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| 本文作者： 我在思考中 | 2024-07-08 10:55 | 專題：WAIC：世界人工智能大會 |
7月6日，在2024世界人工智能大會上，容聯云成功舉辦主題為“數智聚合 產業向上”的生成式應用與大模型商業化實踐論壇。
論壇上，容聯云發布了容犀智能大模型應用升級，該系列應用包括容犀Agent Copilot、容犀Knowledge Copilot、容犀Coach Agent、容犀Insight Agent和容犀Virtual Agent等，覆蓋了從營銷、銷售、服務到企業內部管理的核心場景，為企業打造全面、高效的營銷服智能化生態系統。同時，現場還發布了大模型賦能下的以客戶為中心的運營中臺ELITE MOS，為企業提供更精準的決策支持與營銷策略支持。
容犀智能大模型應用升級，重塑企業營銷服場景
容聯云產業數字云VP兼諸葛智能創始人孔淼
本次論壇上，容聯云產業數字云VP兼諸葛智能創始人孔淼發表了《企業營銷服場景重塑》主題演講，并現場發布容犀智能大模型應用升級。自2023年發布自研赤兔大模型和生成式應用后，容聯云持續探索大模型在千行百業中的應用實踐，本次容犀智能大模型在應用層面的深度優化與升級，進一步強化了其在復雜業務場景中的適應性和效能。升級后的容犀智能包括大模型知識助理（Knowledge Copilot）、大模型洞察代理（Insight Agent）大模型陪練代理（Coach Agent）、大模型坐席助理（Agent Copilot）、大模型坐席代理（Virtual Agent）等板塊。
該五大應用矩陣，為企業提供了從構建知識庫到多模態交互能力、企業級流程協同、智能知識管理、個性化學習與陪練、會話洞察與營銷策略推薦、智能坐席代理等核心環節的智能化閉環，企業能夠實現更高效的客戶溝通、更精準的客戶洞察和更優化的服務流程，從而在激烈的市場競爭中占據優勢，在根本上促進了企業營銷效率、運營效率、服務質量的多重飛躍。
容聯云大模型產品負責人唐興才介紹了容犀智能大模型應用在多個行業的商業化實踐，以及其是如何成為真正懂行業的企業級AI領航員的。
容聯云大模型產品負責人唐興才
保險行業常面臨大量會話數據、價值難利用等痛點，容犀智能大模型不僅可以讓會話數據發揮決策依據，還能通過會話數據洞察幫助保險公司發現咨詢熱點、產品投訴點；制造業如上門維修行業，常常遇到工單內容不標準難分類、風險預警不及時等問題，容犀智能大模型可以基于語義上下文提取工單故障，幫助企業避免批量客訴；壽險自動化率低、成本增長快，容犀智能大模型可洞察服務記錄提取服務流程，構建智能化服務助理，并通過保單服務助手實現個性化服務；銀行柜臺綜合服務則需要面對多種業務、多種政策，導致及時處理服務困難，容犀智能大模型知識問答助理可以幫助其提升辦理貸款業務效率。
現場，容聯云數字智能云事業群解決方案總經理師增輝宣布ELITE MOS全面升級，成為大模型賦能以客戶為中心的運營中臺。針對客戶服務場景，ELITE MOS可通過智能化客服為企業提供高效決策；針對電話銷售場景，ELITE MOS可通過精準營銷來提升轉化率，并借助全旅程監控優化客戶體驗。
容聯云數字智能云事業群解決方案總經理師增輝
聚合技術創新與全景應用，共建產業生態
本次論壇特別強調了生態建設的重要性，并通過“趨勢聚合、創新聚合、熱點聚合、洞察聚合、能力聚合”詮釋“數智聚合，產業向上”的價值，旨在聯合生態伙伴共同推動大模型在多行業、多場景下的深度應用，促進技術與業務的無縫對接，形成共生共贏的產業生態。
基于全球視野，本次論壇邀請帝國理工學院計算機系終身教授 Bj?rn Schuller分享了機器學習和深度學習在不同行業的多維多場景應用，鼓勵學術界與產業界攜手共探大模型在更多場景的應用潛力，推動產業向更加智能化、高效化轉型。
帝國理工學院計算機系終身教授Bj?rn Schuller
中電云計算金融事業部技術負責人孫鑫深入剖析了可信智算如何成為驅動金融行業數字化轉型的新動力。郵儲銀行大模型技術負責人李培分享了郵儲銀行在大模型技術探索與應用方面的最新實踐與成就。
中電云計算金融事業部技術負責人孫鑫
郵儲銀行大模型技術負責人李培
此外，論壇還邀請了集微咨詢資深分析師孫碩、億歐聯合創始人兼總裁王彬以及上海復通軟件CTO柳陽等重量級嘉賓共同討論企業應用大模型的“落腳點”。
此次論壇不僅是容聯云及合作伙伴大模型應用成果的一次集中展示，更是對未來智能產業生態共建的深刻思考與展望。容聯云將持續探索大模型的無限潛能，攜手行業伙伴，共同生成產業的新未來。
雷峰網(公眾號：雷峰網)
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