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氣死本宅了！前兩天，網(wǎng)購碰到黑心商家，99塊的盜版手辦愣是多添倆9才到手。“寶貝”到家，開箱的剎那間差點背過氣去：
▲可以說相當(dāng)震撼了！
嘿！我這暴脾氣，什么破購物軟件？看老子注銷鳥它！二話不說，本宅抖擻精神提起手機(jī)開啟注銷“之旅”：
第一次注銷：我的——設(shè)置——退出登錄？哎，搞錯了！重進(jìn)一遍再來！
第二次注銷：我的——設(shè)置——賬戶安全——...... 木有注銷選項？
第三次注銷：Emm~問問客服吧。歪，小姐姐好，我想注銷賬戶——小姐姐：首先您需要注意以下N點注意事項，再填寫N+1點信息提交至XXX郵箱——7個工作日后見分曉，拜拜~
第N次注銷......
好了，后面情況基本都是無限循環(huán)了。總之，注銷賬號一事以慘敗告終。經(jīng)歷了這次，本宅深刻明白了一個道理——對于一個大男子漢來說，這世上最難辦的事情有兩件：生娃and注銷賬號。
注銷難，難于上青天
別看注冊和注銷只差一個字，操作起來可謂是“銀河落九天”的差距。注冊，要么綁定個手機(jī)號，或者干脆自動綁定個QQ、微信，兩分鐘搞定；不過要想注銷，可就沒這么容易了。
去年5月份，新京報記者對QQ、微博、京東等共計35款A(yù)PP應(yīng)用來了個大測試。測試結(jié)果表明，快手、花椒直播等APP軟件注銷賬戶奇難無比；更甚者，摩拜、餓了么等21款A(yù)PP軟件中壓根沒有注銷選項。
對于上述說法，編輯隨機(jī)挑了個“倒霉蛋兒”進(jìn)行了核實：
▲圖片來自嗶哩嗶哩漫畫APP
以嗶哩嗶哩漫畫為例，該APP中沒有任何“注銷”字樣，唯有用戶通過軟件內(nèi)部的在線客服溝通才能得到相應(yīng)回復(fù)。對話中，客服會反復(fù)提問申請注銷的原因，并一再勸導(dǎo)用戶放棄注銷。如果用戶依然堅持，等待著的將是一份上千字的信息核實“長文”，文中要求用戶上交詳細(xì)登錄地址、手機(jī)號、郵箱號、手持身份證照片等各種信息，上交指定郵箱并等待審核。
看著這一整串要求，不知諸位作何感想......反正本宅腦袋已經(jīng)大到快要炸了。
按照《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定》（工業(yè)和信息化部令第24號）第九款第四條規(guī)定：“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或賬號的服務(wù)。”
此外，《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》第四十三條規(guī)定，“個人發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運營者違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定或者雙方約定收集、使用其個人信息的，有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)運營者刪除其個人信息；發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運營者收集、存儲的其個人信息有錯誤的，有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)運營者予以更正。網(wǎng)絡(luò)運營者應(yīng)當(dāng)采取措施予以刪除或者更正。”
然而，中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍覺得短期內(nèi)條例的約束力可能起不到多大作用。他認(rèn)為：“注冊賬號為的是保護(hù)用戶信息數(shù)據(jù)不被濫用，但這對廠商來說卻是大忌。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不愿意實行，是因為用戶數(shù)量減少會影響其商業(yè)價值。”
