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| 本文作者： 謝闐地 | 2015-07-17 10:54 |
【導讀】大家所認識的唐沐，還是那個在騰訊CDC把控著所有軟件產品的用戶體驗設計師。而今，他到小米已經兩年，小米路由器的大考已經經歷了兩次。讓我們稱他為“造物者唐沐”而不是“設計師唐沐”。這不僅僅是升維。更是履新。
上面這張圖片是唐沐發在知乎上的，回答的問題是“騰訊CDC之前的大神都有哪些？”
事實上，騰訊CDC這個已經被重組的機構，由于在互聯網行業UED（用戶體驗設計）領域殿堂級的地位，唐沐作為其一手建立者和從始至終的領導人，獲得了太多的關注。即便是到現在為止，這種關注依舊掩蓋著唐沐身份的轉變。
并沒有太多人意識到，唐沐到小米已經兩年了。
走下神壇
唐沐在騰訊時，被膜拜和被追逐并不是值得奇怪的事情。
他所領導的CDC，在2013年之前負責幾乎騰訊全線產品的設計和用戶體驗優化。
他是騰訊的老人，2003年加入騰訊，工號291。而CDC最鼎盛的時候，他每個月有一個下午時間和馬化騰開會，把CDC正在設計中的每個產品給馬化騰過一遍。很多騰訊內部的小項目，都希望借這半天設計會的時間，能把自己的產品給馬化騰看一眼獲得一些點評和支持。
這種無形的聲望，和騰訊在PC端上的披荊斬棘，加上馬化騰自稱自己是“產品經理”。唐沐在騰訊內部和軟件設計行業內，都被視作大神。
走下神壇的故事與微信息息相關。
許多人都知道騰訊內部最初有三個團隊在做“微信”這款產品——馬化騰的風格一貫如此，誰做出來，誰就叫微信這個名字。
對項目負責人來說，唯一的勝出名額讓他們拼盡了一切努力——包括從欣賞CDC的嚴謹到質疑CDC的速度，甚至擔心CDC的中立使得自己的項目在內部競爭中泄密。
大設計中心制度與騰訊的內部競爭文化，最終在移動互聯網船票爭奪戰上暴露出激烈的沖突。
移動互聯網所需要的更敏捷的開發，更赤裸的流量爭奪。就像沖進冬宮的革命群眾一樣，沖擊著大設計中心的努力維持的統一評審規則和高格調。
唐沐知道，大設計中心的天花板，已經隨著PC互聯網軟件的格局已定，暴露在面前。
微信一統天下的同時，鮮有人意識到，“CDC大神”已經成為了回憶。
唐沐主動走下了神壇，開始了他的造物者之旅。
“設計師唐沐”VS“造物者唐沐”
小米路由器一代，是“設計師唐沐”轉向“造物者唐沐”涅槃的開始。
“設計師唐沐”曾高居神壇，是評審者和把關人。“設計師唐沐”理想中的造物者，應該是目空一切、徹底顛覆——正如許多創業者自以為的那樣。
傳統路由器丑慢弱，統統不要！
這種挑戰帶給唐沐極大的打擊。比如傳統路由器所謂的DDNS、QOS等“高級功能”，在初發布的版本里統統去掉了。在“設計師唐沐”看來，這些丑陋而無法被用戶群理解的功能應該在軟件的逐漸迭代中慢慢產品化包裝加上去。
這個設計在高端消費者那里得到的是極大的反彈。不得已，唐沐帶著團隊花一個多月時間把傳統路由器原本的功能在優化不足時全部加上。
這樣的挑戰繼而失望還有許多，比如噪音問題，比如功能定義過多造成的穩定性問題，甚至比如小米路由器一代背后的四個插口邊緣不對齊。
“設計師唐沐”理應是一個批評家，應該去秀智商定標準；但“造物者唐沐”就是服務者，是被批評和攻訐的。
“軟件不好用，用戶大不了不用。花錢買的硬件不好用，用戶會罵你祖宗十八代，真的是十八代！”
當兩種角色互相開始拉扯的時候，原本的設計就走了形。面面不俱到。
誰錯了？
在這個涅槃中，唐沐掙扎過。十年的用戶體驗設計經驗，他給出了自己所理解的設計。
委婉的說，這個設計并不是一個高分答案。唐沐的說法是，這個答案中執念太多。
