前阿里技術(shù)專家的智慧零售“方法論”

硬核奇點(diǎn)云

對(duì)于一家企業(yè)，創(chuàng)始人的行事作風(fēng)和職業(yè)經(jīng)歷鑄就了它的性格，也無形中影響著它的成長(zhǎng)軌跡。

張金銀是典型的工程師風(fēng)格，行事作風(fēng)非常硬派。他曾經(jīng)在阿里任職12年，經(jīng)歷過無數(shù)大大小小的“戰(zhàn)役”，一手開拓了消費(fèi)者信息庫（TCIF）、大數(shù)據(jù)和人工智能平臺(tái)數(shù)加等新業(yè)務(wù)，并擔(dān)任阿里云大數(shù)據(jù)事業(yè)部總監(jiān)。

2016年，張金銀從阿里離職并創(chuàng)立奇點(diǎn)云，把他的硬派風(fēng)格注入了這家新公司。

和零售市場(chǎng)的許多玩家不同，奇點(diǎn)云在技術(shù)上非常硬核。過去兩年，奇點(diǎn)云曾多次參加國際算法大賽，并取得了出色成績(jī)。

2019年伊始，奇點(diǎn)云的行人重識(shí)別(Person Re-ID)算法同時(shí)在Market 1501、DukeMTMC-reID、CUHK03三大國際知名數(shù)據(jù)庫中，獲得了業(yè)界領(lǐng)先的成績(jī)。

這并不是奇點(diǎn)云的第一個(gè)高光時(shí)刻。

2018年4月，在國際權(quán)威海量人臉識(shí)別數(shù)據(jù)庫MegaFace中，奇點(diǎn)云以93.82%的成績(jī)?cè)诎偃f級(jí)別人臉識(shí)別測(cè)試(Challenge1/FaceScrub identification)中位居全球第五，實(shí)現(xiàn)了200毫秒內(nèi)快速完成人臉比對(duì)。

三縱一橫

在奇點(diǎn)云成立的2016年底，人臉識(shí)別技術(shù)已經(jīng)比較成熟，行業(yè)內(nèi)誕生了曠視、商湯這樣的獨(dú)角獸玩家。所以很多當(dāng)時(shí)以及后來誕生的零售技術(shù)服務(wù)商都避其鋒芒，選擇直接調(diào)用第三方人臉識(shí)別算法。但張金銀卻毅然選擇走那條少有人走的坎坷道路——自研。

奇點(diǎn)云成立之初，張金銀與合伙人有過一次很嚴(yán)肅的討論：奇點(diǎn)云應(yīng)該是一家怎樣的企業(yè)？假如把它比做一座大廈，哪些技術(shù)是它必不可少的根基？

張金銀為這座大廈設(shè)想的藍(lán)圖是“三縱一橫”。“三縱”指三個(gè)垂直應(yīng)用場(chǎng)景——零售、金融和制造，“一橫”指底層的技術(shù)應(yīng)用平臺(tái)。

零售、金融和制造這三個(gè)場(chǎng)景雖然有很大不同，但它們需要的底層技術(shù)是相通的。張金銀希望從零售切入，通過這個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景沉淀和打磨奇點(diǎn)云的技術(shù)應(yīng)用平臺(tái)，然后向第二縱、第三縱開放。只要將平臺(tái)做扎實(shí)了，后續(xù)很多上層建筑都可以開放出來給合作伙伴搭建。

張金銀將這個(gè)設(shè)想融進(jìn)了奇點(diǎn)云的logo，讓它成為了企業(yè)的精神指南。

在那次討論會(huì)上，經(jīng)過一番熱烈交流，幾位合伙人一致認(rèn)為，大數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)視覺、IoT技術(shù)是建設(shè)奇點(diǎn)云這座大廈必不可少的根基。“別的技術(shù)都可以用第三方的，但這三塊必須牢牢掌握在我們自己手中”，張金銀對(duì)雷鋒網(wǎng)說道。

