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“得數據者得天下”，在數字化浪潮下，數據已經成為企業的重要資產。
尤其是今年的疫情，對線下門店的沖擊如同一場災難，讓眾多企業認識到數據的重要性。但是在某商業地產的55個商場中，卻并非如此。其依靠會員服務平臺，并對用戶實現了智能分析、智能觸達、智能營銷等，在門店關閉的情況下有效盤活了會員數據。
如今，所有小程序、APP渠道已經累計1100萬會員，日活達到60萬人次，這無疑對數據資產最好的運用。
之所以能達到這樣的效果，最離不開的是易觀方舟的智能用戶運營套件。鯨犀了解到，最近一月，易觀方舟的母公司對這一套智能運用產品重新梳理，并對外正式宣布了新的品牌——易觀數科。
不過，易觀的智能分析產品三年前年前就開始研發，彼時就開始打造數字化升級產品。"雖然易觀數科是新品牌名字，但卻歷經了五年時間和幾百家企業的實踐考驗“，易觀數科創始人于揚說。
如此看來，易觀數科的背后，其實是一場自我升級與賦能企業數字化升級的雙重升級。
在這背后，易觀究竟進行了怎樣的升級？又是如何賦能企業升級呢？為此，鯨犀與易觀數科創始人于揚以及項目負責人馮陽松進行了一場深度對話。
易觀數科創始人于揚
蓄力三年，新樹品牌
提起易觀，這家興起于PC時代末期，興盛于移動互聯網風起云涌的公司，可謂人人皆知。
但是，從2012年就開始升級，先是成立大數據公司。經過持續3年互聯網數據采集技術的打磨，有了第一款數據分析產品：易觀千帆。
然而，這是一款移動互聯網時期的產品。之后，于揚發現客戶的需求總在變化，市場也在一直變化。
于揚講到，原先他們做數據分析是幫助客戶去發現機會，但是其實客戶更需要的是抓住機會，或者更需要的是解決問題的能力。他認為，相對于抓住機會，解決問題的市場至少要大100倍。
換句話說，也正是因為客戶需求的驅動，讓易觀開始從一個分析公司變為一家為客戶解決問題的公司。基于這樣的需求，他和團隊又在2017年推出了SaaS產品易觀方舟。
而這便是易觀數科的前身，也是易觀數科的主要產品。如今，這已經升級為一款擁有智能運營、智能分析、智能畫像的套件產品，并可以提供全端用戶采集分析能力和企業級數據整合平臺的產品，可以有效提升企業的運營轉化率。
提及為何要變革品牌，他覺得一方面是為了提高市場辨識度，另一方面業務已經打磨了將近三年多（40個月時間），從產品到技術以及行業解決方案，都已經過實踐檢驗。
因此，接下來要考慮的是，如何快速去復制客戶的業務場景，也需要用新的品牌讓大家重新易觀的能力，不僅僅是易觀分析，而是提供全行業的解決方案能力。
先天優勢，最懂業務
作為重新樹立的新品牌，相較于市面上眾多的產品，易觀數科產品又有哪些優勢呢？
在于揚看來，因為易觀本身是做咨詢和分析業務，積累了不少的客戶，這為易觀形成了先天的優勢，對行業的業務場景相對更了解。
在此基礎上，易觀還有兩大優勢，即服務貼合業務和技術創新能力。
所謂的服務貼合服務，就是要貼合業務場景為客戶解決問題。
就這一點，其實從易觀數科的官網上都能看出來。于揚向鯨犀介紹了其官網頁面，相對于一般廠商的技術介紹，易觀數科的整體介紹就比較偏向業務場景。
比如，對于零售商的解決方案中，易觀數科提出就是要幫賣貨的智能用戶運營，在其頁面上顯示的是，社交零售業務場景，私域直播業務場景、復購提升業務場景等等，這足以看出服務與業務場景的緊密聯系。