但更深入的是，在執念背后，“用戶體驗”究竟是什么？在騰訊和小米會有不同的答案。
唐沐在騰訊有單面鏡、有眼動儀，有一系列高大上的設備和量表。他能做出最精準的用戶體驗報告，并基于這些報告的結論做出決策。這些決策在2003年到2013年，都沒有出過什么偏差。
有整整十年時間，“用戶”這個詞對唐沐而言，是量表上的一個個樣本。
2014年開始，“用戶”對唐沐而言，是一個又一個會問候到祖宗十八代的憤怒者，也是一個又一個對唐沐表達感謝和激動的年輕人。
從一張紙到一個人。唐沐拉扯了一年。
紙上的那個用戶需要什么，和給唐沐發短信打電話的那個用戶需要什么，指向也許一致，但表達與互動的方式完全不同。
這是唐沐最痛苦的嬗變。
“造物者唐沐”的2015
拉扯了一年后。唐沐重新拾起了設計——或者說用戶體驗設計。
小米路由器二代是一個好的設計產品嘛？唐沐給自己打了80分。
這個產品甫一發布，“丑”的評論呼嘯了兩天。然后被對功能的贊賞蓋了下去。
相對于一代產品，小米路由器二代真正融入了小米產品和服務的陣營。對于已有的米粉而言，這是一個讓他們更舒服更可玩的產品。
唐沐對用戶體驗的重新認知，把他變成了一個造物者。
“我可以做一個藝術品出來，用固態硬盤，取消風扇改用銅管或水冷散熱，定制接口，天線內置，然后做一個很酷炫的結構外觀……”，唐沐被我威逼利誘說出他的100分設計，“但是，BOM價就會比現在貴兩倍。那不是用戶想要的。”
強迫自己去掉執念的唐沐做了如下的選擇：
----3.5寸硬盤比2.5寸硬盤便宜，那么用3.5的；
----天線外置比天線內置更加穩定和高效，那么天線外置；
----所有硬件堆疊之后，方方正正最適合散熱和量產，那么就做一個方盒子；
……
但這些都不是“造物者唐沐”最徹底的改變。
最徹底的改變是：唐沐開始不僅僅與設計和報告打交道。他親自尋找攝影師用戶，尋找多設備的家庭用戶，尋找電影發燒友……找到他們，與他們交談，誠懇的告訴他們自己的想法，為他們服務，并被他們批評。
這幾乎是一種磨礪。
“設計師唐沐”的微博粉絲有兩萬多人，他們大都是設計師。唐沐與他們聊交互的創新，軟件的邏輯，甚至是聊美術與哲學。
“造物者唐沐”的微博粉絲有八萬多人，他們是小米路由器的用戶，他們痛罵唐沐，或者感謝唐沐。
無論如何，在2015年，唐沐接受了后者。
歷史是螺旋形的上升
作為一個造物者，唐沐并不是大神。他是智能硬件正在萌芽時期，為數不多正在造物的人之一。僅此而已。
如果把時間倒退十年，中國互聯網的用戶體驗設計剛剛萌芽的時候，最好的研究辦法并不是技術工具，而是人與人面對面的交流、認知和互相理解。
唐沐在重新走這條路。只是時代不同了，用戶不同了。網絡連接能力和計算力也不同了。
總會在技術成熟到一定程度時，有一個先進的設計思想，可以指導造物者做出最受歡迎的產品。
在這條已經走過一次的路上，唐沐打算重新走一次——在更高的維度上。
“造物者唐沐”的首次亮相，將是在7月18日雷鋒網硬創公開課上開卷授教。和他往常的演講不一樣，不談趨勢不談風口。這次他要講的是智能硬件的用戶體驗設計，更具體些，他會教在用戶體驗上“保持克制”。
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作者謝闐地正在進行“眾創空間”和“明星創新者”的系列拜訪和報道。有興趣接洽的可以通過公眾號聯系。
另外，作者謝闐地還在尋找機器人項目的創業者（包括無人機方向等），亦可通過公眾號聯系，或直接聯系雷鋒網。
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