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從2019年面世至今，招商銀行薪福通已經(jīng)走過四年時間，從“企業(yè)薪酬福利代發(fā)數(shù)字化服務(wù)平臺”進(jìn)化到“人財事數(shù)字開放平臺”。截至2022年10月，其注冊企業(yè)數(shù)已經(jīng)突破65萬家，覆蓋30多個行業(yè)。
這個看似跨界的舉動，實際上已經(jīng)成為招行的新抓手，這個抓手相當(dāng)于同時面向批發(fā)和零售業(yè)務(wù)，進(jìn)一步補全大財富價值循環(huán)鏈的閉環(huán)。
“只做金融的話，很有可能客戶在金融某個鏈條或環(huán)節(jié)上離開了我們，再引回來是非常困難的，所以我們希望客戶基本上大部分訴求，不管是金融還是非金融，都能服務(wù)到。”招行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以前的客戶都留下來了，這是今年感知到的最明顯的變化。
另一方面，如今的薪福通成為了招行科技能力新的輸出陣地，延續(xù)招行“科技興行”的一貫傳統(tǒng)，集中沉淀了招行對技術(shù)和業(yè)務(wù)的深度理解。
相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，薪福通目前由IT部門牽頭，與零售、批發(fā)三方協(xié)作推進(jìn)。作為一個處在to B、to C交界、同時也對數(shù)字化技術(shù)重依賴的產(chǎn)品，薪福通將由科技部門牽頭推進(jìn)更多創(chuàng)新，實現(xiàn)更高的成熟度后即可交給業(yè)務(wù)部門做快速復(fù)制，能更有成效、更深入地服務(wù)客戶。
薪福通的一年一更新，也促使招行的科技部門不斷快速迭代，對自己提出更高要求。“每年規(guī)劃新版本時，會考慮到整個產(chǎn)品從架構(gòu)到產(chǎn)品體系、再到服務(wù)運營體系，解決方案會做完整地升級，不僅僅是簡單加幾個功能。這對我們而言也是一種挑戰(zhàn)，同時也反映了我們對產(chǎn)品發(fā)展的階段性認(rèn)知。”
據(jù)雷峰網(wǎng)(公眾號：雷峰網(wǎng))了解，薪福通在最初是一個相對聚焦的“小而美”的工具，以個稅通和代發(fā)通作為切入點，期望通過靈活的代發(fā)方式和一鍵式個稅服務(wù)，減輕企業(yè)在算薪、報稅等方面的負(fù)擔(dān)。
在2.0版本中，薪福通的服務(wù)以代發(fā)為核心，開始往人、薪、事三個方向擴(kuò)展，服務(wù)范圍不再局限于單一的代發(fā)環(huán)節(jié)，而是向人事管理、薪稅管理以及辦公協(xié)同和數(shù)字化管理行進(jìn)。在企業(yè)算薪發(fā)薪一體化的急切需求下，薪福通增加了考勤算薪能力，以及差率報銷管理、企業(yè)福利等環(huán)節(jié)的線上化。
到了3.0版本，隨著對企業(yè)的接觸越來越多，招行將客戶需求總結(jié)為全場景的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，把產(chǎn)品的定位進(jìn)一步向一站式企業(yè)數(shù)字服務(wù)通用平臺升級，企業(yè)的通用管理功能逐漸分化成薪酬代發(fā)、人事服務(wù)、團(tuán)體福利、財務(wù)費控、協(xié)同辦公五大模塊。
而在今年薪福通4.0版本的打磨過程中，招行不僅更了解客戶需求，也對自身服務(wù)邊界及外部合作伙伴的關(guān)系都更加明確，因此，薪福通眼下的定位逐漸變成了人財事數(shù)字開放平臺，一方面聚焦企業(yè)最基礎(chǔ)、最核心的人財事數(shù)字化需求，另一方面也將開放集成的需求納入考慮，以全面的開放及集成能力支持更多個性化配置服務(wù)。
招行相關(guān)負(fù)責(zé)人分析稱，“SaaS有兩個進(jìn)階方向，一是做深度，走專業(yè)化路線，（賽道）細(xì)分再細(xì)分；二是做廣度，全家桶式的，強(qiáng)調(diào)整體性、一體化。”不難看出，薪福通正是后者這種路徑，讓企業(yè)盡量不用花費太高的成本購買大量軟件進(jìn)行集成，可以通過薪福通快速部署。