APP們“改邪歸正”沒？
“注銷個APP這么難，廠商們這是有多愛我們這幫用戶呀？”在評論中，有網(wǎng)友對這件事提出了疑惑。顯然，想盡一切辦法留住用戶是一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)崛起的基本要素。縱觀國內(nèi)BAT大廠，哪個不是坐擁億級用戶？
顯然，廠商們看中的并非某個用戶的數(shù)據(jù)價值，而是成千上萬個用戶數(shù)據(jù)帶來的勢能效應(yīng)。正所謂利益面前無善惡，又有多少公司愿意主動割讓利益維護(hù)用戶權(quán)益呢？事隔一年，本宅再次對16家APP軟件做了回顧調(diào)查，看看它們有沒有“改邪歸正”。調(diào)查結(jié)果如下圖（不包含嗶哩嗶哩漫畫APP）：
圖片來源：宅客頻道原創(chuàng)
調(diào)查結(jié)果顯示，16款A(yù)PP軟件中京東、摩拜、悅跑圈、知乎、拼多多和花椒直播依舊沒有在APP中設(shè)置注銷按鍵。而幾乎全部軟件都需要通過在線或者電話客服的方式申請注銷。即使是聯(lián)系客服，花椒直播、摩拜等依舊需要填寫客服發(fā)給用戶的詳細(xì)資料提交郵箱等待審核；而相比之下，悅跑圈、當(dāng)當(dāng)?shù)溶浖恍枰却坏饺齻€工作日即可注銷。
與上述形成對比的，是QQ（即將上線注銷按鍵）、蘇寧易購、攜程、快手等APP軟件。其最大不同在于都在用戶界面“賬戶安全”中設(shè)置了專門的注銷按鍵，在用戶點開之后會看到注銷說明并可以按照步驟往下操作。
不難看出，APP軟件對于用戶注銷賬戶的行為還是表現(xiàn)出了極大的“不情愿”。這主要表現(xiàn)在有意將注銷流程復(fù)雜化；APP轉(zhuǎn)客服轉(zhuǎn)網(wǎng)頁平臺等操作方式都是為了盡可能消耗用戶的“注銷斗志”。但換個角度看，去年被調(diào)查的根本沒有注銷功能的APP中大部分已經(jīng)加進(jìn)注銷功能。有的APP軟件的注銷按鍵已經(jīng)有了簡單化操作的趨勢。
可見，廠商們也正在掙扎中“成長”呀！而在調(diào)查過程中一些小插曲也讓本宅對于廠商的“拖延癥”有了些許理解。
事件1：在與摩拜客服小姐姐電話申請注銷的過程中，就出現(xiàn)了這樣的情況——小姐姐在審核注銷的時候，發(fā)現(xiàn)我的電話號碼已經(jīng)綁定了美團(tuán)，這就需要首先解綁美團(tuán)才能繼續(xù)注銷摩拜APP。同時，小姐姐也稱大眾點評等一切美團(tuán)旗下的產(chǎn)品都將無法使用，故注銷失敗。
事件2：在與京東在線客服交流的過程中，本宅被告知自己還有銀行卡沒有解綁，如果貿(mào)然注銷則有可能引起銀行卡盜用的風(fēng)險，為此客服稱解綁銀行卡后填寫免責(zé)資料并通過審核才能注銷；
從上面兩件事可以看出，除了廠商故意刁難，很多情況下貿(mào)然注銷反而可能造成財產(chǎn)、信息的丟失。在知乎上，一位網(wǎng)友總結(jié)了幾點為何廠商并不希望將注銷權(quán)限全權(quán)交給用戶的原因：
1、用戶之前的留言或者文章之類是否被刪除？
2、別人回復(fù)用戶的東西是否被刪除？該賬號是否還可以重新被注冊？
3、與此相關(guān)聯(lián)的全部APP軟件將被同時注銷，用戶之后是否還會用到它們？
4、除了個人信息，諸如虛擬幣、游戲皮膚等的虛擬物品是否應(yīng)該等價返還？
5、用戶自主注銷，其銀行卡產(chǎn)生的費用信息是否應(yīng)該保留？
說到這里，想必大家已經(jīng)了解為何注銷個賬號如此之難了。我們都希望注銷這件事可以和注冊一樣一鍵搞定。但想想，都說談戀愛可以一見鐘情，分手的時候又有幾個人能立竿見影呢？
一鍵注銷這件事，任重而道遠(yuǎn)。
參考來源：知乎；新京報官微雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)
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