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| 本文作者： 劉偉 | 2018-04-15 09:29 |
2017年上半年，無(wú)人零售的火焰剛剛?cè)计?。彼時(shí)，馮新宇正在某無(wú)人便利店頭部玩家公司擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人。7月份，公司宣布在資本市場(chǎng)斬獲過(guò)億元融資。
前景似乎一片大好，然而作為聯(lián)合創(chuàng)始人之一的馮新宇卻在這時(shí)候選擇了悄然退出。
當(dāng)時(shí)的無(wú)人便利店品牌主要采用RFID方案，但作為國(guó)內(nèi)第一家采用RFID方案的無(wú)人便利店的締造者，馮新宇始終認(rèn)為RFID只是一個(gè)過(guò)渡性的解決方案，真正能落地的技術(shù)方案必定是人工智能技術(shù)。而且他認(rèn)為，智慧零售更大的機(jī)會(huì)在于賦能存量市場(chǎng)，幫助現(xiàn)有的傳統(tǒng)便利店進(jìn)行改造升級(jí)。
商業(yè)理念上的分歧讓馮新宇選擇了退出原來(lái)的公司，并基于對(duì)人工智能和賦能模式的看好，與現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)一起創(chuàng)辦了一家專注于賦能傳統(tǒng)零售的人工智能企業(yè)——逗號(hào)智能。
逗號(hào)智能成立于2017年9月并獲得了黑洞資本的天使輪融資。公司成立至今，逗號(hào)智能主要推出了兩款產(chǎn)品——智能結(jié)賬臺(tái)和智能門禁。
智能結(jié)賬臺(tái)
其中智能結(jié)賬臺(tái)集成了人臉識(shí)別和商品識(shí)別兩大核心技術(shù)。顧客在店內(nèi)選購(gòu)好商品后將其放置在結(jié)賬臺(tái)的指定區(qū)域，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)計(jì)算機(jī)視覺(jué)識(shí)別出商品的品類、規(guī)格和數(shù)量，并自動(dòng)計(jì)算價(jià)格。預(yù)先授權(quán)的顧客可以通過(guò)人臉識(shí)別完成付款，付款時(shí)只需對(duì)著攝像頭做一個(gè)簡(jiǎn)單的手勢(shì)（比如“點(diǎn)贊”或“OK”）以確定支付意愿即可。
馮新宇向雷鋒網(wǎng)介紹，逗號(hào)智能的商品識(shí)別算法全部由公司團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)，目前已經(jīng)能夠識(shí)別1000多個(gè)SKU。
隨著深度學(xué)習(xí)和生成對(duì)抗網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟應(yīng)用，商品識(shí)別算法的門檻不斷降低，這也意味著初創(chuàng)公司很難在算法方面實(shí)現(xiàn)差異化。馮新宇坦言，單純從底層算法而言，同行之間水平相當(dāng)，逗號(hào)智能的主要優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在后端數(shù)據(jù)集和前端場(chǎng)景優(yōu)化兩大方面。
為了提高算法性能，逗號(hào)智能花了大量時(shí)間和精力建設(shè)后端數(shù)據(jù)集。每一款商品都要在不同光線環(huán)境下，結(jié)合不同的背景從5-6個(gè)角度拍攝數(shù)百?gòu)堈掌?，用于算法?xùn)練，以確保商品在任何情況下都能被準(zhǔn)確識(shí)別。
前端方面，友商通常采用頂視角方案，逗號(hào)智能則另辟蹊徑選擇了斜視角方案。馮新宇解釋道，頂視角方案在算法實(shí)現(xiàn)上更為簡(jiǎn)單，但也存在不少局限。比如兩罐可樂(lè)，從頂部看下去特征非常少，算法很難將二者進(jìn)行區(qū)分，這意味著很多商品無(wú)法被準(zhǔn)確識(shí)別。
斜視角方案更接近人眼觀察商品的角度，可以獲取更豐富的特征信息，但也容易出現(xiàn)商品互相遮擋的情況。為此，逗號(hào)智能采用了多角度識(shí)別的方法，同時(shí)在收銀臺(tái)上集成了壓力傳感器進(jìn)行商品校驗(yàn)，防止出現(xiàn)誤判。
