“白上網(wǎng)”業(yè)務(wù)背后：運營商流量內(nèi)容管理怎么做？

 

自12月1日起，部分中國移動用戶在查詢手機話費賬單時，驚現(xiàn)一項名為“白上網(wǎng)”的業(yè)務(wù)，即移動話費短信稱“白上網(wǎng)業(yè)務(wù)專屬流量統(tǒng)付：總計5GB”，并引發(fā)了業(yè)內(nèi)對于此服務(wù)真實性及幕后的猜測。山西移動在第一時間給予的回復(fù)是：這是我們與一家知名流量壓縮與服務(wù)合作伙伴聯(lián)合開展的業(yè)務(wù)，提供多種優(yōu)惠靈活的流量組合，以及流量優(yōu)化服務(wù)，業(yè)務(wù)將在12月底上線。

今年年初，F(xiàn)DD牌照終于發(fā)放，意味著我們將正式跨入4G時代。從國際經(jīng)驗來看，當(dāng)4G用戶滲透率超過5%以后就達到了市場引爆點，超過引爆點3年之后，年均滲透率會提升12%～20%，初級視頻、音樂等大流量應(yīng)用占比超70%以上，后流量時代，與醫(yī)療、教育、智能交通及車聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)開展廣泛合作。流量像水、電一樣無處不在，用戶與互聯(lián)網(wǎng)和實體的服務(wù)隨時地通過4G流量這個高速公路連著。無論是用戶需求，互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品服務(wù)的拉動，還是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+，都會帶來很多商業(yè)機會。但是遺憾的是，這些機會和移動運營商并沒有太多關(guān)系，目前運營商還是處于流量管道的位置。

面對互聯(lián)網(wǎng)公司多元化流量和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的崛起，中國移動去年就曾聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)巨頭推出過單一App的免流量活動，而今年10月初又推出套餐內(nèi)剩余流量當(dāng)月不清零，可以看到中國移動在流量消費上的調(diào)整步伐正在逐漸加快。

相比之下，中國聯(lián)通早前也推出了自己的流量產(chǎn)品—“流量銀行”，用戶可以從中購買流量，贈送流量，儲存流量，通過參加一些活動獲得優(yōu)惠；同時和騰訊視頻、網(wǎng)易云音樂推出包月的定向流量。同樣的中國電信也推出了流量A、流量B和流量C計劃。

不可否認(rèn)，目前運營商的流量套餐模式，初衷是為了讓用戶在現(xiàn)有大政策環(huán)境下以較少的投入享受更豐富的流量服務(wù)，但是本質(zhì)上，這些流量服務(wù)并沒有能夠真正地將運營商從流量管道的角色中提升，形成他們一再強調(diào)的“流量內(nèi)容一體化”。

而對于用戶來說，運營商提供的多種流量包如本地流量包、閑時流量包、定向流量包確實有一定程度的優(yōu)惠，但用戶不知道1G意味著什么，也不知道1G怎么就用完了，而且疊加使用很容易導(dǎo)致用戶混亂；而如今清零政策即便是已改為雙月，也一定程度降低了用戶對運營商服務(wù)的滿意度。與此同時，手機應(yīng)用在后臺消耗（偷跑）流量的問題仍在存在。雖然即時通訊類應(yīng)用如微信、QQ等需要接收消息在后臺消耗一定流量，但絕大多數(shù)應(yīng)用不需要通過流量來維持后臺運行，用戶擔(dān)心的恰恰是“4G來了一夜房子歸移動”這種事。

顯然還是互聯(lián)網(wǎng)公司更懂用戶想要什么，于是在過去2年間，面對運營商在價格上的一再退讓，反倒是流量管理應(yīng)用應(yīng)運而生。

諸如360手機衛(wèi)士、百度手機衛(wèi)士、騰訊手機、金山衛(wèi)士等所謂的流量管理應(yīng)用甚至爆發(fā)了競爭的局面。

那么問題來了，鑒于運營商之前和互聯(lián)網(wǎng)公司的定向流量合作，這些應(yīng)用是否能夠在為用戶管理流量的同時，站在運營商的高度上，管理流量與內(nèi)容的雙重運營？而他們又可以在哪些方面發(fā)揮呢？

我們認(rèn)為，根據(jù)目前移動應(yīng)用的特點和用戶的實際需求，流量與內(nèi)容管理至少可以從這幾方面入手：首先可以根據(jù)用戶興趣、使用場景、熱門程度靈活定制流量包組合，比如用戶經(jīng)常使用的微信專用流量包、新聞客戶端專用流量包、熱門網(wǎng)游專用流量包等，提供價格上的優(yōu)惠；其次是能夠提供流量監(jiān)控，監(jiān)控精細(xì)度最好具體到分秒，具體到每一個App，不存在重啟后的統(tǒng)計錯誤，讓用戶心中有數(shù)的同時，也避免有所謂冤枉運營商的事情發(fā)生；最后通過互聯(lián)網(wǎng)公司的第三方手段，做到真正的流量不清零。

眾所周知，傳統(tǒng)運營商發(fā)布的幾百MB或者幾G流量包實際對于用戶來說并沒有清晰的感知，但如果流量內(nèi)容管理應(yīng)用具備上述特點和功能就可以把流量包具體到符合用戶個性和習(xí)慣的特定應(yīng)用上（例如微信、某新聞客戶端等），加上監(jiān)控功能，讓用戶能夠產(chǎn)生信任感，大膽使用流量。這對于運營商來說無疑意味著用戶更多的消費和自身服務(wù)的運營增值。

值得一提的是，當(dāng)用戶接受和習(xí)慣上述流量包的消費，就可能嘗試一些新的應(yīng)用，而這些應(yīng)用，或者說內(nèi)容廠商，也能以“為用戶流量買單的形式”進行產(chǎn)品推廣，同時，由于更多的應(yīng)用廠商靈活地為自己內(nèi)容產(chǎn)生的流量買單，在用戶受益的同時，也實現(xiàn)了運營商主張的內(nèi)容流量一體化。可謂是一舉多得。

上述不同于，又勝于傳統(tǒng)運營商單純流量包售賣的內(nèi)容經(jīng)營管理運營方式，也是此次中移動的“白上網(wǎng)”業(yè)務(wù)的核心和實質(zhì)。最近有報道稱，包括三星和小米在內(nèi)，14家消費電子品牌和歐朋簽署合作，計劃到2017年在1億部合作品牌手機上安裝數(shù)據(jù)管理應(yīng)用，讓我們不得不猜測“白上網(wǎng)”幕后的主角可能還是歐朋這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司。

不管最終的結(jié)果如何，在當(dāng)下流量應(yīng)用爆炸的時代，互聯(lián)網(wǎng)公司涉足流量內(nèi)容管理已是大勢所趨，顯然他們比運營商更加了解市場和用戶的優(yōu)勢。

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