從“直達號”聯想人與服務連接的現在與未來

騰訊早在2014年的移動互聯網大會上就提出“連接一切”的口號，而微信也試圖成為連接人與服務的橋梁。9月3日，百度世界2014上百度李彥宏鄭重提出“百度連接人與服務”的戰略，并推出了與微信公眾號類似的“直達號”。

一時間，百度與騰訊都站在了人與服務相連接的跑道上，于是也引發了大量分析評論。對此，我也想簡單談談個人觀點：人與服務連接的現在與未來。

“人與服務連接”的現在

先來談微信公眾號對人和服務連接。微信公眾號的連接并沒有什么神秘的地方，一頭連接商家，一頭連接用戶。商家開通公眾號后，可以在公眾號上提供銷售商品、服務，完成客服等工作，這就不過多解釋了。

微信公眾號存在的問題也很明顯，后臺開發技術有門檻、商家公眾號獲取粉絲有難度、粉絲活躍度增加有難度、微信沒有提供商家與用戶接觸的網上場景，商家主要依靠線下的店鋪二維碼、宣傳頁二維碼等線下場景來獲取粉絲關注，這就限制了商家獲取新用戶。因此微信公眾號目前只是停留在CRM上。

對于一些具有強大品牌影響力和忠誠度的企業來說，利用公眾號可以節約與客戶溝通、客服、售后成本，比如，銀行、運營商等大型企業。但是對于普通的餐飲、旅游、服務類企業來說，他們迫切需要通過互聯網獲取新用戶，并發生消費，而微信暫時還不能幫他們實現這個直接目標。

于是百度直達號來了，從百度世界的演講來看，百度是看準了微信公眾號當前的弱點，于是通過百度搜索、LBS、大數據的現有優勢，直接為這些餐飲、旅游等服務類企業提供直接獲得用戶的手段。

但是我并不認為“直達號”是創新，因為只是提供了用戶快速找到企業輕應用的一個手段而已，目的是為了提高用戶留存率，并試圖彌補其在CRM上的不足，這兩點正是微信的優勢所在。而百度移動搜索早已就通過搜索+LBS+大數據為用戶提供了精準找到服務的功能。

比如，我在微信最新的5.4版上搜索“咖啡廳”，結果找到的是幾個咖啡廳的公眾號，以及相關公眾號文章，無法獲得服務。而在百度移動版搜索“咖啡廳”，能直接在百度地圖上定位到附近的咖啡廳，以及平均消費，如何到達等。

所以當前來看，百度仍然是用戶獲取服務的第一入口，這一點毋庸置疑。而微信是留存用戶的最佳平臺，這也毋庸置疑。百度說，我是一條河流可以給任何企業提供精準化的流量供應，因為我的搜索引擎是“雷達”，可以為用戶精準制導，。騰訊說，我是一個湖泊，我可以聚集大量的水資源，但是企業要水流，都必須自己去挖運河，造渠道引流。

當然這兩種模式的優劣，也顯而易見。很多人認為，百度無法沉淀和留住用戶，這是騰訊的優勢；而騰訊則難以將流量精準的，自動得匹配給企業，這又是他的弱勢。

“人與服務連接”可看到的未來

百度因為無法留存和沉淀用戶，于是做了輕應用和直達號，新增了支付和社交，讓企業的直達號頁面可以直接完成交易和溝通，形成了整個找到服務、獲得服務、評價服務的閉環。微信為了跳出這個封閉的盒子，也開始想辦法了，于是在5.4版微信也破天荒的加入了搜索功能，目前只能搜到公眾號和相關文章。

所以微信為了實現精準為服務導流，精準實現用戶與商家的連接，不讓商家自己挖運河與渠道，就必須在搜索上下功夫，你會發現，公眾號就成了百度為企業建立的輕應用，于是殊途同歸。這是我們完全可以看到人與服務連接的未來。

至于微信是否會這么干？我不知道。因為騰訊曾經在搜索上失敗，已經將搜索業務全都交給了搜狗去做。現在又在微信上加入搜索入口，這意味著必須又投入精力繼續做搜索技術，至少要做用戶搜索服務的大數據，以及與LBS結合為用戶提供精準的制導服務。

另外，微信還面臨用戶在微信上進行搜索的體驗度問題，以及騰訊在搜索技術上的積累等，都決定著這個戰略的未來。當然這只是我個人對騰訊如何為商家提供精準流量和粉絲獲取的建議，騰訊也可能會采取其他我們想不到的更好方式來實現。