這樣的優勢，可以讓用戶不必再將時間投入在等待自主研發系統上，反而可以聚焦在真正核心的業務上。還免去了工程師二次開發的煩惱，為客戶起到了降本增效的效果。
在技術創新能力上，易觀數科的每一行代碼都是自主研發的，沒有任何的商業組件在其中。
鯨犀了解到，易觀數科還基于自主研發的PaaS平臺，在服務客戶的過程中可以更靈活、快速地適配客戶的系統環境，并支持二次開發，這在一定程度上降低了客戶的運維成本。
對于易觀數科與其他廠商相比的優勢，于揚認為，雖然易觀2017年才推出產品，時間上相對是晚一些，但并不妨礙易觀在市場上的快速發展。
他覺得，中國至少有十萬家企業需要通過數據驅動智能用戶運營，這個市場是足夠大的。于客戶而言，更需要是能幫助其解決問題的廠商，這是易觀與其他廠商相比最大的差異性。
三大產品，實現智能運營
帶著三大優勢的易觀數科，又該如何將產品優勢賦能于企業呢？于揚介紹到，易觀數科的主要產品為易觀方舟智能用戶運營產品套件。
智能用戶運營概念，是易觀在去年底提出的概念，無疑還是從業務場景出發。它就是要以用戶為中心，通過對關鍵的場景、用戶行為、用戶生命周期進行測量與分析，把握用戶需求，從而制定個性化的運營策略，實現用戶的個性化體驗以及業務的增長。
產品套件主要有三大工具：一，用戶行為分析工具，實現智能分析；二，一站式全通道用戶運營工具，實現智能運營；三，自助式全周期用戶動態畫像，實現智能畫像建立。
就智能畫像來說，盡管一直都存在，但易觀數科進行了動態的調整。這是因為每個用戶每天的行動都是處于動態中的，這就需要新的場景、新的標簽去定義，但是在過去沒有這樣的技術，能偶隨時將動態行為數據加上標簽，易觀數科的產品卻可以。而且，當畫像離開了一定的反饋之后，標簽就可能發生變化，這就需要修訂畫像，進行迭代。
但這對于易觀數科來說，都可以輕松破解。而且，如今易觀數科的畫像已經非常的強大，不僅僅是跟用戶行為實現聯通，還可以跟企業內部的CRM、ERP中的用戶標簽打通，從而使企業實現更精準、更動態的畫像，也能實時的去提供用戶所需要的產品和服務。
在智能分析上，則可以進行全端數據采集、12大分析模型、跨端實時分析功能；在智能運營上，則可以在觸達通道、用戶旅程、用戶增長、內容管理上，覆蓋多種用戶觸點，進行有效組合。
除此之外，易觀方舟還擁有智能用戶數據PaaS平臺，提供開放的數據接口、分析能力、鏈接能力，為分析提供擴展和應用基礎設施。
賦能企業，達到精準營銷
回到我們開頭說的某商業地產商，這便是易觀方舟賦能企業中的代表之一。目前，易觀方舟的產品覆蓋了其55個項目，使用時長為3年。
作為該項目的負責人，馮陽松介紹了這一項目的前后變化。
因為商業地產是購物中心，很多的線下訂單不通過其本身，但是它要做會員服務平臺，就得通過消費積分形式去鼓勵用戶提交消費記錄，才可以贏得積分。同時，購物中心還有很多的線下活動，也面臨如何使用戶使用平臺的問題。
因此，該商業地產商在數據中臺選用了易觀方舟。方舟產品通過SDK，將APP、小程序上面的用戶行為數據打通，再進行全量的采集，進行用戶的智能分析。
同時，易觀數科為其內置了12個用戶分析的工具模型，可以幫助其做轉化漏斗的分析。比如，在用戶使用APP小程序后，可以進行智能路徑分析。
在智能畫像上，易觀數科基于用戶行為，對商場會員定義了不同的標簽。比如，用戶是活躍用戶，那活躍度就是一個標簽，就可以根據活躍高低來判斷。根據這些不同的標簽，就可以對用戶進行分類洞察，實現精準營銷。