確定“技術(shù)立身”的戰(zhàn)略方針后，奇點(diǎn)云在算法研發(fā)上投入了大量人力和資源。張金銀最初的規(guī)劃是先聚焦人臉識(shí)別和商品識(shí)別算法，但2017年上半年，隨著業(yè)務(wù)延伸他發(fā)現(xiàn)，新零售場(chǎng)景中很多時(shí)候攝像頭根本拍攝不到人臉。識(shí)別消費(fèi)者身份，光靠人臉識(shí)別算法遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要借助身材、穿著等特征信息。

在業(yè)務(wù)需求的倒逼下，奇點(diǎn)云開始了艱苦卓絕的技術(shù)攻關(guān)。為了提升Re-ID的識(shí)別率，奇點(diǎn)云做了許多算法優(yōu)化，主要包含兩個(gè)方面——基于分塊的隨機(jī)丟棄利用率較低的子空間特征增強(qiáng)attention機(jī)制以及多種loss融合，并衍生出了許多論文。

和很多實(shí)驗(yàn)室中培育出的算法不同，奇點(diǎn)云的Re-ID算法是在真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中櫛風(fēng)沐雨歷練出來的，具有更好的魯棒性和適應(yīng)性，是可以真正落地應(yīng)用的。

云端一體

零售場(chǎng)景是奇點(diǎn)云目前最主要的技術(shù)“練兵場(chǎng)”。過去兩年里，奇點(diǎn)云已經(jīng)圍繞零售場(chǎng)景構(gòu)建起了以奇點(diǎn)魔柜、奇點(diǎn)魔鏡、奇點(diǎn)識(shí)客、奇點(diǎn)魔方為代表的豐富產(chǎn)品矩陣。

作為奇點(diǎn)云的早期代表產(chǎn)品，奇點(diǎn)魔柜已經(jīng)衍生出了三大系列，包括標(biāo)準(zhǔn)款的N系列、奇點(diǎn)小魔柜S系列，以及奇點(diǎn)多功能柜X系列。其中，最新的X系列集成了計(jì)算機(jī)視覺+可調(diào)節(jié)智能硬件+多種傳感技術(shù)，可以變成藥柜、煙品柜、化妝品柜、首飾柜等，具備非常廣闊的應(yīng)用場(chǎng)景。

奇點(diǎn)魔鏡則是一個(gè)集廣告展示、會(huì)員注冊(cè)、營銷發(fā)券、互動(dòng)游戲、云貨架、試衣等多種功能于一體的一站式互動(dòng)營銷平臺(tái)。它扮演著商家線上（公眾號(hào)、小程序、微商城）、線下（實(shí)體門店、無人貨柜、POS機(jī)）和現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)（ERP、CRM、公眾平臺(tái)）之間的“連接器”的角色，幫助零售商和用戶進(jìn)行更加高效的連接和溝通。

硬件之外，奇點(diǎn)云還以SaaS的形式向商家提供兩大中臺(tái)服務(wù)——業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)。通過奇點(diǎn)云的兩大中臺(tái)，商家可以輕松管控所有門店和硬件，并充分釋放數(shù)據(jù)價(jià)值，提升經(jīng)營效率。

張金銀介紹，奇點(diǎn)云希望打造一套“云+端”的整體解決方案。“行業(yè)內(nèi)很多玩家只做一端，要么純粹做中臺(tái)，要么純粹做智能硬件終端，我覺得都太單薄了。”

張金銀也想過只做中臺(tái)，他在阿里摸爬滾打了12年，在云計(jì)算和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域擁有非常深厚的技術(shù)沉淀和豐富的經(jīng)驗(yàn)積累。2016年他離職創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，在線上做大數(shù)據(jù)和AI的機(jī)會(huì)已經(jīng)很少了，所以他決定將自己的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)賦能到線下。

考察了很多實(shí)體經(jīng)濟(jì)后，張金銀意識(shí)到，在線下做大數(shù)據(jù)和AI，除了做“云”還必須做“端”。在奇點(diǎn)云的“云+端”整體解決方案中，無論奇點(diǎn)魔柜、奇點(diǎn)魔鏡還是奇點(diǎn)識(shí)客，扮演的都是數(shù)據(jù)采集器的角色，意在彌補(bǔ)線下零售人、貨、場(chǎng)的數(shù)據(jù)缺失。兩大中臺(tái)則充當(dāng)了“零售大腦”，連接協(xié)同各個(gè)智能硬件終端，并釋放數(shù)據(jù)價(jià)值。

