīng)存在，但是喬布斯通過藝術(shù)的方式把這幾個技術(shù)結(jié)合在一起，從而開創(chuàng)了手機(jī)的新時代。
用于抽水的蒸汽機(jī)，加上馬車輪子和貨箱的組合，創(chuàng)造了火車；當(dāng)下流行的新能源汽車，也是汽車加電池和互聯(lián)網(wǎng)的組合。
方法七、 流程簡化
讓產(chǎn)品更簡單高效，讓用戶的使用成本更低，是產(chǎn)品設(shè)計優(yōu)化和迭代的常用方法之一。
每增加用戶一步操作，就增加流失的風(fēng)險。我們可以通過技術(shù)和數(shù)據(jù)預(yù)測用戶的行為，替用戶做準(zhǔn)備或幫用戶操作。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的表單，從表單項目的精簡，到表單展現(xiàn)的時機(jī)，到表單的響應(yīng)式交互，以及表單內(nèi)容的預(yù)激活等，都是為了讓表單提交流程更簡化。前面提到用戶是懶惰的，優(yōu)秀的產(chǎn)品流程都應(yīng)該更簡化。
方法八 、用戶之聲
最終為產(chǎn)品買單的是用戶，只有用戶滿意愿用，產(chǎn)品才具備價值和意義。不論是前期調(diào)研，中期的用戶測試，以及產(chǎn)品上線后的用戶反饋，都需要傾聽用戶之聲。
當(dāng)然不能簡單的一聽了之，因為有時用戶也不清楚自己想要什么，或者說不出想要什么。如喬布斯所說，用戶不可能說出下一個偉大的產(chǎn)品是什么。因此我們需要清楚自己想要什么，并建立一套良好的體系，以了解是不是還有更多的人也有相同的需要。
了解用戶之聲，就需要做用戶研究。可以是定性的本質(zhì)發(fā)掘，也可以是定量的統(tǒng)計分析。常用的方法有：問卷／訪談／觀察／焦點(diǎn)小組／眼動測試／用戶故事板；渠道包括：在線反饋，客服電話，論壇，社交渠道，輿情系統(tǒng)，問卷網(wǎng)等。
關(guān)于用戶之聲的案例，騰訊有10/100/1000法則，淘寶有VOC／論壇／商家大會／在線反饋等。
方法九、 數(shù)據(jù)之美
大數(shù)據(jù)時代，人類從IT進(jìn)入DT時代，產(chǎn)品設(shè)計更加注重數(shù)據(jù)驅(qū)動。數(shù)據(jù)不光可以檢驗產(chǎn)品設(shè)計的效果，更能探究潛在的需求和趨勢，為產(chǎn)品改進(jìn)提供參考依據(jù)。
簡單來說，數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)問題驗證問題，可以預(yù)測趨勢發(fā)掘需求。這里的數(shù)據(jù)，包括用戶行為數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)成交數(shù)據(jù)。在大數(shù)據(jù)的支撐下，用戶的行為軌跡更加全量和全面，更加精準(zhǔn)。從之前單維度的抽樣，變成了多維度的全量綜合，從之前各種假設(shè)條件既定下的理想化分析，變成了社會環(huán)境下的全面考慮。
數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)可以是復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，可以是點(diǎn)擊熱力圖，可以是成交轉(zhuǎn)化漏斗，可以是趨勢占比等，豐富的數(shù)據(jù)和豐富的展現(xiàn)，這些都是產(chǎn)品設(shè)計的利器。
社會經(jīng)濟(jì)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶的要求越來越高，產(chǎn)品服務(wù)的競爭也越來越激烈，要想獲取并留住用戶，那么所有的活動開展必須以用戶為中心。
在產(chǎn)品設(shè)計時，必須從用戶的需求和感受出發(fā)，圍繞用戶進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，而不能讓用戶去適應(yīng)產(chǎn)品。無論產(chǎn)品的使用流程、信息架構(gòu)、人機(jī)交互方式，視覺呈現(xiàn)等，都需要考慮用戶的習(xí)慣和心智。簡單來講，就是在做產(chǎn)品時站在用戶的角度考慮，而不是站在開發(fā)者（包括產(chǎn)品／設(shè)計／研發(fā)／運(yùn)營等角色）的角度上來看。
如果沒有“以用戶為中心”的宗旨開展，以上所有方法都是瞎扯淡。
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