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隨著互聯網經濟日益發展以及消費者的需求升級，傳統零售行業面臨著在互聯網+趨勢下，渠道碎片化，消費場景和需求多樣化的挑戰。
其中，傳統零售渠道的人力成本和店租成本快速上漲，也讓這些挑戰更加嚴峻。
2020年疫情的沖擊，使得傳統零售企業雪上加霜。
傳統零售企業開始“謀變”，期望通過系統產品和營銷能力的組合運用，構建數字化經營閉環，實現用戶和業績的雙增長。
其中，被業界稱為“A股童裝第一股”的安奈兒，自2018年與微盟智慧零售合作以來，加速自身經營創新和數字化升級，通過發力公域、私域聯動、小程序商城和數字化導購運營模式，打造業績增長新范式。
為了解安奈兒&微盟之間的合作，雷鋒網?鯨犀采訪了微盟副總裁凌蕓，以下為凌蕓關于雙方數字化合作的分享：
01
導購變身KOC，門店業績完成率109%
2020年安奈兒因為受到疫情的影響，因此通過全員營銷+智慧零售小程序商城尋求業績突破，以朋友圈和社群運營的線上方式獲客、推廣和銷售。
隨著線下門店復工，安奈兒進一步加速門店和導購上云。但是讓所有導購實現數字化并非易事。
比如，門店導購對線上模式理解存在偏差，認為線上業務會影響到實體店的生意、業績會存在左手倒右手的情況，或者上云后門店會失去與客戶之間的聯系和數據等。
在微盟的幫助下，安奈兒以江蘇區域為試點，從區域心理建設、組織權限下放、導購帶教支持、目標任務和激勵等多維度出發，推進安奈兒數字化進程。
1、提升導購認知，改變導購思維
安奈兒在幫助區域上云之后，每個導購配備一個專屬的小程序商城，讓導購可以分享小程序商城的所有商品。如果導購通過小程序商城有所交易或者成交，導購也是可以拿到相應的提成或者傭金的。
同時，微盟團隊根據安奈兒的情況制定了很多培訓課程，以課程培訓、實操演示和標桿分享三方面切入，強化導購心理建設，更正導購認知。針對左手導右手的情況，安奈兒要求導購在完成既定業績之后，對于增量部分再給予獎金和提成。
2、組織權限下放，實現利益共享
安奈兒以江蘇區域作為試點，成立了江蘇區域的運營人員，運營人員可以在遵循總部制定的營銷戰略的前提下，自主調整區域的運營策略。其中，包括哪些產品上下架，具體活動的促銷政策，門店與客戶互動的方式等等。
3、培養終端人員多方面能力，拓展導購角色
終端人員主要包括店長和導購。
導購是直接面對面接觸到客戶的人，因為導購是否能夠熟練操作門店的APP，能否推薦到符合客戶的產品，對于能否達成最后的成交起著關鍵作用。
店長則需要著重培養經營管理能力，安奈兒則將店長培養成為社群群主，并時不時在群里傳播標準化的圖片，話術，把握營銷節奏，帶動營銷氛圍。
4、從名和利出發，激發導購全域服務能力
安奈兒和微盟助跑團隊制定了一套門店和導購的激勵方案。在導購的激勵上，除了有業績提成，還設定了拉新激勵獎，即導購每邀請一個新會員并下單，導購可以得到額外的獎勵，并以日、周、月為單位，進行店鋪內分組PK，勝出的團隊獲得資金獎勵。
安奈兒使用了數字化營銷工具，同時通過培訓改變導購的思維，制定相關激勵政策，極大調動了導購的積極性。門店銷售同比提升了9.1%，目標達成率109% ，區域導購100%破冰。
02
公私域聯動，打造全鏈路數字化閉環
私域流量是相對于公域流量而言的，企業不能單靠公域流量也不能單靠私域流量。
企業如果僅靠公域流量，等于就會喪失諸如微信朋友圈、社群等用戶流量。同時，企業如果僅靠私域流量，企業只能在存量中打轉，無法獲得更多的流量。
2020年因為受到疫情的影響，零售行業的銷售方面遇到了巨大的挑戰，安奈兒也是其中一員。因此，安奈兒通過公域流量轉私域流量，精細化運營突圍。
1、去年5月，安奈兒開啟2020無畏公主裙“云發布”
直播SHOW當天，品牌視頻朋友圈廣告率先“出征”收割千萬關注，精準觸達26-35歲寶媽群體。
然后，在朋友圈廣告落地頁中增加轉化按鈕，用戶點擊之后可跳轉至小程序商城公主裙購買界面，也有按鈕直接導流至直播界面，構建公域觸達+私域沉淀的營銷閉環。
據了解，有數百萬用戶成功播放了品牌視頻。
2. 支付后再營銷，觸達海量公域客戶
數據顯示，微信支付用戶數突破1億，沉淀了大量的用戶數據。
借力微信支付的智慧經營產品能力，微盟賦能商家在朋友圈、附近的人、公眾號、線下掃碼、線上營銷活動等多渠道投放微信支付券，以券為介質，挖掘品牌潛在的內外部流量。
安奈兒作為率先嘗試的線上線下結合的童裝品牌，通過「微信代金券」營銷工具，將公域流量轉化為自有流量，以支付有禮、支付即會員、支付連接導購等促成二次營銷，短短2周新增上千筆訂單。
3、導購和門店齊發力，構建私域流量
對于零售行業來說，線下的門店是獲取流量的天然場所，如何將門店客戶沉淀下來？
安奈兒結合小程序和公眾號，打造了營銷閉環。顧客首次到店，導購邀請其關注公眾號，引導顧客進入小程序注冊-領取首單會員折扣-進入微商城下單轉化的完整鏈路。
同時，導購通過微信再次添加客戶為好友，后續通過轉發小程序分享產品或促銷等信息，產生訂單也將自動綁定導購，拉升流量刺激轉化。
4、全鏈路打通讓數字化進程全面提速，主要是通過小程序商城和直播承接流量。
03
寫在最后
目前，安奈兒在全面推進私域流量運營的策略，在這個策略中，直營、加盟以門店為單位全面加入到私域流量的構建中來，提升品牌、門店、導購在私域中的數字化運營承接能力。
同時，以小程序商城和直播作為承接，結合公眾號、朋友圈、社群等工具，連接導購、門店和顧客，實現反復觸達用戶和促進復購。
在安奈兒&微盟的合作努力下，提煉出了5大適用于安奈兒江蘇區域的生意場景：引流到店在店轉化、引流線上私域沉淀、空場期導購營銷、閉店營銷、社群營銷。未來預計有越來越多的區域通過數字化轉型不斷沉淀適合品牌的生意場景。
在線上線下融合的智慧零售時代，傳統零售企業需要打通全鏈路，加速數字化轉型，才能在激烈市場競爭中占有一席之地。
經歷了2020年疫情“黑天鵝事件”后，安奈兒在數字化轉型方面的通過公私域聯合和精細化運營，打造數字化全鏈路經營閉環，也為企業提供了新的增長模型。
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