馮新宇向雷鋒網(wǎng)介紹，現(xiàn)階段很多友商的方案只能一次性識(shí)別1-2件商品，或者要求商品必須平放，這有悖于消費(fèi)者的習(xí)慣，并不可取。通過(guò)上述一系列優(yōu)化和創(chuàng)新，目前逗號(hào)智能的智能收銀臺(tái)已經(jīng)能夠一次性識(shí)別5件商品，滿足大部分消費(fèi)者的需求了。
人臉識(shí)別方面，逗號(hào)智能的產(chǎn)品可以根據(jù)客戶的不同需求連接百度、騰訊優(yōu)圖、曠視等主流人臉識(shí)別算法廠商的底層算法。在用戶量不算特別大的情況，識(shí)別準(zhǔn)備率有足夠保障。
但零售是一個(gè)巨量市場(chǎng)，用戶基數(shù)極其龐大。當(dāng)這樣一套方案的用戶量達(dá)到百萬(wàn)級(jí)別后，如何繼續(xù)保證算法的準(zhǔn)確率呢？這是整個(gè)行業(yè)都在思考和探索的問(wèn)題。
馮新宇表示，未來(lái)逗號(hào)智能會(huì)嘗試“云端+本地”的人臉識(shí)別方案。一般而言，消費(fèi)者常去的便利店只有3-5家，那么只需要將他的人臉信息保存在這3-5家便利店的本地服務(wù)器即可。消費(fèi)者進(jìn)店后，系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先在本地服務(wù)器進(jìn)行人臉比對(duì)，識(shí)別不出的情況下再上傳至云端比對(duì)。這樣一來(lái)，每家門店的人臉庫(kù)不會(huì)特別龐大，識(shí)別準(zhǔn)確率也相對(duì)有保障。
智能門禁
除了智能收銀臺(tái)，逗號(hào)智能還推出了一套智能門禁系統(tǒng)。后者同樣集成了人臉識(shí)別技術(shù)，注冊(cè)過(guò)的用戶可以通過(guò)“刷臉”進(jìn)入門店。
搭配聲磁標(biāo)簽，這套系統(tǒng)還能實(shí)現(xiàn)基本的防盜功能。聲磁標(biāo)簽與RFID標(biāo)簽的防盜作用類似，但成本更加低廉，平均每個(gè)聲磁標(biāo)簽只需要幾分錢。
去年，采用RFID方案的繽果盒子和天虹Well Go無(wú)人便利店問(wèn)世時(shí)曾遭到不少詬病，原因之一就在于其孱弱的防盜功能。但在馮新宇看來(lái)，這其實(shí)是一個(gè)誤解，無(wú)人便利店的防盜損問(wèn)題并不像很多人想象中的那么嚴(yán)峻。從實(shí)際情況來(lái)看，無(wú)人便利店的盜損率與有人值守便利店相比并未表現(xiàn)出顯著差異。因此馮新宇認(rèn)為，無(wú)論RFID方案還是聲磁方案對(duì)無(wú)人便利店防盜損已經(jīng)足夠了，花大力氣開發(fā)一套更嚴(yán)格的防盜損方案其實(shí)意義不大。
日前，蘇州張家港一家無(wú)人超市內(nèi)，三名男子選取了400元的商品，離開時(shí)卻只付了2元。張家港市公安局民警通過(guò)微信實(shí)名信息很快就抓到了人。這似乎也從側(cè)面印證了馮新宇的觀點(diǎn)。
很顯然，逗號(hào)智能的兩款產(chǎn)品組合在一起，就能實(shí)現(xiàn)無(wú)人便利店的功能，但馮新宇本人卻不提倡便利店無(wú)人化。
他解釋道，熟食和香煙是現(xiàn)階段便利店的主要贏利點(diǎn)，以7-11為例，熟食在7-11中貢獻(xiàn)的毛利超過(guò)了一半。而熟食和香煙是不能在純無(wú)人環(huán)境下銷售的，為了無(wú)人化損失這么一大塊利潤(rùn)來(lái)源可謂得不償失。
一家便利店能否成功取決于多個(gè)要素，比如地理位置、人力成本、商品定價(jià)等等。馮新宇認(rèn)為，其中地理位置是最重要的，其次才是人力成本。如今，相對(duì)優(yōu)越的地理位置已經(jīng)基本被存量市場(chǎng)所占據(jù)，這正是馮新宇不看好增量市場(chǎng)的原因之一。
在地理位置不可改變的前提下，要給存量市場(chǎng)賦能，最好的辦法就是幫助他們壓縮人力成本。由于逗號(hào)智能不推崇無(wú)人便利店，我們不難推斷，其主要目標(biāo)客戶為至少有2-3個(gè)店員全天值守——特別是有熟食熱飲出售的中小型便利店。通過(guò)其智能結(jié)賬臺(tái)和智能門禁等產(chǎn)品，來(lái)取代一部分店員，以達(dá)到降低便利店整體運(yùn)營(yíng)成本的目標(biāo)，或者讓店員集中精力經(jīng)營(yíng)毛利潤(rùn)更高的熟食、熱飲、香煙等商品，提高整體利潤(rùn)。當(dāng)然，對(duì)于那些希望實(shí)現(xiàn)無(wú)人化或半無(wú)人化（夜間無(wú)人）的客戶，逗號(hào)智能也有相應(yīng)的技術(shù)提供。
