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經(jīng)過三十余年的高速發(fā)展，隨著政策、經(jīng)濟、競爭等外部環(huán)境的變化和行業(yè)集中度的加劇，中國房地產(chǎn)行業(yè)步入新的產(chǎn)業(yè)周期。
變革與轉(zhuǎn)型，成為房企下一階段生存發(fā)展的核心命題。
房企要在此背景下實現(xiàn)穩(wěn)步的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，由原本的粗放式管理逐漸向集團性管理、精細化管控轉(zhuǎn)變，這對房企的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)管理方式都提出了不小的挑戰(zhàn)。
在新的背景下，關(guān)于房企該如何把握數(shù)字化機遇，鯨犀找到了一個合適的范例——越秀地產(chǎn)。
越秀地產(chǎn)自2017年開始布局數(shù)字化轉(zhuǎn)型，目前為止已經(jīng)初步實現(xiàn)“一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”、“一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”的成果。
鯨犀與越秀地產(chǎn)的數(shù)智發(fā)展中心總經(jīng)理陳磊深入討論了房企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思路和方向，以下為不改變原意的內(nèi)容精編。
越秀地產(chǎn)數(shù)智發(fā)展中心總經(jīng)理 陳磊
01
房企數(shù)字化轉(zhuǎn)型三大困境
目前房企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在諸多困難。
陳磊認為，主要困難集中于以下幾點：
首先，房企的數(shù)字轉(zhuǎn)型需要投入的成本高，里程碑成果周期長。
房地產(chǎn)企業(yè)的資產(chǎn)布局十分廣泛，如果進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要投入的成本是很高的，但是房企里程碑的成果又很慢。
很多企業(yè)每年都是有一定的KPI考核的，需要算一定的投入產(chǎn)出比。房企數(shù)字化轉(zhuǎn)型前期投入成本高，但是等待里程碑的成果時間周期又長，很多房企的管理者缺乏一定的耐心。
其次，房企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)準(zhǔn)化的難度高。
金融行業(yè)，零售行業(yè)是“輕資產(chǎn)”行業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)屬于“重資產(chǎn)”行業(yè)，由于行業(yè)屬性的特殊，房企進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時候，標(biāo)準(zhǔn)化流程的難度大。
但是，標(biāo)準(zhǔn)化是智能化運營的前提，如果無法標(biāo)準(zhǔn)化，那么后期要智能化運營也存在諸多問題。
還有就是，整個房企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型生態(tài)體系成熟度不高。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一家企業(yè)走在前面就有用的，因為對于整個行業(yè)發(fā)展而言，需要更多的房企參與到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮里面才能共筑興旺。
02
越秀地產(chǎn)數(shù)字化范例：轉(zhuǎn)型兩大核心
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是“一把手”工程，對于企業(yè)是一場自上而下的革命。
對于房企來說，要抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機會，保持利潤的增長與提升，首先房企對于數(shù)字化的概念要有一個正確的認識，并且根據(jù)企業(yè)的具體情況抓住轉(zhuǎn)型的核心。
越秀地產(chǎn)從2017開始就有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的布局，目前越秀地產(chǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)初見成效。
陳磊表示：越秀地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型牢牢抓住了轉(zhuǎn)型的2大核心：“數(shù)據(jù)”和“流程”。
數(shù)據(jù)解決的是經(jīng)營狀況下情上達的問題，而流程解決管控指令上令下行的問題。
數(shù)據(jù)驅(qū)動流程，流程承載數(shù)據(jù)，一上一下的溝通形成了企業(yè)洞察力與執(zhí)行力的完整閉環(huán)。
在流程方面，利用精益管理思維讓流程能夠更加簡潔高效。
在數(shù)據(jù)方面，統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑滿足管理報表、財務(wù)報表和上市公司報表需求，與業(yè)務(wù)無縫銜接讓數(shù)據(jù)更加精準(zhǔn)。
在數(shù)據(jù)方面，同時還需要注意“數(shù)據(jù)孤島”的問題。在傳統(tǒng)的IT架構(gòu)中，業(yè)務(wù)系統(tǒng)是分隔的，面對不同的業(yè)務(wù)運用。在過去計算機的算力不足以支撐所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的情況下，這種IT架構(gòu)是比較高效的，但是目前可以采用中臺方式去解決這個問題。
越秀地產(chǎn)的客戶檔案以前分別存儲在銷售系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、物業(yè)系統(tǒng)、商業(yè)管理系統(tǒng)、悅秀會等系統(tǒng)中。多個相對獨立的孤島式系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行同步拉通是很復(fù)雜的，各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)口徑和數(shù)據(jù)屬性等都各不相同，工作量巨大而且容易出錯。
同樣對于經(jīng)營類系統(tǒng)，復(fù)雜度更高，準(zhǔn)確性極差，直接導(dǎo)致了數(shù)出多門的問題，同樣一個指標(biāo)由于口徑不一樣會出各種神仙數(shù)據(jù)的結(jié)果，使得決策層和管理層對系統(tǒng)數(shù)據(jù)失去信心，也對IT的工作嚴重不滿。
通過集中的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理，利用元數(shù)據(jù)準(zhǔn)確定義數(shù)據(jù)資產(chǎn)卡片，明確數(shù)據(jù)的所有者、錄入者、使用者和管理者角色和責(zé)任，建立主數(shù)據(jù)管理解決跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步的問題，使數(shù)據(jù)統(tǒng)一采集、統(tǒng)一存儲、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分析、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一展示，從根本上解決數(shù)據(jù)治理的問題更能事半功倍。
