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| 本文作者： 劉偉 | 2018-11-30 23:44 |
亂世出英雄。當一個行業走向更迭，必然會造就一批不凡的企業。零售正是一個處在劇烈更迭中的行業，而有贊似乎就是這個時代誕生的不凡企業。
零售業已進入單客經濟時代
零售業的變革是一個人、貨、場之間關系不斷打破和重構的過程。20多年前，生產力相對落后，產品供給不足，誰掌握了商品誰就是市場上的“王”。10年前，隨著生產力提高，商品不再稀缺，誰能占據人流量最多的場誰就能在競爭中脫穎而出。而今天，互聯網和電商突破了物理空間的限制，觸達消費者的能力開始成為競爭的核心。在這場變革中，只有率先把握趨勢才能贏得未來。
那么，零售業最新的變化趨勢是什么呢？單客經濟！這是有贊創始人兼CEO白鴉向雷鋒網記者給出的答案。單客經濟時代，商家需要培養自己的超級用戶。所謂超級用戶，既是商家的忠實消費者也是推銷員，他會在頻繁復購的同時帶來新的用戶，幫助商家在每一個用戶身上獲取更多的價值。
白鴉認為，單客經濟時代，零售業將呈現出兩大趨勢：一、商家開始關注私域流量，關注顧客的私有化；二、有了電商和線上營銷后，商家不得不開始關注互聯網用戶的經營和管理，也就是全渠道一體化的經營和管理。這正是過去兩年還在持續增長的零售商家成功的奧秘。
未來，隨著萬物互聯時代到來，數據更加豐富，算法和算力可以支持我們做出更加理性和精細化的進貨、定價、營銷等決策，零售業還將進一步邁進智能化時代。“但今天所有零售商家最迫切要做的兩件事就是顧客資產私有化和全渠道一體化經營?！?/p>
具體來說，顧客資產私有化和全渠道一體化經營可以分為三個部分：第一、如何通過消費互聯網獲客；第二、如何用好幫助商家提高經營效率的應用解決方案；第三、如何用好云計算、人臉識別算法等底層基礎設施。
白鴉指出，得益于當下的創業環境和經濟環境，處于前端的“消費互聯網”較為容易拿到融資，而處于后端的基礎設施服務也可以憑借數據積累及盈利能力獲得高估值，這兩類業務已經很多、很成熟，不缺商家?！罢嬲钡氖翘峁┞涞叵到y解決方案、提供實施的服務，也就是SaaS服務，這事苦、賺錢慢，但是很有價值，也是有贊的機會所在?！?/p>
成立于2012年的有贊迄今已經走過了6個年頭。從最初定位于服務淘寶商家，將銷售渠道擴展至微信；到先推出有贊微商城、有贊零售、有贊美業、有贊微小店、有贊精選、有贊擔保等一系列產品，有贊已經服務了無數商家。
其中，有贊零售是專門針對門店全渠道經營的一體化解決方案。截至目前，有贊零售已經迭代到了4.0版本，擁有超過2500項功能。白鴉介紹，有贊零售深入行業的過程中始終圍繞著“人、貨、場，進、銷、存，人、財、物”幾個字，以及“提升消費者體驗”“提高經營效率”兩大目標。
深度聚焦“人、貨、場”。“人”的核心是將門店顧客變成線上粉絲，提高復購，并讓老顧客帶來新顧客。有贊零售通過“收銀辦會員”、“導購帶會員”等全渠道會員營銷功能助力會員持續到店消費，幫助商家經營客戶創造終身價值?！柏洝?就是基于客戶需求，幫助商家突破品類限制，完成個性化貨品運營。有贊零售一直在持續豐富商品規格和屬性，滿足不同行業訴求。擁有千萬級商品庫，商品從單機版的信息化管理到聯網的互聯網化管理，再到選品智能化幫商家做決策?！皥觥钡哪繕耸峭ㄟ^互聯網手段，擴大經營范圍、經營時間、經營方式。有贊零售4.0版本針對重點行業和商家訴求，做了很多針對不同購物場景的行業細分，比如預約、排號、定制、租賃 、寄存等。
全面打通“進、銷、存”。“進”是希望能夠智能化采購更加適合銷售的產品。 有贊零售4.0版本在“進”的方面主要做了智能化采購以及根據消費者過往記錄進行智能化選品。 通過便捷高效的銷售和收款，讓收銀人員回歸客戶交流是有贊零售在“銷”上的體現。比如， 只需掃一次會員碼搞定一切權益使用和所有方式付款?！按妗?，最重要的是擁有清晰的管理庫存和追求更合理的動銷管理。有贊零售所有門店的庫存都支持共享，還面向3C數碼行業提供了完整的序列號服務，統一管理采購出貨、銷售出庫、退還維修、庫存管理等所有環節的憑證，防止某一環節出岔子。