創(chuàng)業(yè)之初，奇點(diǎn)云的模式做得非常重，連智能貨柜的硬件都要自己生產(chǎn)。這多少有些無奈，因?yàn)橹腔哿闶凼且黄形撮_拓的處女地，里面有很多坑，奇點(diǎn)云必須親自建立客戶關(guān)系，打通場(chǎng)景，把坑一個(gè)個(gè)蹚平。

張金銀表示，“做重”是奇點(diǎn)云發(fā)展過程中的階段性選擇。“當(dāng)把所有坑都蹚平后，我們會(huì)慢慢由重到輕，只做平臺(tái)與核心技術(shù)，上層建筑交給合作伙伴來做。”

未來，奇點(diǎn)云會(huì)重點(diǎn)在云上發(fā)力，同時(shí)也會(huì)將在端上沉淀的技術(shù)能力開放出去，賦能合作伙伴。

五年規(guī)劃

張金銀給奇點(diǎn)云這座大廈的建設(shè)工程設(shè)定了一個(gè)時(shí)間表。

“我們有一個(gè)五年規(guī)劃，希望前兩年能夠在零售領(lǐng)域有所突破，通過智慧零售和無人零售兩個(gè)場(chǎng)景拉動(dòng)技術(shù)平臺(tái)的發(fā)展。至于第四第五年，我們希望能在另外‘兩縱’上有所突破”，張金銀對(duì)雷鋒網(wǎng)說道。

如今工期近半，大廈已初具雛形：一方面，奇點(diǎn)云的技術(shù)和產(chǎn)品已經(jīng)在實(shí)際場(chǎng)景中得到印證，可以將人、貨、場(chǎng)的信息補(bǔ)齊；另一方面，奇點(diǎn)云的底層應(yīng)用平臺(tái)也已經(jīng)初具規(guī)模。

雖然關(guān)于無人零售和智慧零售，行業(yè)里一直存在很多爭(zhēng)議，但張金銀仍然堅(jiān)定地看好這個(gè)領(lǐng)域。他坦誠過去行業(yè)確實(shí)出現(xiàn)過一些問題，但問題出在模式不對(duì)，并不代表需求不存在。

事實(shí)上，隨著計(jì)算機(jī)視覺和IoT技術(shù)的發(fā)展，零售也已經(jīng)走到了爆發(fā)的奇點(diǎn)。張金銀認(rèn)為，再往前走一兩年，天貓未來店和Amazon Go這樣的零售形態(tài)也會(huì)慢慢普及。“技術(shù)本身已經(jīng)有了，關(guān)鍵在于怎么把算力的成本降下來。”

一旦這些技術(shù)推動(dòng)零售業(yè)迎來質(zhì)的變革，向其他“兩縱”延伸自然水到渠成。因?yàn)榱闶凼且粋€(gè)充分自由的市場(chǎng)，不靠關(guān)系，一切以產(chǎn)品和服務(wù)說話，這迫使奇點(diǎn)云把技術(shù)基礎(chǔ)夯得很實(shí)。同時(shí)，零售也是一個(gè)利潤非常微薄的市場(chǎng)，如果你的技術(shù)和產(chǎn)品能賣出去，說明它確實(shí)是圍繞客戶價(jià)值來做的。

“我們選擇了一條比較難的路，但這也實(shí)打?qū)嵉劐憻捔宋覀兊臉I(yè)務(wù)能力、產(chǎn)品能力和技術(shù)能力”，張金銀對(duì)雷鋒網(wǎng)說道。

技術(shù)出身的張金銀很大程度上塑造了奇點(diǎn)云這家企業(yè)的性格，它走得也許不夠快，但每一步都穩(wěn)扎穩(wěn)打。它憑借過硬的技術(shù)站穩(wěn)腳跟，然后有條不紊地添磚加瓦，修路搭橋。

智慧零售領(lǐng)域，一座大廈正拔地而起。

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