淘寶天貓將上線售后AI假圖識別模型，治理AI造假騙退款

AI圖片以假亂真，催生信任危機。特別是在電商售后環節，利用AI工具在正常商品圖片上添加破洞、污漬或霉斑等瑕疵效果，偽造商品有質量問題，以騙取補償或退款，逐漸成為行業頑疾。

1月20日，淘寶天貓在商家服務大會上宣布，對AI假圖“零容忍”，啟動售后AI假圖治理專項，即將上線AI假圖識別模型，為商家提供一鍵檢測功能，并將模型逐步應用于糾紛判決、退款、申訴等渠道，模型訓練階段識別準確率超過95%。

 

目前平臺已率先開放反饋入口，在旺旺聊天中，針對正在進行中的退款，商家可對疑似AI生成、處理或者PS修改的虛假圖片一鍵反饋，判定成立后將直接影響判決結果。

2026年淘寶天貓再次加碼營商環境優化，細化行業和場景爭議處理規范，推出退貨不符互信機制，上線售后AI假圖識別模型，并完善和升級賬號誠信體系、店鋪真實體驗分等多項舉措，扶持好服務商家確定性增長。