支付寶參與可信政務智能體服務平臺，攜手信通院等機構共建政務 AI 新基建

2026 世界人工智能大會(WAIC)政務智能創新論壇順利舉辦，國家網信辦、國家數據 局、上海數據局相關領導列席。會上，信通院與北京大學聯合發布《政務智能體發展研究報 告(2026 年)》。其中支付寶技術賦能打造的四項政務應用——吉林社保 AI 智能對話、江 蘇“曉蘇”、廣東教育考試院 AI 智能體、育兒補貼智能體被納入典型案例。

同時，中國互聯網協會攜手支付寶、信通院及三大通信央企，共同啟動可信政務智能體 公共服務平臺。平臺旨在消除政務智能體供需壁壘，建立產業鏈常態化溝通機制，驅動政務 智能加速發展。

深耕政務智能化，支付寶賦能案例獲權威認可 

本次分論壇由上海市數據局主辦，中國信息通信研究院、北京大學政府管理學院、上海儀電(集團)有限公司聯合承辦。在成果發布環節，中國信息通信研究院總工程師魏然正式 發布報告，系統梳理了全國政務智能體建設的創新實踐與典型經驗。

支付寶賦能案例覆蓋民生補貼、社會保障、教育考試等高頻場景。案例依據"主題聚焦、 真實可靠、創新可行、成效顯著、內容完整"五大標準遴選，支付寶依托依托意圖識別、智 能推理等自研算法，打造面向政務場景的 AI 智能問答服務，基于 MCP、Skills 等前沿技術， 圍繞公積金提取、育兒補貼申領、充值繳費等高頻場景，創新推出“邊問邊辦”“AI 輔助填表”“智 能導辦”等輔助辦理新模式，助力入選案例打造將政務服務從傳統的一問一答式智能客服， 升級為能夠理解自然語言、支持對話式辦理的政務辦事助手，實現從“貨架式找服務”到“對 話辦”的體驗躍遷。

共建行業基礎設施，助力政務智能體規模化落地 

大會現場，"可信政務智能體公共服務平臺"正式啟動。中國互聯網協會副秘書長裴瑋作為發起方代表登臺，邀請信通院總工程師魏然發言。隨后，包括支付寶在內的 7 家機構與企 業代表共同參與。

據悉，該平臺是為破解產業供需信息不對稱難題，搭建產業鏈上下游企業常態化信息互 通橋梁，互聯網協會聯合信通院、中移集成、聯通數據智能、支付寶等研究機構和企業聯合 發起可信政務智能體公共服務平臺啟動儀式，擬建立智能服務平臺與需求單位磋商平臺，為 政務智能體的開發、部署、互通、監管提供全流程共性服務，推動智能體規范應用與創新發展。

支付寶長期深耕政務數字化領域，已形成覆蓋全國數百個城市的政務服務體系，于 2025 年 9 月推出政務 AI 助手 “曉政”，以 “讓辦事像聊天一樣簡單” 為核心愿景，持續開放 AI 能力，助力政務服務從“在線可辦”邁向“智能好辦”，為數字政府建設提供可借鑒、可推廣的 實踐范式。目前“曉政”累計服務次數更是突破 1 億次。未來，支付寶將依托可信政務智能 體公共服務平臺，與行業各方攜手推進政務智能體的標準化與規模化應用，助力"十五五" 時期政務服務從"人找服務"向"服務找人"加速轉型。