但是這一步必須要實現，否則就無法提升用戶獲取服務的效率，企業服務對接用戶的效率，從而讓公眾號只是成為CRM關系管理平臺，無法成為服務平臺。

當然百度在ID帳號、支付上的弱勢，也讓百度在提供人與服務連接的時候，又無法完成用戶沉淀，所以百度一直在加大這方面的努力，百度貼吧的轉型、百度錢包的推出都有這方面的用意。

“人與服務連接”的更遠未來

當前所有的移動互聯網商業形態，技術形態仍然在走PC時代的老路，雖然大家都認為這是一個新的時代。但是路徑都是需要逐漸演進的，在看不清前路的情況下，借助原有的經驗走路是正常的。

所以當我在一個500人的大群里談到“未來任何網絡ID會消失，人并不存在于某個企業所建立的容器中，而是人本身就是個ID，活在每一個不同的移動場景之下。”這個觀點的時候，被一群業內人士圍攻，他們認為我這是在天方夜譚，或者簡單兩字“吹牛”。

由于群中打字費勁，也探討不清，我用本文來解釋我的觀點。我的觀點建立在兩個已經被認可的理論基礎上。第一個是，無處不在的網絡和便捷交通將人的時間、空間全都打碎，我們已經不再生活在一個雙維的世界里，而是一個多維世界；第二個是，技術會帶來產業變革，人的物體化、智能化是未來發展趨勢。

基于這兩個趨勢，我認為一個并不遙遠的未來正在向我們走來。在PC時代，我們都坐在電腦前，每個網民都被裝進兩個盒子里，一個是瀏覽器，另一個是QQ；但是在移動互聯網時代，由于人不會停留在一個地方不動，網絡隨處都有，人其實是活在一個個不斷變換的多維空間和生活場景中，我的意思是，人不可能活在網上了，而是活在了已經聯網的各種場景中，商場、酒店、家里、KTV.....人從虛擬的網絡上的人，變為了實實在在的現實中的人和“智能人”，這是個根本性的改變。

而這就意味著未來的互聯網需求與服務不能夠被任何具有邊界的網絡產品所禁錮，因為帶有邊界的互聯網盒子必然帶來效率低下的服務，而未來的服務應該是智能匹配，非主動搜尋。技術的日新月異和高速發展，意味著“智能人”本身會成為連接的橋梁，人工智能技術、指紋技術、DNA智能技術、圖像識別、語音識別，甚至將芯片植入人體，讓人也成為一個具有感知的設備。

暢想一下這個未來，人的DNA會被輸入一個智能芯片中成為唯一標識，而這是全球獨一無二的ID，而不再是任何網絡的虛擬ID。人在進行消費服務的時候，這個ID和人捆綁在一起，會自動產生定位，并自動獲取周邊的服務，然后通過大數據運算幫助做最優選擇，再通過可穿戴設備反饋給人，進入餐廳后無需刷卡和支付現金，也不需要刷二維碼，通過指紋直接完成支付，通過語音直接對服務進行打分和評價，通過智能眼鏡拍攝服務內容在社交網絡上分享，一切都是智能的。

遙遠的未來似乎無法想象，但是其中有一點是肯定的，技術肯定是第一生產力。技術會以無疆界的形式如同水一樣輸送到任何產業，成為這些產業智能化工程的一部分，成為他們的DNA，而技術本身或許是無形的，比如，電力、蒸汽機等。

而當前具有前瞻的企業應該做的是如何為未來10年，甚至20年做技術儲備，并為這個更加開放和無疆界的未來做布局，讓自己成為更多企業和服務的一部分，滲入他們的DNA中，而這要比“連接一切”更具未來，更能帶來整個社會和人類的巨大進步。

在《封神演繹》這部古老的神話小說中就有雷震子，是一個會飛的怪我。但是這就證明在那個時代，已經有人能想到要在天上飛，當時肯定會被認為是瘋子。在現在，我說所有網絡ID都會失效，所有承載網絡用戶的容器都會被打碎，你們也會說這是瘋子，精神病。OK，請記住，我所說的都是錯的！

【磐石之心】，IT評論人，10年IT從業者，見證互聯網跨時代轉變，著有《融合時代》一書，關注產業融合的一切，微信公眾帳號panshizhixin18，微博@磐石之心。

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