幫商家管好“人、財、物”。所謂“人”， 是讓店員更好的連接顧客，將服務標準化管理，并持續提高人效。從導購到AI超級名片，有贊零售可以幫助商家精準洞察客戶提升人效。“財”就是清晰的賬務管理，持續提升資金利用效率。有贊零售的財務管理滿足8大場景，支持58種業務類型?！拔铩钡闹攸c是合理規劃和使用耗材，清晰固定資產管理。房租、水煤電雜費、員工開銷、耗材登記、報銷記賬等等一目了然。
“人”方面，以今年7月有贊零售推出的新功能——門店“智能導購”為例。過去，門店導購只能等客上門，客源單一。導購過程僅憑觀察和簡單詢問，很難全面了解客戶真實喜好，銷售線索單一直接導致轉化低下。同時伴隨移動互聯網發展和電商興起，線下、線上營銷割裂，客戶更傾向“線下體驗、線上下單”，導購員往往費勁口舌卻拿不到提成，積極性越來越低，甚至對線上營銷抱有“敵意”。
對于商家而言，服務標準模糊、導購業績難以跟蹤，績效依賴人工統計，無法做到及時有效。同時導購人員流動大，員工一旦離職，客戶資料也隨之流失，諸多難題也成為阻礙業績提升的絆腳石。
有贊零售“智能導購”實現了導購任務分派、業績追蹤、業績排行、線上導購業績計入提成等功能。門店老板拿起手機就能向員工分派“今日導購任務”，同步跟蹤導購業績和完成進度。導購員也可隨時查看本月銷售目標、待辦任務及到手的提成金額。同步實現線上、線下一體經營，導購在線推銷商品、客戶網上下單也能計入提成，將人力從門店解放出來，進一步提升導購積極性。
白鴉介紹，一家SaaS公司的發展可以總結為四個階段。第一階段，企業要不斷完善功能，不斷驗證服務器的穩定，讓服務變得周到，這至少需要3-5年的時間；第二階段，也是行業深入期，需要不斷的用案例證明，這需要2-3年的時間；經過前兩個階段之后，第三個階段，是企業的高速增長期，伴隨的是生態不斷完善以及產品的不斷迭代；第四階段，則是企業增值業務的分形復制期，通過布局創新業務，這會給企業帶來10-20年的持續增長。
過去十個月，正是有贊零售不斷深入行業的階段。“過去十個月我們深入拜訪了許多客戶，對行業有了更深的理解，并在過去半年里發布了133項大的功能”。
此外，為了更好地把握客戶需求和痛點，有贊還做了一件略顯瘋狂的事情——在杭州總部大樓下開設了自己的門店，由公司員工輪崗經營。去年，有贊將這家門店升級成了包含餐飲、水果、零食、煙酒、飲料的混合經營門店?！敖裉煊匈澚闶鄣南到y已經完全支持任何一種業態或復合業態。因為這套系統我們現在每天都在使用。”
除了有贊零售，有贊還擁有有贊微商城、有贊美業、有贊微小店、有贊精選、有贊擔保等一系列產品。豐富的產品矩陣和強大的產品功能幫助有贊覆蓋了從線上到線下的廣大商戶，為有贊下一步走向開放提供基礎。
對于SaaS企業來說，走向開放是必然的，只有開放才能服務每一個商家的個性化需求。“但沒有足夠的商家沉淀不能養成開發者，沒有足夠的底層沉淀也無法給開發者提供基礎設施，沒有足夠長的摸索過程不足以理解商家的需求，也就不知道什么時候該開放什么時候不該開放?！?/p>
對于有贊而言，過去6年是一個不斷積累沉淀、厚積薄發的過程。白鴉介紹，過去半年使用有贊零售的商家日成交活躍超過80%，涉及生鮮果蔬、茶葉、超市、親子母嬰、3C數碼等多個行業。例如，數碼3C商家奇客巴士、茶飲商家昌寧號茶鋪、生鮮商家鮮態優族店、烘焙商家周村燒餅、母嬰商家奶牛布克等都在用有贊零售。
量變終將產生質變，有贊的不凡之路不過才剛剛開始。雷鋒網雷鋒網
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