03
地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型未來三大方向
陳磊表示：雖然越秀地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目前與頭部房企的差距越來越小，但是公司自身定位為中國領(lǐng)先的城市美好生活運營商使得對數(shù)字化的要求越來越高。
所以，陳磊結(jié)合越秀地產(chǎn)自身的特點，進一步升級了越秀地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，并結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)目前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型情況分享了一些方向和想法。
越秀地產(chǎn)的數(shù)字化在牢牢抓住“數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理”和“流程精益管理”的兩個管理職能以及“信息化”和“智能化”的兩個技術(shù)職能情況下，在原有“兩擎雙翼”戰(zhàn)略構(gòu)想中增加“創(chuàng)新驅(qū)動”作為重點考慮的因素。
陳磊分享道：房企在升級數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略還需要牢牢把握三大方向：
（1）通過管理+業(yè)務(wù)數(shù)字化實現(xiàn)精細化智能運營；
（2）通過產(chǎn)品+服務(wù)數(shù)字化打造智慧空間助力主營收入增長；
（3）通過產(chǎn)業(yè)+生態(tài)數(shù)字化沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)推動商業(yè)創(chuàng)新。
管理+業(yè)務(wù)數(shù)字化，是線上線下融合搭建數(shù)字孿生的越秀地產(chǎn)，實現(xiàn)企業(yè)全域全場景端到端的數(shù)字化整體連通，通過人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)打造工具提升智能運營能力。
按照數(shù)字化重新評估和制定各業(yè)務(wù)平臺的建設(shè)和方案，線下通過住宅、商業(yè)、物業(yè)、長租等業(yè)務(wù)去采集數(shù)據(jù)，線上通過人工智能和大數(shù)據(jù)的技術(shù)對數(shù)據(jù)進行處理分析，為客戶打造個性化的服務(wù)和體驗。
產(chǎn)品+服務(wù)數(shù)字化，是通過地產(chǎn)科技賦能傳統(tǒng)鋼筋水泥的物理空間，增加虛擬的數(shù)字空間屬性構(gòu)造智慧空間，成為新場景下提供服務(wù)的載體，消費行為的改變和技術(shù)的變革，為新服務(wù)創(chuàng)造了無限可能，進一步創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式。
房地產(chǎn)的原生產(chǎn)品就是房子、社區(qū)、產(chǎn)業(yè)，先從產(chǎn)品升級的角度出發(fā)，結(jié)合科技搭建智慧園區(qū)、智慧社區(qū)、智慧住宅，然后圍繞產(chǎn)品去融入人居和社群服務(wù)，例如“新零售”、“社區(qū)服務(wù)”、“社區(qū)養(yǎng)老”等等，實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化升級。
產(chǎn)業(yè)+生態(tài)數(shù)字化，是基于產(chǎn)品+服務(wù)數(shù)字化和管理+業(yè)務(wù)數(shù)字化沉淀的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，逐漸搭建起基于數(shù)字經(jīng)濟的開放式服務(wù)平臺和行業(yè)平臺，逐漸實現(xiàn)越秀地產(chǎn)板塊內(nèi)的小協(xié)同、越秀集團板塊內(nèi)的中協(xié)同、國企與跨界的大協(xié)同，以數(shù)據(jù)資產(chǎn)為核心，由內(nèi)向外搭建行業(yè)平臺，實現(xiàn)生態(tài)共贏。
04
“地產(chǎn)+科技”三階段打造行業(yè)生態(tài)圈
數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的升級是一個中長期過程，需要分階段有條不紊地分階段推進，小步快走地實現(xiàn)“大平臺支撐精兵作戰(zhàn)”。
以越秀地產(chǎn)未來數(shù)字化方向為例：
第一階段（2021-2022年），這個階段進一步完善數(shù)字化布局，聚焦核心數(shù)字化業(yè)務(wù)場景實現(xiàn)智能運營，在住宅和商業(yè)產(chǎn)品數(shù)字化升級尋求價值突破，開始建立數(shù)字化創(chuàng)新機制。
第二階段（2023-2024），這個階段借助前期沉淀的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，精準(zhǔn)滿足客戶需求，推動產(chǎn)品和服務(wù)的快速迭代和全面數(shù)字化落地，同時提升內(nèi)部數(shù)字化協(xié)同，初步產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。
第三階段（2025后），這個階段打造地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，深度接觸并合作同業(yè)/異業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)領(lǐng)先的實踐企業(yè)，企業(yè)之間共同創(chuàng)造和創(chuàng)新，實現(xiàn)生態(tài)和產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化。
陳磊表示：數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒有最佳模板，不同的房企情況不一樣，不能一概而論，只能站在巨人的肩上摸著石頭過河。
在轉(zhuǎn)型過程，抓住轉(zhuǎn)型的核心和突破，參考一些同業(yè)的轉(zhuǎn)型方向，并且做好分階段推進的準(zhǔn)備相當(dāng)重要。
未來越秀地產(chǎn)期望充分運用自身的優(yōu)勢，借助科技賦能，成為中國領(lǐng)先的城市美好生活運營商。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐中，要享受部分“拿來主義”，越秀地產(chǎn)提供了一些有意義的思路。
數(shù)字化時代的來臨，正催生越來越多的房企加入到轉(zhuǎn)型的行列中。
未來，更多房企投入到數(shù)字化的浪潮中，實現(xiàn)科技賦能地產(chǎn)、科技服務(wù)生態(tài)、生態(tài)反哺地產(chǎn)、金融提速增效的愿景未來可期。
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