騰訊x絕味食品: 首次實(shí)現(xiàn)AI Agent全鏈路營(yíng)銷，較人工組實(shí)現(xiàn)3.1倍業(yè)績(jī)突破

9月16日，2025騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)在深圳舉辦。大會(huì)期間，絕味食品宣布攜手騰訊智慧零售升級(jí)發(fā)布絕味AI會(huì)員智能體：基于騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷云的Magic Agent產(chǎn)品，及其底層的騰訊云智能體開發(fā)平臺(tái)、混元大模型+DeepSeek雙模型能力，首次實(shí)現(xiàn)AI Agent參與全鏈路營(yíng)銷，AI組的銷售業(yè)績(jī)是人工組的3.1倍，內(nèi)容點(diǎn)擊率1.8倍，支付轉(zhuǎn)化率2.4倍，企微好友刪除率降低47%，推動(dòng)營(yíng)銷從“千人一面”進(jìn)入“萬(wàn)人萬(wàn)面”，邁入“AI 智能體時(shí)代”。

絕味集團(tuán)首席數(shù)智增長(zhǎng)官諶鵬飛分享“鵝廠鴨廠AI數(shù)智共創(chuàng)”新成果

當(dāng)前，零售行業(yè)正面臨增長(zhǎng)觸頂、流量成本上升、消費(fèi)者行為分化升級(jí)等諸多挑戰(zhàn)，企業(yè)從粗放的“規(guī)模擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”已成共識(shí)。8月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于深入實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)的意見(jiàn)》，并推動(dòng)“人工智能+”消費(fèi)提質(zhì)。AI正成為未來(lái)商業(yè)世界中的確定性變量，如何通過(guò)AI等數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)效率提升、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，正成為中國(guó)企業(yè)的“必答題”。

作為中國(guó)頭部鹵味品牌，絕味食品從2023年開啟全渠道的AI數(shù)智化探索，并攜手騰訊探索“AI+零售連鎖”創(chuàng)新場(chǎng)景，其中“AI+營(yíng)銷”成為雙方重點(diǎn)共創(chuàng)方向。長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)的營(yíng)銷面臨著鏈路復(fù)雜、專業(yè)化決策多、匹配不精準(zhǔn)等問(wèn)題，陷入高投入難見(jiàn)水花、ROI低的困境，基于騰訊領(lǐng)先的技術(shù)能力和絕味深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，雙方共同升級(jí)發(fā)布行業(yè)首個(gè)全鏈路AI營(yíng)銷智能體，以技術(shù)創(chuàng)新破解零售增長(zhǎng)難題。

升級(jí)后的絕味AI會(huì)員智能體，首次實(shí)現(xiàn)了復(fù)雜營(yíng)銷鏈路的全智能化，企業(yè)營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)部門只需要“對(duì)話式”輸入具體的營(yíng)銷活動(dòng)要求，AI會(huì)員智能體便會(huì)智能完成從策略制定到執(zhí)行落地的全過(guò)程，覆蓋業(yè)務(wù)診斷、人群提取、權(quán)益/商品/內(nèi)容匹配、觸達(dá)策略設(shè)計(jì)、活動(dòng)執(zhí)行、效果復(fù)盤等營(yíng)銷環(huán)節(jié)，真正將企業(yè)的會(huì)員庫(kù)從“消費(fèi)數(shù)據(jù)”升級(jí)為可運(yùn)營(yíng)、可增值的“會(huì)員資產(chǎn)”，實(shí)現(xiàn)萬(wàn)人萬(wàn)面精準(zhǔn)營(yíng)銷。

基于騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷云CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)）能力，絕味食品將品牌門店、微信小程序、外賣平臺(tái)、電商平臺(tái)等公域和私域的1.2億會(huì)員資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“One ID”打通，形成150+標(biāo)簽，1000+分群，為AI Agent實(shí)現(xiàn)全鏈路的營(yíng)銷自動(dòng)化提供了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)底座。

在技術(shù)架構(gòu)上，AI會(huì)員智能體依托騰訊混元+DeepSeek雙模型及騰訊云智能體開發(fā)平臺(tái)，結(jié)合絕味業(yè)務(wù)場(chǎng)景與海量數(shù)據(jù)，打造了人群洞察、權(quán)益設(shè)計(jì)、智能選品、個(gè)性化內(nèi)容、數(shù)據(jù)自動(dòng)復(fù)盤5大子Agent，在具體的營(yíng)銷任務(wù)中，各子Agent扮演“術(shù)業(yè)有專攻”的營(yíng)銷專家，同時(shí)又協(xié)同作戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)。例如在人群圈選環(huán)節(jié)，Agent通過(guò)分析營(yíng)銷任務(wù)自動(dòng)識(shí)別和篩選不同類型會(huì)員；在人貨和人券匹配環(huán)節(jié)，為每個(gè)會(huì)員精準(zhǔn)篩選最合適的產(chǎn)品和優(yōu)惠券，在內(nèi)容推送環(huán)節(jié)生成“萬(wàn)人萬(wàn)面”的文案、視頻內(nèi)容，助力絕味食品營(yíng)銷提質(zhì)增效。同時(shí)，雙方采用“大模型&機(jī)器學(xué)習(xí)深度融合”的方式，在緊追最新技術(shù)的同時(shí)，用性價(jià)比最高的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求落地。

 “多智能體”協(xié)同作戰(zhàn)助力復(fù)雜營(yíng)銷鏈路全智能化

在絕味食品和騰訊智慧零售的AI共創(chuàng)中，雙方通過(guò)多次“紅藍(lán)軍”營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行測(cè)試發(fā)現(xiàn)，升級(jí)后的AI會(huì)員智體在核心活動(dòng)指標(biāo)上優(yōu)于專家組：在數(shù)百萬(wàn)的測(cè)試用戶中，AI會(huì)員智能體實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效率達(dá)到人工組的2～3倍，帶來(lái)的銷售業(yè)績(jī)是人工組的3.1倍，內(nèi)容點(diǎn)擊率1.8倍，支付轉(zhuǎn)化率2.4倍，企微好友刪除率降低47%，在直接帶動(dòng)轉(zhuǎn)化和增長(zhǎng)同時(shí)，也推動(dòng)營(yíng)銷在消費(fèi)者端的體驗(yàn)提升。 

在線下流量降低、即時(shí)零售平臺(tái)大戰(zhàn)、外賣平臺(tái)補(bǔ)貼內(nèi)卷的當(dāng)下，品牌積累的會(huì)員成為企業(yè)實(shí)實(shí)在在能握在自己手中的、可自主經(jīng)營(yíng)的資產(chǎn)，AI的加入，真正讓這部分資產(chǎn)的價(jià)值被放大。絕味食品和騰訊的共創(chuàng)成果展示出“AI+會(huì)員營(yíng)銷”場(chǎng)景對(duì)于行業(yè)的“確定性機(jī)會(huì)”，也給更多企業(yè)提供了AI應(yīng)用的創(chuàng)新范本。

基于此次深度共創(chuàng)的經(jīng)驗(yàn)和騰訊的技術(shù)、生態(tài)能力，騰訊智慧零售也在和太平鳥、松贊旅行、DFI零售集團(tuán)、江南布衣等更多品牌進(jìn)一步探索“AI+營(yíng)銷”的深度應(yīng)用，共同助推零售、服務(wù)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)從“規(guī)模擴(kuò)張”到“效率增長(zhǎng)”、從“全域經(jīng)營(yíng)”到“全域智能”的數(shù)智化變革。