他透露，薪福通上的數(shù)據(jù)應(yīng)用均可打通，擁有產(chǎn)品可插拔的特性，未來還會將外部能力集成進(jìn)來，做到彈性的、可支持二次開發(fā)的程度，讓企業(yè)和供應(yīng)商均可在平臺上做快速開發(fā)。
“未來薪福通會更多做平臺級別的事情，產(chǎn)品會有更精細(xì)化的管理，平臺層會持續(xù)把開放能力、服務(wù)能力和線下能力相結(jié)合。”
開放能力的提升，也是薪福通今年最重要的課題之一。
目前薪福通提供開放集成平臺，提供全面的集成接口，連接來自不同場景的能力及應(yīng)用、融匯企業(yè)自身的研發(fā)實踐，滿足企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的個性化需求。薪福通會在提供通用功能的同時，也通過開發(fā)者平臺讓企業(yè)基于自身需求再做開發(fā)。已經(jīng)采用了釘釘、企業(yè)微信和飛書的企業(yè)，薪福通也可以做到無縫嵌入其中，形成融合合作的關(guān)系。
值得一提的是，與飛書、釘釘?shù)犬a(chǎn)品相比，薪福通更關(guān)注企業(yè)的經(jīng)營管理，聚焦至財務(wù)、費用和人事上的運作細(xì)節(jié)，而飛書等更偏向于于從工作流的改造優(yōu)化上，給員工日常工作帶來更多協(xié)同，兩類產(chǎn)品各有側(cè)重。
而To B服務(wù)中常見的標(biāo)準(zhǔn)化與定制化難題，薪福通也將在開放力持續(xù)提升的情況下，逐漸有了應(yīng)對之法。
雷峰網(wǎng)從相關(guān)負(fù)責(zé)人處了解到，薪福通一方面會將能力“打碎”再反哺到具體產(chǎn)品上，例如企業(yè)風(fēng)險管理、企業(yè)畫像標(biāo)簽?zāi)芰Φ认鲁粒梢钥焖倥渲贸鲂碌臄?shù)字化融資產(chǎn)品。
某種程度來說，這是將能力原子化，讓各種能力如樂高積木一般，迅速根據(jù)新需求而完成搭建。這種通過標(biāo)準(zhǔn)化支持個性化的做法，在薪福通主體中占到80%。
剩余20%，不光由總行科技部門支持，同時也會結(jié)合44家分行科技部門，加上第三方ISV，在強(qiáng)大的開發(fā)平臺支持下，多方共同完成非標(biāo)準(zhǔn)化的部署。“例如某個模塊找1-2家比較優(yōu)秀的整合進(jìn)來，像應(yīng)用市場一樣整合到平臺上，我們不會把所有的事情都做完。”
這樣一個持續(xù)打磨的產(chǎn)品，如今已經(jīng)成為了招行同時面向B端、C端的有力抓手。
此前我們曾分析過，招行長年積累下來的科技底蘊，已經(jīng)在內(nèi)部熟練運轉(zhuǎn)的企服應(yīng)用，都化作了薪福通這樣的具體解決方案，為企業(yè)服務(wù)增添更多附加價值。在拓展企業(yè)新客的過程中，薪福通能夠完成賦能式營銷，在挖掘企業(yè)經(jīng)營痛點的過程中，給了客戶更多選擇招行的理由。
薪福通先與企業(yè)經(jīng)營的脈絡(luò)完成深度綁定，再自然而然地發(fā)生代發(fā)、以及更多業(yè)務(wù)的聯(lián)結(jié)。它身上的泛金融色彩，也成為了有力的獲客工具。
現(xiàn)在，薪福通在招行“大財富價值循環(huán)鏈”戰(zhàn)略中的地位，更加清晰。
隨著客戶需求的多元化、線上化，除了銀行自有渠道以外，通過代發(fā)業(yè)務(wù)，將企業(yè)客戶引流至銀行進(jìn)行批量服務(wù)，就顯得更為重要。
而薪福通正是一個讓招行與企業(yè)之間加強(qiáng)連接的橋梁。從一線員工的反饋來看，他們可以用薪福通滿足B端客戶需求的同時，也將代發(fā)服務(wù)切入進(jìn)去。
“金融還是主陣地，企業(yè)數(shù)字化服務(wù)是增值服務(wù)，在生態(tài)中更好地服務(wù)客戶，增強(qiáng)更多的黏性，做好客戶陪伴。”招行相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，薪福通已是其金融服務(wù)的強(qiáng)有力補充。
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