iMessage與手機(jī)號(hào)解綁，蘋果在取悅用戶的路上走向開放

蘋果的即時(shí)通信服務(wù)iMessage服務(wù)一直存在一個(gè)老問(wèn)題：用戶不再使用蘋果iPhone手機(jī)時(shí)，由于其手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)和iMessage綁定，用戶在新手機(jī)上將無(wú)法正常接收到其他使用蘋果設(shè)備的好友給他發(fā)送的短信。原因在于用戶將同一個(gè)SIM卡轉(zhuǎn)移到其他公司的智能手機(jī)時(shí)，其他iPhone好友發(fā)送的短信，仍將首先經(jīng)過(guò)iMessage進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。日前，蘋果推出了一個(gè)新工具，可以讓用戶更加便捷地取消手機(jī)號(hào)碼和iMessage的綁定。

據(jù)外媒報(bào)道，之前因蘋果遲遲不解決此問(wèn)題，還在美國(guó)遭受到了用戶的起訴，甚至還有用戶號(hào)召?gòu)膇OS換到Android 的用戶發(fā)起集體訴訟，以此加速蘋果公司解決此類問(wèn)題。目前看來(lái)，此類問(wèn)題的用戶訴求已經(jīng)得到滿足。此舉看起來(lái)是平常無(wú)奇的小事，但發(fā)生在蘋果公司身上，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。

先前很經(jīng)典的蘋果公司類似事件就是天線門事件。“我很喜歡我的iPhone 4，但是我的手一拿iPhone 4兩邊的金屬縫，(通信)信號(hào)就沒(méi)了。這不只是我的手機(jī)有問(wèn)題，大家遇到的情況都一樣。有啥解決方案嗎？”2010年6月24日，一位客戶給喬布斯發(fā)了封郵件，抱怨自己剛買的iPhone 4手機(jī)遇到的問(wèn)題?！澳蔷蛣e那么拿手機(jī)?！眱尚r(shí)以后喬布斯這樣回復(fù)郵件。緊接著，喬布斯甚至抨擊了諸如《紐約時(shí)報(bào)》、彭博資訊社等媒體對(duì)于iPhone 4天線門的報(bào)道，認(rèn)為那些是夸大事實(shí)和嘩眾取寵。

盡管此事件被無(wú)數(shù)媒體以及評(píng)論家拿出來(lái)評(píng)論，成為了蘋果公司的典型事件，甚至是喬布斯時(shí)代的一個(gè)縮影。喬布斯時(shí)代蘋果的邏輯是，我愛消費(fèi)者，所以我會(huì)給消費(fèi)者提供最好的產(chǎn)品，你們用就對(duì)了，不要磨磨唧唧，喋喋不休。而iMessage與手機(jī)號(hào)解綁事件，筆者之所以看作是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，是在于不僅僅表明蘋果走向開放，甚至能默許用戶由iOS走向Android，更重要的是此舉甚至可以看作是蘋果公司取悅用戶的開始。

而開放和取悅用戶，這顯然不符合喬布斯時(shí)代的蘋果邏輯。無(wú)可否認(rèn)，喬布斯是天才，也是偉大的企業(yè)家，但喬布斯崇尚的封閉并非都是有合理理由的。經(jīng)典的例子就是：最開始喬布斯并不認(rèn)為開放App Store是個(gè)好主意，一度表示不會(huì)推出面向第三方的軟件開發(fā)工具包。2007年第一代iPhone發(fā)布的時(shí)候，喬布斯希望第三方開發(fā)運(yùn)行在Safari上的Web應(yīng)用替代本地程序。

喬布斯曾經(jīng)說(shuō)他從來(lái)不做市場(chǎng)調(diào)研，強(qiáng)調(diào)的是其對(duì)用戶需求的洞察和把握的自信，他認(rèn)為蘋果重新定義了智能手機(jī)，很多創(chuàng)造和創(chuàng)新是顛覆式的。而庫(kù)克時(shí)代所接掌的蘋果時(shí)代，因顛覆性創(chuàng)新的涌現(xiàn)已經(jīng)極少，連續(xù)發(fā)布的幾代iPhone只能手機(jī)已經(jīng)回到了完善和迭代的思路，很難有革新式的顛覆，所以曾有評(píng)論家認(rèn)為智能手機(jī)已死，蘋果手機(jī)也不例外。顯然這要是喬布斯時(shí)代，肯定是決絕不會(huì)同意的。

但往往打江山不易，守江山其實(shí)也無(wú)比艱難。喬布斯的蘋果通過(guò)重新定義智能手機(jī)，封閉、完美的將蘋果帶向了巔峰。接班的庫(kù)克則顯得與時(shí)俱進(jìn)等多，審時(shí)度勢(shì)，也更穩(wěn)妥。如果按照先前的邏輯，我們都傾向于猜測(cè)喬布斯如果能執(zhí)掌蘋果到如今，其一定不同意庫(kù)克取悅用戶和走向開放的玩法。但其實(shí)也未必，畢業(yè)企業(yè)是追求商業(yè)利益為先的，比如喬布斯時(shí)代的App Store，也經(jīng)歷了堅(jiān)決反對(duì)開放給第三方，到大量引入第三方開發(fā)者，并因此將App Store做大，并成為蘋果的收入源之一，App Store里面眾多的第三方應(yīng)用也成為蘋果用戶喜歡蘋果的原因之一。

iMessage與手機(jī)號(hào)解綁也好，還是先前iOS 8發(fā)布會(huì)上，蘋果方作出的眾多改變，甚至借鑒Android的做法，引入第三方輸入法等等。如果要說(shuō)的美其名曰一點(diǎn)，可以解讀為蘋果更加注重用戶體驗(yàn)，更加尊重用戶的選擇。但是說(shuō)的不好聽一點(diǎn)，其實(shí)是蘋果無(wú)法用封閉的體系繼續(xù)引領(lǐng)科技浪潮，轉(zhuǎn)而學(xué)習(xí)別人以防止自己掉隊(duì)，因而開放是必然的選擇。

一系列事件，包括近期的iMessage與手機(jī)號(hào)解綁，標(biāo)志著庫(kù)克終于走出喬布斯時(shí)代，開始做自己。盡管此路備受爭(zhēng)議，但是屢創(chuàng)新高的蘋果股價(jià)還是給庫(kù)克交出了不錯(cuò)的成績(jī)單?；蛘咴O(shè)想一下，如果喬布斯還在的話，他會(huì)怎么處理這類用戶的需求？直接無(wú)視，還是加以批駁，視之為很low，然后堅(jiān)決不改？在迎合消費(fèi)者和“創(chuàng)造”全新的用戶體驗(yàn)之間，似乎從來(lái)沒(méi)有絕對(duì)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)你無(wú)法取得顛覆式創(chuàng)新，帶給用戶全新的用戶體驗(yàn)時(shí)，那就迎合消費(fèi)者吧，走近消費(fèi)者，尊重消費(fèi)者需求。不管怎么說(shuō)，今日之蘋果，已非昨日之蘋果，是我們必須接受的現(xiàn)實(shí)。其實(shí)，走向開放和取悅用戶也并非就是同喬布斯時(shí)代隔斷開來(lái)，而是今日庫(kù)克時(shí)代的蘋果與時(shí)俱進(jìn)的必然選擇。今天的蘋果，正在取悅用戶的路途中走向開放。

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