據(jù)馮新宇向雷鋒網(wǎng)透露，目前逗號(hào)智能單個(gè)智能收銀臺(tái)的量產(chǎn)成本大約在2-3萬(wàn)。一套系統(tǒng)標(biāo)配2個(gè)收銀臺(tái)+1個(gè)門禁，市場(chǎng)售價(jià)約為8-9萬(wàn)。以這樣低的成本為傳統(tǒng)門店提供改造升級(jí)服務(wù)的企業(yè)，目前市場(chǎng)上并不多見。
馮新宇坦言，現(xiàn)階段逗號(hào)智能的技術(shù)和產(chǎn)品已經(jīng)到了可用階段，但還談不上完美。他堅(jiān)定地相信，人工智能技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到了推動(dòng)零售行業(yè)變革的前夜，只要再稍加一把力氣，就能給行業(yè)帶來(lái)顛覆性的改變。屆時(shí)，商業(yè)盈利不過(guò)是水到渠成的事情。
據(jù)悉，逗號(hào)智能目前已經(jīng)在廣州落地了兩家試點(diǎn)門店。由逗號(hào)智能、微信支付和周黑鴨聯(lián)合打造的第三家門店也將于近期在深圳前海開業(yè)。
對(duì)于未來(lái)的商業(yè)模式，馮新宇有過(guò)許多暢想。此前，外界有不少聲音稱智慧零售“醉翁之意不在酒”，并非通過(guò)銷售商品盈利，而是意在收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)。
馮新宇認(rèn)為，通過(guò)數(shù)據(jù)盈利是一條相對(duì)容易的道路。所謂“通過(guò)數(shù)據(jù)盈利”并非簡(jiǎn)單粗暴地買賣消費(fèi)者數(shù)據(jù)，而是通過(guò)挖掘和分析消費(fèi)者行為，優(yōu)化供應(yīng)鏈提升效率，從中獲得分成。因此，不排除未來(lái)逗號(hào)智能會(huì)以接近平價(jià)的方式向客戶出售設(shè)備。
4月12日舉行的“2018中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字經(jīng)濟(jì)峰會(huì)”上，京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東也表示，“我們國(guó)家有龐大的制造業(yè)，數(shù)量眾多的品牌商，大家辛辛苦苦做生意，商品質(zhì)量做得不錯(cuò)，毛利率看起來(lái)也很高，但結(jié)果就是不賺錢，都是被低效的供應(yīng)鏈浪費(fèi)掉、損耗掉了。”所以我們要聯(lián)合起來(lái)，共同向供應(yīng)鏈要效率，要利潤(rùn)。
最近兩年，大到阿里、京東這樣的巨頭，小到剛剛成立的初創(chuàng)公司，正不斷涌入線下零售市場(chǎng)，立志要做行業(yè)的賦能者和顛覆者。一年前，繽果盒子和深蘭科技初試啼聲便迅速成為了行業(yè)焦點(diǎn)，如今后晉者們已經(jīng)很難再讓人記住名字了。這不禁令人狐疑，市場(chǎng)是否已經(jīng)過(guò)熱，后晉者還有機(jī)會(huì)嗎？
站在逗號(hào)智能的角度來(lái)說(shuō)，雖然行業(yè)里玩家眾多，但大家彼此定位并不相同。馮新宇認(rèn)為，專注于用低成本方案幫助存量便利店市場(chǎng)改造升級(jí)的人工智能企業(yè)，逗號(hào)智能還是頭一家。
立足整個(gè)行業(yè)，零售市場(chǎng)十分龐大?，F(xiàn)階段受限于技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，大家主要集中在相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的快消品和便利店領(lǐng)域。隨著技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展，這場(chǎng)變革勢(shì)必還將延伸到服裝、餐飲等泛零售領(lǐng)域，其影響十足深遠(yuǎn)。
“我們正在做的是一件很大的事情，夸張點(diǎn)說(shuō)是改變?nèi)祟惽暌詠?lái)的消費(fèi)習(xí)慣，所以我覺(jué)得現(xiàn)在還談不上過(guò)熱。我相信十年后再回過(guò)頭來(lái)看，我們現(xiàn)在濺起的只是一朵小水花。”馮新宇說(shuō)道。
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