在智能運營上，主要是為了盤活會員。易觀可以做到在發券、活動的時候，進行精準的用戶推薦，進而再智能營銷。比如，當給一個用戶先短信通知，那就得設計好后續的動作，通過公眾號圖文再推薦，也就是把復雜的營銷程序像寫編程一樣，提前做好規劃。
在馮陽松看來，像易觀這樣的產品歸根到底是要提升客戶的私域流量，也可以定義為構建與用戶的親密關系。
合作三年，成效顯著
經過易觀數科以業務為場景的入手，數字化成效得到顯著提升。首先，就是幫助購物中心提升了其轉化率、復購率、回流率。
具體來看，轉化率就是將線下會員轉變為多渠道會員，也叫數字會員。比如，該商業地產商線下有1400萬會員，如今已經有1100萬會員轉變為線上會員，轉化率達到80%。
復購率，當然是指用戶的活躍度，也就是回頭客。通過與易觀數科合作，日活率達到了60萬人次。
回流率是要盤活不活躍的用戶，讓客流能夠回歸到線下，提升到店率。如今來看，購物中心的APP小程序，對線下的貢獻率已經做到20%。
當然，在合作的三年過程中，不可能一直是一帆風順的。馮陽松告訴鯨犀，合作的第一年易觀數科就是提供一個私有化部署的軟件。之后逐漸發現實體企業最需要的還是解決業務場景的能力，僅有產品可能只能起到一半的作用。
其中，最關鍵的還是人。傳統企業剛開始沒有數據分析師，本身也就只有兩三個人。但是數據量卻很龐大。到了合作的第二年，易觀開始提供產品加服務，圍繞智能用戶運營的三個層面，幫助其用好產品。
在數據運營上，也是由于經驗不足，該商業地產商只能將數據運營部分外包給易觀數科，提供代運營服務。在智能用戶運營上，則結合數據做用戶運營，主要是會員運營和社群運營，易觀為其提供工具，幫助其運營。
最終，通過易觀數科的賦能，幫助該商業地產商實現降本增效的效果。
第一，就是增收，平均業績提升15%；第二，節省支出，包括營銷費用、人員費用，年費用30萬；第三，提高效率，讓原來五天的工作量用五分鐘可以完成，實現自動運營；第四，可以提供避險預警功能，隨時監控數據的變化。
留量時代，數據資產是核心
通過產品理論結合案例，可以看出，易觀其實要做的事情就是要幫助客戶讓數據活起來。
正如于揚提出的一個觀點，現在不是拼流量的時代，而是到了留量時代。新留量時代的核心資產就是數字用戶資產，與其增加新潛在客戶，不如將更多的精力放在老客戶的運營上。
因此，在于揚看來，企業需要做的就是兩件事：一，對公域的用戶洞察能力；二，對私域的用戶運營能力。
這也是易觀數科對自己的定位，去幫助客戶構建和持續運營用戶資產。同時，在疫情的影響之下，在易觀數科還為中小企業提供了免費版的智能分析組件產品Argo，可以快速低成本地幫助中小企業搭建一套秒級查詢百億數據的數據系統。
在于揚看來，這是一個隨時都在變化的時代，無論是需要運營用戶資產的企業，還是易觀數科類的供應商，都需要擁抱這個時代，擁抱客戶，只有和客戶真正融合起來，解決了業務問題，才是王道！
鯨犀是雷鋒網旗下新的業務單元，關注產業互聯網時代的技術、市場的行業動向，聚焦企業轉型案例的報道，以產業互聯網時期需要轉型的企業視角，來記錄整個行業的發展趨勢，為所有想要在智能時代完成轉型、升級的企業提供思路。同時，雷鋒網雷鋒網鯨犀還會定期組織沙龍、閉門會、線上公開課等多種活動，向有升級再造意圖的企業、以及提供技術和解決方案的平臺公司提供一手資訊和交流合作的機會。
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